CD&V wil wachttijd bij helpdesk telecomoperatoren beperken tot 2,5 minuten

Ander nieuws dat te maken heeft met topics die op userbase kunnen besproken worden
Plaats reactie
satsurfer
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5755
Lid geworden op: 09 okt 2004, 23:24
Uitgedeelde bedankjes: 536 keer
Bedankt: 347 keer
Recent bedankt: 1 keer

https://businessam.be/cdv-wil-wachttijd ... 5-minuten/
vanmorgen minstens 10' bij Ethias a/d lijn, eer ik iemand te spreken kreeg.....

- bepaalde nummers te blokkeren als de klant dat vraagt. (meer initiatief van de operatoren)

- operatoren hun klanten beter inlichten over wat er wel en niet verandert als u van provider verandert.
philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 17490
Lid geworden op: 28 apr 2008, 11:22
Locatie: Waregem
Uitgedeelde bedankjes: 923 keer
Bedankt: 3349 keer
Recent bedankt: 4 keer

satsurfer schreef:vanmorgen minstens 10' bij Ethias a/d lijn, eer ik iemand te spreken kreeg.....
Dat is omdat je zelf beslist hebt om 10' te wachten?
Je hebt heel waarschijnlijk, gedurende die tijd, (meermaals) de optie gekregen om teruggebeld te worden?
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Fiber Essential (50/8 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, OS 07.50, aangesloten op Proximus ONT (VLAN20).
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.
satsurfer
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5755
Lid geworden op: 09 okt 2004, 23:24
Uitgedeelde bedankjes: 536 keer
Bedankt: 347 keer
Recent bedankt: 1 keer

Oei, zo beschuldigend. :eek: Nee, bij ethias toch niet die melding gekregen....
En nadien heel vriendelijk geholpen hoor.

Makkelijk van politiek om dit te verplichten. Maar kost ook pak geld hé....en klanten betalen niet graag hé....

Vb. Edpnet al goedkoop, en sommigen willen nog lager gaan....

Dus gevolg is abbo iets duurder, en dan weer gezaag van de klant.
Gebruikersavatar
Fallschirmjaeger
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 849
Lid geworden op: 07 mei 2011, 14:46
Uitgedeelde bedankjes: 32 keer
Bedankt: 111 keer

satsurfer schreef:
Makkelijk van politiek om dit te verplichten. Maar kost ook pak geld hé....en klanten betalen niet graag hé.....
Gemakkelijk op te lossen, nog wat Belgen ontslaan en een daarvoor een paar extra callcenters openen in Marokko, Suriname, Indonesië, ...
Gebruikersavatar
Joe de Mannen
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 6309
Lid geworden op: 22 feb 2005, 12:46
Uitgedeelde bedankjes: 506 keer
Bedankt: 613 keer
Recent bedankt: 7 keer

Of je geeft je aandeelhouders wat minder dividend en investeert in je bedrijf om je klanten te dienen ipv je aandeelhouders...

J.
Ik ben alleen verantwoordelijk voor mij eigen uitspraken, niet voor wat anderen ervan maken of aan toevoegen...
powaq
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 971
Lid geworden op: 16 sep 2008, 11:43
Uitgedeelde bedankjes: 19 keer
Bedankt: 63 keer

Joe de Mannen schreef:Of je geeft je aandeelhouders wat minder dividend en investeert in je bedrijf om je klanten te dienen ipv je aandeelhouders...

J.
Nu niet overdrijven hé :lol:
Gebruikersavatar
Joe de Mannen
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 6309
Lid geworden op: 22 feb 2005, 12:46
Uitgedeelde bedankjes: 506 keer
Bedankt: 613 keer
Recent bedankt: 7 keer

Tegenwoordig krijg je al sowieso te horen dat:
1. het gesprek opgenomen wordt (niet meer kan opgenomen worden, het wordt opgenomen)
2. het extra druk is en daardoor de wachttijden oplopen

Het eerste is om zichzelf in te dekken en het tweede is gewoon slecht beheer en een FU naar de klant.

