Userbase

Lord Utopia schreef:

Trojan schreef:Geen idee wie er allemaal achter eva zit, maar ik denk dat het probleem vooral is dat er daar niemand zit die alles kan, en dat de meeste mensen maar beperkt zijn tot hetgeen ze normaal doen op hun helpdesk, zoals enkel telefonie of enkel internet of enkel televisie, maar geen kennis hebben van alles tesamen. Laat staan dan ook nog eens de facturatie te mogen bezien en oplossen.

Dat is evident. De chinese walls verbieden dat gewone operatoren toegang krijgen tot gegevens van OLO's... wat bij dit het geval is.

Nooit zullen operatoren express dingen saboteren. Misverstanden kunnen evengoed komen van klanten die gedeeltelijke / verkeerde info geven, want zoals ik zei: als gebruikers zeggen dat ze van mobistar komen terwijl ze van base komen, is dat dan ook opzettelijke sabotage vanwege de klant? Nee, een menselijke fout en iedereen maakt die. Maar tegenwoordig hebben mensen zo weinig geduld, dat vanaf er iets verkeerd loopt of niet binnen de vijf pinken actief staat, ze direct schadevergoedingen eisen en moeilijk doen en schelden en wat nog...

Ik heb ZEVEN weken gewacht op nummeroverdracht van Scarlet naar Proximus, Scarlet ZIT potverdorie op het eigen Proximus netwerk! Uitleg nu is: 'Ja sorry meneer, overstappen van Scarlet naar Proximus, dat gebeurt eigenlijk zelden en onze eerstelijnsmensen weten hier niet mee om te gaan. In feite moet men dit inleiden alsof u van een andere provider komt, bijvoorbeeld Mobistar. Dit is ook niet beschreven in onze interne procedures.' Bij het online invulformulier, kan je 'Scarlet' ook niet selecteren als provider.

PARDON??? Dit is toch geen manier van werken? Op wat slaat dat nu? Als ik mij goed herinner, Utopia, heb je me toen via PM nog proberen te helpen. Ik kan alleen maar zeggen, dat er bij jullie één en ander scheelt intern hoor...

Antwoord vandaag van Belgacom op mij lopende klacht bij de Ombudsdienst:

Kwaliteit en klantentevredenheid vormen voor Belgacom essentiële criteria voor haar dienstverlening.
Belgacom biedt de klant haar verontschuldigingen aan voor het feit dat het contact met onze diensten niet
naar wens is verlopen. Daarom danken wij de heer xxx voor het meedelen van zijn ongenoegen.
Nazicht van ons klantenbestand wijst uit dat de aanvraag voor overdracht van het gsmnummer
xxx werd geannuleerd, aangezien de nodige overdrachtdocumenten niet in ons bezit zijn. Er werd
een pack everywhere internet comfort+ tv comfort+telefonie geactiveerd. Hiervoor betaalt de heer
xxx 59,95€ incl.btw/maand. Indien de heer xxx een gsmnummer in het pack wenst, kan hij
dit het snelste in orde laten maken via een teleboetiek.
Wij zijn ervan overtuigd de heer xxx met deze informatie van dienst te zijn geweest en wensen ons
nogmaals te excuseren voor de ondervonden hinder.

Men is 'overtuigd' mij 'van dienst te zijn geweest'. Dit is het dus? ON-VOOR-STELBAAR! En mijn bestelling heb ik ZELF geannuleerd omdat er geen schot in de zaak kwam. De overdrachtdocumenten heb ik pas toegestuurd gekregen op 2 april, (bedankt 'Ragy') die tenminste wist waar de klepel hing. Twee weken later was mijn ondertussen ontvangen SIM kaart nog steeds niet actief. Bleek dat iemand de bestelling had geannuleerd! Blijkbaar heeft men klanten genoeg of teveel bij Belgacom. Op deze manier jaag je zelf klanten weg, nog voor ze de kans hebben gehad om effectief klant te worden.

Scarlet wordt intern nog altijd als een olo behandeld, ondanks dat ze praktisch in hetzelfde gebouw zitten krijgen ze geen voorkeursbehandeling.

