Zijn er bij jullie ook die bij Lampiris, nu Total ook zo lang op hun afrekening moeten wachten?
Meterstanden zijn elektronisch doorgegeven op 30/04.
In hun systeem ook te zien.
Voor de elektriciteit, bij Luminus, was de afrekening er 2 dagen later.
Bij Total voor het gas nog steeds niet.
Precies of ze het uitstellen om toch nog maar een hoog voorschot binnen te halen.
Bij de vraag naar verlaging doen ze Max 20% eraf.
En bij nieuwe simulaties op de VREG zou het de helft moeten zijn, zelfs bij hun.
Ik ga sowieso opnieuw vergelijken, maar wil eerst die afrekening hebben.
Afrekening Lampiris/Total Energy
- Splitter
- Elite Poster
- Berichten: 5250
- Lid geworden op: 10 maa 2010, 12:30
- Uitgedeelde bedankjes: 64 keer
- Bedankt: 526 keer
- Recent bedankt: 12 keer
mijn afrekeningen zijn normaal eind maart/begin april.
ondertussen had ik al gemerkt dat het aangepast was naar '1 mei'
en op dit moment heb ik nog steeds geen afrekeningen gehad, niet van ecopower (elektra) en ook niet van mijnenergie (gas)
ook de afrekening uit het faillisement van de VEL heb ik nog steeds niet gehad....
en nog mooier: ik had gemerkt dat mijn moeder ineens geen sociaal tarief meer had, dus belde ik hiervoor naar de FOD,
krijg je daar doodleuk te horen "bel opt eind van de maand nog eens terug want we kunnen niet in in ons eigen systeem"
gelukkig betalen we in belgie maar zo weinig belastingen, dan hebben de overheden en nutsbedrijven tenminste een excuus om zo slecht te functioneren
ondertussen had ik al gemerkt dat het aangepast was naar '1 mei'
en op dit moment heb ik nog steeds geen afrekeningen gehad, niet van ecopower (elektra) en ook niet van mijnenergie (gas)
ook de afrekening uit het faillisement van de VEL heb ik nog steeds niet gehad....
en nog mooier: ik had gemerkt dat mijn moeder ineens geen sociaal tarief meer had, dus belde ik hiervoor naar de FOD,
krijg je daar doodleuk te horen "bel opt eind van de maand nog eens terug want we kunnen niet in in ons eigen systeem"
gelukkig betalen we in belgie maar zo weinig belastingen, dan hebben de overheden en nutsbedrijven tenminste een excuus om zo slecht te functioneren
- svermassen
- Elite Poster
- Berichten: 2302
- Lid geworden op: 21 nov 2004, 20:05
- Uitgedeelde bedankjes: 356 keer
- Bedankt: 60 keer
- Recent bedankt: 1 keer
Blijkbaar maken ze bij Total Energies de afrekening pas 6 weken na de opname.
Tellen die dat met de hand uit
Dus met gevolg dat ze nog eens 2 hoge voorschotfacturen extra binnenhalen.
Tellen die dat met de hand uit
Dus met gevolg dat ze nog eens 2 hoge voorschotfacturen extra binnenhalen.
-
- Elite Poster
- Berichten: 1460
- Lid geworden op: 20 aug 2015, 15:07
- Uitgedeelde bedankjes: 86 keer
- Bedankt: 123 keer
- Recent bedankt: 5 keer
Sinds Lampiris door het Franse Total Energies overgenomen is gaat de dienstverlening voor de Nederlandstaligen sterk achteruit.
Waar Lampiris vroeger een sublieme klantendienst had behoort het nu tot de allerslechtste.
Al verschillende problemen gehad en nu opnieuw bij de aanvraag afsluiting van een meter. De netbeheerder verwijst door naar leverancier Total. Daar kan je dit niet schriftelijk of via de bot aanvragen. Je moet bellen.
Aan de telefoon het keuzemenu doorlopen in het Nederlands (locatie: tweetalig Brussel).
Dan onmiddellijk een Franstalige operator aan de lijn. Tant pis, dan maar in het Frans, maar die weigert want wij hebben een Nederlandstalig dossier en zij kan ons niet verder helpen. Schakelt door naar een NL-talige collega. Dan volgt 20 minuten wachtmuziek waarna die NL collega meldt dat haar PC vastgelopen is en moet herstarten. Helaas loopt haar telefoonverbinding blijkbaar ook via haar PC want uiteraard valt het gesprek weg en komt er dus niets van terecht.
Diezelfde achtergestelde (en achterlijke) behandeling van de NL-talige klanten in Brussel komt meer en meer voor. Idem bij KBC want die toch wel Vlaamse bank heeft voor Brussel een aparte entiteit opgericht: KBC Brussels. Zogezegd om meertalige dienstverlening mogelijk te maken, maar als je NL kiest krijg je dus Franstalige operatoren aan de lijn, die zogezegd het NL meester zijn maar geen nuttig gesprek kunnen voeren. Als NL-talige Brusselaar kan je dus geen gebruik maken van de operatoren in Vlaanderen en zijn er lange wachttijden.
Wij zijn ongevraagd in ondergebracht KBC Brussel en dat is een enorme achteruitgang.
