Userbase

Bert1 schreef: 16 maa 2026, 17:59 Overgestapt via EasySwitch en installatie van internet en overdracht van 3 mobiele nummers goed en zeer vlot verlopen. Daar ben ik al blij voor.

Vaste lijn had ik op voorhand al opgezegd. Die tip hadden ze me hier goed gegeven.

Enkel blijft de data simkaart (uit mijn one) nog actief. Iemand hetzelfde gehad via EasySwitch?
Moet deze nog apart worden opgezegd?

Ik moet toch nog mijn modem en access points binnenbrengen.

Ik had dit ook en heb gevraagd bij het binnenbrengen van de modem om alles af te sluiten en zie nu niets meer in de Telenet app.

Wel heb ik een afrekening gekregen van hey van €14 voor 80gb mobiel ipv de €10 van de deal in combinatie met vast. Heb wel mobiel geactiveerd enkele dagen voor ze het vast zijn komen installeren.


Weet iemand het telnr van Hey! Klantendienst? Ik zie enkel WhatsApp of Livechat op de website. En de chat knop werkt om één of andere reden niet..

0800 855 19

Na nieuwe sim te krijgen door probleem bij vorige, activatie telefonisch gestart. Na 2 uur nog steeds geen mobiele verbinding. Naar Orange Shop in Aalst geweest. Daar hebben ze mij verteld dat ze niks kunnen doen. Wat normaal is, maar hebben me wel gezegd dat ze m'n activatie niet aans hadden doorgestuurd. Dus nu opnieuw aan het bellen. T'is toch heel zielig aan het worden.

Toegevoegd na 4 minuten 15 seconden:
Fout bij hun, weer al 3 dagen zonder mobiele data. Ik denk dat ik het maar ga aftrappen. Hey! is nog erger dan Orange.

Update hierop*, gewoon iemand heel incompetent aan de lijn gehad. Alles is eindelijk opgelost.

Denk dat de goede supports op verlof zijn daar

neils1108 schreef: 18 maa 2026, 15:44 Update hierop*, gewoon iemand heel incompetent aan de lijn gehad. Alles is eindelijk opgelost.

Heb wel gewoon voor dit nog eens een maand gratis gekregen. Amai, 3 maand geen 7 euro moeten betalen...

Mooie geste maar wel goed want werkte ook niet echt

Hopelijk alles in orde en kan je zonder zorgen surfen

Ratface schreef: 17 maa 2026, 09:500800 855 19

Bedankt. Het is dus inderdaad omdat ik mijn mobiel enkele dagen voor het vast heb geactiveerd. Vanaf volgende maand zouden de facturen samen komen en dan wel €39 ipv €43 deze maand. Achja

"Je geslacht, geboortedatum en/of rijksregisternummer komen niet overeen."

Die willen precies niet verkopen he En ja, alles van gegevens kloppen.

Update je itsme eens via webbrowser , collega had zelfde voor na nieuwe pas en verhuis er met itsme lukte het wel anders een vraag teken

Het Hey Mobile S abonnement voor 5€ en het internet abonnement 29€ for life promotie blijven ook nog de hele maand april geldig.

streulma schreef: 5 maanden geleden Het Hey Mobile S abonnement voor 5€ en het internet abonnement 29€ for life promotie blijven ook nog de hele maand april geldig.

en dat is een mooie combo! 34€ voor onbeperkt internet+gsm.. dat laat ge toch niet liggen? Ik wil niemand meer horen klagen over te dure telecom prijzen, als ze dit niet overwegen.

De moeite doen en gewoon overstap wagen, terug kan je altijd nog

Hoor vaak genoeg ja maar Telenet of Proximus is beste tot je de echte factuur naast elkaar legt ..

€29 voor vast internet lijkt idd weinig maar je hebt dan een praktisch onbestaand helpdesk (goed als je het niet nodig hebt, maar eens je met een probleem zit... good luck), internet over coax (mijn ervaring is dat dat niet fameus stabiel is), en lage snelheden (wat voor de meeste natuurlijk niet echt een probleem is).

€30/maand extra betalen om de helpdesk van Telenet te hebben vind ik dat nu niet waard. Voor die paar keer dat je die nodig hebt... Wie heeft zo´n helpdesk dikwijls nodig?

Ik vind €30 extra voor Telenet het ook niet waard hoor.

Sommigen hebben niet veel keuze als ze enkel internet via coax kunnen nemen (als hun vdsl snelheden enorm traag zijn, of zelfs geen vdsl lijn hebben) en aangezien de uitrol van fiber ook enorm traag gaat, begrijp ik wel dat men naar hey telecom gaat.

