Userbase

Hallo

Ter info;
Ik stelde de volgende vraag via het contactformulier aan de scarlet klantendienst en kreeg een reply van Dylan via het e-mail adres [email protected].
En dacht, ik laat het hier even achter

Met de beste groeten
Dries

Code: Selecteer alles

Hallo

Ik merk vaker op dat mijn internet verbinding eventjes wegvalt om de 3 dagen.

Stel dat ik mijn modem op dit tijdstip herstart, merk ik op dat na 3 dagen mijn internet op hetzelfde tijdstip even wegvalt.
Dat is vervelend als ik op dat moment in een internet gesprek ben of ik een online meeting heb.
Op dat moment is de verbinding verbroken en moet ik opnieuw het gesprek opstarten of valt meeting of radio streaming weg.

Via de modem webinterface kan ik dan zien dat de PPPOE sessie nog maar juist opnieuw werd opgebouwd.

10 jaar geleden had dit niet zo een groot probleem geweest.
Maar tegenwoordig met streaming, online vergaderingen of internet bellen is dit zeer vervelend.

Waarschijnlijk kan u dit enkel bevestigen, ik verwacht ook niet dat u dit probleem oplost.
Maar kan u dit doorgeven zodat dit kan bekeken worden om deze regel eventueel af te schaffen, zodat het geforceerd herstarten van de PPPOE sessie niet meer van toepassing is?

Met vriendelijke groeten
Dries

Antwoord:

Code: Selecteer alles

Beste klant,
 
Helaas is dit een optie die niet uit te zetten valt. Dit doen we om het modem up to date te houden.
Onze excuses voor de ongemakken.
 
 Heb je al gedacht aan domiciliëring? 
    Wat is een SEPA mandaat? 
    Hoe vraag ik een domiciliëring aan? 

Surf naar mijn.scarlet om een SEPA-mandaat aan te maken. 
    Hoe meld ik me aan op mijn.scarlet? 

Wij hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Voor een antwoord op de meest gestelde vragen kan je de klok rond terecht op onze website.  

Met vriendelijke groeten, 
Dylan

Hallo Dries,

Je zou bijvoorbeeld een FritzBox kunnen plaatsen ipv. de bbox, hier kan je dagelijks een forced reconnect doen op een uur dat je verondersteld wordt in je bedje te liggen

ik moet zeggen dat ik met een fritzbox zonder zelf iets in te stellen, nog nooit iets gemerkt heb van die reconnects.
J.

Misschien is de optie van de nachtelijke reconnect default aangevinkt?
Of als je Proximus of EDPnet hebt, dan heb je die 36-u reconnect niet

.

driesp schreef:Ik merk vaker op dat mijn internet verbinding eventjes wegvalt om de 3 dagen.

Het valt 2 keer om de 3 dagen eventjes weg: de ene keer tijdens de dag, de andere keer tijdens de nacht (36u = 1.5 dag)

philippe_d schreef:Het valt 2 keer om de 3 dagen eventjes weg: de ene keer tijdens de dag, de andere keer tijdens de nacht (36u = 1.5 dag)

Ik wilde het voor Dylan niet te complex omschrijven, een binnenkopper.
De regel is een erfenis van belgacom denk ik.

Maargoed de 36uur is mijn inziens absurd, hoe je het ook draait, je kan er niet voor zorgen dat de reconnect buiten gebruikstijden valt.
Had het een veelvoud geweest van 24, lag het misschien anders.

Mijn vraag was enkel of ze de regel eens willen herzien.
Het idee alleen dat er een geprogrammeerde regel is dat de diensten van al je klanten geforceerd laat uitvallen om de 36 uur...

PPPoE reconnect heeft toch niets te maken met DLM? VDSL2 L2 blijft toch gewoon up tijdens een reconnect of zie ik dat verkeerd?

Forceert Scarlet nog een disconnect? Ik krijg de indruk toch al een aantal dagen op hetzelfde IP te zitten (op basis van het IP wat mijn No-IP DDNS terugkeert.

driesp schreef:De regel is een erfenis van belgacom denk ik.

Inderdaad, een absurde regel, en door Proximus zelf al heel lang afgeschaft.

Sinna schreef:Forceert Scarlet nog een disconnect? Ik krijg de indruk toch al een aantal dagen op hetzelfde IP te zitten (op basis van het IP wat mijn No-IP DDNS terugkeert.

Een PPPoE reconnect hoeft niet noodzakelijk een nieuwe IP adres op te leveren.
Mijn Proximus IPv4 adres blijft meestal hetzelfde als ik een reconnect forceer.

philippe_d schreef:Inderdaad, een absurde regel, en door Proximus zelf al heel lang afgeschaft.

Dommel had dat ook nog, en zelfs al had je vanouds een fixed IP abbo kreeg je 36h reconnects.
Enkel bij hun cityconnect waarbij het dus hun eigen DSLAM's waren was dit niet het geval.

Denk dat scarlet dus inderdaad zo'n beetje de enige provider is die nog overblijft welke het hanteert.