J.
Ik ben alleen verantwoordelijk voor mij eigen uitspraken, niet voor wat anderen ervan maken of aan toevoegen...
powaq
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 971
Lid geworden op: 16 sep 2008, 11:43
Uitgedeelde bedankjes: 19 keer
Bedankt: 63 keer

Ik ben eerlijk gezegd al heel blij als ik minder dan 15min moeten wachten tegenwoordig, bij eender welk bedrijf.
Jack Daniels
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 7918
Lid geworden op: 06 jul 2008, 13:51
Locatie: Dendermonde
Uitgedeelde bedankjes: 376 keer
Bedankt: 734 keer

Joe de Mannen schreef:Tegenwoordig krijg je al sowieso te horen dat:
1. het gesprek opgenomen wordt (niet meer kan opgenomen worden, het wordt opgenomen)
2. het extra druk is en daardoor de wachttijden oplopen

Het eerste is om zichzelf in te dekken en het tweede is gewoon slecht beheer en een FU naar de klant.

J.
Neen, het eerste is om achteraf bij klachten na te gaan wie wat gezegd heeft. Zo gebeurt het bij ons. Als wij een belofte doen aan de telefoon die we niet hadden mogen doen, de klant dient klacht in want er werd gezegd dat en dat..., het gesprek wordt beluisterd en als er valse beloftes werden gedaan die aan het bedrijf geld kosten maar de klant had er geen recht op, dan krijgt die klant wat hem beloofd werd. De operator zal dan wel op het matje geroepen worden. Het is dus niet zo om alleen maar het bedrijf in te dekken. Anderzijds worden die gesprekken ook gebruikt om klanten die fraude proberen te plegen op een "zwarte" lijst te zetten. En het gebeurt vaker dan je denkt dat klanten fraude proberen te plegen enkel en alleen maar om iets uit de brand te slepen waar ze totaal geen recht op hebben maar door wat te foefelen dan toch van dat voordeel te kunnen genieten. Als dat bij mij gebeurt, dan laat ik hen dat vriendelijk weten en plots is de klant dan meteen heel wat toegeeflijker.
MacMini M1 - Vu+ Zero - Fritz!Box 7590 AX + OVH VoIP
12x Sunpower 318W zonnepanelen
14x Sunpower 425W zonnepanelen
Huawei Luna2000 batterij 10kW
philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 17490
Lid geworden op: 28 apr 2008, 11:22
Locatie: Waregem
Uitgedeelde bedankjes: 923 keer
Bedankt: 3349 keer
Recent bedankt: 4 keer

satsurfer schreef:Oei, zo beschuldigend. :eek: Nee, bij ethias toch niet die melding gekregen....
Neen, het was gewoon een vraag :wink: .
In drukke periodes krijg je toch bij vele gevallen zelf de keuze of je langer wilt wachten?

Het CD&V voorstel zegt niet dat de wachttijd max. 2,5 minuten mag zijn.
Het zegt wel dat je, indien de oproep niet beantwoord is na 2,5 minuten, de kans moet krijgen om je gegevens achter te laten, en ten laatste de volgende werkdag teruggebeld moet worden.

Dat is toch iets genuanceerder, dan dat "alle oproepen altijd binnen de 2,5 minuten moeten beantwoord worden" (zoals sommige het hier wellicht interpreteren?
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Fiber Essential (50/8 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, OS 07.50, aangesloten op Proximus ONT (VLAN20).
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.
Gebruikersavatar
Goztow
Administrator
Administrator
Berichten: 14441
Lid geworden op: 14 nov 2006, 16:21
Locatie: Brussel
Uitgedeelde bedankjes: 1600 keer
Bedankt: 1194 keer
Recent bedankt: 3 keer

Bij amazon heb ik nooit dit probleem.
R2D2
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1460
Lid geworden op: 20 aug 2015, 15:07
Uitgedeelde bedankjes: 86 keer
Bedankt: 123 keer
Recent bedankt: 5 keer

