Userbase

Ligt het aan mij of is TV Vlaanderen haar personeel aan het buiten zetten?
Geen contactformulier meer.
Opzeggen kan nu enkel telefonisch of met 1 klik in Mijn TV Vlaanderen.
Ze vragen dan eerst nog het openstaande bedrag te betalen (volgens hen 8 Euro bij mij, maar uiteindelijk kwam er dan niets?).
Of je kan later betalen (heb dan deze optie gekozen).
En uiteindelijk volgt een onmiddelijke opzegging.

Enkele maanden geleden mijn abonnement opgezegd via de klantenzone, en ik werd meteen afgesloten ondanks dat de periode nog liep en ik ook al had betaald voor de volgende maand.

Op mijn mail met de vraag tot terugbetaling of om opnieuw toegang te krijgen kreeg ik geen antwoord.
Na een tijdje heb ik de ombudsman gecontacteerd aan wie ze (verrassend) binnen 1 dag hebben geantwoord en de terugbetaling bevestigden.

2 maanden later nog steeds geen terugbetaling, dus opnieuw de ombudsman aangeschreven.
Uiteindelijk heb ik de betaling ontvangen met de melding dat het lang duurde wegens de grote drukte.

Het lijkt me wel niet onlogisch dat je niet de enige bent die opzegt. Vele mensen gebruikten het voor voetbal, die er nu niet meer is. Men moet daar bij TV Vlaanderen misschien eens nadenken over een beter aanbod, voor ze weer klanten zullen winnen.

Ik heb TVV nog en ik heb nooit het voetbalabo genomen. Heel wat mensen nemen TVV als alternatief voor het zappen als ze hun gewone TV-abo opzeggen en enkel via internet TV kijken. Dat is ook hier de reden geweest. Het is een tussenstap.

Ik ben vrij tevreden over TVV al zijn er uiteraard ook verbeterpunten. De TV-gids vind ik heel goed, zeker de versie op mobile. De navigatie is ook goed, simpel en snel.

Wat minder is is de soms lagere kwaliteit van sommige zenders al hebben ze dat al wat bijgesteld. Het hangt dus af van welke zenders je kijkt. Bij mij speelt het minder een rol gezien mijn TV stokoud is.

Wat wel vervelend is het overzicht van de zenders (mozaik). Je hebt daar de keuze beschikbare zenders maar deze geeft ook alle zenders weer die niet beschikbaar zijn. Je overzicht zit dus vol met zenders waar je toch niet naar kan kijken. Ook verandert de mozaik niet snel genoeg en zie je er soms programma's die eigenlijk al gedaan zijn, het is dus niet echt real time. Je moet er dan even uit en terugkeren voor een update van de gegevens.

de mozaiek? je bedoelt toch gewoon de tv gids, of is de mozaiek zender er nog steeds?

De TV-gids is een onderdeel van de app bij TVV, het is wat het woord zegt, een overzicht van alle zenders met alle programma's en de uren dat ze beginnen.

Daarnaast heb je het overzicht van de actueel uitgezonden programma's, wat ik de mozaik noemde omdat het lijkt op wat vroeger de mozaik-zender was.