Userbase

Bij Orange is het waard als je meerdere mobiele abonnementen nodig hebt zoals ik. Dus ga waarschijnlijk toch overstappen van edpNet naar Orange, besparen ermee 16 euro per maand = 192 euro per jaar.

buthead schreef: 1 week geleden Altijd leuk maar Hey zit nog serieus onder hun prijzen

Juist mobiel van 7 is wel top bij Orange maar prijs is pas vanaf 2de mobiel abbo

ge kunt hey niet vergelijken met orange é

proximusboyke schreef: 1 week geleden ge kunt hey niet vergelijken met orange é

Waarom niet? Voornamelijk de verpakking/branding is verschillend. Op technisch vlak is alles quasi hetzelfde: zelfde netwerk, simkaart, 5G (1000 Mbps bij Hey), VoWiFi/VoLTE, etc.

Het grootste verschil, en wat je dus 'mist' zijn de shops, die ook niet echt een meerwaarde bieden, gezien men je daar doorverwijst naar de klantendienst bij problemen. De shops dienen veel meer als - guess what - een shop/verkoopkanaal, en geen echte dienst-na-verkoop-punt.

Ik vind dus dat vergelijken zeker moet kunnen, en zeker tussen merken van hetzelfde moederbedrijf. Waar het zeker wel kan lonen - zonder een al te grote 'verandering' - om te switchen binnen het aanbod van het moederbedrijf. Je houdt zelfs dezelfde simkaart bij switchen.

Welke grote meerwaarde heeft het Orange merk t.o.v. het Hey merk, als we de klantendienst en Joint Offers (GSM bij abo) buiten beschouwing laten?

nee maar dat is wat geld kost. Of denk je de huur water electriciteit personeel die daar werktdat dit allemaal gratis is.
En de grote meerwaarde is hun winkels

Soms eens stout zijn en vergelijken puur omdat het soms loont maar in dit geval weet je op voorhand dat het duurder zal uitkomen in mijn geval.

Maar is gewoon leuk ook eens

De hogere snelheden van Orange internet zijn wel mooi zeker voor de prijs. Maar hangt af van situatie tot situatie of Hey! of Orange beter is voor de portemonee.

En het belang of je terecht wil kunnen in een fysieke winkel.

Vaak zit Orange ook wel op dure huurlocaties.
Echter hun hoofdkantoor verhuizen ze nu wel naar goedkopere buurt.

ik hou nogal vast aan operators die winkels hebben. Let op kan tussen mijn oren zitten é ! Maar heb zo idee als er ets mis is kunde de winkel op stelten zetten en gaan ze u vlugger helpen met een probleem dan als enkel digitaal is.

Klopt de hogere snelheden bij Orange heel leuk en jammer dat het geen boost optie heeft

proximusboyke schreef: 1 week geleden ik hou nogal vast aan operators die winkels hebben. Let op kan tussen mijn oren zitten é ! Maar heb zo idee als er ets mis is kunde de winkel op stelten zetten en gaan ze u vlugger helpen met een probleem dan als enkel digitaal is.

Dit is inderdaad een goede overweging. Hoewel je personeel uiteraard niet mag aanvallen, is het goed dat het toch minstens "in de lucht hangt" dat er zich onaangename situaties zouden kunnen voordoen als het personeel een al te klantvijandig beleid moet uitvoeren. Het zet een rem op waar bedrijven mee denken weg te kunnen komen. Is een van de redenen waarom ik bv. geen klant wordt bij online-only banken.

Wees er ook maar zeker van dat die push op meer respect te vragen voor helpdeskpersoneel enkele maanden terug in de eerste plaats hun bedrijfsklanten dient. Als ze je kunnen pakken op het feit dat je zogezegd onvoldoende beleefd was tegen de helpdesk, gaat dat gebruikt worden door bedrijven om te argumenteren dat jij als klant ook fouten gemaakt hebt, wanneer je een case probeert te openen voor iets dat duidelijk hun fout of hun verantwoordelijkheid is. Ze gaan niet argumenteren dat dat de oorzaak was van bv. je slechte verbinding, maar het gaat wel een element zijn om geen of minder verontschuldigingen of compensatie te bieden.

proximusboyke schreef: 1 week geleden ik hou nogal vast aan operators die winkels hebben. Let op kan tussen mijn oren zitten é ! Maar heb zo idee als er ets mis is kunde de winkel op stelten zetten en gaan ze u vlugger helpen met een probleem dan als enkel digitaal is.

