Userbase

Momenteel heeft een kennis van me Belgacom Start met telefoon+internet. Het telefoonnr zou hij nu willen porteren naar Weepee. Hoe groot is de kans dat de internetlijn en zijn @skynet.be adres wegvalt? Dat mag namelijk absoluut niet gebeuren... Hoe kan ik dat vermijden (want ik doe de overdracht in opdracht van hem)?

De kans is groot dat zijn internetlijn tijdelijk wegvalt. Zijn @skynet.be adres zal natuurlijk niet wegvallen (Dat blijft zelfs nog 6 maanden actief nadat je internet hebt opgezegd)

Wat je moet doen:
Een portatieformulier invullen, en daarbij duidelijk vermelden dat je Internet wenst te behouden. Dit naar WeePee sturen, zij doen de rest.

Wat je niet mag doen:
Zelf Belgacom bellen en je vaste lijn opzeggen, of een aanvraag doen om internet over te schakelen naar "Internet zonder vaste lijn". Want dan ben je je nummer (onherroepelijk) kwijt.

Wat er zal gebeuren:
Belgacom zal je vaste lijn nummer wegnemen, en je Internet omzetten naar een formule "Internet without fixed lijn".
Hierbij krijgt jouw lijn een nieuw nummer (soort fictief telefoonnummer).

Wat je kan doen:
Nadat je het portatieformulier hebt ingediend, zal je in principe een brief krijgen van Belgacom ter bevestiging.
Bel dan naar de klantendienst om nog eens te bespreken dat je Internet wenst te behouden

In het beste geval zal de transitie gebeuren zonder dat je het merkt
In het slechtste geval zal je Internet uitvallen, maar na een (paar) telefoontje(s) wordt je opnieuw aangesloten.

Bedankt! Het allerbelangrijkste is dat dat e-mailadres niet wegvalt.
De internetverbinding kan dus even wegvallen, maar niet voor dagenlang dus.