Userbase

Hm,

ik probeer Belgacom support te bereiken, om ze een eenvoudige vraag te stellen:

Hoi,

momenteel hebben wij
* een klassieke telefoonlijn
* Belgacom Happy Time
* Belgacom ADSL Go

We overwegen om het ADSL Go abonnement op te zeggen. Verandert dit ook iets aan de opties die we op onze telefoon hebben, of staat dit alles los van mekaar en kunnen we ook na het opzeggen van onze ADSL de Happy Time optie blijven gebruiken?

Vriendelijke groeten,
Gert.

Het gaat mij niet zozeer om het antwoord op die vraag, ik denk dat ik het antwoord ook zo wel weet.

Waar het mij wel om gaat is dat ik niet wil bellen, maar een geschreven antwoord wil, om dat aan mijn ouders te tonen, het is tenslotte HUN lijn.

Ik had deze mail naar [email protected] gestuurd, waarnaar ik vroeger ook wel eens gemaild had. Maar blijkbaar gaat dat niet meer. Hun antwoord:

Geachte mevrouw/meneer.
Wij kunnen uw vragen op dit e-mailadres helaas niet meer beantwoorden. We verwijzen u graag naar de contactpagina op onze on line support site, rechtstreeks beschikbaar op het adres http://www.belgacom.be/contact. Doordat u er voor elk type vraag een gepast adres vindt, kunt u steeds rekenen op een spoedig antwoord.

Op de site - whatever optie ik daar ook kies dat iets te maken heeft met administratie, opzeggingen of abonnementen - is het enige dat ik te zien krijg een telefoonnr.

Geen email adres, geen faxnr, geen webform.

Heeft iemand nog wel een werkend adres, zodat ik een geschreven antwoord kan terugkrijgen?

Merci.

Nee dat veranderd niets aan uw telefoon opties, enkel uw Adsl go abo zal worden verwijderd

(Ps: u kan nog altijd een Belgacom winkel binnen gaan)

Bedankt Patje, dat is het antwoord dat ik inderdaad van belgacom verwacht.

Blijft nog dat ik het op papier wil hebben, we (vooral mijn ouders) hebben het stilaan wel gehad met mensen die aan de telefoon - of als verkoper in een shop - iets beweren, waarna later blijkt dat dat niet correct was. En als ze ermee geconfronteerd worden, weten ze helemaal niks meer van ons oorspronkelijke gesprek.

Dus: papieren versie.


Ik kan er echt niet over dat een Telecom bedrijf (waarbij com van communicatie komt?) niet bereikbaar is per mail of fax of website en slechts 1 contactmogelijkheid aanvaardt... Hoogst teleurstellend.

Ik zal die nr. eens bellen om naar een email adres te vragen...

http://selfcare.belgacom.be en dan "Contacteer ons". Oké, het is een webformulier, maar dan kan er al wat logica aan vooraf gaan bij welke dienst het mailtje terecht moet komen:
http://selfcare.belgacom.net/private-ot ... lt-nl.html

meon schreef:http://selfcare.belgacom.be en dan "Contacteer ons". Oké, het is een webformulier, maar dan kan er al wat logica aan vooraf gaan bij welke dienst het mailtje terecht moet komen:
http://selfcare.belgacom.net/private-ot ... lt-nl.html

En hoe kom je dan aan die webform? Zie jij hem nog, ik niet...

Deze optie had ik gisteren ook geprobeerd, en eender wat ik kies, ik kreeg nergens de mogelijkheid om tekst in te typen, enkel een telefoonnr.

bv.
administratieve vragen - opzeggingen - ADSL
vragen over telefonie - mijn aansluiting - technisch
vragen over telefonie - mijn aansluiting - administratief

Is volgens mij nog niet zo lang geleden veranderd, of ik kijk ergens over, want die webform heb ik in het verleden wel eens gebruikt, en uit de reply daarop heb ik dan dat email adres gehaald...

Het is idd een beetje spelen met de mogelijkheden, maar aub:
http://selfcare.belgacom.net/index.html ... ew_lang=nl

meon schreef:Het is idd een beetje spelen met de mogelijkheden, maar aub:
http://selfcare.belgacom.net/index.html ... ew_lang=nl

Thanks!

Heb formulier ingevuld en nu effe afwachten of er reactie op komt.
(Hoe groot is de kans ze vinden dat het op de verkeerde dienst is ingevuld?)

Afkomstig van een BGC medewerker: "die tickets, dat lezen we vaak niet eens".

