Userbase

Een collega gaat samenwonen met zijn vriendin en wilde Belgacom nemen.
Op de website kost een pack Internet Start + TV €46.
Hij krijgt een PDF "Bevestiging van aanvraag" en daar staan volgende meerkosten op:
- €129 Installation full - eenmalig
- €4,95 TV Oveal - maandelijks

Hij belde naar Proximus en zei dat die TVO niet hoefde, maar aan de andere kant van de lijn dachten ze daar anders over. De optie TVO was verplicht.
Hij heeft alles afgezegd en gaat naar Telenet.

1. Is TVO verplicht?
2. Waarom €130 installatiekosten, kan dat niet wegvallen als promo om nieuwe klanten binnen te halen? Er moet wel gelast worden om ook TV te kunnen nemen, maar is dat ten laste van de klant?

1) Is niet verplicht bij een Start, maar zit automatisch bij Comfort en Maxi.
2) Start geniet nooit van promoties, die zijn enkel voor de Comfort en Maxi weggelegd. Net zoals Telenet met hun Whop (minstens €50 activeringskost zonder installatie) en Whoppa ( gratis activering en gratis installatie) doet.

[ Afbeelding

Post made via mobile device ]

Ik denk ook niet dat TVO een verplicht itim is.Ik vermoed dat men een poging gedaan heeft,om de klant toch maar een duurder abo aan te smeren(die staan trouwens in promo,vandaar mijn vermoeden).Het is wel zo dat internet Start zelden of nooit geniet van promoties.Wel is het zo,als men internet Start alleen neemt,dat men slechts 100 gb heeft.Neemt men internet Start in een pack (bijv. met dig.tv erbij) dan krijgt men een data volume van 150 gb.

Door dat te proberen, zijn ze de klant ook wel kwijt.
Mijn collega had geen zin in gezeur en heeft de boel dan maar afgezegd.

Goed bezig Prox

Bij mij staat er op de Proximus factuur, voor comfort pack, TV Overal : 0 €

Iedereen verplicht toch wel iets?
Je kan ook geen Telenet Whop/Whoppa met 2P(zonder vaste telefoon) ipv. 3P

Oplossing: internet start bij PX, en TV bij TN

Internet start met DIY pakket kost 50,00 € voor activering...

heist_175 schreef: 1. Is TVO verplicht?
2. Waarom €130 installatiekosten, kan dat niet wegvallen als promo om nieuwe klanten binnen te halen? Er moet wel gelast worden om ook TV te kunnen nemen, maar is dat ten laste van de klant?

1. TV Overal is niet verplicht, maar wel gratis in Pack Comfort en Maxi. Voor alle andere klanten: € 4,95/mnd
2. 129 euro installatiekost kan met promo wegvallen indien gekozen wordt voor Pack Comfort of Maxi (of als nieuw internetproduct in pack naast bestaande vaste lijn + tv bvb). Dit is een commerciele keuze. Discussieren met de klantendienst waarom full install niet gratis wordt gedaan voor Internet Start heeft eigenlijk geen zin.
Indien 129 euro te veel geld is (kan ik begrijpen), kan je er ook voor kiezen de installatie zelf uit te voeren.

Als ik de producten ingeef via de website (Start + TV), dan komt er een formulier tevoorschijn met de melding dat je opgebeld wordt voor dit pack. Dus dit moet besproken zijn met de klantendienst nog voor iets ingeleid is, niet?

Is het niet veel makkelijker om een pack met internet Comfort te nemen, installatie te laten uitvoeren, en dan te downgraden naar internet Start? Zo heb ik het ook gedaan. Bovendien was er een lopende promotie waardoor ik 6 maanden 13 eur korting kreeg op internet Comfort... Ik heb dus pas na 6 maanden de downgrade uitgevoerd.

het is toch wel erg dat de klant dergelijk truucs moet uithalen om een correcte prijs te krijgen

Indien de zenders van trio zouden voldoen hadden ze dat ook kunnen nemen. Daar is geen tv overal.
En er zit tegenwoordig toch al;p een V4 decoder bij blijkbaar.

Als het NTP punt er staat gaan ze het voor 99€ installeren. Lassen en werken in de ROP doen ze wel voor dat bedrag.
Een telefoonlijn binnensteken vrees ik niet. (bij mij heeft dommel dat wel ooit gedaan, heb nooit iets extra moeten betalen)

Mijn post was een vraag (is TVO verplicht + hoge install kost), maar ook een opmerking over het resultaat van een commerciële politiek.
-> door de klant TVO te willen aansmeren
-> door de klant een hoge installatiekost voor te schotelen
wordt hij geen klant en heeft BGC er helemaal niets aan

De kosten voor instalatie en activering zijn voorlopig(Nu) niet gratis als men internet start neemt(opgelet,op sommige momenten v/h jaar kan dit soms veranderen).
Wel kan men altijd overwegen om een digicorder gewoon aan te kopen,bij Proximus.U krijgt dan 2 jaar garantie,en loopt nog een vjftal maanden een risico. Daarna is er 8€ p/m winst,die niet op Uw factuur komt.
http://www.proximus.be/nl/id_cr_connect ... uiten.html

Ongeveer halfweg de pagina

Spijtig dat Uw kameraad nooit Scarlet in overweging heeft genomen,daar is de instalatie wel gratis.(Mss tw weinig zenders?).Tech. is dezelfde dan Proximus.

