Userbase

Heb Basic internet . Sedert enkele maanden gebruik is soms extra internet volume ( 25GB = 5€).
Op aanrekening wordt altijd tweemaal dit extra volume aangerekend !
Vermoedelijke oorzaak :
Internet abonnement is per kalendermaand maar de aanrekeningsperiode is van de derde van de maand tot en met de tweede van de volgende maand !!!
In de aanrekeningsperiode zit dus een stuk van de ene maand en een stuk (2 dagen) van de volgende maand ! Het extra internet volume wordt telkens volledig aangerekend voor die twee gedeeltelijke maanden !!!
Resultaat : extra volume is dubbel aangerekend.
Als ik een klacht stuur wordt het te veel betaalde bedrag afgetrokken bij de volgende aanrekening maar het probleem op zich wordt niet opgelost : aanrekeningsperiode is niet syncroon met internet abonnement. Waarom maken ze het zichzelf en de klant zo moeilijk ?

Telkens een klacht moeten sturen is ook niet zo leuk.........

Heeft nog iemand dergelijk probleem?

Verwijdert je het volume voor je nieuwe aanrekening gebeurd?
nieuwe aanrekening op de 5e? verwijderen dan op de 4e anders wordt het verder aangerekend.

ja denk dat je idd moet beginnen met de optie te verwijderen en mss daarna gewoon terug toevoegen op de startdatum van uw periode...

extra volume verwijderen : dat is het eerste wat ik doe als de aanrekeningsperiode verstreken is (derde van de maand).
toch bedankt voor de reactie

Je kan toch bv 5GB extra volume kopen, en de dag erna weer uitzetten?
Die 5GB blijf je zeker houden tot het einde van de afrekening, en je bent zeker van geen 2e aanrekening.

https://www2.telenet.be/nl/klantenservi ... ra-volume/
Deactiveren
Verwijder je extra volume voor het einde van de periode waarvoor je je internetabonnement betaalt. Zo vermijd je dat het extra volume nog eens voor de volgende maand wordt aangerekend.
Als je extra volume deactiveert, kan je het toch blijven gebruiken tot het einde van je aanrekeningsperiode. We rekenen het niet meer aan bij het begin van je volgende aanrekeningsperiode.
Stap je over naar een ander abonnement? Dan wordt je eventuele extra volume automatisch gedeactiveerd.

Dreig ermee je abonnement stop te zetten, ze zullen wel snel bijdraaien!

Er is toch niks mis?
Als je "vergeet" uw extra volume af te vinken voor de aanrekening, moet je voor de volgende maand ook betalen...

Op zich is het conform hun uitleg maar het zorgt vaak voor verwarring.

Beter zou zijn dat je bij de bestelling gewoon de keuze had uit eenmalig / permanent.