ADSL profiteert van povere service kabel
Geplaatst: 09 jul 2004, 15:23
Kabelinternetaanbieders in België en Nederland presteren aanzienlijk minder goed dan hun ADSL-concurrenten. Dit heeft mede geleid tot een aanzienlijke groei van het ADSL marktaandeel. Dit is één van de bevindingen uit de nieuwste ICT Barometer van Ernst & Young.
<img src="http://upload.userbase.be/upload/tn_Broadband.jpg" align="left" width="119" height="118"> Van de ondervraagde directeuren, managers en professionals die thuis over internet beschikken, maakt het merendeel op dit moment gebruik van ADSL en een kleiner aandeel van de kabel. De ondervraagden maken het minst gebruik van analoge- en ISDN-aansluitingen. "Binnen een half jaar hebben de ADSL-aanbieders hun marktaandeel met de helft zien toenemen en hebben hiermee hun kabelconcurrenten ingehaald", zet Jacob Verschuur, directeur van Ernst & Young ICT Leadership, uitéén. "De toenemende ontevredenheid over de kabelinternetaanbieders heeft er mede toe geleid dat veel kabelgebruikers zijn overgestapt. Het marketingoffensief van de ADSL-aanbieders heeft hier zeker aan bijgedragen."
In zijn totaliteit wordt breedband internet door de ondervraagde 620 directeuren, managers en professionals als goed beoordeeld. Kabelaanbieders komen er echter aanzienlijk slechter vanaf dan ADSL-aanbieders. Alleen voor wat betreft de snelheid van aansluiting zijn de verschillen minimaal. Kabelinternetaanbieders presteren op het gebied van helpdesk en service ronduit slecht. De helft van de ondervraagden vindt de helpdesk van hun kabelaanbieder matig tot slecht. Ook de service laat zeer te wensen over. Kabelaanbieders krijgen van 38 procent van de ondervraagden een negatieve beoordeling wat betreft service.
De belangrijkste redenen waarom de ondervraagden thuis geen breedband internet hebben, zijn de prijs (30 procent) en het feit dat men niet zo frequent gebruik maakt van internet (29 procent). Daarnaast wordt aangegeven dat men al breedband heeft op het werk, dat breedband niet beschikbaar is of dat men geen behoefte heeft hieraan. Verder heeft vier op de tien ondervraagden, die thuis nog niet beschikken over breedband internet, de intentie om binnen één jaar over te stappen op breedband.
Bron: Computable, Bizz Magazine
<img src="http://upload.userbase.be/upload/tn_Broadband.jpg" align="left" width="119" height="118"> Van de ondervraagde directeuren, managers en professionals die thuis over internet beschikken, maakt het merendeel op dit moment gebruik van ADSL en een kleiner aandeel van de kabel. De ondervraagden maken het minst gebruik van analoge- en ISDN-aansluitingen. "Binnen een half jaar hebben de ADSL-aanbieders hun marktaandeel met de helft zien toenemen en hebben hiermee hun kabelconcurrenten ingehaald", zet Jacob Verschuur, directeur van Ernst & Young ICT Leadership, uitéén. "De toenemende ontevredenheid over de kabelinternetaanbieders heeft er mede toe geleid dat veel kabelgebruikers zijn overgestapt. Het marketingoffensief van de ADSL-aanbieders heeft hier zeker aan bijgedragen."
In zijn totaliteit wordt breedband internet door de ondervraagde 620 directeuren, managers en professionals als goed beoordeeld. Kabelaanbieders komen er echter aanzienlijk slechter vanaf dan ADSL-aanbieders. Alleen voor wat betreft de snelheid van aansluiting zijn de verschillen minimaal. Kabelinternetaanbieders presteren op het gebied van helpdesk en service ronduit slecht. De helft van de ondervraagden vindt de helpdesk van hun kabelaanbieder matig tot slecht. Ook de service laat zeer te wensen over. Kabelaanbieders krijgen van 38 procent van de ondervraagden een negatieve beoordeling wat betreft service.
De belangrijkste redenen waarom de ondervraagden thuis geen breedband internet hebben, zijn de prijs (30 procent) en het feit dat men niet zo frequent gebruik maakt van internet (29 procent). Daarnaast wordt aangegeven dat men al breedband heeft op het werk, dat breedband niet beschikbaar is of dat men geen behoefte heeft hieraan. Verder heeft vier op de tien ondervraagden, die thuis nog niet beschikken over breedband internet, de intentie om binnen één jaar over te stappen op breedband.
Bron: Computable, Bizz Magazine