Userbase

hoi,

het is weer zover, een probleem met scarlet en de helpdesk luistert weer maar half.
Sinds enkele dagen krijgen we zware storing op onze telefoonlijn van Scarlet, als je opneemt lijkt het precies of er een straaljager aan de andere kant van de lijn hangt.
reeds geprobeerd:
factory reset
andere kabeltje
andere poort
ander telefoontoestel

dag 1 Chat support:

Ah ok meneer we zullen de modem eens resetten naar zijn factory settings want ik kan niet onmiddelijk iets vinden.
alles weer opnieuw ingesteld nog steeds hetzelfde probleem.

weer op chat support, hmmm waarschijnlijk ligt het aan de lijn, ik zal een dossier openen dat Belgacom dit moet onderzoeken.
(Toen dacht ik al bij mezelf o mijn god, telefonie gaat over VOIP en niet over de Belgacom lijn)
For the record er zijn geen problemen met BGC TV en internet.

dag 2:

zoals verwacht smsje van Scarlet : Dossier afgesloten we kunnen niks vinden op de lijn

deze keer gebeld naar de support die er op stonden dat we een ander toestel probeerden, ookal had ik al gemerkt dat het geruis lichtjes verschilt als ik het toestel op TEL1 of TEL 2 steek (wat voor mij dus duid op een modem probleem).
Zo gezegd zo gedaan ander toestel gezocht en getest, zoals verwacht weer hetzelfde.
Het geluid effectief laten horen aan de medewerker die dan toch weer het dossier opent en voor de rest een prettige dag verder wenst .

nu zijn we ondertussen dag 5 en nog steeds geen oplossing.

Ondertussen al proberen de modem op doorschakelen te krijgen ,maar dat lukt tot nu toe niet. Ik krijg van proximus het bericht dat ik het nummer niet kan bellen

Ik hoop dat Scarlet eindelijk eens sneller een technieker ter plaatse stuurt ipv je telkens je lijn uit te meten en je dan op de wachtlijn te plaatsen terwijl ze het zelf aan hun "supervisor" vragen.

zo mijn gal is weer eens uitgespuwd.

Stoppen met bellen naar het leger?

Beste kennis,

Ben steeds bereid dit eens te testen in jouw plaats als ik terug ben, dan kan je uitsluiten of het aan je account of aan je hardware ligt.
Je zou natuurlijk eens een softphone kunnen proberen, al weet ik niet de juiste configuratie

solid-killer schreef:weer op chat support, hmmm waarschijnlijk ligt het aan de lijn, ik zal een dossier openen dat Belgacom dit moet onderzoeken.
(Toen dacht ik al bij mezelf o mijn god, telefonie gaat over VOIP en niet over de Belgacom lijn)

Scarlet VOIP gaat wel degelijk over de Belgacom lijn. Bij de overname van Scarlet door BGC was één van de meest dwingende voorwaarden dat BGC het netwerk van Scarlet niet mocht overnemen. Het Scarlet netwerk is uiteindelijk verkocht aan NMBS-dochter Syntigo. Alles wat Scarlet betreft draait ondertussen volledig op het BGC netwerk.

Vuurvos,

Als er geen probleem is met internet en TV, dan is de kans geweldig klein dat het aan 'de belgacomlijn' ligt waar "al" deze services overgaan. (en dat trouwens vroeger ook al deden)

J.

Volgens hen zit er ook een klein geruis op de lijn, ookal merk ik er zeer weinig van in mijn lijnwaarden, internet en tv.

Ze gaan het onderzoeken als in bel over een week nog eens terug

@honda4life : softphone ? Bedoel je dan een directe voip telefoon ?

Als dit zo verder gaat ben ik wel bereid het extra dat belgacom vraagt te betalen per maand om betere support te krijgen hoor.

Ik zal straks eens een filmpje posten met het probleem

[ Post made via mobile device ]

voor de mensen die het geruis eens willen horen, hier is het filmpje.

geruis

Dit geluid heb je met 2 telefoontoestellen al gehad?
Heb je de andere telefoniepoort al geprobeerd?

@ hierboven:

de andere poorten heb ik getest op de sagem modem ook met een ander telefoontoestel.

(ondertussen komt er schot in de zaak)

Solid-killer, is er inmiddels al een afspraak met een technieker gemaakt? PM me anders even je klantencode.

De laatste keer dat ik dergelijk geruis gehoord heb, bleek er een probleem met de adapter van de Sagem te zijn (alle andere diensten werkten op dat moment nog zonder problemen), maar dat sluit natuurlijk niet helemaal uit dat de oorzaak elders ligt.

Vrijdag kom er een technieker langs