Userbase

Ik betaal al jaren mijn Hey factuur online met kredietkaart. Deze maand krijg ik echter steeds, na het drukken op betalen, volgende boodschap: "Ton paiement est en cours de traitement"

De betaalknop is dan lichtgrijs en kan er niet meer op klikken, maar er gebeurt ook niets.

Ik heb dit 2 maanden geleden nog eens gehad, maar toen ging het na x aantal dagen ineens wel terug. Deze keer blijft het echter elke keer (paar dagen geprobeerd) hetzelfde...

Nog iemand die dit herkend? Kan ik het zelf oplossen?

EDIT: even toevoegen dat ik het met verschillende browsers al geprobeerd heb en steeds zelfde probleem heb

Langs een kant verwonderd het mij niet. Hey kennende, maar nog niet meegemaakt, heb gisteren perfect kunnen betalen met mijn kaart.

geen idee, ik kan online niet betalen omdat er na een paar maanden begon te staan dat de factuur al betaald was (als ze net toegevoegd werd),
dus buiten de eerste 2 maanden ofzo heeft online betalen bij mij nooit gewerkt....

helaas weet hun backend wel dat de factuur nog open staat, anders zou ik het nog leuk gevonden hebben

@Vaganzza Ik heb dat ook al paar keer voorgehad, dan is de oplossing om naar facturen zelf te gaan en kiezen waar je rechts kunt klikken voor (zie meer) gedetailleerde factuur enzo kan je daar tussen ook kiezen voor factuur betalen.
Is dus via een omweg maar lukt wel, maar daaraan zie hoe amateuristisch het daar eigenlijk aan toe gaat

Same here, al maanden. Heb het ze al laten weten maar dat helpt (natuurlijk?) niet..

Na een tijdje wordt het beetje teleurstellend, facturen betalen is ook niet echt mogelijk via app.

Wat is er mis met gewoon via overschrijving te betalen? Maak al die kaartenbedrijven en tussenplatformen toch niet rijker dan ze al zijn, denk ik dan

Patje schreef: 4 maanden geleden daaraan zie hoe amateuristisch het daar eigenlijk aan toe gaat

dan denk ik..... WHO CARES ?
ik kom amper op die klantenzone, dus als ze daar niet zoveel resources insteken, waardoor mijn product betaalbaar blijft,
dan mag dat wel wat ongemak veroorzaken als ik er dan toch eens in moet zitten.

hell, fastic heeft geeneens een portaal, ik krijg gewoon mijn facturen via mail en betaal die dan met de qr code erop en klaar.
een klantenzone.... nog nooit gemist tbh

liever een goedkoop abbo en een klantenzone die geregeld raar in elkaar zit of niet deftig werkt,
dan een duur abbo met de "omdat we werken aan onze klantenomgeving" en co excuses


also: je zou verbaasd zijn hoeveel dingen er met haken & ogen in elkaar zitten in de telecom wereld

Patje schreef: 4 maanden geleden @Vaganzza Ik heb dat ook al paar keer voorgehad, dan is de oplossing om naar facturen zelf te gaan en kiezen waar je rechts kunt klikken voor (zie meer) gedetailleerde factuur enzo kan je daar tussen ook kiezen voor factuur betalen.
Is dus via een omweg maar lukt wel, maar daaraan zie hoe amateuristisch het daar eigenlijk aan toe gaat

Zelfs die omweg doet helemaal niets bij mij. Die knop werkt ook helemaal niet...

Ik kreeg van de klantendienst vandaag al te horen dat ze verder gaan bekijken. Ze vroegen om deze keer met overschrijving te betalen. Maar op de facturen die ik heb, staat helemaal geen rekeningnr of mededeling........ Die hebben ze mij dan wel bezorgd (en rek. nr klopt nog met vroeger toen ik manueel betalingen deed bij Orange).

payphoneuser schreef: 4 maanden geleden Wat is er mis met gewoon via overschrijving te betalen? Maak al die kaartenbedrijven en tussenplatformen toch niet rijker dan ze al zijn, denk ik dan

Door met mijn kredietkaart te betalen, krijg ikzelf ook cash back en het is gewoon makkelijker dan via de bank app een overschrijving in te geven.

Ik betaal al jaren via Mastercard via domiciliëring. Geen probleem.

Ik heb dat ook geselecteerd, maar die betaling is nog nooit automatisch gegaan.......

Ik kan ook niet meer betalen bij Hey...
Chat gestuurd maar geen antwoord...
Hoe moet het nu verder?
Weet iemand het rekening nummer waar je moet storten? Wat dan met de referentie ?....

Op hun Hey platform heb je toch overzicht van alle facturen?
Daar de openstaande factuur openen en alle info staat erop. Of mis ik iets?

lucdec schreef: 4 maanden geleden Ik kan ook niet meer betalen bij Hey...
Chat gestuurd maar geen antwoord...
Hoe moet het nu verder?
Weet iemand het rekening nummer waar je moet storten? Wat dan met de referentie ?....