Voor dat ik fiber kreeg, koos ik persoonlijk voor vdsl in plaats van coax, hier was het veel stabieler. Als vdsl een optie is zijn er meerdere providers die niet te veel duurder zijn dan hey telecom, met dan wel een betere helpdesk voor in het geval dat je hen nodig hebt. Nadeel is dan dat het trager is (als snelheid van belang is voor jou use-case).

ebedek schreef: 5 maanden geleden €30/maand extra betalen om de helpdesk van Telenet te hebben vind ik dat nu niet waard. Voor die paar keer dat je die nodig hebt... Wie heeft zo´n helpdesk dikwijls nodig?

Best nog vaak hoor. En het geeft u gemoedsrust, wetende dat er bij problemen, kwalitatieve support is die u kan helpen. In plaats van uren aan een chat te hangen. En met Orange z'n nieuwe levenslange promo's zijn ze zeker die extra 5 euro waard, als je de COAX gebruikt. Zou hierbij niet meer betalen voor TN, want dat zijn toch maar dieven, maar BASE of Orange zijn zeker voor de prijs goed.

Kwalitatirve support is relatief. Partner met gsm gemigreerd naar Telenet van andere provider. Kennelijk iets mis met easy switch. In haar my telenet "activeer je sim". Al diverse keren gedaan. Helpdesk. Probeer het toch nóg maar eens. Naar Telenet shop. Daar "we zullen een dossier aanmaken". Drie dagen later nog altijd de oude provider actief op de sim. Tja...

phil48 schreef: 5 maanden geleden Kwalitatirve support is relatief. Partner met gsm gemigreerd naar Telenet van andere provider. Kennelijk iets mis met easy switch. In haar my telenet "activeer je sim". Al diverse keren gedaan. Helpdesk. Probeer het toch nóg maar eens. Naar Telenet shop. Daar "we zullen een dossier aanmaken". Drie dagen later nog altijd de oude provider actief op de sim. Tja...

Telenet is spijtig genoeg, nog steeds een beetje uitzondering. Maar bij PX/Orange winkels altijd direct geholpen geweest. Bij BASE nog geen problemen gehad.

De 29€ actie is er weer

die was toch niet weg ? als je wat eerder in de thread kijkt zie je dat het 2 weken geleden al gemeld was dat de actie van 29 euro voor de hele maand april ook gewoon nog geldig was, en we zijn nog steeds april (al gaat het best snel)

maar misschien dat je de thread niet gelezen hebt, maar gewoon reclame gekeken? (want het viel me idd wel op dat hey ineens reclames op tv heeft, iets wat ik voorheen eigenlijk nooit gezien heb van hen - toch een teken dat ze best goed verdienen met die promo's )

Ze hebben naar verluidt best veel klanten

Massa is kassa

Splitter schreef: 5 maanden geleden die was toch niet weg ? als je wat eerder in de thread kijkt zie je dat het 2 weken geleden al gemeld was dat de actie van 29 euro voor de hele maand april ook gewoon nog geldig was, en we zijn nog steeds april (al gaat het best snel)

maar misschien dat je de thread niet gelezen hebt, maar gewoon reclame gekeken? (want het viel me idd wel op dat hey ineens reclames op tv heeft, iets wat ik voorheen eigenlijk nooit gezien heb van hen - toch een teken dat ze best goed verdienen met die promo's )

Ik kwam reclame van hen tegen, ging op de website kijken en zag de actie.
Dacht snel melden
Maar ik was dus blijkbaar niet snel maar laat haha

Ben zelf klant aan 29€ en heel tevreden. Enkel de app is bagger.
Upload mocht rapper en support wat beter maar voor het geld klaag ik niet.

Als je bvb ziet in NL ( ja ik weet het NL VS BE ..)

Ziggo gaat met hun dochtermerk 100/25mbps aanbieden



Je ziet dat ze stiekem wel beetje naar Hey kijken want hun aanbod werkt gewoon

Upload mocht idd hoger 25mbps ideaal maar opzich duurt gewoon wat langer allemaal

Vraag me af waarom dit niet gecounterd wordt in BE gezien dit echt wel mensen lokt en kijk er wordt hier over gesproken

Coax netwerk in NL is véél beter dan in BE.
Ze hebben meer oversizing, dus minder congestie in de piekuren. Modernere apparatuur terwijl het bij ons op de draad versleten is + Wyre focust meer op fiber dan maintenance van de coax.
Interessant artikel van paar jaar terug, ook BE komt ter sprake:
https://tweakers.net/reviews/10706/zigg ... lazen.html

De snelheid en stabiliteit hangen sterk af van de infrastructuur (coax vs fiber vs VDSL), dus je ervaring kan zelfs bij dezelfde provider flink verschillen.

