EDPNET geen internet

Gebruikersavatar
Ofloo
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5220
Lid geworden op: 04 Okt 2004
Locatie: BALEN
Bedankt: 92 keer
Uitgedeelde bedankjes: 57 keer

EDPNET geen internet

Berichtdoor Ofloo » 20 Mar 2010, 11:01

Code: Selecteer alles

#sh dsl int atm0/0
Alcatel 20150 chipset information
      ATU-R (DS)         ATU-C (US)
Modem Status:    Showtime (DMTDSL_SHOWTIME)
DSL Mode:    ITU G.992.1 (G.DMT)
ITU STD NUM:     0x01             0x1
Vendor ID:    'ALCB'             'ALCB'
Vendor Specific: 0x0000             0x0000
Vendor Country:    0x00             0x0F
Capacity Used:    69%             69%
Noise Margin:    15.0 dB          16.0 dB
Output Power:    20.0 dBm          12.0 dBm
Attenuation:    32.5 dB          17.0 dB
Defect Status:    None                            None                       
Last Fail Code:    None
Selftest Result: 0x00
Subfunction:    0x15
Interrupts:    6981 (0 spurious)
PHY Access Err:    0
Activations:    1
Init FW:    embedded
Operation FW:    embedded
SW Version:    3.8131
FW Version:    0x1A04

       Interleave      Fast   Interleave      Fast
Speed (kbps):             0           6144            0            640
Reed-Solomon EC:          0              0            0              0
CRC Errors:             0              0            0              0
Header Errors:             0              0            0              0
Bit Errors:             0              0
BER Valid sec:             0              0
BER Invalid sec:          0              0
         
DMT Bits Per Bin
00: 0 0 0 0 0 0 0 4 4 5 7 8 9 9 9 9
10: A A A 9 9 9 9 9 9 8 7 7 7 7 0 0
20: 0 0 0 0 0 0 2 2 3 4 5 5 6 6 6 7
30: 7 8 8 9 9 9 A A A A B B B B B 9
40: 8 B B B B B B B B B B 2 B B B B
50: B B B B A 7 A A B B B B B B B B
60: B B A A A A A A A A 7 A A A A A
70: A A A A A A A A A A A A A A A 7
80: 9 A 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
90: 7 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
A0: 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 7 7
B0: 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
C0: 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
D0: 6 6 6 6 6 6 6 4 6 5 5 5 5 5 5 5
E0: 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
F0: 4 4 4 4 4 3 2 2 0 2 0 0 0 0 0 0
         
Log file of training sequence:
** HS DL notify state *** enter : -1431655766
Sachem device 0 succesfully initialized !
disable Receive Soc channel.
AME:HsDetector::stopDetection
** HS DL notify state *** enter : 0
Configure Downstream Channel
Configure Downstream Channel
fw version: 1.1.1
Installing initial TEQ coefficients
AFE:2dB boost
setMaskMain on interruptDispatcher
Nominal TX gain ...
AFE:2dB boost
Installing initial TEQ coefficients
 RMS line single = 411.059
PeerModemDetector: new gain = 1155 /100
PeerModemDetector: new gain = 1855 /100
Hs:doing power measurement on C-TONES
AME:HsDetector::startDetection
dyn threshold: -160.000
Hs:doing power measurement on C-TONES
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES         
AME:HsDetector::startDetection         
dyn threshold: -160.000         
Hs:doing power measurement on C-TONES 
......


Code: Selecteer alles

#sh ip int brief 
Interface                  IP-Address      OK? Method Status                Protocol
ATM0/0                     unassigned      YES NVRAM  up                    up     
Ethernet0/0                212.71.19.x    YES NVRAM  up                    up     
Serial0/1                  unassigned      YES NVRAM  administratively down down   
Virtual-Access1            unassigned      YES unset  up                    up     
Virtual-Access2            unassigned      YES unset  up                    up     
Dialer0                    213.219.170.x YES IPCP   up                    up     
Tunnel2002                 unassigned      YES NVRAM  up                    up


Het is alsof er geen routing is bij edpnet, .. er zijn geen firmware upgrades gedaan what so ever ik kom gisteren avond thuis en geen internet .. er wordt wel een ip toegewezen maar dat is het dan ook.

