YouTube traag

[ThomasN]

Ze hebben hier intern ook over gecommuniceerd:

An alarm has been created which is linked to your daily work. Please consult the PEGA Portal to have a view on the alarm created.

Alarm ID: A-800132

Alarm Title: INC/Internet/Youtube/Buffering issues

Description:

Detailed description: A lot of Telenet customers are complaining lately about having buffering issues on youtube and slow loading speed of the site.
Speedtests for those customers turn out fine, other sites work fine.
On several forums it is visible that customers of other operators are not having similar issues.
Issue occurs on utp ethernet and wifi (those who tested on mobile data experienced better results on mobile data)
Speedtest are ranging up depending on product type up to about 1Gbps yet still having buffering issues on youtube Issue does not occur when you turn on VPN connection

mpacted devices/locations: PC's/laptops/Smartphones.
Impacted service: Youtube (internet)
ime of issue: First mentions 16/08/2024
Reproducible: Y


What do you tell the customer:

We are investigating the issue and try to get an improvement on the service asap.



What does TBO IM do:

Incident CC0000000705452 has been raised to investigate this

[Avenger 2.0]

Ik heb dit ondertussen geëscaleerd bij Telenet Business support. Ik hoop op een snel/constructief antwoord. Ik zal updates hier posten.

Waarschijnlijk krijg je zoals ik standaard een pak pralines opgestuurd als Business klant
Na al die overnames van de laatste tijd (brandcentrale, telefooncentrale, etc) loopt bij ons alles vierkant sinds het in Telenet handen is.
Gezien het aantal pralines zal Leonidas ook wel op de overnamelijst staan. Nu alleen nog niet versturen bij >30 graden met bpost en ze zijn nog eetbaar bij aankomst

[littlebighuman]

Heb exact hetzelfde probleem. Telenet business gebruiker. Ook youtube premium. Van de week nog traffic lopen sniffen om te zien of ik het probleem kon pin-pointen. Het is vooral met HTTP3 (UDP/QUIC) traffic, maar kon verder niet direct een patroon vinden.

[matthiasvd]

Antwoord van Telenet:

Beste Matthias,

Wij hebben dit probleem inderdaad meervoudig binnengekregen.
Wij zijn hier ook een onderzoek in gestart!

Mag ik u vragen even geduld te hebben, wij werken spoedig aan een oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[naam]

Technical Support

Telenet Business
Liersesteenweg 4, B-2800 Mechelen
business.telenet.be

[Abusimbal]

Geen nieuwe update?

[Avenger 2.0]

Geen nieuwe update?

De support in India zal nog slapen zeker

[heist_175]

De prijsverhogingen zijn alvast spoediger dan het oplossen van tickets waar heel wat klanten last van hebben :o

[bonzaike]

Bij mij werkt youtube beter als ik een vpn gebruik heel raar

[devilkin]

Nee, dat is logisch, want dan gaat je traffiek niet meer rechtstreeks vanop je telenet lijn naar YouTube.

[Avenger 2.0]

Hebben ze dat na een week nog steeds niet opgelost gekregen? Wordt daar echt meer hopeloos met de dag.
Zie het nog gebeuren dat heel telenet eens plat gaat en niemand weet daar hoe het terug werkende krijgen

[cadsite]

Een week en jij vindt dat al lang?
Als je ziet hoe "professioneel" ze hun klantenadministratie en facturatie aanpakken.

[Avenger 2.0]

Een week en jij vindt dat al lang?
Als je ziet hoe "professioneel" ze hun klantenadministratie en facturatie aanpakken.

Ja dat is nog een ergere ramp. Kan er van meespreken

[philippe_d]

Wie zegt dat dit een Telenet probleem is?
Misschien heeft Google cache servers staan bij Telenet (onder beheer van Google), en is er hiermee een probleem?
Net zoals Netflix ook servers staan heeft bij de ISP's (en deze servers worden exclusief door Netflix gemanaged).

[littlebighuman]

Wie zegt dat dit een Telenet probleem is?
Misschien heeft Google cache servers staan bij Telenet (onder beheer van Google), en is er hiermee een probleem?
Net zoals Netflix ook servers staan heeft bij de ISP's (en deze servers worden exclusief door Netflix gemanaged).

