Hier ook sinds het begin klant bij Telenet, maar vandaag toch de stap gewaagd om naar naar Orange over te stappen, benieuwd of ik het me niet ga beklagen
We hebben een vennootschap die onze abonnementskosten betaalt, waardoor we onder de Telenet Business-tak zijn terechtgekomen. We hebben vandaag een Whoppa aan €82,70/maand incl BTW. Verder hebben we nog een klein GSM abonnementje bij Proximus aan €20/maand incl. BTW. Samen dus €102,70. Aangezien we ook nog 2 tablets hebben en hiervoor op zoek waren naar een extra simkaart ben ik alles nog eens beginnen vergelijken. Vaste lijn gebruiken we niet, TV is in ons geval hoofdzakelijk streaming.
Telenet:
Weigert een factuur op te stellen voor een particulier abonnement zoals Wigo, waardoor we voor internet, tv, 1 GSM abonnement + 2 extra datakaarten uitkomen op een Klik 40GB (goedkopere gaat maar tot 2 simkaarten). Kostprijs maar liefst €171,94 incl BTW. Klantendienst stelde vervolgens voor om een lichter Klik-abonnement te nemen (10GB data), en een afzonderlijke "business surf"-datakaart. met de goedkoopste Klik en extra kaartje voor 8GB data komt dit nog steeds neer op €151,15 incl BTW.
Orange:
Love Trio Pro met een GoIntense (15GB mobiel), een internet boost (wat misschien zelfs overkill is) en 2 surf extra cards voor de tablets zou ik slechts ±€91 incl BTW per maand betalen.
Hier heeft het enorme prijsverschil de doorslag gegeven, het verschil (€720/jaar) is m.i. veel te groot om met Telenet over compensaties te gaan discussiëren. Ook enkele recente ervaringen met de Telenet Business klantendienst hebben me wat kritischer doen vergelijken.
Wat betreft compensaties heb ik in de loop der jaren wel enkele ervaringen met Telenet gehad (op 2 abonnementen):
2015: Probleem met doorschakelen van vaste telefonie in de zaak (analoge lijn). Net nieuwe aansluiting, dag voor opening, de spanning steeg. Onmiddellijk een degelijke technische ondersteuning gehad en probleem snel opgelost geraakt. Spontaan de eerste maanden gratis telefonie aangeboden gekregen ter compensatie voor het geleden ongemak.
2017. Bij een verhuis, waarbij we enkele dagen voor de installateur zou komen constateerden dat er in onze nieuwe woning geen coax-kabel binnenkwam, enkel Proximus. Na een zeer lange tijd in de wachtrij om de afspraak aan te passen eens proberen binnen te geraken via de optie 'diensten opzeggen'. Hier onmiddellijk iemand aan de lijn gekregen, probleem toegelicht en gevraagd of Telenet bereid was om iets bij te dragen in de kosten voor de installatie van een nieuwe kabel om alsnog klant te kunnen blijven. Ze stelden onmiddellijk voor om de kost voor het plaatsen van een nieuwe kabel volledig op zich te nemen in de vorm van een korting op de eerstvolgende facturen, wat zeker de moeite was. Zeer mooie geste van Telenet.
2018-2019: enorm veel ellende gehad met de analoge telefonielijn in de zaak. Gebruikten al jaren probleemloos 2 Gigaset draadloze toestellen, een type dat een tijdje door Telenet zelf verkocht werd. Na een update bij Telenet rond de periode dat digitale telefonie werd uitgerold in onze regio werkte de doorschakelfunctie tussen de handsets niet meer naar behoren, onder bepaalde reproduceerbare omstandigheden viel spraak in 1 richting weg op het Telenet netwerk. Na met veel moeite door die first line helpdesk geraakt te zijn, techniekers over de vloer gehad te hebben, tickets die 'zichzelf afsloten', 10-tallen keren mijn verhaal moeten doen en steeds in rondjes doorgeschakeld te worden heb ik me digitale telefonie laten aansmeren. Stuk duurder, maar had na een jaar in cirkeltjes draaien nood aan een oplossing. Uiteindelijk een bepaalde compensaties overeengekomen met medewerker A, als puntje bij paaltje kwam kwam er niets van in huis en wist vervolgens medewerker B weer van niets, enz... Uiteindelijk eenmalig een kleine korting gehad, maar betalen nu wel maandelijks een pak extra dan voorheen en dit voor diensten die we in principe niet nodig hebben. Hoewel we als Business klant een A-desk service zouden moeten krijgen was daar niet veel van te merken, uiteindelijk ZEER slechte ervaring met de klantendienst / support.
Conclusie: compensaties zijn bij Telenet zeker bespreekbaar als het maar voldoende gefundeerd is. Anderzijds heb ik sterk het gevoel dat de bekwaamheid van de klantendienst / helpdesk-medewerkers de afgelopen 2-3 jaren dramatisch achteruit is gegaan, en men vaak niet weten waar de klepel hangt waardoor je ook willekeur mag verwachten. Tot slot de beloftes als "De meest persoonlijke helpdesk", "Eén expert ontfermt zich over de situatie en volgt de vraag op van begin tot oplossing en laat pas los wanneer u zegt dat het is opgelost.", klinken zeer mooi, maar als het te mooi is om waar te zijn, dan is het niet waar.
Voor de zaak zou ik Telenet ook willen ruilen, maar of Orange de oplossing gaat zijn vrees ik voor.