Maareuh, dat je geen nieuw IP krijgt is omdat je F!B een request stuurt met "dit is het oude IP krijg ik deze terug?" net zoals bij DHCP.
Als je lease nog niet verlopen is of je provider heeft dat ingesteld krijg je inderdaad je vorige IP terug.

Spijtig genoeg support m'n Mikrotik RB dat niet dus heb ik elke keer ik reconnect wel een nieuw IP maargoed, dat is off-topic.
https://en.wikipedia.org/wiki/Internet_ ... on_Options
https://datatracker.ietf.org/doc/html/rfc1332#page-8

Omdat ik ook al een tijdje zocht naar de reden waarom er soms het internet onderbroken werd, heb ik dit nagezien in de BBOX3.

: 1.png (5.01 KiB) 2036 keer bekeken

dit bovenstaande scherm wordt enkele seconden rood tijdens de disconnect en er is ook een melding.

Aan de tijd dat het actief staat is duidelijk te zien dat het DSL signaal niet is onderbroken

: 2.png (6.36 KiB) 2036 keer bekeken

: 3.png (4.6 KiB) 2036 keer bekeken

Het internet is onderbroken en de uptime teller is opnieuw gestart

: 4.png (7.87 KiB) 2036 keer bekeken

: 5.png (5.68 KiB) 2036 keer bekeken

TV en telefoon uptime is niet opnieuw gestart

Klopt, zo werkte het bij Dommel en de rest ook indertijd. De DSL connectie valt niet weg, het is enkel de PPPoE connectie welke geforceerd disconnected wordt.

Elke keer sync loss zou nogal wasteful zijn DLM iets te hard triggeren met kans op slechtere profielen uiteindelijk. (alsook veel langer duren alvorens je terug internet hebt).

Inderdaad, DSL uptime periodes van 100 dagen (en langer) zijn geen uitzondering bij Proximus Start...

Ter info, dit gebeurt nog steeds bij Scarlet. Het is 28 april 2023. Hoe achterlijk.
Ik had bij wijze van test eens het vinkje om de disconnect 's nachts te doen in de Fritz!Box uitgezet.

En waarom elke 36 uur en niet een veelvoud van 24 of helemaal niet? I-di-oot.

Zo kan je geen server draaien.
Elke 36 uur krijg je een nieuw IP adres,
Kan soms ook wel eens handig zijn .
Maar waarom elke 36 uur...zou ik ook wel willen weten

Mvg

Met een DDNS-service kan je wel een server draaien.

Ben aan het bekijken om van Telenet over te schakelen naar Scarlet maar nu lees ik dit.
Op welke momenten gebeurt dit en kan het niet ingesteld worden dat het bv 's nachts gebeurt ?

Dat kan op verschillende manieren.

gebruik een modem (Fritzbox) die automatisch iedere nacht (vb 3u) de PPPoE sessie "reconnect".
De nieuwe sessie zal 36uur lopen, maar na 24u terug kortstondig verbroken worden.
gebruik een programmeerbaar stopcontact met schakelklok, die jouw modem iedere nacht enkele minuten stroomloos zet.
kies een goed tijdstip om zelf eens de modem te rebooten, bv maandag om 16h.
- de volgende reconnect is dan woensdag om 4u, dan donderdag om 16u, daarna zaterdag om 4u, enz.

Zo'n PPPoE onderbreking is van zeer korte duur. Dit zal gauw tot de verleden tijd behoren, gezien Proximus afstapt van PPPoE (single VLAN).

Sinna schreef: 28 apr 2023, 20:08 Met een DDNS-service kan je wel een server draaien.

Ja jijzelf wel, en dat doe ik ook, maar anderen gaan dit niet kunnen, of toch alleen via een omweg.

Mvg

Hoezo? Die DDNS-service (zoals No-IP) zorgt er toch voor dat je server voor iedereen bv. op edwind.no-ip.com bereikbaar wordt? Als je een eigen domeinnaam hebt, kan je zelfs een CNAME instellen naar die No-IP.com, bv. server.edwind.be. Je moet er dan alleen voor zorgen dat het IP-adres waarnaar verwezen wordt, automatisch bijgewerkt wordt bij elke IP-wissel.

Ik vermoed dat dit binnen een goede maand allemaal geleidelijk gaat veranderen aangezien Scarlet producten migreren naar het IT systeem van proximus.
------------------
Migratie naar de IT-infrastructuur van Proximus
Wij wijzen je er eveneens op dat, vanaf 16 augustus 2023, de Scarlet producten en diensten geleidelijk zullen worden gemigreerd naar de nieuwe ITinfrastructuur van Proximus. Je zal op voorhand geïnformeerd worden over de migratie van uw producten en diensten.
Eens deze migratie is uitgevoerd, zal artikel 9.1. en 9.2. van de nieuwe Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.
------------------
Dus ik veronderstel daarin dat Scarlet niet meer te zien zal zijn op een internet speedtest en zal herkent worden als een proximus product, zoals MV ook het volledige proximus netwerk gebruikt.
De routering ook volledig PX met de DNS servers van PX ?

Userbase

scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg

Re: scarlet PPPOE sessie valt elke 36? uur geforceerd weg