Userbase

Internet start, FB7490. Vrijdag gemerkt dat mijn FB op 1 avond 5 à 6 keer verbinding kwijt is. Zaterdagochtend nog een paar keer. Ik heb een 100/20 profiel, af te lezen uit mijn FB. Storingen gebeld. Krijg meteen bandje te horen dat mijn internet aansluiting betrokken is geweest bij een voorval, dan de uitleg om modem te herstarten, blablabla. Logfiles van FB erbij genomen, massa's fouten en een profiel van 67 mbps down en 209 kbps (kbps) up. Eerste vraag uiteraard: iets aan binnenbekabeling gedaan? Tuurlijk niet. Komt de aap uit de mouw. PX heeft in de wijk aanpassingen doorgevoerd. Ik zou blijkbaar de enige zijn met problemen. Resultaat: technicus komt langs, is wel buitenshuis dat het moet gebeuren maar kan zijn dat hij bij mij ook binnen moet zijn. Dagje congé moeten nemen dan dankzij het geknoei van PX. Ben benieuwd wat er aan de hand zou kunnen zijn. Speedtest ook geprobeerd, foutmelding bij download snelheid. Soft en hard reset van de modem bracht ook geen soelaas.

Hou de event logs goed bij. Eventueel print screens. Die kunnen achteraf misschien van pas komen als er betwisting zou zijn.

Technicus is langs geweest. Kon niks doen, kortsluiting in 1 van de paren. Waarschijnlijk gebeurd als gevolg van de werken hier in de wijk. Nieuwe ploeg komt langs om straat open te gooien volgende week.
Dinsdag komt er een nieuwe ploeg langs. Dan wordt er bij mij binnen een meettoestel aangesloten waardoor ze op 1 meter nauwkeurig kunnen weten waar ze moeten graven.

Tweede ploeg van Proximus is vandaag langsgeweest. Na een paar uur zoekwerk bleek dat mijn aansluiting de dader was. Een jaar of 5 geleden werd ik opnieuw op de hoofdleiding aangesloten omdat Proximus mij geen VDSL kon aanbieden op het bestaande koperpaar. Er werd een joekel van een put gegraven en ik kreeg een nieuwe aansluiting op de hoofdleiding. Vandaag werd er daar dus weer een put gegraven en toen bleek dat
a) de put vol water stond
b) mijn draaden open en bloot lagen met de gekende kortsluiting tot gevolg.

De mensen van Proximus hebben die draden dan geïsoleerd (waarschijnlijk ook zoveel mogelijk water uit de put geschept) en mijn probleem is opgelost na intensief testen van mijn lijn.
Ik blijf echter in het achterhoofd houden: kan best gebeuren dat er daar (door hevige regenval) weer water komt te staan daar waar de leidingen lopen. Hopelijk houdt de isolatie het uit zodat ik niet nog een keer met hetzelfde probleem wordt geconfronteerd.

Ten minste weet je dan al waar mogelijks de oorzaak zal liggen.

Heb je een bevestiging op papier of mail gehad dat daar het probleem zat?

Zoja bijhouden zodat je in de toekomst dit sneller kan afhandelen

Mondelinge bevestiging van die technici.