Userbase

hallo,

ik zit met een probleem,
Telenet-UPC is mij flink aan het bestelen.
Op 20 november ongeveer heb ik upc laten opzeggen. Dus op 8 December ging da worden afgesloten en ik moest de eerste 8 dagen van de maand december nog betalen.
De 10e merk ik dat het niet is afgesloten, dus ik bel terug. Zeiden ze dat het de 15e ging het worden afgesloten.... Dus ik zei vriendelijk als ik ben dat ik wel een weekje langer zou wachten.
De 18e merk ik dat het nog niet is afgesloten.... Ze zeggen mij dat het in de computer staat en dat het abbonement financieel is afgesloten, maar dat ze het enkel nog moesten desactiveren en dat ik sowieso niets meer moest betalen voor die laatste weken.

Nu merk ik vandaag dat die eikels de volledige maand van mijn rekening hebben gehaald en bovendien is upc nog steeds niet afgesloten.
Dus wsl gaan ze mij deze maand ook nog proberen aan te rekenen.
ik gebruik dit abbonement al 3 weken niet meer.

Heeft iemand enig idee welke juridische stappen ik best neem?
Of aan welke organisatie kan ik dit best melden? en zijn er andere mensen die hetzelfde voor hebben?

BTW: ik ben de opzegging gaan aanvragen op het kantoor van telenet/upc. Toen ik een bewijsje vroeg zei die dat de printer kapot was , maar dat ik op haar scherm mocht kijken... en daar stond weldegelijk af te sluiten op 8 december... dus ik heb geen bewijsje...

baxxie schreef:Op 20 november ongeveer heb ik upc laten opzeggen. Dus op 8 December ging da worden afgesloten en ik moest de eerste 8 dagen van de maand december nog betalen.

Je hebt steeds minimum één maand opzeg... in het beste geval loopt je facturatie periode van de 21ste, en zou dus je opzeg ingaan op 21 november, en je effectieve afsluiting op 21 december gebeuren. In het slechtste geval zit je periode op de 19e, en ging je opzeg in op 19 december en word je effectief afgesloten op 19 januari.

baxxie schreef:Nu merk ik vandaag dat die eikels de volledige maand van mijn rekening hebben gehaald

Bij het beeindigen van contracten stop je ook meteen best je domiciliering om dergelijke problemen te voorkomen. Het is namelijk eenvoudiger om nog een stukje te betalen, dan centen terug te krijgen.

baxxie schreef:Heeft iemand enig idee welke juridische stappen ik best neem? Of aan welke organisatie kan ik dit best melden? en zijn er andere mensen die hetzelfde voor hebben?

Eerst en vooral moet je zelf weten wat je facturatie periode is, en daarna neem je best contact op met Telenet om te kijken welke datum zijn bevestigen... klopt dit niet met m'n initieel verhaal dan dien je best klacht in bij de Ombudsman voor Telecom.

baxxie schreef:Toen ik een bewijsje vroeg zei die dat de printer kapot was , maar dat ik op haar scherm mocht kijken... en daar stond weldegelijk af te sluiten op 8 december... dus ik heb geen bewijsje...

En een stuk papier en pen had men niet ? Laat je nooit zomaar afschepen !

Je kunt op 't logo klikken >>

<img src="http://upload.userbase.be/upload/logo_testaankop.gif" align="left" border="0" width="120" height="60" > Voor leden van Testaankoop daar eens je licht opsteken, of bellen naar je provider klant bent, waar je best beleefd je vraag stelt, met onnodige argumenten kom je nergens.



<img src="http://upload.userbase.be/upload/Ombudsdienst.jpg" align="left" border="0" width="115" height="80"> Of Contact nemen met de Ombudsdienst.

Of www.tik.be misschien?

ok, ik ben vandaag nog eens langs gegaan
blijkbaar is het afsluiten van upc bij een hele hoop klanten niet gebeurd,
bij de helpdesk wisten ze ook niet wat er aan het gebeuren was.
Maar ik heb wel een bewijsje gekregen dat ik normaal vroeger moest worden afgesloten en die van de helpdesk zei dat ik die teveel betaalde maand ging teruggestort krijgen.

Nu heb ik een bewijsje dus ben ik er al iets geruster op

Als u ook upc heeft opgezegd, kijk toch maar eens na of u niet per ongeluk bent overgezet naar telenet

"per ongeluk"