Userbase

Mede Userbasers, ik kreeg deze week al meermaals een telefoontje van het nummer 011494800. Telkens te laat om op te nemen, tot ik vandaag net met de GSM bezig was en meteen kon opnemen.

Dit nummer had ik dus eerder al even gegoogled en blijkt van Telenet te zijn.

Blijkbaar na opzeg van het contract neemt Telenet via dit nummer alsnog contact op om na te gaan waarom men opgezegd heeft.

Op zich geen enkel probleem mee, wel een probleem met het feit dat het een nummer is die meerdere personen tegelijk opbelt waardoor soms je telefoon maar een seconde rinkelt en er afgelegd wordt.

In alle geval, blijkbaar hoorde die medewerker nogal vaak dat mensen wel tevreden waren over Telenet maar opstapten naar Orange omdat het een stuk goedkoper was.

Hopelijk hebben zulke bevragingen dan ook enig nut, anders, schrap die kostenpost...

Blijkbaar deert dit TN net
ze hebben nu, na overstap naar Orange, wel de lusten (iets lager) maar niet meer de lasten, die zijn nu voor Orange

Slafes schreef:Hopelijk hebben zulke bevragingen dan ook enig nut, anders, schrap die kostenpost...

Bedoeling van zulke telefoontjes is dat klanten hun opzeg alsnog annuleren. Met een gericht scenario polsen ze of de klant nog vatbaar is om bij Telenet te blijven. ==> https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_retention
Als zulke telefoontjes enkele percenten van de klanten terughaalt, is het voor Telenet nuttig.
Voor de rest beseft Telenet maar al te goed dat ze duur zijn. Ze zullen pas goedkoper worden als er elk jaar opnieuw 100 000 klanten opzeggen.

raf1 schreef:Ze zullen pas goedkoper worden als er elk jaar opnieuw 100 000 klanten opzeggen.

Nooit dus

Klopt, heb ik ook gehad na mijn overstap van telenet naar EDPnet Ze konden uiteindelijk alleen maar zeggen dat ze mijn keuze voor EDPnet wel snapten..

Ik ben een jaar ofzo geleden mijn Play gaan opzeggen in een telenet center.
Die man moest daarvoor bellen, enja, zelfs in het center moest ik ook nog ns aan de telefoon gaan met die dienst, en dezelfde argumentering nogmaals aframmelen, waarop mij zowaar een volledig wigo werd voorgesteld.
Ik heb die dan maar effe duidelijk gemaakt dat het de bedoeling was om minder geld aan telenet te geven, en niet meer.

Kan je dat niet gewoon afzetten in mijn.telenet.be ?

raf1 schreef:

Slafes schreef:Hopelijk hebben zulke bevragingen dan ook enig nut, anders, schrap die kostenpost...

Bedoeling van zulke telefoontjes is dat klanten hun opzeg alsnog annuleren. Met een gericht scenario polsen ze of de klant nog vatbaar is om bij Telenet te blijven. ==> https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_retention
Als zulke telefoontjes enkele percenten van de klanten terughaalt, is het voor Telenet nuttig.
Voor de rest beseft Telenet maar al te goed dat ze duur zijn. Ze zullen pas goedkoper worden als er elk jaar opnieuw 100 000 klanten opzeggen.

Er is op geen enkel moment sprake geweest dat die dame me een abo bij Telenet wou aansmeren, ondanks dat ik Telenet een zeer hoge score gaf van klanttevredenheid.

Ze haspelde gewoon netjes haar vragen af en gaf af en toe ook persoonlijke commentaar.

Het is ondertussen ook al 4 maand geleden dat ik Telenet opgezegd heb...

raf1 schreef:Voor de rest beseft Telenet maar al te goed dat ze duur zijn. Ze zullen pas goedkoper worden als er elk jaar opnieuw 100 000 klanten opzeggen.

Andere providers hebben ook zo'n dienst, hoor.
Bij Canal Digitaal, de Nederlandse grote broer van TV Vlaanderen, doen ze plots heel interessante voorstellen op het moment dat iemand opzegt.
Dat staat regelmatig op sat4all te lezen.

boulder schreef:

raf1 schreef:Voor de rest beseft Telenet maar al te goed dat ze duur zijn. Ze zullen pas goedkoper worden als er elk jaar opnieuw 100 000 klanten opzeggen.