Snap je logica niet. Het is dan nog steeds een Telenet probleem, want mensen die geen Telenet hebben hebben het probleem niet. Moeten we google gaan bellen en vragen of ze misschien caching servers bij Telenet hebben staan? Andere ideeën misschien om het probleem op te lossen?

[Sinna]

Dan zou Telenet toch al lang contact gezocht moeten hebben met Google? Voor de Telenet-klant is Telenet het eerste aanspreekpunt. Wat maakt het hem/haar uit dat Google servers in het Telenet-netwerk zou hebben?

[devilkin]

Google is nu ook niet bepaald een bedrijf met een fantastisch track record qua reageren op technische issues...

[Avenger 2.0]

Google is nu ook niet bepaald een bedrijf met een fantastisch track record qua reageren op technische issues...

Hetzelfde kan van Telenet gezegd worden

[devilkin]

Telenet is wel een kleine duif in vergelijking.

[Koyan]

Een week en jij vindt dat al lang?

Hun web portal om port forwards en firewall instellingen aan te passen is al meer dan 2 jaar niet goed te gebruiken. Ze zijn niet vaak gehaast bij Telenet.

[philippe_d]

Dan zou Telenet toch al lang contact gezocht moeten hebben met Google? Voor de Telenet-klant is Telenet het eerste aanspreekpunt. Wat maakt het hem/haar uit dat Google servers in het Telenet-netwerk zou hebben?

Denk je nu echt serieus dat Telenet hierover nog geen contact gezocht heeft met Google
Misschien is er een dispuut ... Of gaan we ervan uit dat Telenet hierover met ons zal/kan communiceren???

[heist_175]

Denk je nu echt serieus dat Telenet hierover nog geen contact gezocht heeft met Google

Ik onderschat de incompetentie van Telenet niet, nee.

[Abusimbal]

De laatste dagen lijkt het bij mij beter.

[ghostboy1993]

Nicht van mij heeft Base als gsm operator en daar laad youtube ook traag op .
Ongeacht welk locatie of int centrum.
Telenet/Base is hetzelfde netwerk dus tis niet enkel bij de moederbedrijf maar ook het zusterbedrijf'ke.
Waar zijn ze laatste tijd in godsnaam alles mee bezig

[Splitter]

ik heb het op een dsl verbinding ook.... maar!
ik kan de exact zelfde video openen in browser (maakt niet uit of het firefox of edge is), en in mpv (vanaf de terminal) en...
de ene (in de browser) zal laggen, bufferen, haperen, all that stuff... terwijl die via mpv (wat dus puur de video, zonder de hele site errond is) gewoon prima speelt,
zonder bufferen.

in de browser zie ik vaak een hoop CORS requests die geblokkeerd worden (naar play.google.com)...

[lacer]

.. terwijl die via mpv (wat dus puur de video, zonder de hele site errond is) gewoon prima speelt,
zonder bufferen.

Is dat YT streamen of de YT download afspelen ?

[Ptoeneigh]

Vandaag gewisseld van Base naar Hey (Orange) en het probleem is per direct verholpen zoals verwacht.
En dat ook nog eens voor een mooie prijs plus een modem die je zelf kunt beheren (Bridge e.d.).

[Garpenlov]

Laten we het bij het YouTube probleem houden waar het topic over gaat.

Start een Telenet bashing topic ofzo.

[Splitter]

Is dat YT streamen of de YT download afspelen ?

via mpv is dat rechtstreeks de stream afspelen, dus NIET eerst downloaden en dan spelen (dat is iets heel anders),
maar gewoon rechtstreeks streamen.

vlc kan het naar het schijnt evenzeer ook doen, maar ik gebruik enkel mpv.

