Userbase

Hey UB,

Nieuwe promo geldig tot 31 maart

Hey mobile M nu 35GB i.p.v. 25GB.


Vorige week veranderd had 25GB kon zelf niet aanpassen eerste maand even gebeld en meteen 35GB gekregen helemaal Top!

Delen is lief

Vast internet is ook veranderd 5euro korting is nu maar 12 maanden gelding

Oh, is deze deal voor altijd of tot 31 maart en dan weer 25GB?

Ik kan jammer genoeg geen klant worden bij Hey/Orange omdat ik reeds klant ben volgens hun systemen(wat niet klopt).

Heel vervelend en ik heb vorig jaar enorm veel moeite gedaan om dit recht te zetten maar als ze mij niet als klant willen dan stopt het.

neils1108 schreef:Oh, is deze deal voor altijd of tot 31 maart en dan weer 25GB?

Altijd blijft deze tot je zelf weer veranderd

Toegevoegd na 53 seconden:

boonpwnz schreef:Ik kan jammer genoeg geen klant worden bij Hey/Orange omdat ik reeds klant ben volgens hun systemen(wat niet klopt).

Heel vervelend en ik heb vorig jaar enorm veel moeite gedaan om dit recht te zetten maar als ze mij niet als klant willen dan stopt het.

Geprobeerd via andere mail adres of gebeld?

Lijkt me makkelijk recht te zetten

@buthead het blokkeert. Ik heb dan eerst contact gehad met Hey maar daar konden ze me niet helpen. Elk order wordt geweigerd omdat ik reeds klant ben.

Dan maar Orange lastig gevallen en daar krijgen ze het ook. Ik heb 3 of 4 keer een dossiernummer gekregen en nooit verholpen.

Zeker meer dan 2 uur echt contact gehad maar niks hielp. Altijd dat ze het gingen doorsturen naar de bevoegde dienst.

Je moet wat geluk hebben met diegene die jou helpt natuurlijk ook al vaak gehoord

Vraag of ze alles kunnen weg doen ipv GDPR regelgeving alsook omdat je niets kan bestellen.

Geen idee hoe dit kan maar lijkt serieus wat misgelopen

Jammer dat je niet van promo kan genieten


Eventueel bij familie of betrouwbare personen je adres zetten voor mobiel en overdragen of adres wijzigen eens in orde ( optie hierboven lijkt me beter )


In topic terug

Had deze gemaakt zo blijft alles wat bij elkaar voor de nieuwe promo die ze 1-2 maanden vernieuwen meestal

Da's ook nieuw. Is 100% een antwoord op digi die onlangs 30GB voor 5€ doet

Waarom is Hey de enige dat DIGI een beetje serieus neemt?

BASE (Telenet) en MV (Proximus) reageren helemaal niet.

MV hadden wel een reactie toen DIGI voor het eerst kwam, ze hebben gewoon data verhoogd, maar dat is idd al effkes geleden nu.

Vind het wel schandalig dat bestaande klanten die verhoging van mobile data niet krijgen. Wat bezield die marketing mensen bij Hey?

En het 5 euro abonnement is "verlengd" tot eind maart momenteel. Dat komt goed uit, gezien ik tegen april een nieuw abo voor de jongste moet hebben

kurtcockaert schreef: 03 feb 2026, 08:02 Vind het wel schandalig dat bestaande klanten die verhoging van mobile data niet krijgen. Wat bezield die marketing mensen bij Hey?

Het is niet alleen bij HEY maar ook BASE handelt zo. Een paar jaar geleden was ik er tevreden klant en dan kwam die eerste promo voor nieuwe klanten. Huidige klanten kregen de promo enkel als ze zelf een nieuwe klant konden aanbrengen . Ik heb gevraagd aan de helpdesk om die promo ook te krijgen maar heb nooit antwoord gehad en ben direct naar de concurrentie gegaan.

Ik ga nooit meer naar een provider die promoties enkel aan nieuwe klanten geeft... dat is het enige wat ik zelf kan doen om ertegen te protesteren, mijn geld krijgen ze niet meer.

Ik heb gisteren via WhatsApp vriendelijk de klantendienst gecontacteerd met de vraag of ze de promo konden toepassen op het huidige mobile M abonnement van mijn vriendin.
Er werd redelijk snel geantwoord dat dit niet mogelijk was met een screenshot er bij van de voorwaarden...
Dan maar geantwoord dat het jammer is dat dit niet gaat voor huidige abonnees en dat het absurd is dat dit wel kan als mijn vriendin enkele dagen naar een andere provider gaat en daarna terugkomt. Als reactie daarop kreeg ik. "Dit is inderdaad jammer."

Dus dan maar voor een paar dagen naar een andere provider met herlaadkaartje en daarna terugkeren. Nogal omslachtig maar ja...

