Userbase

blijkbaar niet simpel om daar iets te bestellen ?
probeer al een ganse week van deze telefoon te bestellen : https://www.ovhtelecom.fr/telephonie/te ... set_S650H/
mogelijk doe ik iets verkeerd ?
ik kan toch alleen maar klikken op : "choisir ce téléphone" ?
en dan komt er niets meer
als sinds vorige week een ticket gemaakt bij hen waar ik eergisteren een antwoord heb op gekregen om te vragen wat nu juist mijn probleem is
kan iemand van jullie even proberen te klikken op "choisir ce téléphone" aub
ik weet het niet meer

Hier krijg ik eerst "Chargement, veuillez patienter..." en dan na een tijdje "Un problème a pu survenir. Veuillez recharger."

Ik heb ook geprobeerd om eerst op mijn account in te loggen en dan opnieuw te doen maar helaas...
Heb je meegedeeld dat die foutmelding verschijnt?

Helaas is hij elders duurder.

EDIT: ik krijg ook geen reaktie op hun chat, nu al 20 minuten nadat ik dit heb gemeld.
Je zal wat geduld moeten hebben en/of wat moeite moeten doen om van dat voordeel te kunnen profiteren.

Zal waarschijnlijk geo-blocked zijn. En met verzendkosten vanuit Frankrijk bijgerekend (want dat gaat niet gratis zijn), kost de set net zoveel als bijvoorbeeld bij Conrad.be
update: Ik ben mis, want bij Conrad gaat het om alleen de handset. Bij OVH zit ook het basisstation erbij.

luukske schreef:kost de set net zoveel als bijvoorbeeld bij Conrad.be

met het enige verschil dat ik bij OVH een waarborg geef en niet aankoop.
en die waarborg krijg ik terug wanneer ik de toestellen terug stuur
af anders heb ik het verkeerd begrepen ?

Het is inderdaad een waarborg. Daar had ik overheen gekeken. Ik heb nog verder gezocht op de website en daar staat ook dat je de telefoon kunt houden gedurende de periode van het voip abonnement. Je zult dus ook een voip abonnement moeten nemen en tijdens dat bestelproces kan ik de telefoon wel toevoegen (ik ben gestopt toen ik persoonlijke gegevens moest gaan ingeven, dus het kan zijn dat dit dan toch niet gaat lukken omdat ik geen Frans adres en rekeningnummer heb).

Ikzelf heb een telefoon + voip 'lijn' van OVH, via hun waarborgsysteem. Werkt goed, maar je moet er inderdaad wel een lijn bij nemen voor zover ik weet.

luukske schreef:tijdens dat bestelproces kan ik de telefoon wel toevoegen .

lukt het jou dan van de telefoon bij te voegen die ik wens te bestellen ? https://www.ovhtelecom.fr/telephonie/te ... set_S650H/

Als je eerst een lijn bestelt, kan je er een telefoon bijnemen. Die telefoon wordt dan geconfigureerd voor die lijn, daarvoor komen 14.99 EUR kosten bij.
Bij de bestelling wordt deze telefoon niet getoond, de twee andere handsets wel.

johcla schreef:Bij de bestelling wordt deze telefoon niet getoond, de twee andere handsets wel.

bedankt voor het uit te testen
bij mij juist hetzelfde,ik kan dus niet de telefoon bestellen die ik graag zou willen

OVH heeft twee account-beheersinterfaces. Het nieuwe systeem en een oudere versie.

Links in het menu met label 'Manager V4'. Als het met het ene niet lijkt te werken probeer het eens met het andere. In beide is de optie beschikbaar om telefoons te bestellen bij mij.

TS wil blijkbaar een telefoon bestellen zonder bijhorende lijn, dat zal niet lukken, vrees ik

Aha, hij is gewoon geen klant? Ik dacht dat hij een OVH voip-lijn had en nu op het gedacht kwam een telefoon te bestellen voor die lijn.

Zonder klantrelatie is het evident dat men geen kan bestellen. Ze verkopen geen telefoons. Ze stellen die ter beschikking aan hun klanten mits betaling van een waarborg.

TS is wél klant bij OVH

al jaren met één lijn
sinds kort een tweede Voip-lijn en één nummer juist geporteerd (vaste lijn van bij Proximus)
gebruik momenteel één lijn via mijn Fritzbox en dect-telefoons
de andere lijn met daaraan het geporteerde nummer gekoppeld gebruik ik met een Cisco ATA 191 die ik een paar weken geleden via de site van OVH probleemloos heb kunnen bestellen
ben er zo tevreden van dan ik er nog een toestel zou willen bestellen (al dan niet gekoppeld aan mijn eerste lijn of ik neem er nog een derde lijn bij, dat maakt niet uit)
maar helaas,het lukt mij niet om de bestelling te plaatsen
op gebied van klantendienst is het precies een ramp bij OVH ?
ik hoop dat ik er nooit een technisch probleem heb want dat lijkt problematisch te worden dan ?

Sorry pwr...