Andere providers hebben ook zo'n dienst, hoor.
Bij Canal Digitaal, de Nederlandse grote broer van TV Vlaanderen, doen ze plots heel interessante voorstellen op het moment dat iemand opzegt.
Dat staat regelmatig op sat4all te lezen.

toen ik m'n belgqacomrommel buitengooide kreeg ik ook zo'n telefoon
begon die over een internetabbo terwijl ik internet gewoon behouden had

tot daar het geïnformeerd zijn

Dat soort telefoontjes krijg ik gemiddeld 2x per jaar van Telenet. Altijd hetzelfde verhaal "maar U was toch tevreden ect ect".
"Ja, maar het was te duur voor ons".
Dan komt er altijd een voorstel van hun kant van "we hebben nu een promotie ect ect". Ik vraag dan altijd doodgewoon : "best, hoeveel kost ons een all-in zonder GSM, met extra TV zenders, en met 3 decoders". Dan vertel ik wat ik nu betaal hiervoor en dan is het gesprek al min of meer ten einde en hoor variaties van "nee, daar kunnen wij inderdaad geen beter voorstel voor doen".

Proximus belt _ook_ minstens 2 maal per jaar met een hele uitleg over het doorlichten van onze rekeningen bij de concurrentie teneinde een beter voorstel te maken .... waarop ik droog zeg dat ik al meer als 2 jaar Proximus klant ben. "oh dat moeten we dan nog aanpassen want die informatie hadden we niet". .... half jaar later ?
Yep, Hetzelfde telefoontje.

Ach ja.

Heel simpel : https://www.bel-me-niet-meer.be/

Toen ik weg was bij Proximus (en bij Scarlet zat) kreeg ik ook regelmatig een telefoontje.
Hoe ze alles goedkoper konden doen.
Meestal gaf ik hen dan een opsomming van wat ik nu had, en dan waren ze rap overtuigd dat het toch niet goedkoper kon.

De laatste keer zei ik dat ik op dit moment geen Prime had, maar er wel aan dacht van dat te nemen, en dat ze dat bij Proximus niet hadden.
Begon die leugenaar van dat callcenter te vertellen dat ze dat bij Proximus ook hadden.
Hoezo? Prime bij Proximus.
"Ahja, maar bij ons noemt dat anders."
Begon die over een pack te vertellen met (toen nog) een zender als BBC Three, MGM en dergelijke.
Totaal niet vergelijkbaar dus met filmzenders à la Prime.
Ondertussen zit BBC Three al niet meer in het aanbod, natuurlijk.
En Prime heet ook geen Prime meer.
Maar het toont wel aan dat die televerkopers om het even welke smoes zouden gebruiken om u binnen te halen.

Ik word trouwens hoe langs om minder tolerant tegen televerkopers, of deur-aan-deur verkopers.
Hoe botter je bent, hoe rapper ze afdruipen.
Verzin je excuses ("het past nu niet"), dan komen zij wel af met tegenzetten ("oh, maar dan komen we morgen wel eens langs...").
Beter gewoon vlakaf zeggen dat het je niet intieresseert, dan ben je er direct vanaf.

Wat we eigenlijk nodig hebben is een massaal inzetten van 'bots'.
https://www.youtube.com/watch?v=UXVJ4JQ3SUw

Ik ben nu 2 jaar weg bij telenet en jaarlijks krijg ik 2 a 3 brieven op mijn naam of van mijn vrouw met mooie promoties om terug te keren naar telenet.
No way!

Lol, vandaag was het kermis. Proximus, Telenet, Artsen zonder Grenzen en Unicef, allemaal binnen een tijdspanne van 1 uur.
Eigenlijk zijn de enige organisaties waar wij lid van zijn die dit soort telefoontjes niet doen Natuurpunt en Sea Shepherd.

Maar ik vind dit niet erg : hoewel ik de boel wel een beetje volg is het nooit uit te sluiten dat een firma/organisatie/weet ik veel echt wel een leuke aanbieding heeft die ik anders zou missen. Dus dat extra telefoontje per half jaar vind ik zo erg niet eens en totaal niet de moeite om mij op een "bel mij niet" lijst te zetten.

