Userbase

Argon schreef:Hmm, bij mij ziet dit er dus anders uit.
Heb daarnet met de chat van scarlet gepraat en die persoon vertelde mij dat alles correct werd geregistreerd, maar ik blijf toch vrezen dat ik een nieuw abonnement heb aangevraagd (ik wacht ongeduldig op de mail waarik effectief die €50 zie staan). Heb in het verleden nogal wat problemen gekend met de aanvraag van mijn One pakket bij Scarlet, daarom dat ik dus wat ongerust ben hierover.

Azgard schreef:

Zorba schreef:In de klantenzone kan je nu overschakelen naar Trio. Ik heb zonet de overschakeling aangevraagd en moet enkel een activatiekost van €50 betalen.

Zorba, stond er bij jou in je winkelwagen dan ook een tweede telefoonlijn @ € 5,10 aangerekend (totaal maandelijkse kost € 44,10)? Bij mij staat die er steevast, en ik krijg ze met geen mogelijkheid weg, ik wil ze ook niet.
Ff op de helpdesk geweest via chat, en daar zeiden ze om gewoon te bestellen en achteraf bij de klantendienst te melden. Die zouden dan kijken of t daadwerkelijk aangerekend wordt... ... ik heb t precies liever van den eerste keer in orde

Argon schreef:korte update: deze vooravond al telefoon gekregen van Scarlet met de vraag wanneer ze mogen komen voor de installatie van decoder en modem. Dan uitgelegd dat dit helemaal niet nodig is. De persoon aan de lijn kon mij niet helpen daar hij enkel van de planningsdienst was. Ik moest dus bellen naar de helpdesk van Scarlet

Helpdesk Scarlet: Geen probleem meneer, u hebt enkel Trio aangevraagd in plaats van uw huidig One abonnement ,dus geen reden tot paniek. Wanneer kan een technieker langskomen met de decoder? Dan nogmaals verteld dat voor zover ik weet dit niet nodig is. De helpdesk medewerker heeft de telefoon dan even in wacht geplaatst en gaan informeren. Na enkele minuten had hij het inderdaad fout en dient er niemand langs te komen.

Wanneer ik nu overgeschakeld zal worden is mij en Scarlet zelf nog een raadsel. Leve Scarlet

Beste klant,

Ons antwoord op onderstaande vraag is:

Dank voor het contacteren van onze klantendienst.

Na inzage van uw klantdossier heb ik geconstateerd dat er inderdaad een aanvraag gedaan is voor Scarlet Trio. Momenteel kunnen wij niet met zekerheid mededelen of hiermee de huidige Scarlet One komt te vervallen. Uiteraard is het vanzelf sprekend dat mocht beiden naast elkaar gezet worden en doorberekend zijn, wij hier actie op ondernemen om en de huidige Scarlet One te beeïndigen en de kosten hiervoor te schrappen.

We vertrouwen er uiteraard op dat de oplevering hiervan vlekkenloos zal verlopen. Mocht u toch een hogere rekening van ons ontvangen, laat ons dit dan meteen weten zodat wij deze kunnen corrigeren voor u.

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Beste,

Ik heb sedert 2012 een Scarlet One abonnement bij jullie lopen. Op 24 september vroeg ik via jullie website en migratie aan van het Scarlet One abonnement naar het Scarlet Trio abonnement. Er is dan blijkbaar iets fout gelopen waardoor een 2de abonnement aangevraagd werd (dan had ik een Scarlet One en Scarlet Trio abonnement op hetzelfde adres). Dit was natuurlijk niet de bedoeling.

Ik heb toen contact opgenomen met jullie online chat dienst om dit probleem uit te klaren, maar dit ging vanzelf in orde komen. Na enkele dagen kreeg ik telefoon van de planningsdienst om iemand langs te sturen om de decoder en modem te komen installeren. Echter is dit niet nodig want ik heb dit al allemaal. Toen heb ik nogmaals gemaild naar jullie om dit probleem uit te leggen.

Vandaag kreeg ik telefoon van een medewerker van jullie die dit alles in orde ging brengen. Het enige wat ik nog diende te doen was jullie mailen met de vraag om het Scarlet Trio abonnement besteld om 24 september te annuleren.

Hierbij mijn gegevens om dit pakket te annuleren:
Klantnummer: Sxxxxx
Er dient dus geen technieker langs te komen daar dit een administratieve downgrade is van het Scarlet One abonnement naar het Scarlet Trio abonnement.

Groeten

Beste klant,

Ons antwoord op onderstaande vraag is:

Hierbij bevestigen wij de annulering van uw bestelling.

Met vriendelijke groet,

Karen
Scarlet Klantendienst

Beste,

Ik begin dit verhaaltje hier stilaan beu te worden. Ik ben ondertussen al 2 weken bezig om een migratie van Scarlet One naar Scarlet Trio aan te vragen en telkens loopt dit volledig fout door de ondeskundigheid aan jullie kant. Ik heb ondertussen al tot 3maal toe een telefoontje gehad om een technieker langs te sturen terwijl ik al een Sagem modem heb alsook een Belgacom decoder. Het enige wat ik jullie vraag is een administratieve downgrade van Scarlet One naar een Scarlet Trio abonnement.

Ik had zoals u in mijn eerste mail kan lezen gevraagd om het Scarlet Trio abonnement die besteld werd op 24/09 te annuleren. Nu zie ik op mijn.scarlet.be dat het aangevraagde Trio abonnement (die trouwens aangemaakt werd vrijdag door uw collega) werd geannuleerd. Komt er dus op neer dat ik na 2 weken even ver sta (lees, nergens!).

Kan u mij duidelijkheid geven of alle Scarlet Trio pakketten nu volledig geannuleerd zijn? Zoja, dan vraag ik dit via jullie website voor de 3de keer aan en hoop ik er op dat dit eindelijk in orde komt.

Groeten