Hier hetzelfde principe. Mijn gedacht is ook een betere service te krijgen bij operators met een toegankelijke shop. (PX, Telenet/Base en Orange)
Tegenwoordig heeft elke operator een chatbot voor het eerste contact, maar hoe lang dat spelletje soms duurt eer die u begrijpt.
De ene klantendient is ook de andere niet en daarom is een medewerker die je in levende lijve ziet en kan aanspreken in mijn ogen nog steeds de beste optie.
Ook het gedacht dat net die operators baas zijn van hun eigen netwerk en bij technische problemen sneller tot een oplossing kunnen komen en niet via via moeten gaan.
Ja het kost mij misschien meer op mijn factuur, maar dat heb ik er graag voor over.

Fysieke winkels en contactpunten hebben ook mijn voorkeur. Ik spreek nu wel tegen mijn eigen winkel, want ik heb uitgerekend twee telecomabonnementen met aanbieders die enkel vanop afstand bereikbaar zijn. Maar ik weet van deze twee bedrijven dat ze 1) 100% Belgisch zijn 2) Een goede klantendienst hebben via e-mail, post en telefoon. Dat volstaat voor mij om voor hen te kiezen. Diensten die volledig op een app leunen, zoals neobanken, zijn wel niets voor mij.

Fysieke winkels zijn voor mij helemaal geen criterium meer. Vanuit mijn ervaring heeft amazon een 1000 keer betere customer experience dan pakweg een Carrefour. En de mensen die je te woord staan in pakweg een proximus shop moeten voor technische problemen ook gewoon bellen naar de helpdesk.

Gisteren ging ik naar de proximus shop met mijn hoog bejaarde schoonvader om zijn vaste lijn stop te zetten. Dat ging niet omdat hij zijn v7 decoder net meost ontvangen en die nog niet geïnstalleerd zijn. Dat heeft er dus niks mee te maken he. Maar ja die brave mens in de shop kon niks veranderen zolang dat niet gebeurd is. Tot zover de 'hulp'.

Fysieke winkel heeft totaal geen meerwaarde.
Voor mijn ouders een nieuwe TV decoder bestellen en afhalen in een fysieke telenet winkel ging niet. Ik moest en zou een ingevulde en gehandtekende volmacht nodig hebben.
Ik heb in de winkel voor de neus van de verkoper en de gerant en heel veel wachtenden op speaker naar de telenet helpdesk gebeld.
Geen volmacht nodig, gratis thuis geleverd, maar de ouders hebben wel drie dagen op de PC moeten TV kijken.
Het personeel en de gerant heel hartelijk en luidruchtig “bedankt” voor de “goeie service”