Ik heb nooit een voorkeursbehandeling gevraagd, of gewenst... gewoon, een normale, SUCCESVOLLE afhandeling... ondertussen ben ik mijn gsm nummer al twee maanden kwijt.

Gisteren is men dus langs geweest om de put te graven en mijn kabels opnieuw te lassen. Dat was de achterliggende gedachte. Om te beginnen blijkt niet Belgacom zelf dat graafwerk te doen maar een onderaannemer. We hebben 2 à 3 uur werk meneer. Ze waren er rond 11.30 uur. Ze beginnen te graven en blijven maar graven en graven. Af en toe vraag ik wat info. We vinden uw aansluiting niet meneer. Kan gebeuren. Ondertussen was hun put al blijkbaar 3 keer groter dan hij zou moeten zijn. Al iets gevonden? Nog niks meneer want ons plan klopt niet. Was het hier vroeger misschien een ander huisnummer? Ja, zo een 30 jaar geleden zijn aan het begin van de straat huizen bijgebouwd waardoor wij allemaal 20 nummers opgeschoven zijn. 30 jaar na datum zijn hun plannen dus niet bijgewerkt, hm. Rond 16 uur hebben ze eindelijk de hoofdleiding gevonden maar mijn aansluiting is spoorloos. Zijn hier in de loop der jaren werken uitgevoerd? Niet dat ik weet. Die telefoonlijn ligt hier al bijna 40 jaar op dezelfde plaats. We gaan bellen naar een overste meneer, om te vragen of we een nieuwe kabel tot bij u binnen mogen trekken maar daarvoor moeten we eerst de toestemming krijgen van hogerhand. Na heen en weer gebel krijgen de mannen dan toch toestemming om een nieuwe kabel te trekken en aan te sluiten op de hoofdleiding. Ze vermoedden dat ik aangesloten was op een aftakking die verder de (doodlopende) straat in loopt, een aftakking die een hele omweg maakt waardoor ik heel ver van de centrale zou zitten met alle gevolgen van dien voor de snelheid. Nu ik op die hoofdleiding ben aangesloten zit ik op pakweg 300 meter van zo een grijze kast bij ons in de straat. Mijn Fritzbox krijgt dus letterlijk "de volle laag". Up 6 Mbit en down 30 Mbit. Gaat lekker zo. Nu komen de puttengravers maandag nog eens langs omdat de klinkers weer op hun plaats gelegd moeten worden. Ze hadden nog juist gepast tijd om de put te vullen maar meer ook niet. Ze hebben wel de makkelijkste oplossing gekozen: kabel loopt nu bovengronds, ligt onder en tegen de haag (die als scheiding dient tussen mijn tuin en die van mijn buurman). Mijn bestaande aansluiting hebben ze afgeknipt en een verbinding gemaakt met de nieuwe kabel. Ik ben niet echt tevreden met het uiteindelijke resultaat en had liever gezien dat ze de kabel onder de grond hadden gestopt, maar daarvoor moesten ze dan de klinkers opbreken in mijn tuin en achteraf in goede staat herstellen. Ik denk dat ze genoeg gegraven hadden die dag.
BTW: was er niet ergens sprake van snelheidsverhoging voor iedereen bij Belgacom naar 50 Mbit? Mijn modem heb ik eens herstart, maar blijft 30 Mbit geven.

Je start, in jouw geval, met 30/6 sync. Vervolgens komt er een geautomatiseerd meetproces langs (DLM) dat jou eventueel hogere sync zal opleveren. gewoon geduld oefenen. Zoek maar eens op "DLM" op het forum hier.

Voor de 50 Mbps verwijs ik naar andere topics. Betreft die plannen: dat zijn plannen van de Stad die Belgacom ontvangt.

Die 50 Mbit ligt niet in het vuur. Ik ben al heel erg tevreden met het gigantische snelheidsverschil t.o.v. ADSL. En gezien de afstand (zal zelfs geen 300 meter zijn) krijg ik topsnelheden. Mij hoor je niet klagen.

De hamvraag is of ze dit nu gaan melden om de documentatie bij te werken, of dit vakkundig en zo snel mogelijk onder de mat vegen om hun verloren uren te beperken?

Gezien het onderaannemers zijn zullen ze dit wel doorgeven om betaald te worden voor al het extra werk dat ze hebben moeten doen.