Userbase

Speedworld schreef: 08 sep 2024, 10:24 Hallo, Ik wil overstappen van Orange vast internet + GSM abo naar Hey (met easy switch in 1 keer alles). Blijkbaar kan ik mijn modem en sim kaart blijven gebruiken. Zal de overdracht van vast + mobiel op hetzelfde moment gebeuren? (hopelijk niet) En hoelang zit je dan zonder vast internet en GSM abo? Minuten, uren of dagen?

Als je enkele bladzijden terug keert in dit topic vind je het antwoord , ofwel lezen vanaf pagina 1 .... is al meermaals besproken geweest

Speedworld schreef: 08 sep 2024, 10:24 Hallo, Ik wil overstappen van Orange vast internet + GSM abo naar Hey (met easy switch in 1 keer alles). Blijkbaar kan ik mijn modem en sim kaart blijven gebruiken. Zal de overdracht van vast + mobiel op hetzelfde moment gebeuren? (hopelijk niet) En hoelang zit je dan zonder vast internet en GSM abo? Minuten, uren of dagen?

Nog even kort samengevat om je gerust te stellen:

1. Overdracht van GSM gaat probleemloos en vrij snel na de aanvraag, zelfde of binnen enkele dagen daar merk je niets van. Inderdaad zelfde simkaart behouden.

2. Vast internet omschakelen doen ze na een paar dagen (in dit topic ga je inderdaad wat info en ervaringen tegenkomen ivm tegenstrijdige berichten, geannuleerde technieker maar het gaat vanop afstand met behoud van je modem).
In principe verloopt ook dit zonder onderbreking, in de zin van misschien een reboot maar als het goed is en in 1x goed gaat merk je daar niets van.

Nu: er zijn incidentele gevallen bekend waarbij dit niet direct lukte en blijkbaar wat specialistisch werk op de achtergrond moest gebeuren door Orange / Telenet om de modem weer actief te krijgen (iets met een duplicaat op het netwerk) maar dit is zeker niet standaard het geval. Van wat ik heb onthouden hebben mensen daardoor enkele uren tot een kort aantal dagen zonder internet gezeten maar dit lijkt mij eerder uitzonderlijk. Hoogstens iets om in het achterhoofd te houden dat je een alternatief beschikbaar hebt (hotspot, dagje op kantoor werken, wifi van de buren, zoiets).

Bij mij, en verschillende mensen die ik ken is de switch van Orange naar Hey probleemloos verlopen en dat lijkt de norm.

glda19 schreef: 07 sep 2024, 18:12 Ik ben klant voor gsm en krijg maar 6 maanden aan 29 € dit is via de app.
Via de site 29€ livetime

Collega van mij had gisteren hetzelfde voor, hij gaat morgen de helpdesk hierover contacteren...

Wonderbaarlijk of niet maar net eens gebeld naar Hey en ze namen binnen de 10seconden op > eens gevraagd naar men stopzetting.

Toch enige twijfels gekregen ivm het stopzetten..wat is jullie advies goedkoop gaan a la 29/m of gewoon EDPnet 31.95 komende 12 maanden.

Technisch
EDPnet 100/35 > praktijk 90/32 + servicedesk is momenteel gewoon superieur.
Hey! 150/15 > praktijk 145/14 - prijs kan niemand aan typen.

Normaal starten hier volgend jaar werken fiber* Laten we zeggen 2-3j nog op vdsl of coax tenzij het hier beter verloopt de aanleg+POP

EDPnet is toch al besteld dus...

Waar hecht jezelf belang aan:
- Goedkoper, en tragere snelheden.
- Iets meer betalen, en dubbele upload.
- ...

Op forum zoiets vragen ga je toch verschillende antwoorden krijgen.

Nog uitvallen gehad trouwens?
Het kan een slechte connector ergens zijn, slechte modem, ...

"Grappige" is sinds ik die aanvraag deed van opzegging > geen enkele uitval gehad

Klopt zeker en vast iedereen kan verschillende mening geven

Qwa service is EDPnet momenteel de beste gewoon weg en men 1e idee was gewoon nog jaartje erbij te blijven.
Nadien eens kijken waarmee DIGI afkomt en eventueel fiber.

EDpnet was na amper 1 dag na aanvraag al actief en weer op volle sync/snelheid*

Edward Valckx schreef: 08 sep 2024, 13:46

glda19 schreef: 07 sep 2024, 18:12 Ik ben klant voor gsm en krijg maar 6 maanden aan 29 € dit is via de app.
Via de site 29€ livetime

Collega van mij had gisteren hetzelfde voor, hij gaat morgen de helpdesk hierover contacteren...

