Veel technische klachten over digitale televisie
Geplaatst: 05 okt 2007, 12:02
BRUSSEL - Nogal wat lezers die thuis digitaal televisie kijken, hebben technische klachten over hun decoder.
<img src="http://upload.userbase.be/upload/ECO5_G ... taletv.jpg" align="right" width="250" height="198">Precieze cijfers zijn er niet, maar een ruwe schatting leert dat Vlaanderen zowat een half miljoen digitale tv-kijkers telt bij de verschillende aanbieders (Telenet, Belgacom TV, Indi en TV Vlaanderen). Niet slecht, als je weet dat digitale televisie nog maar een jaar of twee bestaat. Dat veel mensen er mee bezig zijn, blijkt uit de vele reacties op het forum van onze website. De vraag 'Bent u tevreden over digitale televisie?' had gistermiddag al 119 reacties opgeleverd. Die zijn vrij goed verdeeld tussen mensen die heel tevreden zijn, mensen die geen boodschap hebben aan digitale tv, en kijkers met klachten.
Opvallend is dat veel van die klachten niet te maken hebben met het digitale tv-aanbod op zich, maar met technische mankementen. Vooral Telenet-klanten lijken te klagen over decoders die het laten afweten en waarvan ze soms de stekker moeten uittrekken. Woordvoerder Stefan Coenjaerts van Telenet: 'Wij sturen regelmatig software-updates door naar alle decoders, en dat geeft soms individuele problemen. Maar een algemeen probleem is het zeker niet. Zo'n decoder is eigenlijk een halve computer, en net als een pc kan die wel eens uitvallen. Maar soms zijn de problemen ook het gevolg van ingrepen door klanten, wanneer ze bijvoorbeeld zelf een kabel verlengd hebben.' Mensen met aanhoudende problemen moeten de helpdesk bellen, zegt Coenjaerts. Gewoon de stekker uittrekken, zoals sommigen suggereren, is niet de beste oplossing. Al geeft hij toe dat dat advies ooit eens te horen was op het antwoordapparaat van Telenet, na problemen met een software-update.
Kijkers van Belgacom TV lijken, op basis van deze beperkte steekproef, minder klachten te hebben, op enkele opmerkingen over beeldkwaliteit na. 'Uit peilingen bij onze klanten blijkt dat slechts 5% minder tevreden is over de beeldkwaliteit', zegt woordvoerder Jan Margot. 'Bij die categorie is het trouwens niet uitgesloten dat een en ander te verklaren zou zijn door sleet op hun tv-toestel.'
Enkele lezers beschuldigen de aanbieders van digitale tv van koppelverkoop, omdat je verplicht bent om hun decoder te nemen bij een abonnement. De telecomwet van 2005 voorzag evenwel in een uitzondering voor 'intermediaire' apparaten zoals tv-decoders. Ook de wet op de handelspraktijken is in die zin aangepast.
Ook het feit dat je een abonnement op adsl-internet moet nemen om naar Belgacom TV te kijken, is volgens Jan Margot geen koppelverkoop. 'Belgacom TV functioneert nu eenmaal door middel van de adsl-technologie, zoals je om kabel-tv te kijken ook een abonnement op de kabel moet nemen, of een satellietontvanger voor TV Vlaanderen.'
Nogal wat mensen vinden video-op-aanvraag een interessante dienst maar klagen over de hoge prijs, vooral als het gaat over tv-programma's die je achteraf kunt opvragen via diensten als 'Net Gemist'. En het duurt vaak veel te lang vooraleer die programma's beschikbaar worden gemaakt. Drie à vier uur, schrijft een lezer. 'Dat lijkt me overdreven, maar soms duurt het wel 1 à 1,5 uur en dat is te lang', geeft Coenjaerts toe. 'Maar het hangt ook af van de omroepen. Wij zijn maar één schakel in de keten. We streven er in elk geval naar om zo snel mogelijk programma's op aanvraag aan te bieden.'
Hoe langer dat duurt, hoe minder mensen het programma opvragen en hoe minder de operator eraan verdient. Een andere klacht is dat de factuur niet vermeldt welke programma's je op aanvraag hebt bekeken. 'Dat gebeurt om privacyredenen', zegt Coenjaerts. 'Vanaf deze maand gaan we op de factuur wel een uitsplitsing maken tussen films en tv-programma's op aanvraag.'