FlashBlue
Moderator
Moderator
Berichten: 1943
Lid geworden op: 20 Jan 2006
Locatie: Gent
Bedankt: 294 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1034 keer

Re: EDPNET geen internet

Berichtdoor FlashBlue » 20 Mar 2010, 11:21

Hier (limburg, maasland) niet direct iets van problemen geweest volgens router logs/graphs.

Wellicht dus een regiogebonden (of zelfs connectiegebonden) probleem, staat er niets op hun wiki ?

(moet wel opmerken dat ik al een heel tijdje ip's uit de 85.234.201.* range krijg - jij zit volgens je screenshot in de 212 ranges, kan dus zijn dat ze op bepaalde ranges routing issue's hebbe, en niet algemeen.)

Gebruikersavatar
Ofloo
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5220
Lid geworden op: 04 Okt 2004
Locatie: BALEN
Bedankt: 92 keer
Uitgedeelde bedankjes: 57 keer

Re: EDPNET geen internet

Berichtdoor Ofloo » 20 Mar 2010, 11:25

nee ik heb al aan het kijken geweest, staat niks van op wel iets voor de toekomst maar niks voor van dit weekend.

Gebruikersavatar
Ofloo
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5220
Lid geworden op: 04 Okt 2004
Locatie: BALEN
Bedankt: 92 keer
Uitgedeelde bedankjes: 57 keer

Re: EDPNET geen internet

Berichtdoor Ofloo » 20 Mar 2010, 11:27

FlashBlue schreef:Hier (limburg, maasland) niet direct iets van problemen geweest volgens router logs/graphs.

Wellicht dus een regiogebonden (of zelfs connectiegebonden) probleem, staat er niets op hun wiki ?

(moet wel opmerken dat ik al een heel tijdje ip's uit de 85.234.201.* range krijg - jij zit volgens je screenshot in de 212 ranges, kan dus zijn dat ze op bepaalde ranges routing issue's hebbe, en niet algemeen.)

ik heb statische ip's, waarschijnlijk is dat de rede dat ik een andere range heb, ik was ook al aan routing aan het denken, .. omdat ze het aan het overzetten zijn naar BGC heb ik zo'n vermoeden, .. dat ze weer eens aan het prutsen zijn.

Gebruikersavatar
Ofloo
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5220
Lid geworden op: 04 Okt 2004
Locatie: BALEN
Bedankt: 92 keer
Uitgedeelde bedankjes: 57 keer

Re: EDPNET geen internet

Berichtdoor Ofloo » 20 Mar 2010, 13:25

Code: Selecteer alles

TraceRoute to 213.219.170.1x [213.219.170.1x.adsl.static.edpnet.net]
Hop   (ms)   (ms)   (ms)      IP Address   Host name
1   22   23   36      72.249.128.109   -
2   22   19   13      206.123.64.82   -
3   6   11   16      216.52.189.9   border4.te4-4.colo4dallas-5.ext1.dal.pnap.net
4   37   23   14      216.52.191.34   core3.tge5-1-bbnet1.ext1.dal.pnap.net
5   19   14   18      66.79.145.97   dal005-dalext1-846-cr1.dal005.internap.net
6   18   45   24      66.79.147.186   cr2-cr1.dal005.internap.net
7   34   51   38      66.79.147.189   acs007-dal005-841-cr2.acs007.internap.net
8   46   38   37      66.79.147.1   cr1-cr2.acs007.internap.net
9   50   46   45      66.79.147.198   acs007-wdc005-844-cr2.wdc005.internap.net
10   43   42   46      66.79.146.201   cr1-cr2.wdc005.internap.net
11   Timed out   Timed out   Timed out         -
12   176   170   203      212.71.1.13   router01.sn.be.edpnet.net
13   168   176   199      212.71.1.5   router02.bruix.be.edpnet.net
14   213   182   205      212.71.1.70   -
15   Timed out   Timed out   Timed out         -
16   Timed out   Timed out   Timed out         -
17   Timed out   Timed out   Timed out         -
18   Timed out   Timed out   Timed out         -

Trace aborted.