BE05 2100 2335 9975 op naam van Orange Belgium

Maar je moet natuurlijk ook de mededeling hebben en die staat bij mij niet meer op die facturen........

Als ik in de klantenzone ga kijken bij facturen en klik op "gedetailleerde factuur" dan staan alle betalingsgegevens daar netjes in, niet bij jou?

Nee, er staat "betaling via kredietkaart". Maar dat is nu echt pas de eerste keer dat het mij opvalt, ik ga de volgende maand gewoon eens wachten tot die datum dat er staat Want meestal doe ik die betaling gewoon direct manueel...

Ik kan hier ook niet betalen. Eindfactuur gekregen (overgegaan naar orange) maar kan de factuur zelf( en al mijn vorige facturen) niet zien in my hey. De knop in de email werkt ook niet..

Zelfde probleem hier, betaling via kredietkaart niet meer mogelijk...betaal liever via kredietkaart omdat ik er Airmiles (dus een vorm van cashback) op ontvang...

Ineens staat er dat ik mijn factuur heb betaald maar nog niet gedaan… Typisch

ja, dat probleem heb ik dus ook. paar maanden goed gegaan, en sindsdien nooit meer.
factuur komt erop, staat onmiddelijk op betaald in de klantenzone, en dus niet meer online te betalen

Mijn moeder (al 1,5 jaar klant) heeft hetzelfde probleem sinds deze maand bij Hey. Ze kan niet meer betalen via bancontact/kredietkaart.
Ze krijgt de melding:
"Ton paiement est en cours de traitement"

Factuur dan maar gedownload en betaald via handmatige overschrijving.

ik kon vandaag mijn nieuwste factuur betalen via de klantenzone.
althans, de 2 euro die er volgens de klantenzone openstond, de rest dus niet

en kreeg ook weer een berichtje dat er verbruik buiten bundel was, dat blijf ik bij hey vergeten: enkel bellen naar BE nummers zit in je "onbeperkt bellen en surfen in de EU", het is dus niet "onbeperkt bellen naar de EU", en 23 cent / minuut voor naar nederland te bellen is toch ook best een redelijke kost

Ik zal maar overschrijven i guess
en dan toch maar domiciliering gebruiken inplaats van overschrijven

Toegevoegd na 1 minuut 31 seconden:

Splitter schreef: 4 maanden geleden en kreeg ook weer een berichtje dat er verbruik buiten bundel was, dat blijf ik bij hey vergeten: enkel bellen naar BE nummers zit in je "onbeperkt bellen en surfen in de EU", het is dus niet "onbeperkt bellen naar de EU", en 23 cent / minuut voor naar nederland te bellen is toch ook best een redelijke kost

dat bij orange/hey! alles dat niet in uw bundel zit heel duur zou zijn is heel spijtig... ze konden een mooi voorbeeld nemen aan DIGI

Ik heb die problemen met online betaling ook gehad en kende de work-around ook al. Maar er blijkt nu nog een probleem bijgekomen? Ik betaal via MasterCard voor de cashback (29 cents!, hier ga ik rijk van worden;) )

Volgens Hey! moet ik niks betalen omdat ik nog een maand gratis had als vergoeding (hadden me 2 maanden beloofd, zijn er nu al 3 ) Stond wel gewoon dat ik 1 euro moest betalen maar allé…

Splitter schreef: 4 maanden geleden ik kon vandaag mijn nieuwste factuur betalen via de klantenzone.
althans, de 2 euro die er volgens de klantenzone openstond, de rest dus niet

en kreeg ook weer een berichtje dat er verbruik buiten bundel was, dat blijf ik bij hey vergeten: enkel bellen naar BE nummers zit in je "onbeperkt bellen en surfen in de EU", het is dus niet "onbeperkt bellen naar de EU", en 23 cent / minuut voor naar nederland te bellen is toch ook best een redelijke kost

Bellen in België naar Belgische nummers gaat vanuit de bundel.
Bellen in België naar buitenlandse EU-nummers is apart te betalen.

Bellen in een EU-land naar België gaat vanuit de bundel.
Bellen in een EU-land naar een ander EU-land gaat ook van de bundel.

Wat gaat er dan bij jou precies fout ?

het énige wat "inbegrepen" is, is bellen naar belgie (vanuit de EU),
of bellen "in hetzelfde land als je je bevindt" (is me niet helemaal duidelijk)

bel je dus naar een ander (EU) land, ongeacht of je zelf in belgie bent of niet, betaal je daar dus voor.
en een oproep kost naar zone 1 (EU) kost je 23 cent per minuut, wat best stevig is

Jouw statement is niet correct en je levert zelf het bewijs met die screenshot.
Bellen vanuit België naar Zone 1 (EU) is 23 cpm.
Bellen vanuit Zone 1 naar Zone 1 is 'nationaal tarief' (gratis dus).