Laat het weten als je iets weet van de collega

Mijn broer is terug online sinds gisteren. 8 dagen zonder internet gezeten. (van Orange naar Hey). Men heeft hem enkele maanden gratis internet beloofd.

glda19 schreef: 08 sep 2024, 20:49

Edward Valckx schreef: 08 sep 2024, 13:46

glda19 schreef: 07 sep 2024, 18:12 Ik ben klant voor gsm en krijg maar 6 maanden aan 29 € dit is via de app.
Via de site 29€ livetime

Collega van mij had gisteren hetzelfde voor, hij gaat morgen de helpdesk hierover contacteren...

Laat het weten als je iets weet van de collega

Dat is een andere promo die je ziet in de app, als je effectief uw aanvraag doet krijg je op je contract 29 € for life die ze opsturen in de mail.
PS: De 1ste bevestigings mail van bestelling geeft zelfs 39 € aan maar na een dag of 2 sturen ze dan uw contract op met de -10 € -> 29 € for life.

@Patje
Jij een aanvraag gedaan dan?

Ik heb het hier ook nog eens gedubbelcheckt en in het contract staat wel de 10 for life korting vermeld, maar elders nergens. Nu dat was bij mij ook zo bij de gsm abo's tot enkele weken geleden alles toch gewoon in de klantenzone staat. Het zal ook een kwestie van tijd zijn. De facturen zijn hier altijd al in orde geweest.

Hey vast internet aanvraag gedaan.
Maar had dat intussen geannuleerd omdat ik te lang moest wachten.
En ik ondertussen al bij Base zat.

Maar als volgt (dossier stond nog open):
Ik werd dus opgebeld door de backoffice om mij om te zetten van Orange naar Hey op de dag van de zogezegd ingeplande installatiedatum.
Ging dus effectief 2 weken moeten wachten hebben om van Orange naar Hey te gaan.

Maar, promo for life:
Wat hiermee bij verhuis als het al op oud adres geïnstalleerd staat aan 29 Euro? Behoud je de promo dan? Of word dit een nieuwe installatie en terug aan 39?

zijn jullie tevreden van het internet! Is de upload niet te traag?

glda19 schreef: 09 sep 2024, 07:25 @Patje
Jij een aanvraag gedaan dan?

Ja 2 weken geleden, overmorgen komen ze installeren.

glda19 schreef: 09 sep 2024, 10:20 zijn jullie tevreden van het internet! Is de upload niet te traag?

Ja wel tevreden hier. Als je vooral download ga je geen last hebben van de tragere upload. Voor de meeste taken (telewerk, etc) is de upload ook voldoende. Als je iemand bent die veel bestanden moet uploaden ga je er natuurlijk wel hinder van ondervinden, maar ik gok dat dit maar een selectief aantal mensen is.

Ik vraag me af of ik die promotie nog zou hebben.

waarom zou je niet hebben die promotie

Orange Technieker (onder- aannemer APK) heeft installatie komen uitvoeren. Blijkbaar was kabel aan de gevel afgesloten want er was geen signaal , is nu terug aangesloten. Modem is een siligence en naar ik vermoed wel 2de hands.
NIU die er al was is minstens 14 jaar oud, maar is niet vervangen (heeft 14 jaar spanningsloos in de kast gehangen). Ik hoop dat die dus de geest niet geeft. Volgens technieker moest hij niet vervangen worden.
Wel positief is dat je veel kan instellen (cgnat al uitgezet) , heb zelfs de Fritz box ertussenuit gehaald.
Snelheid is 143.95/14.24. Uploadsnelheid moet ik dus wel inboeten t.o.v. Scarlet , maar dat weet je van te voren.

Voorlopig tevreden. Enkele dagen proefdraaien en daarna als het goed werkt scarlet opzeggen

Ook hier zijn ze vandaag internet van Hey komen installeren.
Enigste minpunt was dat de technieker de modem niet in bridge modus wenste te plaatsen met als reden “daar geven we geen support op” en “mijn ervaring is dat het zonder bridge modus prima werkt ook”.
Nu ja, dan maar gewacht tot hij weg was en zelf bridge modus geactiveerd, werkt prima uiteraard

Snelheid valt goed mee, ik haal de geadverteerde snelheid en zelfs iets meer: 204Mbps down, 12Mbps up.

novie schreef: 09 sep 2024, 18:30 Ook hier zijn ze vandaag internet van Hey komen installeren.
Enigste minpunt was dat de technieker de modem niet in bridge modus wenste te plaatsen met als reden “daar geven we geen support op” en “mijn ervaring is dat het zonder bridge modus prima werkt ook”.
Nu ja, dan maar gewacht tot hij weg was en zelf bridge modus geactiveerd, werkt prima uiteraard

waarom bridge modus?

glda19 schreef: 09 sep 2024, 18:32 waarom bridge modus?