Goztow schreef:Afkomstig van een BGC medewerker: "die tickets, dat lezen we vaak niet eens".

daar moet je niet veel geloof aan hechten.
das waarschijnlijk een medewerker die tegen zijn goesting werkt.

deze tickets worden wel degelijk gelezen en behandeld.
want anders zouden de resultaten qua dienstverlening niet zo schiterend zijn bij belgacom

Ik moet Hollebollegijs bijtreden: toen ik nog bij Skynet zat, heb ik ooit eens zo'n ticketje verzonden en ik kreeg er redelijk snel een antwoord op - en 't was geen standaard afwimpelding.

EDIT: wel niet zo snel als bij EDPnet

hollebollegijs schreef:

Goztow schreef:Afkomstig van een BGC medewerker: "die tickets, dat lezen we vaak niet eens".

daar moet je niet veel geloof aan hechten.
das waarschijnlijk een medewerker die tegen zijn goesting werkt.

deze tickets worden wel degelijk gelezen en behandeld.
want anders zouden de resultaten qua dienstverlening niet zo schiterend zijn bij belgacom

Hij doet zijn werk heel graag .

Voorlopig nog geen enkel teken van leven ontvangen van Belgacom/Skynet. Ik wacht nog even af tot morgen vrijdag 13H - dan hebben ze 48H gehad om te reageren.

Goztow schreef:

hollebollegijs schreef:

Goztow schreef:Afkomstig van een BGC medewerker: "die tickets, dat lezen we vaak niet eens".

daar moet je niet veel geloof aan hechten.
das waarschijnlijk een medewerker die tegen zijn goesting werkt.

deze tickets worden wel degelijk gelezen en behandeld.
want anders zouden de resultaten qua dienstverlening niet zo schiterend zijn bij belgacom

Hij doet zijn werk heel graag .

natuurlijk doe ik mijn werk graag. goed betaald, goede sfeer.
vanaf het moment dat dit niet meer het geval is, ben ik weg. want tegen uw goesting werken, is niet gezond.

Ik bedoel: die persoon die mij dat zei, doet zijn werk heel graag .

hollebollegijs schreef:

Goztow schreef:Afkomstig van een BGC medewerker: "die tickets, dat lezen we vaak niet eens".

daar moet je niet veel geloof aan hechten.
das waarschijnlijk een medewerker die tegen zijn goesting werkt.

deze tickets worden wel degelijk gelezen en behandeld.
want anders zouden de resultaten qua dienstverlening niet zo schiterend zijn bij belgacom

48 uur sinds ik het webformulier heb ingevuld. Geen enkele reactie.
Ik ben waarschijnlijk dan toch bij een van die minder gemotiveerde mensen terechtgekomen....

gert.jansen schreef:

hollebollegijs schreef:

Goztow schreef:Afkomstig van een BGC medewerker: "die tickets, dat lezen we vaak niet eens".

daar moet je niet veel geloof aan hechten.
das waarschijnlijk een medewerker die tegen zijn goesting werkt.

deze tickets worden wel degelijk gelezen en behandeld.
want anders zouden de resultaten qua dienstverlening niet zo schiterend zijn bij belgacom

48 uur sinds ik het webformulier heb ingevuld. Geen enkele reactie.
Ik ben waarschijnlijk dan toch bij een van die minder gemotiveerde mensen terechtgekomen....

excuseer, het is nogal altijd het fifo principe dat wordt toegepast en momenteel is het op alle diensten van belgacom enorm druk. trouwens 2 werkdagen is nog niet veel, nog een beetje geduld

Vanmorgen een berichtje op mijn voicemail (zat in de auto, zonder GSM-kit, vandaar) van Belgacom klantendienst.

Als u uw abonnement opzegt, blijft alles op uw telefoonlijn zoals het was. Maar uw BTV hangt wel onder uw ADSL abonnement, dus u heeft dan geen Belgacom TV meer.

Ik wou een antwoord per mail, dus hier schiet ik in feite niks mee op. Al een meevaller dat het op mijn voicemail staat en ik ni kon oppakken, da's beter dan niks.

En ik heb geen Belgacom TV. Hadden ze op het abonnement ook wel kunnen zien.

Maar ik heb dus antwoord ... na 92 uur.

hollebollegijs schreef:trouwens 2 werkdagen is nog niet veel, nog een beetje geduld

Waar de neuk ben je mee bezig als je 48 al niet veel noemt om te antwoorden op dit soort vragen?

In een ver verleden ook nog op een helpdesk van een ISP gewerkt en O WEE als we de mensen binnen de werkdag (dat is 8 UUR!) niet geholpen hadden... Ik begrijp best dat het drukker en drukker wordt, maar dan moet zo'n support-organisatie maar mee groeien me dunkt. Zeker van de grote spelers verwacht ik dit (die verdienen nl. het meest per klant).