Userbase

Ik ben sinds september dommelklant.
De eerste betalingen gebeurden met mijn visakaart.
In oktober heb ik bij mijn bankinstelling een domicilering laten aktiveren.
Zaterdag kreeg ik een mail van dommel dat de factuur met vervaldatum 02/12 niet betaald was.
Ik kijk dat na en inderdaad de betaling is niet gebeurd.
Vandaag bel ik mijn bank.
Zij vertellen mij dat er geen bedrag ter domicilering is aangeboden.
Ik bel naar Dommel en daar verteld men dat deze wel is aangeboden op 28/11.
Ze steken de schuld blijkbaar op elkaar en ik als concument dreig de duppe te worden.
Wie geeft nu gelijk?
Dat moet ik toch niet gaan uitzoeken?
Iemand enig idee hoe ik dit aanpak?
Alvast bedankt.

blidi schreef:Ze steken de schuld blijkbaar op elkaar en ik als concument dreig de duppe te worden.
Wie geeft nu gelijk?
Dat moet ik toch niet gaan uitzoeken?
Iemand enig idee hoe ik dit aanpak?
Alvast bedankt.

Zulke dingen gebeuren nu eenmaal. Je pakt dit best aan door gewoon netjes uw factuur alsnog te betalen, en uw domicilieringsgegevens nogmaals te bevestigen.

Vraag toch een bewijs van dommel waar zij kunnen aantonen dat het bedrag wel aangeboden was bij je bank.
Wat ze je via telefoon kunnen zeggen kunnen ze je toch ook per e-mail toezenden.
Of heb je een foutief domiciliëring nummer doorgegeven?

Zij vertellen mij dat er geen bedrag ter domicilering is aangeboden.
Ik bel naar Dommel en daar verteld men dat deze wel is aangeboden op 28/11.

om dan het risico te lopen dat ze het er twee keer afhouden en dat ge naar uw geld kunt fluiten.

Domiciliering stopzetten en terug langs Visa betalen.

J.

Inderdaad, waarom niet bij VISA gebleven? VISA geeft veel betere consumentenbescherming dan banken met hun domiciliering, kan ik uit ervaring van meepraten.

Moomin

Juist telefoon gekregen van dommel.
Ik had dus eerst de link aangeklikt:"Alleen deze factuur betalen met visa."
Dezelfde dag nog heb ik een email gestuurd aan dommel om te vragen of de domiciliering nog niet aktief was.
Ik heb daarop antwoord gekregen dat de betaling met domiciliering zou geregeld worden.
Blijkbaar hebben ze bij dommel ook mijn eerdere visabetaling geannuleerd.
Tussen aanvraag en betaling zit bij domicilering echter ongeveer 14 dagen.
Bij visa is dat maar enkele dagen.
Dommel heeft dus te laat het bedrag aangeboden om nog voor 2 dec betaald te krijgen.
Nu alles zal in orde komen en afsluiten doen ze bij dommel pas na ongeveer 3 weken. Probleem opgelost.