Userbase

https://www.emerce.nl/wire/bijna-75-ned ... ngst-gedoe
https://www.overstappen.nl/nieuws/bijna ... tprovider/
Bijna 75% van de Nederlanders stapt niet over van internetprovider door angst voor ‘gedoe’
Slechts één op de vier Nederlanders is de afgelopen drie jaar overgestapt naar een andere internetprovider.

De Nederlanders zijn hier niet verschillend met de Belgen.

Overstappen zou geen "gedoe" mogen zijn maar aangezien velen een e-mailadres van hun provider hebben wordt het "gedoe". Misschien een idee om, net als telefoonnummers, deze te laten behouden. Een @telenet.be adres kan perfect naar een @digi.be mailbox geforward worden. Of landelijk een @mail.be gebruiken die naar je provider wordt geforward.
Ik heb in elk geval geen problemen ondervonden met de switch van ISPs.

Met uitzondering van ouderen ken ik niemand die zijn provider email gebruikt als voornaamste e-mail, hoogstens als een spambox,wanneer je je eerste email niet wil gebruiken. Komt daar nog bij dat heel wat b-merken het ook niet aanbieden.
Maar als alles goed werkt ga ik niet veranderen om bv. € 3 te besparen. Kijk bv. alleen al naar de hoeveelheid problemen die de eerste Digi-klanten hadden.
Mocht ik nu meer dan € 10 goedkoper uitkomen, zou ik het misschien overwegen(mits de provider een goeie naam/reviews heeft).
Maar zit sowieso al bij een goedkoper merk, maar misschien niet het goedkoopste.

Met uitzondering van ouderen ken ik niemand die zijn provider email gebruikt als voornaamste e-mail,

Kijk gewoon eens op de gemiddelde camionette van de plaatselijke schrijnwerker/loodgieter/elektricien/...

Zo veel adressen met @skynet, @pandora,...

Kijk naar het aantal bestelwagens met een @telenet.be adres. Als bedrijf is dat toch ontzettend dom om geen paar Euro aan je eigen domein te besteden. Sommigen hebben zelfs een website maar gebruiken toch een provider email... of godbetert een hotmail

Ik help soms in een contact center...en als ik émailadres vraag, kan ik al raden wat er komt na de @

Ga dan niet zeggen, je zou beter een cloudbased email nemen. Mijn taak niet, en je hebt er ook die het niet begrijpen of niet willen betutteld worden.

cadsite schreef: 1 maand geleden Kijk gewoon eens op de gemiddelde camionette van de plaatselijke schrijnwerker/loodgieter/elektricien/...
Zo veel adressen met @skynet, @pandora,...

Dat dient dan ook geen contradictie op te leveren dat het voornamelijk door "ouderen" gebruikt wordt.
Kijk gewoon naar de gemiddelde leeftijd van de plaatselijke schrijwerker/loodgieter/elektricien/fietsenmaker/.... m.a.w. zelfstandigen die nog hun technische job na lange jaren ervaring op het terrein in de vingers hebben en niet alleen maar van 09:00 tot 16:00 uur - liefst nog van thuis uit - achter een PC willen zitten tegen een ruim vast loon zonder daarbij eigen risico te nemen en vanuit hun eigen luie stoel en "theoretische ervaringen" anderen willen opdringen welk emailadres en provider ze het beste zouden nemen.
"Jongeren" om van onder af de technische job via ervaring op het terrein nog aan te leren zijn nog nauwelijks te vinden. Laat staan dat ze vele uren willen kloppen op de onmogelijkste uren om de klanten van dienst te zijn wanneer het dringend is.

Onder invloed rondhossen op een festivalweide met de aangegroeide smartphone (uiteraard verbonden met een low cost provider om de vele geconsumeerde GB engizins betaalbaar te houden) en een "cloudgebaseerd adres" is tenslotte veel belangrijker.

Amai wat een niveau.. Zo'n veralgemeningen kun je toch niet als argument gebruiken in dit topic, dat jongeren zo zijn.

