Verhoging GSM abonnement lijkt onmogelijk

nete
Pro Member
Pro Member
Berichten: 329
Lid geworden op: 16 Mar 2008
Bedankt: 14 keer
Uitgedeelde bedankjes: 11 keer

Verhoging GSM abonnement lijkt onmogelijk

Berichtdoor nete » 28 Jan 2019, 10:59

Ik heb een kennis, heeft een Mobile Bizz S abbo en wil dit al sinds december verhogen naar een M variante (bij de S zit er 100 minuten beltijd, bij de M is dat onbeperkt mits een opleg van 10 euro per maand).
Die aanvraag loopt nu al 2 maanden. Vandaag nog eens gebeld en wat krijg ik als antwoord: we kunnen niet anders dan wachten, er is een "ticket" aangemaakt.

Is hier iemand die raad weet ?

road rebel
Premium Member
Premium Member
Berichten: 613
Lid geworden op: 24 Jun 2015
Bedankt: 44 keer
Uitgedeelde bedankjes: 88 keer

Re: Verhoging GSM abonnement lijkt onmogelijk

Berichtdoor road rebel » 28 Jan 2019, 11:09

Kan je niet terug bellen naar de business dienst en vragen dat ze het per e-mail bevestigen?
Dan kan je toch alle toekomstige bedragen boven fortfait betwisten.

nete
Pro Member
Pro Member
Berichten: 329
Lid geworden op: 16 Mar 2008
Bedankt: 14 keer
Uitgedeelde bedankjes: 11 keer

Re: Verhoging GSM abonnement lijkt onmogelijk

Berichtdoor nete » 28 Jan 2019, 11:33

road rebel schreef:Kan je niet terug bellen naar de business dienst en vragen dat ze het per e-mail bevestigen?
Dan kan je toch alle toekomstige bedragen boven fortfait betwisten.


Het is niet zo dat ze bedragen betwist, het is het tegengestelde: ze wil verhogen van abonnement en met plezier 10 euro méér gaan betalen, maar die verhoging in het systeem zetten lijkt een onoverkomelijk probleem. (dus van Bizz mobile S naar Bizz mobile M)

Heb al een keer of drie gebeld met de Bizz lijn en steeds hetzelfde antwoord: "wachten"...

road rebel
Premium Member
Premium Member
Berichten: 613
Lid geworden op: 24 Jun 2015
Bedankt: 44 keer
Uitgedeelde bedankjes: 88 keer

Re: Verhoging GSM abonnement lijkt onmogelijk

Berichtdoor road rebel » 28 Jan 2019, 11:43

Je kan alle communicatiekosten bovenop die 100’ toch betwisten?

ubremoved_539
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 29849
Lid geworden op: 28 Okt 2003
Bedankt: 1995 keer
Uitgedeelde bedankjes: 446 keer

Re: Verhoging GSM abonnement lijkt onmogelijk

Berichtdoor ubremoved_539 » 28 Jan 2019, 13:55

Tweet eens naar de Proximus CEO :twisted:

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 15441
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2709 keer
Recent bedankt: 11 keer
Uitgedeelde bedankjes: 741 keer
Contact:

Re: Verhoging GSM abonnement lijkt onmogelijk

Berichtdoor philippe_d » 28 Jan 2019, 22:20

Voor zo'n zaken ga ik gewoon naar de dichtstbij gelegen Proximus shop.
Ze doen de wijziging terwijl je wacht, en tegen dat je buitenkomt is het in orde ....
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/20 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, FW 07.19-78144 BETA, profiel 100/35.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

nete
Pro Member
Pro Member
Berichten: 329
Lid geworden op: 16 Mar 2008
Bedankt: 14 keer
Uitgedeelde bedankjes: 11 keer

Re: Verhoging GSM abonnement lijkt onmogelijk

Berichtdoor nete » 28 Jan 2019, 23:58

philippe_d schreef:Voor zo'n zaken ga ik gewoon naar de dichtstbij gelegen Proximus shop.
Ze doen de wijziging terwijl je wacht, en tegen dat je buitenkomt is het in orde ....


Heeft die mevrouw ook al een keer of drie vruchteloos geprobeerd... Zelfs de "specialisten" op het verdiep boven de "shop" weten geen raad. (Gent Kouter).
Slotsom: er zit blijkbaar een vliegje op dit dossier en dan is het vrijwel altijd hopeloos bij die mastodont organisaties.

jorisx
Pro Member
Pro Member
Berichten: 442
Lid geworden op: 31 Okt 2010
Bedankt: 37 keer
Uitgedeelde bedankjes: 8 keer

Re: Verhoging GSM abonnement lijkt onmogelijk

Berichtdoor jorisx » 29 Jan 2019, 08:40

Als ze het niet in orde krijgen, kan je overstappen naar een andere provider, daar kan je vrij je formule kiezen.
Nadien dan eventueel terug naar Proximus voor je gewenste formule.
Wel best eerst nakijken of het gsm-abonnement geen deel uitmaakt van een of ander pack. Anders kan je door de nr-portatie overgeschakeld worden naar een ander pack, dat mogelijks nadelig is.

nete
Pro Member
Pro Member
Berichten: 329
Lid geworden op: 16 Mar 2008
Bedankt: 14 keer
Uitgedeelde bedankjes: 11 keer

Re: Verhoging GSM abonnement lijkt onmogelijk

Berichtdoor nete » 30 Jan 2019, 07:59

Gisteren nog eens gebeld met de 080022500 en de belofte gekregen dat het nu de eerstvolgende dagen in orde zou gaan komen.
Ik ben benieuwd...

CCatalyst
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3188
Lid geworden op: 20 Jun 2016
Bedankt: 279 keer
Recent bedankt: 7 keer
Uitgedeelde bedankjes: 15 keer

Re: Verhoging GSM abonnement lijkt onmogelijk

Berichtdoor CCatalyst » 30 Jan 2019, 08:14

Vraagje aan anderen hier, heeft Proximus een Customer Retention dienst zoals Telenet?

Zoja, die hebben meestal wel wat meer macht en privileges in de computersystemen dan anderen en zouden je wel moeten kunnen helpen. Ze hebben ook meer een incentive je te helpen daar hun bonus afhangt van hoeveel klanten ze kunnen overtuigen te blijven (in zuiver private bedrijven toch - Proximus als ex-staatsbedrijf kan altijd anders zijn).

Om bij Customer Retention te raken (als het bestaat), gewoon algemene klantendienst bellen en zeggen dat je je abonnement wil opzeggen (tegen hen niet beginnen over het echte probleem). Pas na doorschakeling naar Customer Retention het probleem uitleggen aan de persoon die dan aan de lijn komt.


Terug naar “Proximus (Belgacom)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 2 gasten