Om een dubbele NAT te vermijden en omdat ik mijn eigen Fritz!Box heb en niet mijn hele lokale netwerk wens om te gooien, ik behou meer controle door mijn eigen router te gebruiken.

Dit is toch wel misleidende reclame

hoe zo?

Ipv de korting for life is het nu het vaste bedrag (dus geen korting) for life. Geen verhogingen meer voor heel je leven!

Ik heb een printscreen van toen ik mijn internet besteld heb, daar staat ook duidelijk 29€/maand for life... In het contract staat ook 10€ korting per maand for life. Dus ja dit is wel degelijk al de hele tijd misleidende reclame. Ik vraag mij echt af moest je daar verder mee gaan na een verhoging van het bedrag of ze daarmee weg zouden komen...

Da's rap opgelost hoor.
Het abonnement vervalt en er komt een nieuw in de plaats.

glda19 schreef:Laat het weten als je iets weet van de collega

Gisterenochtend rond 8u30 chat gestart op hun website; tijdens de dag een paar keer "mijn collega neemt dit zodadelijk van je over" gehad, en 's avonds dan plots de reactie in de chat dat ze sluiten! Deze ochtend nogmaals chat geopend, en tot op heden nog steeds geen reactie.

Kan begrijpen dat ze personeelstekort hebben aan hun prijzen, maar dit is toch wel erg lang wachten...

deze morgen zijn ze komen installeren, vlotte install van 15 minuten, telenet modem van de modem, hey modem op de muur. Als de tech weg was heb ik die in bridge gezet en alles werkt. Dan ook vandaag de Mobile L aangevraagd. Huidig abo voor mobile is Orange, krijg na een paar uur bericht dat de overschakeling is uitgevoerd maar voor zover ik kan zien zit ik nog altijd op Orange.

freegeek schreef: 10 sep 2024, 16:57 Huidig abo voor mobile is Orange, krijg na een paar uur bericht dat de overschakeling is uitgevoerd maar voor zover ik kan zien zit ik nog altijd op Orange.

Je bent inderdaad al overgeschakeld. Zowel voor Orange als voor Hey staat er "Orange B".

Hier weekje na opzeg is deze eindelijk uitgevoerd.

buthead schreef: 11 sep 2024, 02:30 Hier weekje na opzeg is deze eindelijk uitgevoerd.

Inderdaad, Orange doet daar langer over over opzeggen dan Telenet / Base. Daar gaat dit meteen in.

Deze morgen installatie gehad en aangesloten !
Signaal op het randje maar ik vermoed dat hij nog een versterker of iets anders gedaan heeft aan de dropkabel aan de tap, om iets beter signaal te hebben.
Alles werkt momenteel en we testen het uit hoe het verloopt.

wel een zeer slechte helpdesk antwoorden bijna nooit zijn enkel goed om ons klein beetje geld af te doen

glda19 schreef: 11 sep 2024, 15:09 wel een zeer slechte helpdesk antwoorden bijna nooit zijn enkel goed om ons klein beetje geld af te doen

Hoe dikwijls heb je een helpdesk nodig? Toen ik bij Telenet / Proximus zat heb ik in die 10 jaar maar 2x helpdesk nodig gehad.
En in beide gevallen konden ze mij niet helpen omdat het overal in de regio uit lag.
Dus 4000 euro extra betaald in die periode om 2 maal de helpdesk te kunnen bereiken (na meer dan half uur aan de lijn te hangen)...

De A-merken evolueren op termijn toch in dezelfde richting als de B-merken...

stefan1234 schreef: 11 sep 2024, 22:18 De A-merken evolueren op termijn toch in dezelfde richting als de B-merken...

In belgie duurt dat wel decenia's ...

Patje schreef: 11 sep 2024, 11:21 Deze morgen installatie gehad en aangesloten !
Signaal op het randje maar ik vermoed dat hij nog een versterker of iets anders gedaan heeft aan de dropkabel aan de tap, om iets beter signaal te hebben.
Alles werkt momenteel en we testen het uit hoe het verloopt.

Patje, resultaat met wifi of utp kabel?

Met de kabel gemeten, maar als ik paar meter van de modem sta met GSM wifi is het ook 144 down.
De modem is wel de laatste nieuwe, Livebox kabelmodem.

https://www.orange.be/nl/hulp/technisch ... ebox-cable

Toch een redelijke verademing om een beetje meer snelheid te hebben na bijna 5 jaar op Vdsl met 75 down , nu 150/15 zo heb ik ook minder druk in mijn hoofd bij het wachten op Fiber . . .

Morgen is het mijn beurt... Ben benieuwd welke modem het zal worden. Signaal zou normaal geen probleem mogen zijn.

Gisteren een collega ook zijn installatie gebeurd.
Vlot verlopen en tevreden.

Hij had blijkbaar meer geluk met de kabel dan ikzelf