Waar Lampiris vroeger een sublieme klantendienst had behoort het nu tot de allerslechtste.
Al verschillende problemen gehad en nu opnieuw bij de aanvraag afsluiting van een meter. De netbeheerder verwijst door naar leverancier Total. Daar kan je dit niet schriftelijk of via de bot aanvragen. Je moet bellen.
Aan de telefoon het keuzemenu doorlopen in het Nederlands (locatie: tweetalig Brussel).
Dan onmiddellijk een Franstalige operator aan de lijn. Tant pis, dan maar in het Frans, maar die weigert want wij hebben een Nederlandstalig dossier en zij kan ons niet verder helpen. Schakelt door naar een NL-talige collega. Dan volgt 20 minuten wachtmuziek waarna die NL collega meldt dat haar PC vastgelopen is en moet herstarten. Helaas loopt haar telefoonverbinding blijkbaar ook via haar PC want uiteraard valt het gesprek weg en komt er dus niets van terecht.
Diezelfde achtergestelde (en achterlijke) behandeling van de NL-talige klanten in Brussel komt meer en meer voor. Idem bij KBC want die toch wel Vlaamse bank heeft voor Brussel een aparte entiteit opgericht: KBC Brussels. Zogezegd om meertalige dienstverlening mogelijk te maken, maar als je NL kiest krijg je dus Franstalige operatoren aan de lijn, die zogezegd het NL meester zijn maar geen nuttig gesprek kunnen voeren. Als NL-talige Brusselaar kan je dus geen gebruik maken van de operatoren in Vlaanderen en zijn er lange wachttijden.
Wij zijn ongevraagd in ondergebracht KBC Brussel en dat is een enorme achteruitgang.
- Goztow
- Administrator
- Berichten: 14441
- Lid geworden op: 14 nov 2006, 16:21
- Locatie: Brussel
- Uitgedeelde bedankjes: 1600 keer
- Bedankt: 1194 keer
- Recent bedankt: 3 keer
Misschien ook even een positieve noot. Voor ik de afrekening van 600 euro van Total énergies kreeg, hebben ze me opgebeld om dit mee te delen en te vragen of ik een afbetalingsplan wou. Ook samen bekeken hoe het kwam, was puur een prijsstijging effect. Alles mooi in het Nederlands trouwens.
- TheCeet
- Premium Member
- Berichten: 536
- Lid geworden op: 03 apr 2018, 12:16
- Uitgedeelde bedankjes: 45 keer
- Bedankt: 69 keer
- Recent bedankt: 1 keer
Ik zit ook bij Luminus (gas&elektriciteit) en eind mei verhuisd en alles netjes telefonisch doorgegeven.Data technicus schreef: ↑18 aug 2022, 11:45 Meterstand is bij mij 23 feb doorgegeven aan luminus maar tot op heden nog altijd geen afrekening gehad.
13/7 eindafrekening van enkel elektriciteit met foutieve meterstanden.
Meteen betwist en sinds vorige week nog niets van vernomen. Tot ikzelf ben gaan navragen bij hun back-office ipv 1st liners.
Na 3 dagen meteen correcte eindafrekening gekregen van elektriciteit & gas.
Mijn dossier was vastgelopen in hun systeem.
Dus het lijkt erop dat het ook vast zit bij jou, want dat is u wel extreem lang dat het duurt.
iPhone 13 Pro: Proximus Business Unlimited
Intel NUC 13 Pro / i5-1340p / 32GB RAM / 2TB
ISP: Hey!
AdGuard Home: geen ads in je hele netwerk!
Intel NUC 13 Pro / i5-1340p / 32GB RAM / 2TB
ISP: Hey!
AdGuard Home: geen ads in je hele netwerk!
- svermassen
- Elite Poster
- Berichten: 2302
- Lid geworden op: 21 nov 2004, 20:05
- Uitgedeelde bedankjes: 356 keer
- Bedankt: 60 keer
- Recent bedankt: 1 keer
Aha, dan ben ik dus niet de enige wel bij Lampiris/Total.Data technicus schreef: ↑18 aug 2022, 11:45 Meterstand is bij mij 23 feb doorgegeven aan luminus maar tot op heden nog altijd geen afrekening gehad.
Maar dat is precies besmettelijk.
Ondertussen al een klacht ingediend hiervoor.
-
- Elite Poster
- Berichten: 1801
- Lid geworden op: 06 jan 2014, 13:45
- Uitgedeelde bedankjes: 46 keer
- Bedankt: 89 keer
- Recent bedankt: 1 keer
Ooit ook zo de afrekening ontvangen en ondertussen nog een voorschot betaald die er niet op verrekend werd
De uitleg was, indien de meterstanden voor de 15de binnen zijn dan hebben ze 4 weken de tijd voor de afrekening op te maken en na de 15de van die maand 6 weken
K zou niet weten (en geen goesting) waar je dat kan opzoeken
De uitleg was, indien de meterstanden voor de 15de binnen zijn dan hebben ze 4 weken de tijd voor de afrekening op te maken en na de 15de van die maand 6 weken
K zou niet weten (en geen goesting) waar je dat kan opzoeken