Zo te zien zijn ze recent toch gestart met het stapsgewijs vernieuwen van hun backbone, zodat alle drie de merken: Orange, Hey! en VOO, beter kunnen samenwerken. Dus het komt er wel, maar op z'n Belgisch: "Heel traag"
Eén digitaal platform voor Orange, VOO en Hey!
Orange Belgium opereert in een complexe omgeving met verschillende merken, klantsegmenten en digitale trajecten. Die diversiteit bracht ook technische uitdagingen met zich mee. Verschillende systemen en customer journeys maakten het moeilijk om snel nieuwe functionaliteiten uit te rollen of een consistente ervaring te garanderen.
Volgens Hadouch lag de prioriteit daarom niet alleen bij het verbeteren van de gebruikerservaring, maar vooral bij het bouwen van een schaalbare en herbruikbare digitale basis.
“De belangrijkste uitdaging was het opzetten van een digitaal framework dat herbruikbaar is, onafhankelijk van merk of kanaal”, zegt hij. “Als je dat niet doet, krijg je fragmentatie en duurt het veel langer om nieuwe digitale trajecten uit te rollen.”
Orange Belgium koos daarom voor een geïntegreerde aanpak met SAP Commerce Cloud, SAP Customer Identity and Access Management (CIAM), SAP Marketing Cloud en SAP Billing & Revenue Innovation Management (BRIM). Die oplossingen vormen samen het fundament van de bredere SAP CX-suite binnen het bedrijf.
Volgens Hadouch speelde ook de bestaande SAP-ervaring een rol in die keuze. “We hadden bij VOO al een sterke interne expertise opgebouwd rond SAP-oplossingen. We wilden daarom binnen Orange voortbouwen met een platform dat robuust en schaalbaar genoeg is om onze transformatie op lange termijn te ondersteunen.”
Een concrete troef was de SAP-accelerator voor de telecomsector: een set van voorgedefinieerde componenten en best practices die Orange Belgium in staat stelde sneller te bouwen zonder telkens opnieuw van nul te moeten beginnen.