Gatway edpnet

Code: Selecteer alles

TraceRoute to 213.219.170.1 [213.219.170.1.adsl.static.edpnet.net]
Hop   (ms)   (ms)   (ms)      IP Address   Host name
1   8   10   6      72.249.0.65   -
2   10   30   16      206.123.64.22   -
3   12   7   20      216.52.191.98   core3.tge5-2-bbnet2.ext1.dal.pnap.net
4   11   10   23      216.52.191.98   core3.tge5-2-bbnet2.ext1.dal.pnap.net
5   10   28   30      66.79.145.97   dal005-dalext1-846-cr1.dal005.internap.net
6   7   7   6      66.79.147.186   cr2-cr1.dal005.internap.net
7   28   29   38      66.79.147.1   cr1-cr2.acs007.internap.net
8   49   49   48      66.79.147.1   cr1-cr2.acs007.internap.net
9   169   199   48      66.79.147.198   acs007-wdc005-844-cr2.wdc005.internap.net
10   49   65   61      66.79.146.201   cr1-cr2.wdc005.internap.net
11   161   Timed out   Timed out      212.71.1.13   router01.sn.be.edpnet.net
12   160   157   170      212.71.1.5   router02.bruix.be.edpnet.net
13   152   143   159      212.71.1.5   router02.bruix.be.edpnet.net
14   144   146   143      212.71.1.70   -
15   152   143   144      213.219.170.1   213.219.170.1.adsl.static.edpnet.net

Trace complete

brommer
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 42
Lid geworden op: 07 Jul 2008
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: EDPNET geen internet

Berichtdoor brommer » 24 Mar 2010, 19:02

Ik heb 18 dagen zonder internet gezeten door de schuld van Belgacom (probleem met de DSLAM). In eerste fase legt Edpnet de schuld bij de klant en wordt gevraagd de binnenbekabeling te testen. Dan moet je een nieuwe router kopen, de wandcontactdoos en splitter vervangen en uiteindelijk zelfs de RJ11 kabel doorknippen en handmatig vastzetten (dan zit je al op level 2 van de helpdesk uiteraard).

Hoewel het ergens te begrijpen is dat ze willen vermijden dat gebruikers die zelf in de fout gaan meer dan 120€ moeten betalen voor een interventie, moet je als klant toch heel wat moeite doen vooraleer ze een mannetje van Belgacom sturen. Bij mij heeft die affaire inmiddels twee volle werkdagen en een gepeperde telefoonfactuur gekost.

Aansluitend bij de topicstarter en anderen die misschien een soortgelijk probleem zullen hebben in de toekomst, is mijn vraag wat ik als klant kan doen na heel die affaire. Ik kan me toch niet neerleggen bij meer dan een halve maand downtime en veel verspilde tijd en nodeloos gemaakte (telefoon)kosten? Na de eerste week problemen was ik in de verleiding om op te zeggen maar ik had schrik dat ze mij dan gingen verwijten dat ik de binnenbekabeling gesaboteerd heb om weg te kunnen of toch gingen vragen de resterende twee maanden te betalen. Nu ik witgewassen ben denk ik eraan om een maand gratis te vragen maar gezien de lange tijd die het geduurd heeft om dit op te lossen, denk ik nog altijd aan opzeggen. Wat is jullie advies?

FlashBlue
Moderator
Moderator
Berichten: 1943
Lid geworden op: 20 Jan 2006
Locatie: Gent
Bedankt: 294 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1034 keer

Re: EDPNET geen internet

Berichtdoor FlashBlue » 24 Mar 2010, 20:09

je *moet* niet akkoord gaan met andere modem en bekabeling testen, maar dan zal je wel akkoord moeten gaan dat alle techniekerkosten voor jouw rekening zijn als het daar toch aan blijkt te liggen.

En dat is maar normaal ook infeite, meewerken aan testen, of betalen als iemand het voor je komt doen.