Bwa, wanneer "ouderen" zo zijn waarom anderzijds "jongeren" dan niet?
Om goed begrepen te worden pas je je best aan het al heersende niveau aan.

Hier in België kunt ge perfect uw @provider mailadres levenslang behouden na overstap, zonder problemen.

De ergsten zijn idd zij die wel een website met eigen domain hebben, maar toch gmail of telenet of dergelijke gebruiken als contact email adres.
Gewoonte zeker, een mailbox gebruiken die ze kennen vanuit hun prive?
Het lijkt mij alvast super onprofessioneel.

Ik heb ooit een opstartende groep studenten die events organiseerden geadviseerd om dat toch echt niet met een gmail adres te doen als ze een domeinnaam hadden, en ik werd vrij onvriendelijk geadviseerd om mij niet met hun zaken te moeien.
Vergeet niet, voor de jonge generatie zijn computers net als voor de oude generatie "magie".
Bij de ouderen is dat omdat ze het niet kenden als ze jong waren.
Bij de jongeren echter is dat omdat tegenwoordig toch wel echt vaak "computers just work", zonder te moeten gaan knoeien met configs en settings enzo; waardoor ze allang niet meer weten hoe zo'n ding werkt, alleen dat het werkt.

Vraag maar aan bedrijven, waar ik zo tal aan voorbeelden kan citeren.
- Jongere werknemers die nog nooit met een muis werkten (de laptop en tablet/gsm generatie)
- Jongeren die niet weten wat een file of folder is (en dat ook in IT gerelateerde opleiding op hogescholen trouwens), en het concept ervan ook niet snappen (omdat tablets en gsms dingen "gewoon saven" en dan terug een search doen naar wat ze nodig hebben)
- Jongeren die niet weten wat een filenaam is, of waarom ze die zouden moeten juist zetten (ramp voor bedrijven die daar policies in hebben zodat techies op de baan de juiste documenten kunnen vinden), opnieuw omdat ze nooit een file moeten zoeken maar gewoon de computer een search laten doen
- Jongeren die geen programma kunnen installeren omdat het een install popup opent en vragen stelt (dat kennen ze niet, want Android/iOS doet dat niet)

We laten niemand zomaar met een wagen de weg op, maar een PC duwen we in ieders handen zonder dat ze competentie moeten bewijzen.

Straffer nog, de afgelopen jaren werd er 'informatica' gegeven op een "geïntegreerde wijze".
Vertaling: Elke leerkracht moest 1 les aanpassen van zijn vak zodat ze er een deeltje over "de PC" konden aanleren aan hun leerlingen.

De zever die mijn dochters zo kregen op school houd je niet voor mogelijk.
Leerkracht godsdienst die een les wijdt aan "favorieten in een browser", maar er zelf niet vanaf wist
Na 1.5jaar gebruik van een PC met een pennetje kregen ze een HALVE DAG (!!) een workshop over het gebruik van dat pennetje
Als ze word documenten krijgen dat ze moeten aanvullen, je wilt het niet weten... (koppen/harde-zachte return/tabellen om een foto te importeren...)

Dus ja, de mensen die het onze jeugd moeten aanleren kunnen het zelf niet.

Gelukkig dat ik mijn tijd er in steek zodat mijn dochters er wel wat mee weg kunnen, maar dat zou toch echt wel op school moeten gebeuren vind ik.

ITnetadmin schreef: 1 maand geleden Bij de ouderen is dat omdat ze het niet kenden als ze jong waren.

Om alle misverstanden te voorkomen, wat is voor jou oud?
Ik ben letterlijk "opgegroeid" pre Windows 3.1 en stap voor stap alles wat erna kwam.
De eerste schermen hadden alleen nog een oranje tekst (zonder grafische schil) en waren niet meer dan veredelde wordprocessors.
En als het een beetje vooruit moest gaan nam je beter je eigen PC mee naar het werk en zat je zelf te klooien met inklikken extra geheugen om het een beetje vooruit te laten gaan.
En dan nog, mijn vader is +90 jaar en werkt nog altijd vlot met een smartphone en een eigen tablet (en zelfstandig met een bankapp) en is nog opgegroeid met potlood en papier gevolgd door een porte-plume, vulpen, "Parker balpen", mechanische schrijfmachine, elektrische schrijfmachine, elektrische schrijfmachine met een "geheugen" van 2 lijntjes, bakbeest van een PC, laptop, tablet, smartphone.