CD&V heeft natuurlijk een sterke track record terzake:
- wachtlijsten zorg...
- contact tracing...
- vergoeding Arco gedupeerden... (hun eigen zuil verdomme)
Gebruikersavatar
selder
Moderator
Moderator
Berichten: 6438
Lid geworden op: 29 jun 2005, 20:25
Locatie: Tienen
Uitgedeelde bedankjes: 106 keer
Bedankt: 736 keer

cd&wie?
Fractal Design North • 13900KS • Asus ROG Ryuo III 240mm • Asus Z790-E • Z5 7800 c34 64GB RGB • nVidia RTX4090FE • Samsung 990 PRO 2TB • Asus ROG Swift PG42UQ 42” OLED 138Hz
Unicorn1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1379
Lid geworden op: 15 okt 2017, 22:24
Uitgedeelde bedankjes: 105 keer
Bedankt: 53 keer

Ik heb de 3 grote providers al gehad: op gebiedt van contact is telenet toch het beste, klagers en zagers zijn er altijd natuurlijk. Maar telenet is tbeste.
Proximus is slechtste en orange tussen de 2.

Ik zie bij belen dat je bij proximus na 2 uur nog niet binnen geraakt en als je na bv een uur binnen geraakt zwieren ze den telefoon af.

Nog een probleem is dat heel wat incompetent zijn die er werken.
Laatst gewijzigd door Unicorn1 17 aug 2020, 22:42, in totaal 1 gewijzigd.
Tttsss
satsurfer
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5755
Lid geworden op: 09 okt 2004, 23:24
Uitgedeelde bedankjes: 536 keer
Bedankt: 347 keer
Recent bedankt: 1 keer

bij edpnet ticketje voor TBF en binnen 2 u. doen ze lijntestje met gans verslag. Geen klagen van de helpdesk daar, en dit voor een fractie van de prijs van de grote telco's. Ook hier zit het merendeel v/d helpdesk in Rusland, vandaar wss. de lagere prijs die te verklaren valt....
Laatst gewijzigd door satsurfer 17 aug 2020, 16:10, in totaal 1 gewijzigd.
boonpwnz
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5081
Lid geworden op: 05 jul 2017, 09:50
Uitgedeelde bedankjes: 84 keer
Bedankt: 153 keer
Recent bedankt: 5 keer

Bij px merk ik dat enorm als niet klant idk als klant.

Je belt en krijgt half uur wachttoon opeens haakt de telefoon in. Ander voorbeeld doorverbinden naar de technische dienst na een 20 minuten dode lijn geen wachttoon niets meer na nog eens 20 minuten afgehaakt. Echt bizar hoe die dat bij proximus doen.
road rebel
Premium Member
Premium Member
Berichten: 632
Lid geworden op: 24 jun 2015, 14:28
Uitgedeelde bedankjes: 88 keer
Bedankt: 45 keer

Liever langer wachten en iemand aan de lijn die jouw vraag kan beantwoorden dan snel geholpen en een algemeen vaag antwoord. Dat laatste kan je nl. zelf online vinden.

Maw. dit is een populistische wens van CD&V, want geen enkel bedrijf zal meer “tweedelijnsexperten” aannemen om in geval van drukte meer telefoontjes te kunnen beantwoorden.
boonpwnz
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5081
Lid geworden op: 05 jul 2017, 09:50
Uitgedeelde bedankjes: 84 keer
Bedankt: 153 keer
Recent bedankt: 5 keer

road rebel schreef:Liever langer wachten en iemand aan de lijn die jouw vraag kan beantwoorden dan snel geholpen en een algemeen vaag antwoord. Dat laatste kan je nl. zelf online vinden.
Liever langer wachten maar als ze gewoon inhaken of je bent op een dode lijn als je meer info vraagt sta je evenver :bang:
ITnetadmin
userbase crew
userbase crew
Berichten: 8974
Lid geworden op: 28 jan 2012, 18:22
Uitgedeelde bedankjes: 199 keer
Bedankt: 690 keer
Recent bedankt: 2 keer

satsurfer schreef:Ook hier zit het merendeel v/d helpdesk in Rusland, vandaar wss. de lagere prijs die te verklaren valt....
En hoe vinden die vloeiend NL sprekers in Rusland?

