Userbase

Hoi,
Ik ben bezig met mijn Scarlet internet op te zeggen, een product waar ik reeds langer dan een jaar klant bij ben.
Ik lees in de algemene voorwaarden enkel clausules over het vroegtijdig opzeggen, niet over gewoon opzeggen
hier lees ik dat: http://www.scarlet.be/_pdf/_nl/Algemene ... den_v7.pdf

Mis ik iets of kan ik gewoon een brief fax zenden op ASAP op te zeggen?

Vroeg me dit ook af. Duurt een contract steeds voor een periode van 12 maand bij Scarlet of geldt dit enkel voor het eerste jaar en kan men na het eerste jaar opzeggen zonder vergoeding te moeten betalen?

Iemand die dit weet?

Dank u.

speciall schreef:Hoi,
Ik ben bezig met mijn Scarlet internet op te zeggen, een product waar ik reeds langer dan een jaar klant bij ben.
Ik lees in de algemene voorwaarden enkel clausules over het vroegtijdig opzeggen, niet over gewoon opzeggen
hier lees ik dat: http://www.scarlet.be/_pdf/_nl/Algemene ... den_v7.pdf

Mis ik iets of kan ik gewoon een brief fax zenden op ASAP op te zeggen?

Scarlet kan je telefonisch opzeggen met de identiteitskaart bij de hand.
na 12 maanden maandelijks opzegbaar met opzeg van 30 dagen...

Groetjes,

Heb gebeld naar Scarlet waar ik te horen kreeg dat ze documenten gingen opsturen die je dan aangetekend moet terugsturen om het abonnement op te zeggen. Tot nu toe nog niets aangekregen dus hopen dat het in orde komt want ga niet blijven betalen voor een abonnement dat ik niet meer gebruik.

Voor de opzegging van uw Scarlet-abonnement dient u onze administratieve dienst telefonisch te contacteren op het gratis nummer 0800 84 545. Eén van onze medewerkers helpt u verder en garandeert een efficiënte afhandeling.

Ja het was wel een vriendelijke medewerkster aan de lijn maar 'efficiënte afhandeling' vanwege Scarlet daar wacht ik nog op.

Gewoon een aangetekende brief sturen en niet wachten op hun brief die ze jou gaan sturen.

Ik heb mijn abonnement recent ook opgezegd (begin november)
en in mijn brief heb ik de datum gezet vanaf wanneer het gestopt moet worden.

Ik moet er wel bij vermelden dat Scarlet tot nu toe heel correct is geweest.
2x heb ik een brief ontvangen van Scarlet, in de eerste stond dat ze mijn aangetekende brief correct hadden ontvangen
(ik had ook gevraagd of ze een brief wilden sturen bij ontvangst van mijn aangetekende brief en/of ze een mail wilden sturen
wat ze ook nog eens gedaan hebben).
In de tweede brief die ik kreeg stond dat mijn webruimte bij Scarlet 6 maanden nog ter beschikking was alsook mijn mail adressen.

Morgen activeert Belgacom mijn VDSL2 lijn en de 13de december loopt mijn Scarlet abo af.

Inderdaad zoals AnD zegt zelf een aangetekende brief sturen.

@AnD
Hoe heb je de Sagem-modem (en indien van toepassing de Scarlet box) moeten inleveren?

Ik had hier mijn eigen modem in gebruik, want het was nog adsl.
Nu ga ik pas over naar VDSL2.

Gisteren is de bbox2 en de vdsl filter, tf2007, etc. aangekomen.

@AnD Bedankt voor de tip, ik ga meteen aan de slag.

Beste,
Wat is het postadres van Scarlet om een aangetekende brief naartoe op te sturen.
Het correspondentieadres is Scarlet NV - Postbus 10008, B-3570 Alken en ik weet niet of er naar een dergelijk 'postbus'-adres wel een aangetekende brief kan gestuurd worden.
De Maatschappelijke zetel is Scarlet NV - Carlistraat 2, B-1140 Evere , maar daar zitten volgens mij enkel directeurs of managers ...
Dank voor uw spoedig antwoord!

Scarlet Belgium NV
Belgicastraat 5
1930 Zaventem
België

Dank u wel.
Was in elk geval drie jaar geleden nog het Klantendienst-adres, maar sedertdien was er de 'overname' door Belgacom en dan verandert er meestal wat. En men vindt ook nergens dat adres terug op hun site.
Dus u bent zeker dat dit adres nog steeds het klantendienst-adres van Scarlet is ?
Dank !!

Ik heb het toen naar dit adres gestuurd (kopie van mijn opzegbrief):

Scarlet
Dienst Administratie, Belgicastraat 5
gebouw 504
1930 Zaventem

En dat is nog niet zo lang geleden.

Vermits onderstaand adres op de Scarlet website staat, zou ik dat toch gebruiken :

Scarlet contacteren
Scarlet Belgium NV
Correspondentieadres: Scarlet NV - Postbus 10008, B-3570 Alken - http://www.scarlet.be
Maatschappelijke zetel: Scarlet NV - Carlistraat 2, B-1140 Evere

@DIBO

Op de maandelijkse rekeningen gebruikt Scarlet het adres in Zaventem.
Ik heb dat ook nog recent gebruikt om een abonnement op te zeggen.

proz schreef:Op de maandelijkse rekeningen gebruikt Scarlet het adres in Zaventem

sinds april staat er op de (elektronische) facturen Scarlet Belgium nv - Carlistraat 2 Rue Carli, 1140 Evere. Maar da's de maatschappelijke zetel.

Inderdaad staat er sinds april is het Evere-adres op de aanrekeningen, dus is Scarlet volgens mij verhuisd van Zaventem naar Evere.
Een aangetekende brief opsturen naar een 'postbus'-adres (in Alken) : ik heb er mijn twijfels over of de postbode wel iemand ziet om de aangetekende brief te aanvaarden.
Kan er mij iemand uitsluitsel geven ?

Dank

Op de website staat het volgende:

Je Scarlet-abonnement opzeggen

Indien je je huidige Scarlet Internet-abonnement of pack wil opzeggen, bel ons dan gratis op het nummer 0800 84 545. We leggen je vervolgens persoonlijk de procedure uit.

Scarlet is verhuisd naar de Carlistraat, in Zaventem staan de gebouwen leeg.

J.

Nu is alles duidelijk. Welbedankt.

Ik heb gebeld naar het 0800 nummer.
Opzeggen via aangetekend schrijven naar het adres in Alken.
Verder proberen ze van alles om te weten waarom je wil weggaan, waarschijnlijk is er één of ander aanbod om je te overtuigen te blijven, maar ik heb gewoon gezegd dat ik de procedure wou kennen.