In 2009 ontving de Ombudsdienst voor Telecommunicatie exact 23.964 schriftelijke klachten, dat is meer dan het jaar daarvoor (23.829). Over een tijdspanne van 5 jaar is dat een verdubbeling. Er is een zeer sterke toename van het aantal klachten met betrekking tot Mobistar (+29,46%) en Proximus (+28,59%). Er is ook een stijging te zien bij BASE (+8,48%) en Telenet (+6,57%), maar die is minder uitgesproken.

In absolute cijfers qua aantal klachten per operator, is er met vorig jaar weinig veranderd. De top vijf bestaat uit: Belgacom, Mobistar, Proximus, Telenet en BASE; vorig jaar werd de top vijf afgesloten door KPN/TELE2 (BASE is onderdeel van KPN, dus niets veranderd).

In negen van de tien behandelde klachten werd er een minnelijke schikking bereikt. 

Reacties

Alleen geregistreerde gebruikers mogen reageren!