Userbase

Vorige week woensdag naar de belgacom helpdesk gebeld om mijn intens pack om te zetten naar een lager pack omdat ik toch niet hoger raak dan 20/2.
Vorige week vrijdag bellen ze me zelf op om te bevestigen dat de overdracht inorde is en ze via briefwissel op de hoogte houden
Vandaag in de post een brief van belgacom waardat in staat dat alles inorde .... en een overzicht van al mijn produkten .
En tot mijn grote verbazing moet ik blijkbaar ineens 5 euro de maand bij betalen voor Belgacom PC Security ??????
Ik ben er 100% zeker dat ik daar nooit achter gevraagd heb

Zijn er nog mensen met dit probleem ?
Ondertussen hang ik al +- 45 minuten aan de helpdesk maar daar nemen ze voorlopig niet op

Zeker dat er niet nog ergens een korting van 5 euro staat?
Als je dat aanvraagt krijg je 5 euro korting zo ver ik weet (wat het dus in feite gratis maakt).

pc security zit gratis bij internet intense ... na downgrade internet is het niet meer gratis, ik vermoed dat het daar iets mee te maken kan hebben

zit ook gratis bij packs (vb pack Confort + Classic).
Wordt meestal aangerekend en afgetrokken op de factuur.

bij mijn weten is dat niet correct, philippe_d. behalve bij internet intense is het volgens mij énkel nog gratis in een pack met favorite internet en één andere component, tv of telefoon.

Beste klooooon,


De beveiliging Pc Security zit enkel gratis in het abonnement internet Intense(of gecombineerd in een pack), of in het pack internet Favoritie zonder vaste lijn met Belgacom TV.

Indien u de beveiliging Pc Security niet meer wenst of gevraagd heeft, kan u dit laten annuleren op het gratis nummer van de klantendienst 0800 22 800

Met vriendelijke groeten,

Eva

geachte Eva
vroeger kreeg je het ook gratis bij een pack bestaande uit Internet Favorite & telefonie? of is het weer gewijzigd? indien zo, moet de support pagina aangepast worden: http://support.nl.belgacom.be/app/answe ... /related/1

Beste xenne,


Ik heb het doorgegeven aan de bevoegde dienst voor nazicht.

Ik hou u op hoogte.



Met vriendelijke groeten,

Eva

Eva_van_Belgacom schreef:Beste klooooon,


De beveiliging Pc Security zit enkel gratis in het abonnement internet Intense(of gecombineerd in een pack), of in het pack internet Favoritie zonder vaste lijn met Belgacom TV.

Indien u de beveiliging Pc Security niet meer wenst of gevraagd heeft, kan u dit laten annuleren op het gratis nummer van de klantendienst 0800 22 800

Met vriendelijke groeten,

Eva

Ik heb gisteren al gebeld naar dat nummer en die man zei dat hij de Pc Security service niet kon schrappen
Vandaar mijn post hier op userbase

Beste klooooon,


Kan u mij via privé-bericht uw gegevens (klantennr , contactnr, telefoonnr) even doorsturen?
Ik laat dit dan nakijken door de bevoegde dienst.



Met vriendelijke groeten,

Eva

@Eva_van_Belgacom

Zie Pm aub