Userbase

Mijn vrouw heeft een gsm abonnement via haar werkgever van Proximus.
De betalingen werden geregeld via domiciliëring.
So far so good,...
Tot ergens vorig jaar (oktober-november) dit om één of andere reden niet meer aan de bank doorgegeven werd. Dus mijn vrouw krijgt sindsdien steeds een sms dat haar rekening niet betaald is, en dat ze binnen de 5 dagen moet betalen of haar abonnement wordt afgesloten.
Na een heleboel telefoontjes, heeft toen iemand de domiciliëring stop gezet en opnieuw geactiveerd (we hebben papieren ontvangen en ondertekend teruggestuurd)

Maar dat is dus ook niet in orde gekomen...

Ik heb nu al een 10-tal telefoontjes gedaan (kastje-muur), en volgens de ene staat alles goed, de andere zegt dat ie dat niet mag aanpassen, de andere zegt weer dat enkel de tussenpersoon van het bedrijf hen mag contacteren, die tussenpersoon zegt dat ik zelf moet bellen, etc etc...

Is er een manier om voorbij de helpdesk te geraken, en bij iemand terecht te komen die wel iets kan nakijken/aanpassen, of moet dat echt via een klacht van de ombudsdienst?

klacht op de website indienen, dag erna terugbellen en dan weet de helpdesk waarover het gaat

Op de website van Proximus of van ombudsdienst?

ik geloof dat er in Malle een Proximus-winkel is. Daar kan men je zeker helpen!

In Malle was een proximus winkel, nu doet "Geronika-Expert" dat.
Daar ben ik ook al geweest, maar die mogen ook niets aanpassen (omdat het via een tussenbedrijf gaat https://forcms.maae.be)
Wat een klucht (weeral).

wied schreef:ik geloof dat er in Malle een Proximus-winkel is. Daar kan men je zeker helpen!

proximus-winkels die u kunnen helpen?
de proximuswinkel heir in de buurt kan maar 2 dingen

rommel verkopen of u, bij problemen, het telefoonnummer vd helpdesk geven
da's die in wIjnegem

...ben enkele keren effectief geholpen door hoofdadres-loket (Jezusstraat, Antwerpen). Maar heb ook enkele keren een oplossing moeten forceren via de ombudsman

1207 schreef:

wied schreef:ik geloof dat er in Malle een Proximus-winkel is. Daar kan men je zeker helpen!

proximus-winkels die u kunnen helpen?

In het koopcentrum in Sint-Niklaas altijd goed geholpen geweest (en wel degelijk geholpen ). Alleen mogen ze daar niet helpen met zakelijke abonnementen, omdat dat de verantwoordelijke in het bedrijf is die dit moet regelen met hun contact.

Heb je MAAE al gecontacteerd ?
Ik heb vroeger ook zo'n een abonnement gehad. Bij Proximus zullen ze je niet helpen.
Alles moet via MAAE in Mechelen gaan : 015 45 10 15

Dank voor het meedenken.
Maar die mensen allemaal al gecontacteerd, en ze schuiven allemaal de zwarte piet door. (proximus center, MAAE, Bank, helpdesk proximus, verantwoordelijke maae bij bedrijf)
Trouwens maae, als ge daar naar belt, krijgt ge een bandje dat ge dat via hunne website moet doen, maar via hun hoofdkantoor toch iemand aan de lijn gehad.
Soit, volgens hun(proximus) is het allemaal in orde, dus ik wacht de volgende afrekening af en als het dan niet in orde is probeer ik wel eens via ombudsdienst.
Waanzin...