Goztow
Erelid
Erelid
Berichten: 12886
Lid geworden op: 14 Nov 2006
Locatie: Brussel
Bedankt: 785 keer
Recent bedankt: 13 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1284 keer
Contact:

Re: EDPNET geen internet

Berichtdoor Goztow » 24 Mar 2010, 20:14

@ brommer: bereken eens wat dat grapje je in totaal gekost heeft en beslis dan wat je binnen twee maand doet. Ik was ook ooit bij een alternatieve, en daar heb ik op één jaar tijd 120 € uitgespaard en toen ik weg wou uiteindelijk nog 100 € mogen extra betalen wegens problemen bij opzeg en totaal geen blijk van commerciële houding van deze alternatieve provider. Dus uiteindelijk is mijn besparing op dat jaar heel beperkt geweest en heeft het me veel tijd en moeite gekost (ombudsman en gans de bazar). Sindsdien terug bij BGC en heel stabiel, als er factuurproblemen of -vragen zijn altijd een degelijk antwoord. Het is allemaal een kwestie wat voor jou belangrijk is. Zoalng er niks misgaat kan je niet beter zitten dan bij een alternatieve provider...
Bedank andere users voor nuttige posts, door op Afbeelding te klikken
Overstappen van vaste lijn naar voip? Lees hier hoe
Afbeelding Waze user

Funfile
Pro Member
Pro Member
Berichten: 290
Lid geworden op: 28 Jan 2006
Locatie: Kinrooi
Bedankt: 24 keer
Uitgedeelde bedankjes: 67 keer

Re: EDPNET geen internet

Berichtdoor Funfile » 25 Mar 2010, 12:04

@Brommer : reken niet op ook maar enige tegemoetkoming van EDPnet. Heb helaas vorig jaar ongeveer hetzelfde als jou meegemaakt. Alleen excuses gekregen, verder niks. Gewoon jammer. En nu heb ik de boel opgezegd (na een vijftal jaar klant te zijn geweest).
Ga nu Scarlet nemen (goedkoper en bieden méér voor dat geld - in mijn geval toch).
Pluk de dag

Internet : Tadaam Standard (via 4G max. 30mbps)
OS : Windows 10

Ik mine Bitcoins via freebitcoin

Gebruikersavatar
Ofloo
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5220
Lid geworden op: 04 Okt 2004
Locatie: BALEN
Bedankt: 92 keer
Uitgedeelde bedankjes: 57 keer

Re: EDPNET geen internet

Berichtdoor Ofloo » 26 Mar 2010, 01:21

bij mij was het een route probleem, .. was maandag na verschillende keren bellen opgelost.

brommer
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 42
Lid geworden op: 07 Jul 2008
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: EDPNET geen internet

Berichtdoor brommer » 26 Mar 2010, 20:14

Ik wil Edpnet nog het voordeel van de twijfel geven. Hun helpdesk heeft de zaak altijd heel professioneel afgehandeld. Uiteindelijk is ook gebleken dat het niet hun fout maar die van Belgacom was. Was ik Belgacomklant, het probleem was waarschijnlijk veel sneller opgelost, maar dat praat de overheid noch Belgacom. Dit voorval bewijst opnieuw wat iedere mens met gezond verstand vanop afstand ziet: de marktopening is volledig fout, je kan niet tegelijk operator en infrastructuurbeheerder zijn! Tijd dat ik Quickie daar nog eens mee lastigval!

Ik heb van Edpnet wel de toestemming gekregen voor een creditnota voor de periode zonder internet. Lijkt me de logische gang van zaken. Misschien kan je daar wat mee, Ofloo.

Funfile
Pro Member
Pro Member
Berichten: 290
Lid geworden op: 28 Jan 2006
Locatie: Kinrooi
Bedankt: 24 keer
Uitgedeelde bedankjes: 67 keer

Re: EDPNET geen internet

Berichtdoor Funfile » 27 Mar 2010, 10:16

@Brommer : Ben blij voor U dat ze U een creditnota hebben toegezegd. Volg het op en hou ze aan hun woord (en hou ons op de hoogte).
Pluk de dag

Internet : Tadaam Standard (via 4G max. 30mbps)
OS : Windows 10

Ik mine Bitcoins via freebitcoin


Terug naar “EDPnet (LaTribu)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 2 gasten