Om maar te zeggen, vele "ouderen" hebben de hele evolutie van automatisering voetje voor voetje nog persoonlijk meegemaakt ipv er gewoon van de ene op de andere dag in te rollen.
Dat geeft doorgaans meer "inzicht" in de techniek dan gewoon een apparaat in de hand geduwd te krijgen waar je alleen nog maar de externe bedieningen van kent.

Ongeveer 80% van de mensheid houdt sowieso niet van verandering en "gedoe" en dat beperkt zich niet alleen tot technologie.
Statistisch gezien kan 75% van de bevolking ook niet uitsluitend tot de "jongeren" noch "ouderen" behoren.
Dat is ruim driekwart van de bevolking welke oud genoeg is om al met techniek om te gaan en zelf te kunnen beslissen om van provider of wat dan ook te veranderen.

Het ligt inderdaad niet aan de leeftijd. Toen de PC's op het werk verschenen waren het niet enkel de ouderen die weerstand boden. Integendeel, nu nog zijn er ouderen die beter nieuwe zaken oppikken dan sommige jongeren. Het ligt dus eerder aan een mentaliteit om open te staan voor verandering en dat is individueel. Het klopt wel dat met de leeftijd ook de kritischere geest opduikt en men zich, terecht of onterecht, afvraagt of een verandering ook een verbetering betekent. Dat betekent echter niet dat dit voor iedereen geldt en dat een loutere opdeling in jong/oud dus te scherp is.

Het gaat inderdaad ook verder dan puur IT want hoeveel mensen zijn nog in staat om hun weg te vinden zonder GPS/GSM? Dat zal zeker niet beter zijn bij jongeren die niet anders gekend hebben en kaartlezen is al helemaal niet meer "in". Rekenen doen we wel met een rekenmachine of app.

Tech en vernieuwing is goed maar het is beter als je het ook nog zelf kunt als die techniek om welke reden dan ook niet beschikbaar is en als je snapt hoe iets werkt. We merken dat nu fel bij AI waar men gewoon WIL aannemen dat dat alles weet en dat je het gewoon moet vragen. Net zoals destijds met zoekrobotten is een kritische ingesteldheid en enige technische kennis nodig om het echt goed te gebruiken. Hoeveel kunnen een zoekrobot echt gebruiken? Dat stemt niet tot positivisme

ITnetadmin schreef: 1 maand geleden De ergsten zijn idd zij die wel een website met eigen domain hebben, maar toch gmail of telenet of dergelijke gebruiken als contact email adres.
Gewoonte zeker, een mailbox gebruiken die ze kennen vanuit hun prive?
Het lijkt mij alvast super onprofessioneel.

En deze heb ik nu eens graag zie, liefst nog zonder eigen domein.
Zij zijn enkel bezig met tijd te besteden aan hun vakgebied en beperken de andere kosten.
Waarom bijbetalen voor een mooie website en gelikt emailadres, het geleverde werk wordt er niet beter door ...

Maar de Belg betaalt natuurlijk graag ...
... en dan is "keeping up appearances" zonder dat het eindresultaat daar beter van wordt zeer belangrijk!

Men geeft erdoor de indruk dat men niet in staat is zijn werk te organiseren. Een website lijkt me vandaag de dag een must, een bijhorend e-mailadres is ook geen rocket science of moeilijk te realiseren. Het komt dus erg onprofessioneel over en breekt eerder het gewenste imago van vakman af.

Het schept ook weinig vertrouwen want is die man wel ernstig bezig als een kleine investering al dat er al niet meer vanaf kan? Ziet hij het als tijdelijk projectje?