Een tip bel gewoon Hey je moet geluk hebben wie je aan de lijn hebt ene doet het wel en andere weer niet

Had geluk van eerste keer

Beetje nadelig want zo belast je klantendienst meer

Ik heb hen gewoon aangesproken via de site. Op een beleefde manier gevraagd of de promo eventueel toepasbaar zou zijn op een trouwe klant. Na 5 inuten zat de bevestiging in mijn mailbox. 4€ per maand voor 35 giga en ongelimiteerd bellen. Eigenlijk te zot voor woorden dat zo iets kan maar happy me.

Oh jij hebt die 5euro for life ook dan

Men 2de abbo heeft dat ook
Top deal had wel die 10GB extra al van vroeger

Is wel leuke promo

Heb 4 en 7 euro voor 35GB

Mah, ik zou 5 euro voor life willen. Spijtig genoeg voor mij met nieuwe abo, 2 euro for life.

Toegevoegd na 11 minuten 4 seconden:
Oké, 7 euro voor 35GB, betaal nu 15 euro voor 30GB bij MV. Zou eigenlijk echt niet mogen klagen.

Die 5 for life is al van lang geleden toen een abbo genomen om te testen en als back up en gehouden

kloon schreef: 03 feb 2026, 19:14 Ik heb hen gewoon aangesproken via de site. Op een beleefde manier gevraagd of de promo eventueel toepasbaar zou zijn op een trouwe klant. Na 5 inuten zat de bevestiging in mijn mailbox. 4€ per maand voor 35 giga en ongelimiteerd bellen. Eigenlijk te zot voor woorden dat zo iets kan maar happy me.

Ik hier ook eens vriendelijke gevraagd, maar helaas niet gewijzigd. Maar goed, 25GB is voorlopig nog voldoende voor 4 euro .

Blijven proberen. Hangt echt vd de medewerker af die aan de andere kant zit.
Hoi .....

Mijn excuses voor de wat latere reactie. Het is op dit moment wat drukker dan normaal, waardoor het soms wat langer duurt voor je een antwoord krijgt.

Ik zie dat je dit bericht via drie kanalen hebt verstuurd: webchat, WhatsApp en Facebook Messenger. Ondertussen ben je al geholpen, dus ik sluit deze conversatie af. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Jouw mening telt. Laat het ons weten door deze tevredenheidsenquête in te vullen. Bedankt en nog een fijne dag.

Groetjes,
Ayse

Probeer morgen gewoon opnieuw idd geluk hebben wie je aan de lijn krijgt

Heb 1 x op Whatsapp geprobeerd om de promo te krijgen. 3 x op webchat. Eerste 3 pogingen kreeg ik "helaas ..." als antwoord. Laatste webchat heb ik niet opgevolgd wegens het lang wachten. Kreeg vandaag oproep zonder nummer binnen. Het was een Hey medewerker voorwaar. Mijn teleurstelling uitgedrukt op nette manier en de vriendelijke jingeman heeft me de 10 gigabyte extra internet toegekend. Best dus niet direct opgeven na een ""neen" er zijn zeker nog klantvriendelijke medewerkers bij Hey.

Gelukkig nog tijd tot 31 maart

Probeer eens telefonisch je geraakt binnen 2-5min max altijd binnen

Succes alvast hopelijk wat geluk ook

Toegevoegd na 19 uren 41 minuten 44 seconden:
Vraag

Vandaag 3 simkaarten toegekomen voor familie leden heb via website overzet laten starten

Kan tot 24H duren omzetting van PX naar Hey

Bij mij ging dit na 5min al.

Maar hier 1 uur verder en ze hebben nog steeds PX, iemand ervaringen ermee

Vraag

Vandaag 3 simkaarten toegekomen voor familie leden heb via website overzet laten starten

Kan tot 24H duren omzetting van PX naar Hey

Bij mij ging dit na 5min al.

Maar hier 1 uur verder en ze hebben nog steeds PX, iemand ervaringen ermee

Ik weet als je nummeroverdracht doet dat je moet wachten totdat het signaal wegvalt op de oude simkaart. Dan nieuwe sim in en zou werken. Maar weet wel dat na dat hun support of technische dienst (weet niet wie dat regelt) sluiten dat je moet wachten tot de volgende werkdag. Had hetzelfde van Orange naar MV. Hebben mogen wachten tot maandag. Hadden zaterdag ochtend geregistreerd.

Toegevoegd na 34 seconden:
Spijtig genoeg ging dat heel traag...

Had al zo een vermoeden mogelijks moeten ze nog iets nakijken of doen voor ze dit doorvoeren

Komt wel goed kleine 200 besparen erdoor op jaar die 3 gsm die ik op Hey gezet heb

Volgende stap is hun internet en tv maar die blijft op px kabel en naar Scarlet i.p.v. PX
Ook 20/ maand besparen

Coax regelmatig problemen in die straat px kabel al paar jaar maar 1x gehad

Ja, das het spijtige. Ze moeten waarschijnlijk alles overzetten, de moment dat je het activeert en dat kan wel nog efjes duren.
Eigenlijk zou je ze op Mobile Vikings Internet kunnen zetten, maar als ze nog actief TV kijken is Scarlet mischien de betere optie.