WalterB1 schreef:Links in het menu met label 'Manager V4'. Als het met het ene niet lijkt te werken probeer het eens met het andere. In beide is de optie beschikbaar om telefoons te bestellen bij mij.

ja,dat klopt
maar als je in de éne manager probeert te bestellen verwijzen ze u naar de andere manager
en bij de andere is de telefoon met basisstation niet bestelbaar
wel de losse handsets maar ik zou willen een nieuw bassistation gebruiken omdat ik van de Fritzbox op gebied van dect niet tevreden ben (heb nochtans de dect-telefoons van AVM ook)

vandaag een reactie gekregen van OVH :

Suite à une pénurie globale de semi-conducteurs, le fabriquant Gigaset connaît plusieurs ruptures de stock, notamment sur le N510.
Un réapprovisionnement de nos stocks n'interviendra pas avant plusieurs semaines.

Nous avons cependant encore du stock pour le Yealink W53P, qui est l'équivalent sans fil, de chez Yealink.

kent iemand Yealink ?
heb er nog nooit van gehoord..

Ik heb die hier. Werkt heel goed

pwr schreef:

WalterB1 schreef:Links in het menu met label 'Manager V4'. Als het met het ene niet lijkt te werken probeer het eens met het andere. In beide is de optie beschikbaar om telefoons te bestellen bij mij.

ja,dat klopt
maar als je in de éne manager probeert te bestellen verwijzen ze u naar de andere manager
en bij de andere is de telefoon met basisstation niet bestelbaar
wel de losse handsets maar ik zou willen een nieuw bassistation gebruiken omdat ik van de Fritzbox op gebied van dect niet tevreden ben (heb nochtans de dect-telefoons van AVM ook)Knipsel.JPG

Weet er iemand hoe dat precies zit met de V4-manager?

Ik heb nu reeds meermaals een poging ondernomen om een voip-lijn aan te vragen bij OVH, echter zonder succes.

Ik heb een account, kan inloggen, bestellen en betalen.
De betaling wordt ook weergegeven als 'ontvangen'.

Tijdens het bestelproces wordt echter niet gevraagd een identiteitsbewijs en bewijs van woonst te uploaden.

Ik heb reeds meerdere tickets aangemaakt die telkens vlot beantwoord werden.
Via de V4-manager zou ik de nodige documenten moet versturen.
Ik zie echter nergens een functie om deze te uploaden.
Enkel een pdf-document waar er vakjes voorzien zijn voor een kopie van de documenten.
Dat kan toch niet de bedoeling zijn.

Ik heb de documenten dan maar opgestuurd als bijlage in een mail naar het adres dat op het formulier vermeld wordt.
Nu heb ik bericht ontvangen dat de bestelling geannuleerd werd.
Volgens de hulpdesk weten zij ook niet hoe dat komt, 'waarschijnlijk een bug' was hun vermoeden.
Er wordt echter door OVH geen poging gedaan om de bestelling manueel in orde te brengen.

Ik heb zo een vermoeden dat de helpdesk zelf amper weet hoe dat systeem van OVH werkt.
Voor die lage prijs van een voip-lijn kan OVH waarschijnlijk niemand grondig opleiden en alles gaat automatisch via software.

Ik zou dan nog liever een activatiekost van bv 20 € betalen en dat er iemand manueel de bestelling kan afwerken.

Toen ik mijn lijn heb laten overzetten naar OVH;
Ik stuurde het formulier naar het e-mailadres dat op het formulier staat. Waar ook op staat dat je het naar daar moet sturen.

Het kwam niet in orde. Maakte een ticket aan. Duurde lang alvorens reactie te krijgen. Kreeg advies het nog eens aan te vragen. Heb dan nog een keer dat formulier doorgezonden. En gaan rondneuzen in de interface en in de V4 manager een optie gevonden het daar te uploaden. Dat heb ik gedaan. Kort daarna was het in orde.

Ik ben blijkbaar niet de enige die problemen heeft om een telefoonlijn te bestellen bij OVH en vraag mij af hoe anderen dat deden.
De functie om documenten te uploaden heb ik niet gevonden in de V4-manager.
In plaats van de documenten afzonderlijk als bijlage te versturen heb ik nu het pdf voor de aanvraag bewerkt, zodat het alle documenten bevat.
Als het nu niet lukt geef ik het op.

Je kunt dat formulier ook per briefpost opsturen. Had dat toen bijna gedaan. Had al een omslag klaargemaakt met het adres. Maar uiteindelijk dacht ik; dat is toch zot eigenlijk wat ik nu aan het doen ben? En heb het niet verzonden.

Ach, uiteindelijk komt het wel in orde hé. Het is 1,2 euro per maand voor je eigen telefoonnummer en gratis bellen naar vaste lijnen. Als de setup gedaan is werkt het wel. Voor die prijs is dat een geweldige deal. Ja, de interface is verwarrend.

Maar uiteindelijk; je steekt er een kredietkaart in dat systeem en verder moet je daar verder niet meer zijn.

Interface verwarrend? Een kattin vind er haar jong nooit in terug! Maar je hebt inderdaad gelijk, het moment dat je doodop raakt begint plots alles te werken, en dit voor weinig geld...