Userbase

Ik zou persoonlijk wachten tot de portatie is gebeurd en je GSM terug werkende is. Daarna kan je nog altijd klacht indienen via de ombudsdienst voor telecommunicatie (http://www.ombudsmantelecom.be/)

Die klacht ligt er al hoor, en werd reeds ontvankelijk verklaard door de ombudsdienst. Scarlet antwoordde hen binnen de week, Belgacom nog niet in de verste verte te bekennen...

Vandaag zo blij als een klein kind: ein-de-lijk mijn Proximus SIM kaart ontvangen! Nu nog wachten op de activatie van m'n nummer (krijg hiervan een sms?). Daar drink ik ene op!

toch even wat opmerken...

15 april:

MacE501 schreef:Vanochtend had ook Scarlet mij volledig afgesloten, ik ben nu zelfs niet meer bereikbaar. Contact opgenomen met hen, en ze gingen mij tegen morgen terug activeren, zodat ik tenminste nog bereikbaar ben. Als EX-KLANT dan nog wel...

22 april:

MacE501 schreef:Scarlet heeft hen op 18/04 geantwoord dat zij zelfs nog geen aanvraag tot nummerportering ontvangen hebben van Belgacom...

sinds wanneer sluit een provider je zomaar af als er geen portering of opzeg gevraagd is van het mobiele?
en in principe als je een overdracht vraagt met nummerbehoud, is er dus geen opzeg.
indien diezelfde nummerportering dan niet aan scarlet is gegeven...

- heb je ofwel zelf aan scarlet gezegd "ik zeg mobiel bij jullie op" (foutje van jou dan)
- of heeft scarlet je afgesloten (wat eigenlijk dan nog niet mocht)
- of liegen ze (en hebben ze die portering wél gezien maar is er iets misgelopen bij 1 van beide)

23 april:

MacE501 schreef:Mijn originele aanvraag werd ingediend begin februari... Toen ik compensatie voor geleden schade vroeg, werd het even stil. "Jamaar meneer, u bent nog geen klant bij ons hé, u kan altijd uw aanvraag intrekken". WTF???? Het begint mij te dagen waarom ik jaaaren terug gekozen heb voor een andere operator dan Belgacom...

euhm, ook hier zie ik eerder het punt van belgacom dan dat van jou...
er is geen directe schade die door belgacom veroorzaakt werd volgens de postings die je gemaakt hebt.

er is wel meer als 1 ding misgelopen, dat spreek ik niet tegen - maar als zij de portering niet hebben doorgegeven (zoals scarlet beweert),
dan heb je dus ook geen enkele poot om op te staan bij belgacom.
dan is het eerder bij scarlet dat je onterecht te vroeg bent afgesloten.

maar ik heb het al gezegd: er is maar 1 provider in dit apenland waar je een correcte en goede portering bij hebt: mobile vikings.

mag dat eigenlijk wel op het forum zo reclame maken voor mobile vikings

Laatste update: vandaag is mijn nummer nog steeds niet actief. Nog maar eens gebeld met de Belgacom klantendienst: 'Ah neen meneer, ik zie hier dat wij op 22 april alles geannuleerd hebben, wij dienen u een nieuwe kaart op te sturen. Tegen eind deze week zal alles in orde zijn. Mag ik opnieuw al uw gegevens invoeren aub.'. Wablieft? Ik heb al die gegevens (sim kaart n°, klant n°, ...) al minstens VIJF keer doorgegeven, en nu nog eens?? Nee, hier stopt het verhaal. Ik word geen Proximus klant, ik ga wel op een ander.

Dit is geklungel vanop de bovenste plank. Hierboven stond ergens dat er geen schadebeding is, en wat is dit dan? Zeven weken niet meer kunnen bellen, ik heb mijn Scarlet abo één maand langer actief gehouden in de hoop dat dit dossier binnen die tijdspanne zou afgerond zijn, nu ben ik er al drie weken niet meer bereikbaar op, van pure miserie een Base kaartje gekocht van 15 EUR om tenminste terug bereikbaar te zijn...

Ik had me mijn overstap gans anders voorgesteld. Dan blijven we nog maar even bij Scarlet voor het mobiele gebeuren.

Als je een smartphone hebt:
- neem een Colruyt mobile kaartje
- gebruik de VoipTiger call back functie

Meer dan twee weken later, krijg ik een antwoord op mijn mail tot opzegging:

'Geachte Klant,

Wij verwijzen naar uw mail en hebben nota genomen van uw annulatie.

Mogen wij hopen u binnenkort toch te mogen verwelkomen als Proximus klant ?'

Na alle miserie die zij hebben veroorzaakt, vindt men het blijkbaar nodig mij ook nog een beetje in mijn gezicht uit te lachen??