TheCeet schreef: 5 maanden geleden Coax netwerk in NL is véél beter dan in BE.
Ze hebben meer oversizing, dus minder congestie in de piekuren. Modernere apparatuur terwijl het bij ons op de draad versleten is + Wyre focust meer op fiber dan maintenance van de coax.
Interessant artikel van paar jaar terug, ook BE komt ter sprake:
https://tweakers.net/reviews/10706/zigg ... lazen.html

Het feit dat in sommige straten al jaren glasvezel ligt van Telenet maar niemand erop is aangesloten met echte FTTH is te zot voor woorden. Ik werk bij een bedrijf dat wegenwerken doet en we zijn nu toevallig bezig in een straat waar een zwarte kabel ligt met "Telenet Glasvezel" erop, had het maar eens gevraagd aan iemand die daar woonde en die had toevallig Telenet had en die zei, dat ze nog COAX aansluiting hebben. Alle, wat het meeste opbrengt zeker?

beram schreef: 22 maa 2026, 03:07

Ratface schreef: 17 maa 2026, 09:500800 855 19

Bedankt. Het is dus inderdaad omdat ik mijn mobiel enkele dagen voor het vast heb geactiveerd. Vanaf volgende maand zouden de facturen samen komen en dan wel €39 ipv €43 deze maand. Achja

Krijg nu toch weer een factuur van €43 ipv €39..

morgen maar eens bellen

ben al een tijd klant bij heytelecom voor gsm en had een 20gb data en ging na een jaar naar 40gb maar ging sneller en heb ook zolang ik klant ben 5 € korting

Wou vandaag iemand helpen met klant te worden voor internet

Probleem fout in rijksregister nummer telkens
Geprobeerd om meerdere toestellen, support geveld en zijn hadden zelfde en gingen later contact opnemen.

Persoon zijn itsme of manuele dingen werken gewoon voor andere overheids zaken

Tips?

is een fout met de site (je zou bijna denken dat ze de site met AI gebouwd hebben, maar dan zouden er minder fouten inzitten ), heb het ook bij elke bestelling gehad.
enerzijds andere browser (edge ipv firefox), anderzijds de velden in andere volgorde invullen en als de die melding krijgt de pagina refreshen en opnieuw proberen, want het lijkt ook alsof het gewoon niet meer werkt na de foutmelding.

laatste alternatief dat ook gewoon werkt: het formulier invullen, klikken, fout krijgen, rechts klikken, "inspect" doen op de knop, de 'disabled' waarde weghalen, en klikken.
(ja, hun submission controle lijkt volledig client-side )

Handig haha niet getest van inspectie weghalen

Zal even afwachten als ik wo niks hoor idd eens proberen die zaken

Had hetzelf hele tijd terug niet voorgehad maar is ruim een jaar

Toegevoegd na 50 minuten 5 seconden:
Na wat prutsen gelukt

wanneer zou er terug internet aan 29 € zijn woon er nog niet.
Dus geen zin om 29 € te betalen of 34 € te betalen en niet gebruiken leven is al duur genoeg.

Wachten + frequent de site in de gaten houden is het enige dat JIJ kan doen.

Hier werkt niemand bij Hey/Orange, dus uw vraag beantwoorden kan hier niemand.

Hopelijk is dit antwoord duidelijk voor je.

Waarom zou dit niet duidelijk zijn. Heb al vroeger eens geled naar het en konden het ook niet zeggen

Bellen naar klanten dienst heeft geen nut gezien die gewoon de website aflezen.

Begin juni is kijken is de boodschap momenteel.
Voor maand mei staan de “nieuwe” tarieven erop. Niks speciaal tenzij een andere operator opeens zot gaat doen dan doen ze wel een tegenreactie

Ik denk dat orange de support heeft overgenomen.
Want ik belde gisteren en ze vroegen mij is het orange of hey ook via de nieuwe WhatsApp snel antwoord

Het is nog nooit een aparte klantendienst geweest. Ik heb nog gehad dat ik naar de Hey klantendienst gestuurd had via Twitter en kreeg antwoord van de Orange klantendienst

Vroegere mocht je uren aan de chat wachten zonder antwoord

De befaamde promo is sinds vandaag - alweer (?) - terug.

*Voor elke nieuwe klant geldt de prijs van 29 € per maand (in plaats van 39 €) for life. Dit is enkel beschikbaar van 18/05/2026 t/m 31/05/2026. De installatie is gratis.

Waarom maken ze die prijs niet gewoon permanent, want die promo is er bijna elke maand lol