Vroeger konden providers klanten ook langer aan hun binden waardoor de installatiekosten zeker werden gedekt, vroeger waren deze gratis (lees "altijd in promotie") Nu kan een provider geld verliezen als hij de installatiekosten moet dragen en de klant vertrekt korte tijd later.
Ik had ervoor gewaarschuwd en het is uitgekomen (weliswaar enkel voor "start")

wied schreef:Oplossing: internet start bij PX, en TV bij TN

Internet start met DIY pakket kost 50,00 € voor activering...

SpecialK schreef:Is het niet veel makkelijker om een pack met internet Comfort te nemen, installatie te laten uitvoeren, en dan te downgraden naar internet Start? Zo heb ik het ook gedaan. Bovendien was er een lopende promotie waardoor ik 6 maanden 13 eur korting kreeg op internet Comfort... Ik heb dus pas na 6 maanden de downgrade uitgevoerd.

Klopt,is ook een mogelijkheid.Men kan bijv. ook het abo (die op Uw naam staat) stopzetten.En een huisgenoot(Maar met een andere bankrekening) een nieuw abo laten openen,op hetzelfde adres.

fluppie schreef: Spijtig dat Uw kameraad nooit Scarlet in overweging heeft genomen,daar is de instalatie wel gratis.(Mss tw weinig zenders?).Tech. is dezelfde dan Proximus.

Kost toch ook 99 euro, Scarlet Trio , met structurele promo van 99 euro i.p.v. 199 euro. Vanwege de verplichte telecom installatie

129 en 99 is nog altijd 30€verschil

En ze kunnen geen TVO aansmeren..want dat hebben ze ni

En een huisgenoot(Maar met een andere bankrekening) een nieuw abo laten openen,op hetzelfde adres.

Hoeft niet persé een huisgenoot zijn. Leveringsadres(aansluitingsadres) hoeft niet hetzelfde te zijn als het factuuradres

Gray schreef:Vroeger konden providers klanten ook langer aan hun binden waardoor de installatiekosten zeker werden gedekt, vroeger waren deze gratis (lees "altijd in promotie") Nu kan een provider geld verliezen als hij de installatiekosten moet dragen en de klant vertrekt korte tijd later.
Ik had ervoor gewaarschuwd en het is uitgekomen (weliswaar enkel voor "start")

Dat zal zeker een rol spelen. Maar toch, daar is toch een oplossing voor te vinden? Maak een formule waar je direct het abonnementsgeld voor 1 jaar of zelfs 2 jaar gaat betalen. Dan kan je daaraan voordelen koppelen zoals gratis installatie & activering. Voordeel voor de klant, voordeel voor de ISP. Die klanten gaan niet weglopen.

De (zeer waardeloze) ISP blite.be gebruikt dat systeem.

Was Dommel daar niet mee gestopt omdat het in is strijd is met de telecomwetgeving van 20212?

[ Afbeelding

Post made via mobile device ]

Het zou in ieder geval een middel kunnen zijn,om klanten aan zich te binden,maar ook om de trouwe klanten te belonen(En ook een goedkope manier voor de provider zelf).Ik heb ook gezien dat Dommel ermee gestopt is,maar ik weet de reden niet.
Als er genoeg andere mogelijkheden zijn,voor betaling per maand,ben ik zeker een voorstander om een jaarlijkse betaling.

Dommel is hiermee gestopt nadat ze door bipt op de vingers getikt zijn. Document is ergens na te lezen op hun site

Men wil dus meer concurrentie ..en dan gaat men de goedkope jaarlijkse betalingen van dommel afbreken. Daaraan zie je wat ze echt willen in brussel;)
Ze hadden beter een afschrijvingstabel bijgedaan (dit mag da weer wel) .. maar op een dienst lijkt me dat moeilijker.
Het grotere probleem is dat mensen kijken op kortere termijn.
De laatste reclame van proximus die ik hier in de bus kreeg had ik het groot hun hun promoprijs bij de packs staan (6 maanden geldig). De échte prijs (na 6 maanden) moest je tussen de klein lettertjes zoeken op bladzijde 3 ! ( het zijn dus al geen klein lettertjes meer op hetzelfde blad).. Dit is hoe de mensen nu eenmaal graag bedrogen worden zeker?

