Scarlet mobile: onbereikbaar voor Telenet-klanten

Karel Van Hoof
Starter
Starter
Berichten: 10
Lid geworden op: 20 Sep 2018

Scarlet mobile: onbereikbaar voor Telenet-klanten

Berichtdoor Karel Van Hoof » 04 Apr 2019, 22:18

Vriendin is onlangs van Telenet-mobile overgestapt naar Scarlet-mobile sindsdien is ze onbereikbaar voor Telenet-klanten (zowel via vaste telefoonlijn als via GSM). Iemand een idee waar het probleem kan zitten? Bij Telenet verwijzen ze haar door naar Scarlet, maar daar hebben ze tot op heden nog geen oplossing gevonden.

Gebruikersavatar
Splitter
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3469
Lid geworden op: 10 Mar 2010
Bedankt: 351 keer
Uitgedeelde bedankjes: 50 keer

Re: Scarlet mobile: onbereikbaar voor Telenet-klanten

Berichtdoor Splitter » 04 Apr 2019, 23:09

dus: nr zat bij TN, je hebt geporteerd naar scarlet, en nu is het nr ENKEL onbereikbaar vanaf TN?
dan ligt de fout bij telenet, en is er nog iets mis met hun routering van het nummer.

maar feitelijk ben je wel geen klant meer bij TN dus zullen zij ook niet geneigd zijn te helpen.
feitelijk is het dan aan scarlet om TN te contacteren hierover. (maar of ze op de 1st line er iets van weten is een andere zaak)
ooit zal hier iets nuttigs staan

Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4311
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1414 keer
Recent bedankt: 4 keer
Uitgedeelde bedankjes: 227 keer

Re: Scarlet mobile: onbereikbaar voor Telenet-klanten

Berichtdoor raf1 » 05 Apr 2019, 09:00

Karel Van Hoof schreef:Iemand een idee waar het probleem kan zitten?

Wellicht zit het probleem bij Telenet die de routering van het nummer (nog) niet het geüpdatet.
In de praktijk zal Telenet uitsluitend Telenet-klanten helpen, het heeft dus geen zin om zonder klantennummer naar Telenet te bellen. Eigenlijk moeten Telenet-klanten melden als er een nummer onbereikbaar is voor hen, die boodschap geef je best ook door aan je correspondenten die Telenet-klant zijn.

Karel Van Hoof schreef:Bij Telenet verwijzen ze haar door naar Scarlet, maar daar hebben ze tot op heden nog geen oplossing gevonden.

Dat is normaal. Telenet helpt Telenet-klanten en Scarlet helpt Scarlet-klanten. Als Scarlet-klant moet je het probleem melden bij Scarlet, maar als het probleem bij Telenet ligt, kan Scarlet het niet snel oplossen.
Je kan dit probleem ook eens melden bij de toezichthouder BIPT via het e-mailadres numbering (at) bipt.be, blijkbaar maakt Telenet nog steeds dezelfde fouten als vroeger, want ik heb dit probleem meer dan 6 jaar geleden ook meegemaakt bij een overstap naar OVH VoIP.

M_016
Pro Member
Pro Member
Berichten: 316
Lid geworden op: 23 Aug 2017
Bedankt: 32 keer
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer

Re: Scarlet mobile: onbereikbaar voor Telenet-klanten

Berichtdoor M_016 » 05 Apr 2019, 11:26

Ik ga raf1 deels tegenspreken
Het probleem kan eventueel bij Telenet zitten, maar kan ook te wijten zijn aan Scarlet of bij Proximus (als transitoperator)
In principe dient de keten van (vanaf) beller naar gebelde te worden nagekeken en dient de klacht door de beller aan zijn eigen operator te worden geformuleerd
Vermits de keten in dit geval vrij beperkt is (Scarlet maakt gebruikt van Proximus platformen kan een formele schriftelijke/electronische klacht ** eventueel ook soelaas brengen (voor internationale gesprekken met complexe commerciële least cost routing is een dergelijke werkwijze evenwel vrijwel hopeloos)
Desgevallend indien nodig klacht neerleggen bij de ombudsdienst telecommunicatie
http://www.ombudsmantelecom.be/nl/hoe-k ... tml?IDC=41

** telefonische klachten aan 1e lijn alleen bieden geen waterdichte garantie dat het probleem voor verder onderzoek aan backends worden overgemaaakt


Terug naar “Kleine / Virtuele operatoren / MVNO”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 1 gast