Helpdesk Orange reageert gewoon niet meer (FB Messenger)

[satsurfer]

Toen ik vroeger berichtje stuurde, had je gegarandeerd dag zelf antwoord (soms 2X op 1 dag). Nu blijven de antwoorden achterwege. Ik en stuur niet wekelijks berichten voor alle duidelijkheid)

Vraag over VoLTE (3/1/2019) waarom mijn toestel niet ondersteund wordt
=> geen antwoord

09/01: vraag ivm hun LTE snelheid (60/9) Voorheen was dit 180/40 of zo.
=> gn reactie

achterstand met de vakanties te maken? Of bewust klant met 'moeilijkere' vragen mijden? 1 jaar terug hun tv+internet opgezegd

iemand zelfde ervaringen?

[decat]

Vroeger inderdaad altijd snel antwoord gehad. Mijn laatste vraag dateert van 4/1 en werd beantwoord op 7/11. (downgrade gsm abo + aanvraag speedbooost)
Tussentijds had ik ook al eens gebeld, een beller is sneller.

Langer geleden had ik wel al ergens eens gelezen dat ze het zeer druk hadden / vermoedelijk onderbemand.

[boonpwnz]

Ik contacteerde ook vroeger vaak providers via facebook maar sinds ik daar zo een trage reactie van krijg bel ik ook liever.

[Ptoeneigh]

Same here. Twitter DM. Kleine week wachten op antwoord.
En inderdaad ook gewoon vriendelijke eenvoudige vragen.


Ergens ben ik blij dat het zo goed met ze gaat omdat ik de andere 2 grote providers het niet meer gun. Jammer natuurlijk dat de service achteruit gaat want dit kan potentiële klanten wel afschrikken.

[WalterB1]

Zelfde ervaring hier. Inhoudelijk merk ik geen verschil. Het niveau is even laag of het nu via een winkel is, telefoon of FB messenger is.

Ik zou aanraden om te bellen. Dan is de cyclus van 'probleem -> gestelde oplossing -> advies volgen -> vaststellen dat het geen oplossing is -> terug bellen naar Orange' zo snel mogelijk.

[satsurfer]

site laadt sinds gisteren niet goed in.
wil herladen (zoon, niet bij mij), lukt niet...al verschillende uren geprobeerd.

bellen....wachten, dan klikken '1' om iets in te spreken....
en hoor je nts meer.

op de MV toer a/h gaan.