Ik krijg trouwens veel meer "verkeerd verbonden" telefoontjes als "promo telefoontjes" omdat ons telefoonnummer op 1 nummer na identiek is aan een cargo firma .... dat zijn dan van die gesprekken als "hey Jeff, koan ik dienen container ven Maersk op den terminal 8B zette" ... en dan effe uitleggen dat ze het verkeerde nummer hebben gedraaid. Helaas is er ook een huisdokter met exact hetzelfde telefoon nummer maar een ander netnummer, daar krijgen we wel eens paniek-telefoontjes midden in de nacht door. Meest hilarische tot nu toe : 3 uur 's morgens : "Dokter, help, help, mijn vrouw moet nu bevallen". _Klik_. Ik kreeg niet eens de kans om te zeggen dat die brave man het verkeerde nummer had gedraaid.

Maar in ieder geval, een "bel mij niet" lijst helpt niet in dat soort gevallen, hé.

Telenet was vandaag wel bijzonder zeker van hun zaak. "MIjnheer, wat moet ik doen om U terug te krijgen als klant bij Telenet" (letterlijk).
"Denk niet dat dit op dit moment mogelijk is".
"Oh onderschat ons niet, we hebben een speciale promotie om oud-klanten terug te halen" (letterlijk)
"Ok, Telenet kan me terug hebben als ik dezelfde diensten kan krijgen aan dezelfde prijs".
De man was nog altijd heel zeker van zijn zaak, en was niet onder de indruk toen ik zei dat ik nu 67€ betaal en bij Telenet voor hetzelfde minimaal het dubbele.

Dus ik som op : 3 TV decoders + ongelimiteerd internet + vaste lijn + extra zender pakket + 2 gig dataSim. 67€. (yep, die TV decoders zijn 2e hands gekocht, 3 voor 75€ dus die zijn al lang terugbetaald).
"neen, daar kunnen we inderdaad niet in de buurt van komen, ik noteer het zo, prettige dag nog".

Dacht bij mezelf : tot over 6 maanden.

Ik doe dit eigenlijk zelfs een beetje ter lieve van huidige Telenet klanten : als genoeg mensen dit doen zorgt dit (heel) misschien op de statistieken die Telenet zonder twijfel trekt uit dit soort gesprekken voor het besef dat een groeiend aantal klanten wel degelijk "op de kleintjes moet letten" en "niet alle Belgen liever met een BMW als met een Citroën rijden", en dat Telenet dit soort klanten als ons finaal kwijt speelt met de huidige prijspolitiek.

Kans dat het iets uitmaakt : quasi nul, dat weet ik best en het is naïef van mij om iets anders te hopen, maar _niets_ doen, daar zal het resultaat _altijd_ nul van zijn voor iedereen.

Ik krijg gelukkig nauwelijks telefoons.
Meestal omdat ik mijn nrs nooit achterlaat ergens, en ik niet "in den telefoonboek sta".
Voor de rest is er op de vaste lijn een klein antwoordapparaatje dat in een default amerikaanse stem vrij kort "leave your message after the beep" zegt, waarop er dan meestal ingehaakt wordt.
Dan is het meestal de hele week vanda, elke dag rond ongeveer hetzelfde uur een niet ingesproken boodschap, en dan stopt het terug.
Zij die niks achterlaten, moeten geen mirakels verwachten.
Ik neem nooit zelfde telefoon op voor nummers die ik niet ken (en op de vaste lijn is er geen nummerherkenning, dus neem ik nooit op).
Eerst voorbij "de secretaresse" passeren, en dan zien we wel

Binnenkort ns de rekensom doen om van whoppa naar whop te downgraden, wegens onhoudbaar duur aan het worden.
Voor de downstream snelheid hoeft het zo niet, 100 of 200 mbps, dat gebruik ik in de praktijk zelden volledig.
Maar de prijsverhogingen electriciteit, water, en huur, hebben al meer dan de loonsverhoging opgeslokt, en dan vergeet ik er nog andere. Dus t zal ergens van moeten komen.