Vorige vrijdag de knoop doorgehakt en het vaste internet en 1 mobiel abonnement overgezet van Hey naar Orange. De combinatie van de huidige kortingen en nog wat extra korting via het werk, maakte het interessant om de stap te wagen. Is vooral voor de hogere upload, een 'boost' optie bij Hey was handiger geweest, maar die bieden ze nu eenmaal niet aan. Komt nu op 44 euro voor het 500/50 abonnement en 6,70 euro voor mobiel 'medium' met 70 gig data. Leek me mooie deal.
Enfin, in theorie, want ik heb nog geen enkele mail gekregen waarin alle kortingen (6 in totaal) correct op vermeld staan. Integendeel, ze spreken zichzelf zelfs tegen in hun voorwaarden voor de kortingen (de huidige 'levenslange' kortingen zouden bvb niet compatibel zijn met de 'multiproduct' kortingen die je sowieso krijgt bij een pack). Het mobiel nummer werd quasi instant overgezet, en alles lijkt te werken. App toont correct data, so far so good.
Maar het vaste internet, dat is echt verwarrend: als je van Hey komt zou dat een fluitje van een cent moeten zijn: modem hangt er al en is actief. Maar de praktijk is anders. Na wat telefoontjes en info bijeen puzzelen eindelijk te weten gekomen hoe het werkt: 'het systeem' eist blijkbaar een datum voor fysiek installatiebezoek. Ze geven die dan in, annuleren die zo snel mogelijk, maar ze kunnen niet vermijden dat je hierover mails krijgt. Dan komt de aanvraag bij een andere dienst, die dan een 'installatie op afstand' regelt, en daar krijg je dan een andere mail met weer een andere datum van. Maar die was bij mij een dag later, intussen had ik natuurlijk gebeld om te vragen waarom er iemand ging komen. Ik ben de tel kwijtgeraakt hoeveel mails ik al kreeg... Zou nu overmorgen overgezet worden, en daarna moet ik blijkbaar nog eens bellen om de laatste korting(en) (op vast internet) te laten rechtzetten, want dat konden ze nu nog niet want 'nog niet actief'. Dat die korting ontbrak heb ik trouwens maar ontdekt nadat ik zelf gevraagd had om me een contract te mailen, want dat waren ze blijkbaar initieel 'vergeten'.
Ah, en tussen de aanvraag en de eerste mails hebben ze de naam van het internetproduct veranderd, opeens spreken ze van 'Livebox Up' ipv 'Internet Zen', maar het is niet overal in het contract aangepast. Kan iemand nog volgen?
Het zag er zo eenvoudig uit...

Opgelet met snelheid 500/50 is in VOO gebied en 400/20mbps voor Telenet gebied heb er zelf ook naar gekeken.

buthead schreef: 6 dagen geleden Opgelet met snelheid 500/50 is in VOO gebied en 400/20mbps voor Telenet gebied heb er zelf ook naar gekeken.

Het is nochtans net omgekeerd. 500/50 is voor Vlaanderen.

Hiernet Livebox Up & 4X Mobile Medium, de Easy Switch-gegevens invullen ging heel vlot, maar bij mobiel was het toch niet zo simpel. Ik had chance dat ik gewoon mijn simkaartnummer moest ingeven en dat het direct werkte doordat ik al bij Hey! zit, maar bij de rest die bij Mobile Vikings zit, ging het toch niet zo vlot... Heb eerst de simkaartnummers geprobeerd, maar Orange accepteerde die niet. Dus dan maar het klantennummer van Mobile Vikings ingevuld en dat werkte wel. Benieuwd of het zou werken...

31 augustus komen ze de modem plaatsen. Ben toch heel benieuwd, maar het is dan toch goed gekomen.

Toegevoegd na 1 minuut 39 seconden:
Zonet een mail gekregen met de samenvatting van mijn bestelling. De eSIM-code verwacht ik wel straks of morgen... Hangt ervan af hoe traag hun backoffice is.

Parshift schreef:

buthead schreef: 6 dagen geleden Opgelet met snelheid 500/50 is in VOO gebied en 400/20mbps voor Telenet gebied heb er zelf ook naar gekeken.

Het is nochtans net omgekeerd. 500/50 is voor Vlaanderen.

Ow dan klopt hun website niet helemaal.
De upload is wel zalig!

Hoe lang duurt de overstap van hey naar orange?
Veronderstel dat alles behouden blijft

Toegevoegd na 17 minuten 33 seconden:
Hier toch enige twijfel

Orange zou
57/maand kosten
500/50mbps ( bedankt voor info )
70GB mobiel

Hey
36,10/maand
150/15mbps
2x 35GB

Twijfel of ik zelf de 20euro meer per maand kan rechtvaardigen en anderszijds zo goedkoop uitkomen voor telekom de kans in heel klein.

Mobiel kom ik ruim toe met 35GB en heb overal wifi waar nodig

Hier toch enige twijfel

Orange zou
57/maand kosten
500/50mbps ( bedankt voor info )
70GB mobiel

Hey
36,10/maand
150/15mbps
2x 35GB

Twijfel of ik zelf de 20euro meer per maand kan rechtvaardigen en anderszijds zo goedkoop uitkomen voor telekom de kans in heel klein.

Mobiel kom ik ruim toe met 35GB en heb overal wifi waar nodig

Je moet doen wat jij verkiest he. 2 opties:
- goedkoop en lage snelheden.
- duurder met hogere snelheden

240€ per jaar duurder.
Voor iedereen anders maar voor mij ‘te duur’, ook al is de upload hier voor mij grootste ergernis. De meerprijs heb ik er niet voor over.