Bron: De Standaard.be
<img src="http://upload.userbase.be/upload/ECO5_G ... taletv.jpg" align="right" width="250" height="198">Precieze cijfers zijn er niet, maar een ruwe schatting leert dat Vlaanderen zowat een half miljoen digitale tv-kijkers telt bij de verschillende aanbieders (Telenet, Belgacom TV, Indi en TV Vlaanderen). Niet slecht, als je weet dat digitale televisie nog maar een jaar of twee bestaat. Dat veel mensen er mee bezig zijn, blijkt uit de vele reacties op het forum van onze website. De vraag 'Bent u tevreden over digitale televisie?' had gistermiddag al 119 reacties opgeleverd. Die zijn vrij goed verdeeld tussen mensen die heel tevreden zijn, mensen die geen boodschap hebben aan digitale tv, en kijkers met klachten.
Opvallend is dat veel van die klachten niet te maken hebben met het digitale tv-aanbod op zich, maar met technische mankementen. Vooral Telenet-klanten lijken te klagen over decoders die het laten afweten en waarvan ze soms de stekker moeten uittrekken. Woordvoerder Stefan Coenjaerts van Telenet: 'Wij sturen regelmatig software-updates door naar alle decoders, en dat geeft soms individuele problemen. Maar een algemeen probleem is het zeker niet. Zo'n decoder is eigenlijk een halve computer, en net als een pc kan die wel eens uitvallen. Maar soms zijn de problemen ook het gevolg van ingrepen door klanten, wanneer ze bijvoorbeeld zelf een kabel verlengd hebben.' Mensen met aanhoudende problemen moeten de helpdesk bellen, zegt Coenjaerts. Gewoon de stekker uittrekken, zoals sommigen suggereren, is niet de beste oplossing. Al geeft hij toe dat dat advies ooit eens te horen was op het antwoordapparaat van Telenet, na problemen met een software-update.
Kijkers van Belgacom TV lijken, op basis van deze beperkte steekproef, minder klachten te hebben, op enkele opmerkingen over beeldkwaliteit na. 'Uit peilingen bij onze klanten blijkt dat slechts 5% minder tevreden is over de beeldkwaliteit', zegt woordvoerder Jan Margot. 'Bij die categorie is het trouwens niet uitgesloten dat een en ander te verklaren zou zijn door sleet op hun tv-toestel.'
Enkele lezers beschuldigen de aanbieders van digitale tv van koppelverkoop, omdat je verplicht bent om hun decoder te nemen bij een abonnement. De telecomwet van 2005 voorzag evenwel in een uitzondering voor 'intermediaire' apparaten zoals tv-decoders. Ook de wet op de handelspraktijken is in die zin aangepast.
Ook het feit dat je een abonnement op adsl-internet moet nemen om naar Belgacom TV te kijken, is volgens Jan Margot geen koppelverkoop. 'Belgacom TV functioneert nu eenmaal door middel van de adsl-technologie, zoals je om kabel-tv te kijken ook een abonnement op de kabel moet nemen, of een satellietontvanger voor TV Vlaanderen.'
Nogal wat mensen vinden video-op-aanvraag een interessante dienst maar klagen over de hoge prijs, vooral als het gaat over tv-programma's die je achteraf kunt opvragen via diensten als 'Net Gemist'. En het duurt vaak veel te lang vooraleer die programma's beschikbaar worden gemaakt. Drie à vier uur, schrijft een lezer. 'Dat lijkt me overdreven, maar soms duurt het wel 1 à 1,5 uur en dat is te lang', geeft Coenjaerts toe. 'Maar het hangt ook af van de omroepen. Wij zijn maar één schakel in de keten. We streven er in elk geval naar om zo snel mogelijk programma's op aanvraag aan te bieden.'
Hoe langer dat duurt, hoe minder mensen het programma opvragen en hoe minder de operator eraan verdient. Een andere klacht is dat de factuur niet vermeldt welke programma's je op aanvraag hebt bekeken. 'Dat gebeurt om privacyredenen', zegt Coenjaerts. 'Vanaf deze maand gaan we op de factuur wel een uitsplitsing maken tussen films en tv-programma's op aanvraag.'
Bron: De Standaard.be