Er is ook geen enkel verband tussen een onprofessioneel e-mailadres en goed werk. Prutsers genoeg met een hotmail account.

Dizzy schreef: 1 maand geleden Prutsers genoeg met een hotmail account.

Het is eerder dat: rap-rap via hotmail een klusadresje aangemaakt.

Het doet me denken aan een goede test voor restaurants, ga eens kijken op het toilet. Meestal is de keuken niet netter dan dat

Dizzy schreef: 1 maand geleden Er is ook geen enkel verband tussen een onprofessioneel e-mailadres en goed werk.

En een gelikt emailadres is al zeker geen garantie op goed werk.

Maar je weet wel ZEKER dat je ervoor bij betaalt, dat uiteraard weer wel.
Zoals al gezegd betaalt de Belg zeer graag extra voor een beetje schone schijn …

Laten we deze neven"discussie" begraven, ok? Je kan er van denken wat je wil.

Weet iemand of er in NL ook een mogelijkheid bedraagt om een mail adres bij te houden als je je ISP verlaat?

In Nederland moet de provider je na een overstap wettelijk gezien nog zes maanden gratis toegang geven tot je oude email adres.
Bij de providers Caiway, Freedom Internet, Solcon en KPN kan je na die zes maanden tegen betaling je oude email adres blijven gebruiken.

In België zijn de providers volgens de telecomwet verplicht je na opzeggen abo nog 18 maanden toegang te geven tot je oude emailaccount. Als klant moet je dat voor de opzeg wel aanvragen maar de periode van 18 maanden toegang is gratis.
Nadien kan men een beperkte vergoeding vragen van max. 1,5 €/maand.
Maar tot op heden vraagt Telenet noch Proximus die vergoeding na de periode van 18 maanden.

In NL is er een wettelijke verplichting om toegang tot je providermail te behouden 6 maand na opzegging. Sommige providers geven dit terwijl anderen 12 maand geven en eventueel een losse emaildienst (tegen betaling toegang tot je mail).

Nu betwijfel ik sterk of men dit bedoeld met 'gedoe'. Ik denk dat de meerderheid gewoon geen zin heeft om moeite te doen en/of schrik heeft dat het misloopt met periodes zonder internet, dubbele betalingen, administratieve fouten, etc...

Ongetwijfeld. Want het is ook wel vervelend als het misloopt.

If it works don't fix it. Zoiets. Net zoals ik mijn proximus niet vervang omdat die decoder eindelijk door de vrouw is aanvaard (hoewel ze er hele regelmatig over klaagt). Als ik overzet dan hervat gans dat proces.

Een verdienmodel gebaseerd op de miserie van een ander moet zich wel creatief in de kijker fietsen.

Moet wel zeggen dat wij hiier met een fictieve grens van 6 maanden contract werken(met uitzonderingen) en dat je in Nederland met een contract zit voor 1 tot 2 jaar.

Met de komst van DIGI was dat toch ook duidelijk? Het was geen "aardverschuiving in telecomland". Veel mensen willen geen gedoe met telecom/tv en betalen daar graag meer voor. Voor veel mensen is dat even belangrijk als water/electriciteit geworden.

Mooie anekdote is van mijn nonkel die enkele studentenkamers verhuurde. Student was meer geïnteresseerd in de snelheid van het internet dan al dan niet een eigen douche en wastafel. Heeft dus effectief een slechtere kamer gekozen maar met ethernet ipv wifi.

Bij de komst van een nieuwe speler ligt het nog net even iets anders. Dan speelt vertrouwen een grote rol: wat de boer niet kent dat vreet hij niet. De meeste mensen staan wantrouwig tegenover nieuwe (kleine) spelers, zeker wanneer ze prijsbrekers proberen zijn zoals Digi.

prijs breken betekent inboeten op service, da kost ook geld

En dat is exact wat ik bedoel: Het automatisch gelijkstellen van goedkoper aan slechte service. Uiteraard is er een limiet waarbij de service zal lijden, maar dure prijzen is ook geen garantie op goede service of een service die veel beter is dan bij een goedkopere speler.

