Ik heb gedurende jaren voor dit product factuur incl.BTW betaald en ben klant van het eerste uur bij Telenet (toen nog Pandora), d.w.z. >20 jaar inmiddels - dus ik denk dat ik wel recht tot spreken heb.
Niet meer dan iemand die een week klant is. De verplichtingen van de partijen beperken zich tot degene bepaald bij wet of in de overeenkomst. Er is, in tegenstelling tot wat veel Vlamingen menen te weten, geen algemeen rechtsprincipe dat vereist dat bedrijven een klant als een maat, gabber, makker, homie behandelen van zodra die al X jaar klant is. "Klant is koning" is een commerciële plattitude, meer niet. "Homo homini lupus" is daarentegen de correcte benadering.
Om in te haken op wat SpecialK al schreef... Er bestaat een soort klant voor wie het een "flex" is om t.a.v. producten/diensten van bedrijven die zich richten op niet-technisch publiek eisen te stellen die je enkel kan stellen als je een bepaalde technische kennis bezit, en vervolgens zich kwaad te maken op helpdeskmedewerkers die hun eisen niet begrijpen of er niet aan tegemoet kunnen komen.
Concreet: Telenet is een bedrijf dat zich richt op een publiek dat het verschil tussen een gigabit en een gigabyte niet kent. Er zijn er uiteraard velen die het kennen, maar dat neemt niet weg dat dat niet het publiek is dat Telenet (of om het even welke normale ISP buiten edpnet) beoogt, zeker niet voor zijn particuliere en KMO-producten. Dat is spijtig, maar het is een onvermijdelijk gevolg van de algemene tendens naar infantilisering en emotionaliteit in een laat-kapitalistische samenleving. Het is door klanten als domme kleine kinderen te behandelen en immuun te zijn voor hun eventuele technische argumentatie dat je upsellt. Een klant die niet upsellbaar is omdat hij zijn noden kent, is een relatief commercieel risico. Vandaar dat ik in het verleden ook wel eens de draak stak met al die "allez seg oekandanij dat ze een FUP hanteren terwijl ze 'onbeperkt' adverteren?"-verontwaardiging die je hier vaak leest. Als je weet wat een FUP is en er geen wil, ben je klant bij het verkeerde soort ISP als je aan een FUP onderworpen bent.
Dat verhaal van die supervisor neem ik met een korrel zout. Je bent kennelijk iemand met een sterk besef van wat hij meent dat zijn rechten zijn. Vragen naar "de supervisor" is zo'n Amerikaanse manier om je gram te halen op een support-aapje dat je niet gegeven heeft wat je wou. De mensen waarmee je vervolgens in contact komt om je beklag te doen doen alsof ze je gelijk geven, ze hebben namelijk instructies van hogerhand om hun eerstelijns support-aapjes onder de bus te gooien voor een kwade klant. Dat brengt je niks concreet op en kost hen concreet niks, maar ze geven je het gevoel belangrijk te zijn zodat je misschien toch klant blijft. Want, nogmaals, iemand die een argument hanteert als "Ik ben al X jaar klant, dus jullie moeten blablabla of jullie mogen niet blablabla" denk niet rationeel en al helemaal niet juridisch, dus dat soort lege gebaren werkt vaak.