Userbase

Beste,

Ca. 1 maand na de wissel die ik heb gemaakt van Telenet naar Belgacom Belgacom naar Telenet waar ik zeer tevreden over ben heb ik vandaag een negatief puntje ondervonden, namelijk dat we even zonder internet & telefonie kwamen te zitten.
Gelukkig gebeurde dit rond middernacht en ondervonden we niet al te veel hinder. Het probleem heeft zichzelf binnen een halfuurtje opgelost.
Het wegvallen van het internet (/= volledig uitgaan van de modem) en de telefoon ging vooraf aan een zeer onstabiele en trage internetverbinding over een korte periode. Verder kon ik zien dat na een heropstart van de modem het blauwe lichtje (downlink, 2e lampje van boven, het eerste blauwe lichtje dus) snel begon te knipperen, de rest van de lampjes bleven uit (ook het wereldbolletje). Na een halfuurtje te wachten is mijn internet weer stabiel en werkt alles terug perfect alsof er nooit iets gebeurd is maar deze downtime deed ons wel even schrikken aangezien het internet dat we hier gebruiken 24/7 beschikbaar moet zijn.
Wat betekent dit en komt het wel vaker voor + hoe is het te vermijden?

Afbeelding ter illustratie: (is onze modem)


Verder is onze kiestoon sinds een tijdje ook veranderd van een traag opeenvolgend geluid naar een snel "tikkend" geluid, hoe komt dit, is dit normaal en hoe kan men dit veranderen?

Alvast bedankt voor uw antwoorden & met vriendelijke groet,

Rubberman

Die snelle kiestoon betekent dat er een bericht staat te wachten op je voicemail: #99 'draaien'.
Als jouw 2de ledje blauw knippert is dat omdat de modem geen signaal ontvangt. Als bij jou alles nog correct is aangesloten kan je er niet veel aan doen. Vermoedelijk was dat een probleem in de straat of verder.

deze downtime deed ons wel even schrikken aangezien het internet dat we hier gebruiken 24/7 beschikbaar moet zijn.

Heb je een SLA ?

Rubberman schreef:... na de wissel die ik heb gemaakt van Telenet naar Belgacom ...

Voor de duidelijkheid: Ik zie op de foto een modem van Telenet en dit is het Telenet bereik. Zit je nu bij Telenet of Belgacom ?

Wij hebben zelf gisterenavond tot het 's nachts problemen gehad (Hechtel-Limburg).
Even contact opnemen (relatief )met TN bleek dat Infrax met werken bezig was.
Ambetant als je inderdaad je internet 24/7 beschikbaar moet zijn.
Alternatief is sowieso TN en VDSL te nemen.

Bedankt voor het antwoord over de kiestoon, hiermee werd het probleem inderdaad opgelost, de kiestoon is terug normaal.
Het gaat inderdaad over Telenet, het moest eigenlijk zijn "de overstap van Belgacom naar Telenet".
Ik heb geen SLA, de downtime was niet zo erg maar we wisten gewoon niet waardoor het kwam, het feit dat de telefoon er ook direct uit ligt helpt ook niet om bv. Telenet te bellen.
Maar goed, alles werkt terug, hopelijk komt het niet meer voor.

[ Post made via mobile device ]

Als je echt je verbinding 24/7 niet kan missen neem je beter een business abonnement met SLA op, of je voorziet een adsl/vdsl backuplijn zodat je via een ander netwerk & topologie toch internet hebt (de kans dat zowel belgacom (telefoonnet) als tenenet (coaxnet) op hetzelfde moment platliggen is klein)
Indien je een gewoon particulier abonnement neemt kan je niets ondernemen als je verbinding een dag of enkele dagen plat zou liggen (buiten klagen bij de helpdesk of op twitter in de hoop dat ze rap reageren & in actie schieten). Even ter info; Ikzelf heb in de jaren dat ik bij telenet klant ben ook al meegemaakt dat de verbinding na een stroompanne algemeen niet meer opkwam en ik toch gemakkelijk een uur of 8 geen internet had. Ook downtimes door een kapotte versterker of coaxbreuk op het coaxnet heb ik reeds meegemaakt. Nu, over het algemeen kan ik buiten die issues zeker niet klagen over de stabiliteit van Telenet.

Elke klant heeft bij Telenet ook min of meer een SLA.
Als je als enige in de straat een probleem hebt, heb je dat niet.
Maar van zodra er twee of meer klanten problemen hebben die dezelfde oorzaak hebben, is er binnen de 2 uren een technieker aanwezig, en zou het opgelost moeten zijn binnen de 4 uren.
Voor grotere problemen mag je dus gerust ervan uitgaan dat je nooit lang uit ligt, voor die enkele keer dat het eens zou gebeuren.