Heb exact hetzelfde gedacht waarom meer betalen uiteindelijk komt het bestand ofz wel binnen of in de cloud duurt 3x langer

Heb prijs per jaar bekeken ook zoals je hier aangeeft en zo een top promo die ik heb dat zie ik niet snel meer gebeuren

Gezond verstand zegt nee ondanks soms snelheid wel eens van pas komt maar hoe vaak heb je dat nodig vraag je jezelf af

Balen dat Hey geen speedboost heeft al eens op hun fora genoemd

voor mobiel is er wel een groot verschil bij orange kan je alles binnen de eu opgebruiken bij hey niet.

buthead schreef: 6 dagen geleden Balen dat Hey geen speedboost heeft al eens op hun fora genoemd

Had Hey een speedboost voor een schappelijke prijs, ik had het direct genomen, maar voor mij was er maar 15 euro verschil tussen beide en voor hogere speeds en zelfs meer data voor 7 eur, mag ik zeker niet klagen.

Dat is idd mooi dan ga is kijken of er ergens nog korting via werk ofz is

Maar verwacht er niks van lekker laten hoe het is

Toegevoegd na 11 minuten 12 seconden:
Re: levenslange korting orange
Als iemand een cooldeals code wilt delen is 10% en vervalt nooit zeg Orange zelfs als je niet meer werkt bij die werkgever of voordelen hebt.

Wordt opeens interessanter dan

Als iemand een cooldeals code wilt delen is 10% en vervalt nooit zeg Orange zelfs als je niet meer werkt bij die werkgever of voordelen hebt.

Wordt opeens interessanter dan

Steven_09 schreef: 1 week geleden Ah, en tussen de aanvraag en de eerste mails hebben ze de naam van het internetproduct veranderd, opeens spreken ze van 'Livebox Up' ipv 'Internet Zen', maar het is niet overal in het contract aangepast. Kan iemand nog volgen?

Schermafbeelding 2026-08-18 151715.jpgHet zag er zo eenvoudig uit...

Ik ben overgestapt bij de promotie van april. De bevestigingsmail en de overeenkomst stonden vol met tegenstrijdigheden maar aan de telefoon bevestigde ze me dat de prijs effectief zou overeenkomen met de prijs die ik kreeg bij simulatie. En effectief, buiten de eerste 2 facturen waarbij de periode van mobiel eerst werd afgerekend en dan internet en mobiel samen, zijn alle facturen volledig correct tot nu toe. Dus ik ben best tevreden.

Hoelang kan het eigenlijk duren voordat de nieuwe simkaarten worden opgestuurd en krijg je verder ook nog een mail of bericht omtrent vast internet of allezen paar dagen voor installatie?

Toegevoegd na 1 minuut 12 seconden:
Want overzet van mijn Hey! abbo naar Orange is ook nog niet gebeurt waarschijnlijk gebeurt dat op het moment dat het zal goedgekeurd zijn bij de Back Office zeker?

buthead schreef: 6 dagen geleden Dat is idd mooi dan ga is kijken of er ergens nog korting via werk ofz is

Maar verwacht er niks van lekker laten hoe het is

Toegevoegd na 11 minuten 12 seconden:
Re: levenslange korting orange
Als iemand een cooldeals code wilt delen is 10% en vervalt nooit zeg Orange zelfs als je niet meer werkt bij die werkgever of voordelen hebt.

Wordt opeens interessanter dan

Lid worden van natuurpunt. Deze doen mee met cooldeals. Na een jaar verloopt je lidmaatschap vanzelf en cooldeals blijven werken.

neils1108 schreef: 6 dagen geleden Hoelang kan het eigenlijk duren voordat de nieuwe simkaarten worden opgestuurd en krijg je verder ook nog een mail of bericht omtrent vast internet of allezen paar dagen voor installatie?

