Userbase

Vandaag ging een technieker mijn fiber aansluiten. Dit ging gebeuren tussen 08u00 en 17u00. Om 15u00 telefoon van de technieker: Probleem in Brussel, het zal ons niet meer lukken met je aansluiting. Maar je krijgt een nieuwe afspraak, 9 augustus.

Ik ben een nieuwe klant, dit wil dus zeggen dat ik mijn huidig internet heb opgezegd. Dus geen internet, TV enzo.

Ik ben volop aan het verhuizen en heb de digitale wereld echt nodig. Opzeggen abonnementen, nieuwe energieleverancier, nieuw adres doorgeven aan allerlei diensten, leveranciers meubels en nog een hoop dingen.

Dit lukt dus niet momenteel, ook mijn telefoonnummer van de vaste lijn (voip) zal ik kwijt zijn!

Vandaag heb ik een vrije dag moeten nemen voor de aansluiting, dit moet ik de volgende keer weer doen.

Proximus bedankt! Als nieuwe klant begin je voor mij al met -10. En als het kan een vroegere datum voor de aansluiting aub, nog tijdens de maand juli.

Van een zeer boze en teleurgestelde klant.

goh dit kan bij iedere provider gebeuren hoor ook in buitenland, kan erover meespreken.
Hier is al 500 000x gezegd nooit internet opzeggen voor u nieuwe is aangesloten. Ge betaald misschien 2 dagen overlapping maar je bent zeker.
Verhuizen in de zomermaanden is leuker en meer kans op goed weer groot nadeel is veel mensen in verlof en als er dan iets verkeerd loopt, loopt gans de planning in de war.

Wij hebben vorig jaar de overstap gemaakt naar Proximus en volgens mij is er daar een optie bij het bestellen om Proximus alles voor jou te laten opzeggen van zodra je nieuwe producten actief zijn. Op die manier heb je zelf geen administratie. Er kan dan nog steeds iets verkeerd lopen, maar als zij een fout maken dan word je vaak wel gecompenseerd.

Als je trouwens belt en je situatie uitlegt zoals je hier deed, dan zal je vermoedelijk ook al een compensatie krijgen. Ideaal zal het nooit worden, maar je kan er wel een maand gratis uithalen en dat is beter dan niets.

Zeker als je dan ook nog afhankelijk bent van je internet verbinding. Eigenlijk niet echt een slimme zet van de topicstarter.

Dank je wel om te zeggen dat ik niet slim ben. Verhuizen en veranderen van provider doe ik niet elk jaar. Hoop dat jij het dan beter doet.

Ik lees nochtans niet dat jij "niet slim bent", wel dat het een "niet echt slimme zet" was...
Niet echt "slim gelezen" van jou, denk ik dan


Maar hé, een mens leert uit zijn fouten: volgende keer dus inderdaad eerst een nieuwe provider en dan pas opzeggen. En in tussentijd eens horen als je de wifi van de buren even mag lenen voor een paar weken? Of de data van je GSM uitbreiden en je verbinding daarop delen?

Fonske45 schreef:Vandaag ging een technieker mijn fiber aansluiten. Dit ging gebeuren tussen 08u00 en 17u00. Om 15u00 telefoon van de technieker: Probleem in Brussel, het zal ons niet meer lukken met je aansluiting. Maar je krijgt een nieuwe afspraak, 9 augustus.

Ik ben een nieuwe klant, dit wil dus zeggen dat ik mijn huidig internet heb opgezegd. Dus geen internet, TV enzo.

Ik ben volop aan het verhuizen en heb de digitale wereld echt nodig. Opzeggen abonnementen, nieuwe energieleverancier, nieuw adres doorgeven aan allerlei diensten, leveranciers meubels en nog een hoop dingen.

Dit lukt dus niet momenteel, ook mijn telefoonnummer van de vaste lijn (voip) zal ik kwijt zijn!

Vandaag heb ik een vrije dag moeten nemen voor de aansluiting, dit moet ik de volgende keer weer doen.

Proximus bedankt! Als nieuwe klant begin je voor mij al met -10. En als het kan een vroegere datum voor de aansluiting aub, nog tijdens de maand juli.

Van een zeer boze en teleurgestelde klant.

Alle begrip voor uw boosheid. Hiervoor zou ik toch een ferme klacht indienen en een compenstatie vragen. Mensen doen dit i.m.o. veel te weinig en laten de 2 grote monopolisten maar begaan ...

Kun je geen financiële schade aantonen? Dan kun je nog een stap verder gaan richting Ombudsdienst voor Telecom ... Stel dat je moet bereikbaar zijn voor je werk of een eigen zaak hebt ...

En dat ze dan nog enkele dagen opschuiven maar direct meer dan 2 weken. Ik zou niet aarzelen ...

Nu bij Telent is 't allemaal niet veel beter ... Dat is het probleem hier in België. Ze zouden beide spelers moeten verplichten hun netwerk ook ten volle ten dienste stellen van andere providers maar ja ... Er is allemaal veel geld mee gemoeid en het draait hem finaal niet om "die klant" maar om de poen. En ze weten ook allebei dat als je bepaalde spec wenst of nodig hebt, dat er geen alternatief is. Dus ja ...

Ik heb geen zicht op je abonnement, maar mocht je ook je mobiel abonnement via Proximus hebben, kan je vragen dat ze je data onbeperkt maken in de periode dat je geen vaste aansluiting hebt.

Tijdens wegenwerken hebben ze hier meermaals de kabels doorgetrokken. Soms met dagen / weken wachten herstel. Na wat telefoontjes met de helpdesk toch kunnen bekomen dat mijn mobile data onbeperkt werd in die periodes.

Misschien kan je dit in jou geval ook vragen?

Ik had nog een airport mini liggen die het 4g internet van mijn telefoon (in hotspot mode) kon doorgeven aan mijn bekabeld thuis netwerken. Tv, computers e.d. deden het allemaal gewoon prima. We waren online met 3. Online video vergaderingen, Netflix in HD, spelletjes spelen... het ging zonder probleem.

Mijn ex heeft net hetzelfde voor gehad.
Alles was geregeld, de dag voor de verhuis ging proximus de aansluiting in orde brengen. Die dag niemand gezien en na het bellen kreeg ze te horen dat het niet lukte, misschien de week erop.

Ze heeft dan alles geannuleerd en telenet kon de dag erop komen (en is ook gekomen).

Soms zou je denken dat ze geen nieuwe klanten meer willen hebben.

Tja het kan natuurlijk diverse mogelijkheden hebben waarom men een klant die dag niet kan aansluiten. Dit heeft weinig te maken met "geen nieuwe klanten meer willen". Het is natuurlijk niet netjes dat men de klant niet even waarschuwt, maar dat is weer een andere discussie.