road rebel schreef:Maw. dit is een populistische wens van CD&V, want geen enkel bedrijf zal meer “tweedelijnsexperten” aannemen om in geval van drukte meer telefoontjes te kunnen beantwoorden.
Second line mensen doen er normaal alles aan om *niet* met de klant te moeten spreken.
satsurfer
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5755
Lid geworden op: 09 okt 2004, 23:24
Uitgedeelde bedankjes: 536 keer
Bedankt: 347 keer
Recent bedankt: 1 keer

ITnetadmin schreef:
satsurfer schreef:Ook hier zit het merendeel v/d helpdesk in Rusland, vandaar wss. de lagere prijs die te verklaren valt....
En hoe vinden die vloeiend NL sprekers in Rusland?
Tolk-vertalers die omgeschoold worden tot 'IT'er'. Dus ROP/vectoring/profiel/uncapped/lex/....kennen ze allemaal. Die hier op de helpdesk van andere operatoren horen ze het in Keulen donderen, als je die termen uitspreekt.
Goedkoper dan hier iemand met zijn middelbaar diploma een helpdesk te laten bemannen. :eek:
Steven7
Premium Member
Premium Member
Berichten: 576
Lid geworden op: 07 aug 2004, 18:56
Locatie: Veerle
Uitgedeelde bedankjes: 28 keer
Bedankt: 36 keer

Mijn ervaring met wachttijd klantendiensten:
- telenet: valt meestal wel mee. Zelden lang moeten wachten.
- proximus: veel te veel menu's die je moet doorworstelen en wachttijd is gemiddeld 18 minuten met 1 u 40 minuten 6 weken geleden waarbij de telefoon gewoon werd ingehaakt. Vaak ook doorschakelingen naar andere diensten die u dan ook weer doorverwijzen naar eerder gebelde diensten.
- edpnet: eenvoudig menu, meestal vlot binnen, met zeer lange wachttijden tot wel een half uur in juli. De laatste tijd weer redelijk vlot (2-3 minuten) binnen.
- scarlet: bel ik zelden. Slechts 1 keer lang moeten wachten. Voor het overige redelijk vlot binnen.
ITnetadmin
userbase crew
userbase crew
Berichten: 8974
Lid geworden op: 28 jan 2012, 18:22
Uitgedeelde bedankjes: 199 keer
Bedankt: 690 keer
Recent bedankt: 2 keer

Een beetje zoals in hun winkels dus.
Bij TN wacht je max een 10-tal min in de winkel, en als je geluk hebt ist direct aan jou.
Bij Px is er altijd een wachtrij van 15-20 min in de winkel, ook midden in de week, want ze understaffen hun winkels om geld te besparen en de klant, die kan wachten.
Gebruikersavatar
devilkin
Administrator
Administrator
Berichten: 6009
Lid geworden op: 17 mei 2006, 20:10
Uitgedeelde bedankjes: 826 keer
Bedankt: 507 keer
Recent bedankt: 3 keer

ITnetadmin schreef:Bij TN wacht je max een 10-tal min in de winkel, en als je geluk hebt ist direct aan jou.
Zal afhangen van winkel tot winkel. Met m'n ouders in de winkel in Aalst meer dan een uur mogen aanschuiven om iets in orde te krijgen wat de telefonische klantendienst niet tot in staat bleek.
Telenet All-Internet -- using CV8560E & OPNsense on PCEngines APU2E4
Proximus & Mobile Vikings -- Using OnePlus 8 Pro (ROM: Stock)
Plaats reactie

Terug naar “Ander nieuws”