Userbase

gvo7 schreef: 1 maand geleden Jullie ook deze melding van Hey ontvangen via mail?

Zoals afgesproken krijg je een tegoed van 34,00 euro. Dit bedrag wordt rechtstreeks afgehouden van je volgende factuur.

Kwestie van weer met een schone lei te beginnen.

Brussel, 10/06/2025

Betreft : Mededeling standpunt operator(s)

Geachte heer xxxxxxx,


Het bedrijf heeft mij zijn standpunt medegedeeld in het kader van uw dossier. Mag ik u vragen hiervan kennis te
nemen ?

Standpunt van Orange:

De heer xxxxxxxx contacteerde de Ombudsdienst voor Telecommunicatie betreffende zijn vaste
Orange internetaansluiting.

De vaste internetdienst vertraagde elke dag vanaf 17u. terwijl de klant de inbegrepen bundel (Fair use
policy) niet had opgebruikt.

Nadat onze techniekers hiervan op de hoogte waren, onderzochten zij dit probleem samen met de
kabeloperator.
Zij stelden vast dat, omwille van een technisch probleem, onze klanten elke dag vanaf 17u verkeerdelijk op
een vertraagde snelheid geplaatst werden.
De kabeloperator heeft dit probleem opgelost sinds vorige week.

Wij wensen onze excuses aan te bieden aan de heer xxxxxxxx voor de hinder die hij hierdoor
ondervond.

De heer xxxxxxxx ontvangt, uit commerciële overwegingen, een korting van 65 euro op zijn
volgende factuur. Dit bedrag komt overeen met de maandelijkse internetabonnementskost.




Ik veronderstel dat dit standpunt voldoet aan uw verwachtingen en dat uw klacht op basis hiervan kan worden
afgesloten.

Zonder tegenbericht voor 20/06/2025 zal ik uw klacht afsluiten met een minnelijke schikking.

splinterbyte schreef: 1 maand geleden Werkt de teller bij jullie al terug?

Conclusie: Telenet raadt xxx aan om bij Orange verder te informeren aangezien hij door Orange
op smallband werd gezet.

xxx liet weten dat hij sinds enkele dagen op smallband wordt gezet.
Bij verder nazicht van het dossier zie ik dat xxx geen internetverbinding heeft bij Telenet.
Telenet kan niets nakijken waarom meneer op smallband wordt gezet.

Ik heb intern geïnfomeerd bij de achterliggende dienst: het is Orange zelf dat dan verder bij Telenet
navraag moet doen als er een algemeen probleem zou zijn.

De heer xxx contacteerde de Ombudsdienst voor Telecommunicatie betreffende zijn vaste Hey!Telecom
internetaansluiting.

De vaste internetdienst vertraagde elke dag vanaf 17u.

Nadat onze techniekers hiervan op de hoogte waren, onderzochten zij dit probleem samen met de
kabeloperator.
Zij stelden vast dat, omwille van een technisch probleem, de internetdienst van de heer xxx elke dag
vanaf 17u verkeerdelijk op een vertraagde snelheid geplaatst werden.
De kabeloperator heeft dit probleem opgelost sinds vorige week.

Wij wensen onze excuses aan te bieden aan de heer xxx voor de hinder die hij hierdoor ondervond.

De heer xxx ontvangt, uit commerciële overwegingen, een korting van 34 euro op zijn volgende factuur.
Dit bedrag komt overeen met de maandelijkse internetabonnementskost.

splinterbyte schreef: 1 maand geleden En wat zegt de 'Laatste update :' daar bij jullie?

Fluppeke schreef: 2 maanden geleden 600GB is nog geen 3TB..
Ik vermoed dat het telenet is die de lijn toeknijpt? Ook bij orange/hey klanten?
Teller van hey heeft nooit gewerkt hier.
Nu met een gemiddeld verbruik van +/-400 GB moet ik me niet veel zorgen maken

Geadverteerde snelheid
tot 100 Mbps download - tot 30 Mbps upload

Maximumsnelheid
7.4 Mbps download - 0.5 Mbps upload

"De achterliggende dienst heeft aangegeven dat het normaal is dat er geen teller zichtbaar is, aangezien het internetabonnement onbeperkt is. Mocht je het maandelijkse verbruik willen bekijken, dan kun je dit raadplegen via de gedetailleerde factuur"

Steven_09 schreef: 2 maanden geleden Mijn gokje: in de eerste helft van april is mijn volumemeter van Hey opeens kapot gegaan, er staat nu altijd 'Sorry! We kunnen je verbruik momenteel niet tonen'.

{"message":"FORBIDDEN_ERROR","description":"The x-msisdn doesn't belong to the account.","code":"40301"}

{"message":"NOT_FOUND","description":"Customer not found.","code":"40401"}

I_Like_Turtles schreef: 1 week geleden

Steven_09 schreef: 2 maanden geleden Mijn gokje: in de eerste helft van april is mijn volumemeter van Hey opeens kapot gegaan, er staat nu altijd 'Sorry! We kunnen je verbruik momenteel niet tonen'.

Ik heb dezelfde melding.

Om het verbruik op te halen wordt een call gedaan naar https://api.heytelecom.be/api/bff/info- ... n/v1/usage
Daarop krijg ik een 403 met response:

Code: Selecteer alles

{"message":"FORBIDDEN_ERROR","description":"The x-msisdn doesn't belong to the account.","code":"40301"}

Ook de call naar my-benefits geeft een fout.
Die geeft een 404 met response:

Code: Selecteer alles

{"message":"NOT_FOUND","description":"Customer not found.","code":"40401"}

Lijkt dus eerder een probleem met koppelingen van accounts in hun back-office...