gsm nummer niet bereikbaar

Gebruikersavatar
buthead
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1479
Lid geworden op: 10 Jan 2016
Bedankt: 60 keer
Uitgedeelde bedankjes: 38 keer

gsm nummer niet bereikbaar

Berichtdoor buthead » 2 weken 5 dagen 17 uur geleden (27 Sep 2021, 15:25)

Beste medeforumleden,

Sinds onze overstap naar Proximus met alles blijkt 1 van onze gsm nummers niet bereikbaar voor NIET proximus klanten.

Mensen met proximus sim/netwerk kunnen haar bellen.
Diegene met Orange, TN/Base netwerk kunnen haar niet bereiken.

Zaken die al gedaan zijn: settings smartphone nazien en nieuwe simkaart gaan halen in PX center.

Iemand nog advies tussentijds?
Internet = PX FLEX pack
Telefonie/GSM = PX Mobiel
TV = PX pickx + Netflix + Disney+

Gebruikersavatar
devilkin
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4382
Lid geworden op: 17 Mei 2006
Bedankt: 289 keer
Recent bedankt: 5 keer
Uitgedeelde bedankjes: 483 keer
Contact:

Re: gsm nummer niet bereikbaar

Berichtdoor devilkin » 2 weken 5 dagen 16 uur geleden (27 Sep 2021, 15:30)

Hoe lang geleden is de overdracht gebeurd?

Klagen bij proximus lijkt me de enige optie: lijkt me dat de overdracht dan toch nog niet gepropageerd is naar de andere providers.
Telenet All-Internet & TV -- using CV8560E & OPNsense on PCEngines APU2E4
Proximus & Mobile Vikings -- Using OnePlus 8 Pro (ROM: Stock)

Gebruikersavatar
buthead
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1479
Lid geworden op: 10 Jan 2016
Bedankt: 60 keer
Uitgedeelde bedankjes: 38 keer

Re: gsm nummer niet bereikbaar

Berichtdoor buthead » 2 weken 5 dagen 16 uur geleden (27 Sep 2021, 15:47)

Overdracht 3-4 maanden.

Heb zonet na lang wachten medewerker gesproken, ze beweren door werken aan infra enz dat bepaalde nummers last hebben , blijven hangen zijn.

medewerker heeft onbeperkte data voor whatsapp aangezet 1 maand als hulp voor bereikbaarder te zijn
-> in PX te zien; Gratis mobiele data 0 MB verbruikt van 1 TB

Medewerker was heel behulpzaam en deed wat mogelijk was, uiteraard langs onze kant ook begrip voor beperkte zaken die zij kunnen/mogen uitvoeren

Iermand van Hicare team met meer bevoegdheid zal contact opnemen binnen het uur
Internet = PX FLEX pack
Telefonie/GSM = PX Mobiel
TV = PX pickx + Netflix + Disney+

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 16152
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2899 keer
Recent bedankt: 16 keer
Uitgedeelde bedankjes: 787 keer
Contact:

Re: gsm nummer niet bereikbaar

Berichtdoor philippe_d » 2 weken 5 dagen 14 uur geleden (27 Sep 2021, 17:34)

Gezien dit geen correct uitgevoerde nummeroverdracht is, heb je recht op compensatie wegens "vertraging bij nummeroverdracht"
Deze compensatie is 3 EUR per werkdag, vanaf het ogenblik van de overdracht.
De compensatie moet bij Proximus (nieuwe provider) geclaimd worden.
De aanvraag moet gebeuren binnen de 6 maanden na de voorziene overdracht.
https://www.bipt.be/consumenten/vertrag ... overdracht
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, FW 07.26, profiel 100/35.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

Gebruikersavatar
buthead
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1479
Lid geworden op: 10 Jan 2016
Bedankt: 60 keer
Uitgedeelde bedankjes: 38 keer

Re: gsm nummer niet bereikbaar

Berichtdoor buthead » 2 weken 5 dagen 13 uur geleden (27 Sep 2021, 18:27)

Bedankt voor de zeer duidelijke info, dit wist ik zelfs niet.

Heb uiteindelijk die persoon aan de lijn, en om half 8 belt deze weer, tegen dan heb ik de nummers en bijhorende provider(s),
die ze vroegen.

Update volgt
Internet = PX FLEX pack
Telefonie/GSM = PX Mobiel
TV = PX pickx + Netflix + Disney+

Gebruikersavatar
buthead
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1479
Lid geworden op: 10 Jan 2016
Bedankt: 60 keer
Uitgedeelde bedankjes: 38 keer

Re: gsm nummer niet bereikbaar

Berichtdoor buthead » 3 dagen 16 uur 16 minuten geleden (13 Okt 2021, 16:11)

Update voor de compensatie; ticketje blijkt afgesloten en zonder enige uitleg, vandaag contact opgenomen zeer behulpzame medewerker gesproken die ik dankbaar ben. Hij kon wat meer info geven, bovenliggende dienst had ticketje afgesloten omdat het geweigerd werd.

Onze 4 gsm nummers zijn nu terug bereikbaar na 4 maanden door Orange klanten.

Wat zijn jullie meningen en ervaringen voor dit verder te laten nazien -> voor de compensatie
Internet = PX FLEX pack
Telefonie/GSM = PX Mobiel
TV = PX pickx + Netflix + Disney+

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 16152
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2899 keer
Recent bedankt: 16 keer
Uitgedeelde bedankjes: 787 keer
Contact:

Re: gsm nummer niet bereikbaar

Berichtdoor philippe_d » 3 dagen 15 uur 52 minuten geleden (13 Okt 2021, 16:35)

Indien de aanvraag voor compensatie geweigerd word, is er maar één uitweg: Ombudsman.
Het feit dat je niet bereikbaar was voor Orange is een niet geen correct uitgevoerde nummeroverdracht.
Wie of wat de oorzaak is, doet niets ter zake.
De nieuwe operator moet de compensatie betalen, en deze eventueel verhalen op de verantwoordelijke voor de vertraging.
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, FW 07.26, profiel 100/35.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

Gebruikersavatar
buthead
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1479
Lid geworden op: 10 Jan 2016
Bedankt: 60 keer
Uitgedeelde bedankjes: 38 keer

Re: gsm nummer niet bereikbaar

Berichtdoor buthead » 3 dagen 15 uur 25 minuten geleden (13 Okt 2021, 17:02)

Dat heb ik zonet ingediend met alle documentatie.

Hopelijk snel nieuws, heb nog nooit gebruik moeten maken van de Ombudsman.

Beetje jammer want, probleem was op 6h opgelost nadat 1 persoon bij hun gewoon het nodige deed en ticket aanmaakte bij de juiste dienst..
onbegrijpbaar dat dit 4 maanden duurde
Internet = PX FLEX pack
Telefonie/GSM = PX Mobiel
TV = PX pickx + Netflix + Disney+


Terug naar “Proximus (Belgacom, Skynet)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 1 gast