Userbase

Hallo,

Ik heb momenteel Fibernet(al 6 maanden)
maar kom zeker toe met basic internet.

als ik nu via mijn telenet verander krijg ik dan weer een nieuw jaarcontract van 12 maanden of blijven gewoon de 6 maanden doorlopen?
ik zou niet graag terug een jaar vast zitten,...

bedankt voor de info

terug een jaar ...

sindskort zijn wel de downgradekosten afgeschaft , dus dat wel in u voordeel

Ik heb nog nooit geweten (bij telenet) dat je bij verandering van abo terug voor een jaar vastzit, zou de eerste keer zijn dat ik daar iets van hoor ....

Als je je digicorder/box inruilt wegens defect ofzo hang je al gelijk voor een jaar vast
(nieuwe box ->nieuwe kaart->nieuwe activate->nieuw jaarcontract)

Dus zou er niet van verschieten moest dit hier ook zo zijn.

Heronic schreef:Als je je digicorder/box inruilt wegens defect ofzo hang je al gelijk voor een jaar vast
(nieuwe box ->nieuwe kaart->nieuwe activate->nieuw jaarcontract)

Da's nonsens !

Nonsens? Zelf meegemaakt in hun servicecenter in wetteren!
Ga erheen en informeer maar eens.

Zoals ik reeds zei, nog nooit geweten dat je opnieuw vast hangt... Lees maar eens !

http://klantenservice.telenet.be/conten ... dat-abonne

Wijzigen van abonnement of inruilen van defect toestel bij Telenet u geen nieuw jaarcontract! Enige situatie die ik ken met een nieuw jaarcontract voor de klant, is wanneer je (enkele maanden terug, geen idee hoe het nu zit) een DC2000 inruilt voor de nieuwe DC2100 (niet wanneer er een defect is).

Defect is geen eigen keuze dus zou inderdaad geen verlenging mogen inhouden

Maar downgraden of zelf nieuwe hardware vragen is eigen keuze dus nieuw of verlenging contract

Wees daar maar zeker van

Maar nogmaals , op dat na , kost je dit nu niets meer en dat vind ik al zeer goed tov vroeger terug 12 maand vast + 50 € ...

Heronic schreef:Zelf meegemaakt in hun servicecenter in wetteren!

Dan kent men daar duidelijk de procedures niet !

De uitleg van die kerel was :
Nieuwe box = nieuwe kaart = nieuwe activatie van die nieuwe kaart dus nieuw jaarcontract.

Heronic schreef:De uitleg van die kerel was

En jij gelooft iedere uitleg van zo'n kerel of zelfs van de helpdesk van TN

Ik zou zeggen, amuseer je een half uurtje en bel er enkele op... je gaat allemaal verschillende antwoorden krijgen !

Mja,

Voor mij als consument vertegenwoordigd die verkoper telenet op dat moment.
Ik kom niet om iets(toestel of service) te kopen maar om te ruilen.
In tegenstelling tot op een egyptische markt verwacht ik dan ook niet in de zak gezet te worden.
Dus ik neem aan voor waar.

Ik zal dan vast niet de enige zijn, blijkbaar is er te veel ruimte om te foefelen. En voor mij is deze negatieve ervaring (zie verkoper vertegenwoordigd telenet) er onrechtstreeks een met telenet.

Daarom dat het belangrijk is dat bedrijven investeren in een Helpdesk... en het niet als pure kost bekijken. We weten allemaal dat het vaak grondig fout gaat bij TN en dat hun dat klanten kost, maar elders gaat het ook fout (en dus is het allemaal niet zo erg, you loose some, you win some).

Feit is, bekijk gewoon wat jij aanvaardbaar vindt als consument (en ik betwijfel of je blij bent met een nieuw contract omdat je decoder defect gaat) en neem daarop je besluit (protesteer of verander). In dat opzicht zou ik zelfs niet akkoord zijn met een nieuw contract bij wijziging van m'n abonnement (TN moet geen investering doen voor je, het kan dus ook geen "onkosten" aan je koppelen).

In ieder geval... het lijkt dat we de laatste maanden als consument toch wat vooruitgang boeken ivm. al die "kosten"... moest onze politiek nog wat meer willen zouden we nog veel verder kunnen staan !

Ik vind het persoonlijk al netjes dat je kan downgraden van account(als je tenminste ook met de maandelijks kosten een stap naar beneden gaat).
Vroeger kon dat niet binnen het jaar...

[ Post made via mobile device ]

r2504 schreef:Dan kent men daar duidelijk de procedures niet !

Ze kennen hun procedures maar al te goed, vandaar dat verkopers met minimuloon telkens kiezen voor de procedure waarbij ze een bonus opstrijken.
Nieuw jaarcontractje = bonusje hé.

Heheh...nasty!

[ Post made via mobile device ]

Bij de wijziging van je internetabonnement start er geen nieuw jaarcontract. Je huidige contractduur loopt gewoon verder. Dit vind je terug op http://klantenservice.telenet.be/conten ... dat-abonne

Wanneer je je gehuurde decoder inruilt voor een nieuw model (dus niet bij een defect inruilt voor hetzelfde model), start er wel een nieuw jaarcontract voor deze decoder. Dit vind je terug op http://klantenservice.telenet.be/conten ... ieuw-model

Schandalig eigenlijk die praktijken bij Telenet. Bij defect van uw digicorder, ben je verplicht terug een oude of refurbished model te nemen of bij een nieuwe krijg je een jaarcontract en 75€ aan uw been. Terwijl dat het bij Belgacom allemaal gratis is.

Wie zegt dat je bij een defect geen nieuwe krijgt?
Ik heb weet dat vrienden toch gewoon een nieuw model hebben gekregen toen hun "oud" model defect was...
Nieuw jaarcontract of 75EUR was ook niet aan de orde (wat me trouwens maar normaal lijkt).

Bij een defect krijg je een refurbished model mee. Wanneer je een nieuwer type wil (defect of niet), betaal je €75.
Het is echter zo dat als er geen oude modellen meer beschikbaar zijn om mee te geven, dat ze je inderdaad dan gratis het nieuwe model meegeven, maar dit is eerder een uitzondering.