Toegevoegd na 1 uur 51 minuten 23 seconden:
Toevoeging:

via mpv: 0 problemen

via firefox (en ingelogd op google account):
het probleem lijkt vooral bij "populaire" videos te zijn (valt wel voor bij LTT videos, maar bv niet bij jstu videos, tot zover ik momenteel zie)
en het bufferen is *onmiddelijk* (tijdelijk) opgelost als je *eender* welke setting aanpast (kwaliteit verhogen of verlagen, 'stabiel volume' aan of uit zetten, ....)
waar het bufferen in de browser soms meer dan 30 seconden kan duren, is het als je 1 van die settings wijzigt, gaat het onmiddelijk verder.

via edge in private mode (en dus niet ingelogd):
schijnbaar geen problemen

[matthiasvd]

Nog even een update gevraagd aan Telenet:

Beste Matthias,

Helaas heb ik nog geen update over de situatie. Het onderzoek is nog volop bezig. Mijn excuses voor het ongemak dat dit met zich meebrengt.

Laten we hopen dat het probleem snel wordt opgelost.

Met vriendelijke groeten,

<naam>

Technical Support

Telenet Business
Liersesteenweg 4, B-2800 Mechelen
business.telenet.be

[streulma]

Even gesurft via de ssh socks proxy naar vrijwilligerswerk, om Youtube met Telenet te testen, en ik ondervind weliswaar geen problemen hiermee. Ook niet met filmpjes die veel bekeken worden.
Ik zat weldegelijk op hun ip adressen, dus verkeer werd wel over het werk geleid.

[streulma]

Terug overgeschakeld naar Base.
En ik kan zeggen dat ik zelfs met een adblocker ertussen, geen enkel probleem heb met Youtube.
Zou dit probleem dan opgelost zijn?

[Splitter]

Zou dit probleem dan opgelost zijn?

maar gebruik je een chromium browser (chrome, edge, brave, ....) of firefox ?
hier met firefox (niet telenet) nog steeds problemen.
met edge & met mpv 0 problemen.

ondertussen ben ik aan het experimenteren met dit:

https://support.mozilla.org/en-US/quest ... er-1592644

Things to try/experiment:

Go to about:config and change media.suspend-bkgnd-video.enabled to false.
Set the environment variable MOZ_WINDOW_OCCLUSION=0.

[splinterbyte]

En wat als je gewoon dat IP van de Telenet cache server blokkeert in je firewall?

Om te beginnen heb ik echter geen enkel probleem met Firefox bij Orange, maar even getest:

Als ik dat doe met de Orange cache server (rr4.sn-vg5obxcx-cg0e.googlevideo.com, dus iptables -I FORWARD -d 212.224.128.15 -j REJECT), dan springt ie in Firefox gewoon over naar rr2.sn-5hne6n6e.googlevideo.com of rr3.sn-5hne6nsy.googlevideo.com wat uitkomt op Google IPs en het blijftt evengoed werken.

Zo moet je niet je client/player/browser software/instellingen zitten aanpassen en troubleshooten.

[streulma]

@ Splitter :
Ik gebruik de Google Chrome browser.
Ik merk wel iets vreemds op...
Ik zie als ik mijn ip adres opvraag bij een service als "watismijnip.be" mijn extern ip 193-186-4-71.v4.fetch.tunnel.googlezip.net is.
Ik denk dat Google aan het experimenteren is om verkeer anoniem te houden ?

[lacer]

Best uw extern ip adres niet tonen, je maskeert deze best met xxx yyy enz

[splinterbyte]

uw extern ip adres

Is z'n eigen IP niet, maar een Google proxy.

Ik denk dat Google aan het experimenteren is om verkeer anoniem te houden ?

Dat blijkt een soort proxy feature in de Chrome browser te zijn, zie https://www.reddit.com/r/chrome/comment ... glezipnet/

[streulma]

@ Splitter :
Neen, ook met Firefox heb ik geen enkel probleem met Youtube kijken. Ook met filmpjes van +1 miljoen views.
Dit op het TN / Base netwerk.

[Splitter]

Neen, ook met Firefox heb ik geen enkel probleem met Youtube kijken.

... ingelogd of uitgelogd?

(ik heb het dit keer nog niet getest (het stoort me nog net niet genoeg), maar ik heb in het verleden bij issues met youtube wel al eens gehad dat als ik gewoon uitlog (dus zelfde browser, zelfde instellingen, en zelfs zelfde tab waar ik net uitlogde) dat het dan ook gewoon vlotter ging.)

en anders misschien 1 van mijn plugins, maar dat is enkel ublock en idontcareaboutcookies