Userbase

Heb hier eens een vraagje aan de kenners van telenet .
Heb het volgende voor , mijn grootvader is overleden en mijn grootmoeder wil enkel het telefoonabbonement overnemen en de analoge tv .
Nu hadden ze digitale tv , starter pakket voor internet en telefoon met speciale voorwaarden omdat mijn grootvader invaliet was. Als ik op de site van telenet ga kijken vind ik enkel een document voor overnamen van het volledige abbonement .
Nu de vraag waar ik mee worstel is dus hoe kan ik dit dus het beste kan aanpakken ? Want de ervaring dat ik met telenet heb is dat die niets correct kunnen doen van de eerste keer . Facturen maken kunnen ze zelf niet correct dus ik hou men hart al vast bij dit geval . Dus welke raad hebben jullie voor me?

Bij overname begint er nieuw contract. Dat kan je niet meer zomaar opzeggen (minimum 1 jaar). Dat is overal zo.
Dus eerst opzeggen wat je niet meer nodig hebt en dan het resterende overdragen. Zeker niet omgekeerd.
Misschien wat tijd tussen laten tot je zeker bent dat het overbodige weg is.

Misschien dat je voor dergelijke dingen beter met de commerciele dienst (dus gewoon bellen alsof je een nieuwe klant bent zodat je op de juiste plaats terecht komt) contact opneemt ipv. de helpdesk.

Aan jullie uitleg ga ik weer in een telenet storm terecht komen Zal van de week eens naar een telenet verkoper gaan met de nodige documenten. Dan heb ik een klaag muur die ik persoonlijk kan raadplegen in de plaats van iemand aan de lijn die er niet veel van af kent . Toch bedankt voor de raad.