Userbase

Beste mede-userbasers,

Dit is een kleine animo-check om een petitie aan het BIPT te starten voor een duidelijk omschreven verhuisprocedure voor ALLE telecommunicatiediensten waaraan, vooral Belgacom, alle (Internet) Dienstverleners zich dienen te houden.

Zoals velen onder jullie al gemerkt hebben is het verhuizen met Belgacom tegenwoordig een regelrechte ramp waarbij zeer lange wachttijden, miscommunicatie én fouten meer een vast gegeven dan toeval geworden is.

Ik doe dit inderdaad naar aanleiding van mijn eigen misgelopen verhuis (welke na 8 weken nog steeds niet OK is) maar denk dat dit eigenlijk wel iets is waar iedereen mee te maken heeft. Getuige hiervan is een reeds geopende zaak bij het BIPT door verschillende ISP's.

Ik zou dus graag zoveel mogelijk handtekeningen/intekeningen willen verzamelen, en deze samen met een uitgebreid voorstel willen overhandigen aan het BIPT.

Een mogelijk voorstel zou het volgende zijn:
Wat denken jullie hiervan ? Of zijn jullie tevreden over de huidige verhuisprocedure ? Graag een onderscheid maken of je Belgacom ADSL of niet hebt, want als je BGC ADSL hebt (Skynet) dan heb je deze problemen waarschijnlijk niet !

Grtz,
X

Inderdaad, een eenduidige manier om een verhuis te regelen plus een verplichting voor BGC om zich hieraan te houden is de enige oplossing.
Ik weet nog dat ik vorig jaar bij mij verhuis 3 weken zonder internet heb gezeten hoewel ik alles netjes doorgegeven had aan zowel BGC als provider(toen nog RDSL).

<img src="http://upload.userbase.be/upload/logo_skynet.jpg" align="left" width="111" height="60">Tot op heden ben ik een tevreden gebruiker van Skynet/Belgacom.
Of ik eventueel nog een verhuis zal doen naar de omgeving van Turnhout weet ik nu niet. Maar ben alvast bereid om die petitie te onderteken, om een betere oplossing af te dwingen ten bate van alle gebruikers.


Wisselen van provider, daar heb ik dus geen reden voor.

om ten eerste al misverstanden te vermijden van eventuele verkeerde gegevens, doe je best de aanvraag online via de e-services. Daar staat vermeld 5 dagen op voorhand, maar de ervaring leert mij, om een aanvraag te doen minstens 3 weken op voorhand om de door u gerespecteerde datum te kunnen respecteren.
zeker vermelden als u een adsl heeft bij een andere provider want op de klantendienst kan men dit niet zien. Alle produkten die u immers bij de concurrentie heeft, zoals bijvoorbeeld een cps, kunnen niet worden geconsulteerd door de mensen van de klantendienst.
Dit is ook van de veelkomende problemen dat niet alles correct wordt doorgegeven door de klant.

Natuurlijk gaat Belgacom soms ook in de fout, spijtig genoeg. Dat zal ik zeker niet ontkennen. Maar bij elke verhuis de fout op belgacom steken, is niet correct.

hollebollegijs schreef:om ten eerste al misverstanden te vermijden van eventuele verkeerde gegevens, doe je best de aanvraag online via de e-services. Daar staat vermeld 5 dagen op voorhand, maar de ervaring leert mij, om een aanvraag te doen minstens 3 weken op voorhand om de door u gerespecteerde datum te kunnen respecteren.
zeker vermelden als u een adsl heeft bij een andere provider want op de klantendienst kan men dit niet zien. Alle produkten die u immers bij de concurrentie heeft, zoals bijvoorbeeld een cps, kunnen niet worden geconsulteerd door de mensen van de klantendienst.
Dit is ook van de veelkomende problemen dat niet alles correct wordt doorgegeven door de klant.

Natuurlijk gaat Belgacom soms ook in de fout, spijtig genoeg. Dat zal ik zeker niet ontkennen. Maar bij elke verhuis de fout op belgacom steken, is niet correct.

Zeggen we toch ook niet, maar hetgene wel frappant is, is dat het steeds hetzelfde is. Wat deze petitie moet opleveren, is dat BGC die gegevens WEL kan zien en dus alles automatisch doet.

Bij mij is/was het trouwens zo dat alles WEL goed gevraagd is, maar niet goed uitgevoerd. Verhuis van telefoonlijn heeft zelfs 7 weken geduurd ! En nu kunnen ze niets zien zit ik met de gebakken peren, zonder ADSL.
En dat moet beter kunnen !

DOEN!

dat we de gegevens van de concurrentie niet kunnen zien, is overeengekomen met het bipt en alle andere providers die er zijn.
dus een petitie zal weinig uithalen

hollebollegijs schreef:dat we de gegevens van de concurrentie niet kunnen zien, is overeengekomen met het bipt en alle andere providers die er zijn.
dus een petitie zal weinig uithalen

Dus ... dan is het volgende een correcte uitspraak:

1. Aan BGC: Graag mijn tel. lijn + ADSL signaal verhuizen.
2. Antw. BGC: Ok, doen we !
3. Aan BGC: Beste, tel. lijn is eindelijk OK. Maar m'n ADSL signaal staat nog steeds op m'n oud adres.
4. Antw. BGC: Welk ADSL Signaal? Ah, van een andere provider ? Dat kunnen we nu niet meer zien meneer, gelieve uw ISP te contacteren
5. Aan ISP: Beste, BGC heeft dat niet verhuist, wat nu?
6. Antw. ISP: Wij moeten een nieuwe bestelling plaatsen. Dit kost u 100€ meneer.
7. Aan BGC: Err ... jullie doen het fout, en ik moet daarvoor opdraaien ?
8. Antw. BGC: Sorry meneer, maar daar kunnen wij niets aan doen ...


Als dit de manier van werken is ... dan snap je toch dat er iets fout is hoop ik. Of is dit normaal ? Of is het misschien een manier om te kunnen zeggen: Als uw Skynet had gehad dan had je dit niet voorgehad.

Grtz,
X

PS: Dat laatste hebben ze me trouwens gezegd ! Niet in die woorden, maar het kwam er wel op neer.
PS2: FYI, 8 weken na de feiten heb iknog steeds geen werkend ADSL signaal!

Met deze hebben jullie ook onze steun. Als ISP zijn ook wij meer dan vragende partij voor een juiste uitvoering van de verhuisprocedure.