Stroper schreef: 1 maand geleden Met uitzondering van ouderen ken ik niemand die zijn provider email gebruikt als voornaamste e-mail, h

Ik moet dat tegenspreken. In ons klantenbestand zie ik geen enkel verband tussen leeftijd en gebruiken van provider email. Er zijn superveel "jongere" gasten die nog telenet, of proximus, of wat dan ook gebruiken. Ook dertigers (en soon to be veertigers) die nog hun tieneradres "[email protected]" (ik zeg maar iets hé) bljven gebruiken. Zelfs in professionele situaties.

M'n kinderen geven les in het middelbaar en de digitale ongeletterdheid kan echt énorm zijn bij tieners.

Ik heb meestal goed opgeleide en goed boerende klanten, en de onmogelijkheid om simpele instructies te volgen (die dan nog stapsgewijs worden uitgelegd in een kinderlijk eenvoudige PDF) is verbluffend. Mensen die bedrijven leiden die niet in staat zijn een screenshot te nemen, totaal niet in staat de juiste pdf te downloaden én die in attachment aan een mail te hangen. Die niet in staat zijn hun UBO register zelf te updaten. Ik zou ze geen eten willen geven.

Met andere woorden: digitale ongeletterden, er zijn er van slag en sport.

Ikzelf neig ook iets meer naar het analoge als dat moet. De slechte ervaring met onbestaande callcenters (chatbots, ja, dat wel), en digitale procedures die niet getest zijn op alle scenario's is tenenkrullend. Op dat vlak zijn we écht niet vooruit gegaan in de laatste 18 jaar (ik gebruik vaak 2007 als referentie wegens lancering van de Iphone)

Digitaal is bij lange niet het nieuwe normaal. Niet meer nieuw. Niet normaal.

Dus ik snap volledig dat veel mensen niet willen handelen (in staat zijn te handelen?) en bij hun leverancier blijven.

Je moet niet verder dan UB kijken om verschillende posts te vinden over gedoe bij een overstap. De vrees die sommigen hebben voor een overstap is dus niet zo ver gezocht. De erbarmelijke kwaliteit of het grotendeels ontbreken van support is de oorzaak. Daarom dat velen voor veilig kiezen en voor iets dat nu werkt ook al betalen ze meer. If it ain't broken... Zelf pas ik dat ook geregeld toe want ik heb helaas moeten ondervinden dat goedkoop niet altijd echt goedkoop is, als je kosten aan iets moet doen of het veel sneller vervangen kan het vaak duurkoop blijken. Ik ga daarom eerder voor kwaliteit en producten die langer meegaan dan puur het goedkoopste.

Het hangt ook af van het product. Bij water en elektriciteit is de leverancier minder van belang en kan je meer op prijs spelen maar voor iets waar je soms service nodig hebt of continuïteit in de dienst zoals telecom spelen andere zaken. Ik zit nu bij MV, hetzelfde als Px maar lagere prijs voor snellere verbinding. Je kan nog goedkoper maar dan zit je op een ander netwerk of mis je andere voordelen (vikingpunten).

Daarom is het zo jammer dat het zo fout liep bij Digi want dat was een prijsbreker die mensen kon doen overstappen door een groter prijsverschil. Helaas hebben ze zichzelf in de voet geschoten door zo slecht te starten waardoor velen hun vrees enkel bevestigd kregen.

Ik stap af en toe wel eens over, ik vind het hier duur ook. Wat ik doe; 6 maand korting bij telenet, erna vertrek ik naar Proximus, weer 6 maand korting .

Eerlijk? Ik zou durven gewoon een apart abbo aangaan bij een nieuwe provider, en eenmaal dat werkt, dan pas de oude opzeggen.
Omdat het idd anders zo'n risico is dat er iets foutloopt en je geen internet hebt.

Dat deed ik ook. Die paar dagen dubbel betalen wegen niet op tegen de eventuele frustratie van dagen zonder iets.