Bij mij was er maar één gsm abonnement over te zetten, en kwam van bij Hey. Dat is gebeurd de eerste werkdag na de aanvraag, tegelijk hierover een een paar e-mails gekregen. SIM kon gewoon blijven zitten. Kort erna een mail over een afspraak voor installatie internet, maar die kon ik negeren (afspraak was meteen geannuleerd, maar daar krijg je wel geen mail van). En dan nog een werkdag later een nieuwe mail, met een datum voor de 'installatie op afstand' van het vast internet. Dat zou volgens de mail morgen gebeuren (= 4e werkdag na de aanvraag).

Ja, nog niet overgezet, ook nog geen verdere mails. Zal wel te zien zijn hoe rap back office is eh?

kdhoe schreef:

buthead schreef: 6 dagen geleden Dat is idd mooi dan ga is kijken of er ergens nog korting via werk ofz is

Maar verwacht er niks van lekker laten hoe het is

Toegevoegd na 11 minuten 12 seconden:
Re: levenslange korting orange
Als iemand een cooldeals code wilt delen is 10% en vervalt nooit zeg Orange zelfs als je niet meer werkt bij die werkgever of voordelen hebt.

Wordt opeens interessanter dan

Lid worden van natuurpunt. Deze doen mee met cooldeals. Na een jaar verloopt je lidmaatschap vanzelf en cooldeals blijven werken.

Haha je leest gedachten heb het gisteren in bookmarks gezet en idd blijft erna werken.

Straks even bij vriend die heeft cooldeals en kan mss zijn code nemen

Denk dat in Hey wel ga verlaten maar eerst even de ouders vragen ofz ook mee overgaan hebben nu ook hey aan 7euro met 35GB dus betere voorwaarden voor iedereen.

Maar first things first food food

Medewerker garandeerde ook dat het in Vlaanderen overal 500/50Mbps is

Alle, ganse bestelling gefaald volgens de persoon aan de telefoon. Merci Orange! Laten we maar eens opnieuw proberen eh…

Gefaald man man

Alle, dan toch eind goed, al goed. Mevrouw aan de lijn heeft het manueel opnieuw ingevoerd en daarmee heel de backoffice-miserie kunnen vermijden. Wordt morgen al opgestuurd. Geweldig, wel geleerd als ik backoffice wil vermijden gewoon eens bellen, ze kunnen het blijkbaar wel versnellen/manueel doen op een manier begrijp ik hieruit.

Toegevoegd na 49 seconden:
Ze gaf wel eerlijk toe dat de systemen van Orange heel traag en versleten zijn. Heb in die 51 minuten meer mijn excuses gehoord dan iets anders.

Toegevoegd na 20 minuten 6 seconden:
Ben al kwartier van Hey! naar Orange overgezet, geweldig!

Nu maar hopen dat je factuur juist is...

Top goede info

Even een correcte vergelijking


HEY
25.10 internet 150/15 -10eu en -10%
Mobiel 4eu 35GB
Mobiel 7eu 35GB
Totaal 36.10


ORANGE ( met werkgever of natuurpunt korting )
44eu internet 500/50
Mobiel 4,70eu 70GB
Mobiel 4,70eu 70GB
Totaal 53,40

Addertje je krijgt pas de grootste korting bij 2 mobiele abbo bij Orange

[mention]neils1108 [/mention] welk internet abbo heb jij en welke snelheid haal je effectief?

Voor internet moet ik nog wachten tot de 31ste, maar ik zal vermoedelijk tussen de 400-500 down en 40-50 up halen. Zal wel misschien moeten navragen of de NIU nog deftig is, want die hangt daar toch al een tijd stof te nemen en is nu ook niet meer het nieuwste, vermoed ik.

neils1108 schreef: 5 dagen geleden
Toegevoegd na 49 seconden:
Ze gaf wel eerlijk toe dat de systemen van Orange heel traag en versleten zijn. Heb in die 51 minuten meer mijn excuses gehoord dan iets anders.

Dat zal vermoedelijk één van de redenen zijn waarom hun internet in veel gebieden trager wordt en zelfs niet alleen in de avond, want ik zag overdag ook regelmatig een daling. De backoffice of netwerk specialisten hadden mij dat ook gezegd dat hun systemen niet meer zo snel zijn toen ik eens belde met hen.
Daarom ben ik onlangs van Hey naar Base gegaan en de snelheid blijft goed.