Het is vooral Proximus die sterk is in reclame maken met tijdelijke promo-tarieven. Ik bewijfel of al die nieuwe klanten door hebben dat na de promo het aanzienlijk duurder is. Als die klanten zich dan bedrogen voelen is dat ook een twijfelachtige strategie voor een merk.

Lord Utopia schreef:
heist_175 schreef: 1. Is TVO verplicht?
2. Waarom €130 installatiekosten, kan dat niet wegvallen als promo om nieuwe klanten binnen te halen? Er moet wel gelast worden om ook TV te kunnen nemen, maar is dat ten laste van de klant?
1. TV Overal is niet verplicht, maar wel gratis in Pack Comfort en Maxi. Voor alle andere klanten: € 4,95/mnd
2. 129 euro installatiekost kan met promo wegvallen indien gekozen wordt voor Pack Comfort of Maxi (of als nieuw internetproduct in pack naast bestaande vaste lijn + tv bvb). Dit is een commerciele keuze. Discussieren met de klantendienst waarom full install niet gratis wordt gedaan voor Internet Start heeft eigenlijk geen zin.
Indien 129 euro te veel geld is (kan ik begrijpen), kan je er ook voor kiezen de installatie zelf uit te voeren.

Als ik de producten ingeef via de website (Start + TV), dan komt er een formulier tevoorschijn met de melding dat je opgebeld wordt voor dit pack. Dus dit moet besproken zijn met de klantendienst nog voor iets ingeleid is, niet?

Ik denk dat TV overal wel gratis is in een 3 pack , want ik ga mijn factuur ofzo moeten in de gaten houden, downgrade van comfortpack naar een startpack gedaan deze week en op "My proximus" staat nu internet overal start, dus ik vermoed dat die tv overal niet zal aangerekend worden in een startpack (3 pack)

TV Overal is niet gratis bij een Pack Start, ongeacht hoeveel producten daarin zitten.

Op de website staat het er toch bij ? zie ook de vergelijking tabel met bvb telenet, dan staat bij een startpack tv overal inbegrepen....
Ik zie het in ieder geval niet zitten om op mijn startpack van 57,95 € nog eens 4,95 bij te betalen! (dan zou de prijs gelijk zijn aan een comfort met tv overal inbegrepen, lol, raar in ieder geval)

internet + TV + telefonie
https://www.proximus.be/nl/id_ar_compta ... e=internet

Ook op de officiële informatiefiche van het pack "internet Start + TV + telephony" staat TV Overal als 'gratis inbegrepen':

https://www.proximus.be/dam/cdn/sites/i ... Tel_nl.pdf

Kan je die installatiekosten niet omzeilen door je gsm abonnement naar Proximus over te dragen (wanneer je 3 producten besteld zijn er geen installatiekosten) en dat na een maand terug over te dragen naar je oude operator?

minimumduur van een abonnement is 6 maanden

Ik dacht dat je dan een contract van onbepaalde duur kreeg waarbij er volgens deze fiche geen verbrekingsvergoeding wordt aangerekend binnen de eerste zes maanden.

Proximus is hier soepel en contracten zijn van onbepaalde duur en kunnen op elk moment opgezegd worden zonder opzegvergoeding, uitgezonderd als er aan het abonnement een toestel verbonden is aan gunsttarief, waar er dikwijls over een periode van twee jaar gesproken wordt.

Internet Start geeft normaal een data volume van 100 gb. (Als je alleen internet neemt).
Indien je Internet Start neemt in een pack,krijg je geen 100 maar 150 gb,dus 50 gb extra,omdat men een pack neemt.
U krijgt dus iets extra,wegens een pack aan te kopen.
Maar daarbij is geen TV Overal inbegrepen.

En als je in april klant word dan is zo te zien opnieuw alles geheel gratis (installatie en activering, full install 0€) => de wegen van een hel(l/p)desk en de marketingjongens zijn ondoorgrondelijk....zeker als de managementjongens wat bokkesprongen gaan maken omdat bepaalde (onzinnige/kortzichtige?) targets gehaald moeten worden.

Enfin, mij hebben ze nog eens laten wisselen van telenet naar BGC nu de overstap geheel gratis is en VDSL opnieuw beschikbaar (hopelijk/naar't schijnt, wait and see)

Net mijn factuur zien staan online, en idd ze hebben mij Tv overal aangerekend (in een startpack 3 p)
ook wordt happy time internationaal aangerekend aan 1 € tsssss dat is geen startpack (aan 57,95 €) niemeer he !

Userbase

TV Overal verplicht?

TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?

Re: TV Overal verplicht?