Eerlijk gezegd heb ik sterk mijn twijfels bij al die toevalligheid... "blijven aandringen en dan krijg je de korting wel", "je moet op de goeie medewerker vallen", "de helpdesk bevestigt dat het truukje met een omweg mogelijk is", enz, enz...

Zou dit niet gewoon een uitgekookte marketing-strategie zijn? uiteindelijk lukt het bij iedereen en de klant blijft achter met 'een goed gevoel', wordt loyaal en maakt gratis extra reclame voor HEY.
Dat spelletje duurt al heel lang hé...

Niet iedereen zit op UB natuurlijk en niet iedereen heeft het geduld om vier vijf keer te proberen om alsnog een korting te krijgen...

Ik denk dat de meeste klanten gewoon à la Telenet braaf accepteren dat iets niet kan.

x0f schreef: 06 feb 2026, 09:32 Eerlijk gezegd heb ik sterk mijn twijfels bij al die toevalligheid... "blijven aandringen en dan krijg je de korting wel", "je moet op de goeie medewerker vallen", "de helpdesk bevestigt dat het truukje met een omweg mogelijk is", enz, enz...

Zou dit niet gewoon een uitgekookte marketing-strategie zijn? uiteindelijk lukt het bij iedereen en de klant blijft achter met 'een goed gevoel', wordt loyaal en maakt gratis extra reclame voor HEY.
Dat spelletje duurt al heel lang hé...

Je kan zeker gelijk hebben. Leert mij gewoon dat een mens moet blijven aandringen. Een "neen" gewoon direct aanvaarden brengt niets op.

Ben wel benieuwd hoelang ze de promo gaan houden. Want als dit een tijdelijke promo is om een beetje DIGI de baas te zijn zal het wel van korte duur zijn.

Toegevoegd na 2 uren 29 minuten 40 seconden:

phil48 schreef: 06 feb 2026, 10:04 Ik denk dat de meeste klanten gewoon à la Telenet braaf accepteren dat iets niet kan.

Bwa, das zou ik nu niet meer zeggen. Uit eigen ervaring, mijn grootvader was sinds het begin trouwe klant bij Telenet. Toch overgestapt naar Scarlet. Mijn tante ook overgestapt naar Mobile Vikings na 15 jaar bij Telenet te zijn. Hoor ook van veel vrienden die zijn overgestapt. Ik denk dat Telenet een beetje met de klant z'n voeten aan het spelen is en het is ook niet meer 2008 je hebt nu meer opties dan het vroeger duopolie van Telenet en Belgacom.

Toegevoegd na 46 seconden:
Ik denk dat veel mensen een ruggengraat aan het kweken zijn tegen de telecommarkt en goedkoper willen.

Toegevoegd na 1 uur 28 minuten 36 seconden:
@buthead Alles in orde met de sim kaarten?

Ik wou dus mijn administratief probleem oplossen. Kreeg ik opeens 19 uur later een bericht dat ze me gingen opbellen. Ik zag te laat dat bericht kreeg dus een oproep van een privé nummer binnen en die heb ik natuurlijk afgelegd. Zag achteraf dat dat Hey was...
Maar kunnen ze dan liever bellen zonder privé nummer(ik word laatste tijd gespamd met privé nummer door een phising poging)

Ook niet onbelangrijk:
"Het abonnement hey! mobile M bevat onbeperkt bellen, Onbeperkt SMS/MMS en 35 GB om te surfen in België en de EU."

L krijg je 25 GB

Dat is interessant. Wel raar dat ze alleen op hun medium abo een deftige promo doen. Maar ja moet op een manier nog winst maken...

[mention]Nellis1108 [/mention] met simkaarten alles in orde rond 08h activatie en amper 5min erna werkend bij Hey

Best raar ivm promo en abbo zal wss foutje zijn op website?

Ah, perfect! Ja spijtig genoeg zijn ze bij de telecom operatoren niet een van de snelste. Het enigste wat mij beetje tegenhoud om over te stappen is. Ben in mei overgestapt omdat internet enzo minder was op de COAX lijn. Maar ik ben gewoon beetje bang dat het Orange netwerk niet echt verbeterd is tegenover dan. Hoor mijn vader vaak klagen dat het op zijn werk tablet niet zo fameus is.

satsurfer schreef: 06 feb 2026, 20:02 L krijg je 25 GB

M = 35 GB BE + EU
L = 50 GB BE + 25 GB EU
Ook niet onbelangrijk

L is al een tijdje 80GB en vergeet ook de 4 euro korting niet die je krijgt als je er ook vast internet afneemt. Ik betaal 10 euro voor dat abo momenteel. Maar het blijft wel raar dat M meer EU data heeft.

Bij M is dat 1 pot die 35GB aan data is in Belgie en EU hetzelfde. Bij L en XL is uw EU data nog eens apart van uw 80GB+

wanneer eens terug promo op internet?