Home Knowledge Reviews Adsl2fit: 1 jaar later
Adsl2fit: 1 jaar later Afdrukken E-mail
Geschreven door Christophe Peeters   
Dinsdag 21 September 2004 01:00

Adsl2fit: 1 jaar later.

Bedankt.
Voor ik met het eigenlijke rapport start wil ik jullie, de mensen die hebben meegewerkt, bedanken. Door de massa's emails en ingevulde formulieren is dit geen persoonlijke kijk meer, maar de stem van het volk. Bedankt.

Scores.
Op het einde van de meeste topics vind je scores op tien terug. Dit zijn de gemiddelde scores van dat topic. We maakten hiervoor gebruik van de vele mails en van het online formulier dat hiervoor speciaal werd aangemaakt en je kon invullen tot 10 september 2004. Indien een score gegeven werd, is deze in rekening gebracht.

Quotes.
Onder de scores vind je ook enkele quotes terug. Deze zijn letterlijk overgenomen en kunnen dus fouten bevatten. Ze staan in een iets kleiner lettertype, schuin en tussen " ".

Het begon heel lang geleden.
Iets meer dan een jaar geleden, op 13 augustus om precies te zijn, stelden we deze ISP-zonder-limieten aan jullie voor. Onbeperkt downloaden, mooie upload, mogelijkheid tot het opzetten van servers, geen disconnects om de 36 uur... Kortom: prachtig.

Heel wat mensen sprongen dan ook op de kar en gaven hun vertrouwen aan deze kleinere ISP. Maar was dit te mooi om waar te zijn?

Dit is het het verhaal van talrijke burgers uit alle mogelijke hoeken van West-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Antwerpen, Limburg en Brabant. Lees verder en leer de sterke en zwakke punten van deze ISP kennen, 1 jaar later...

 Zonder aanvraag geen adsl2fit, dus lijkt het me logisch om hiermee te beginnen. Hoe verliep deze?
In de meeste gevallen volstond het om het aanvraagformulier te downloaden, in te vullen en dan naargelang door te faxen of op te sturen met de post. Weinig mensen ondervonden hier problemen mee.

Wel is het zo dat indien er problemen waren, adsl2fit weinig of niets deed om de klant echt verder te helpen. Het gevolg hiervan was dat heel wat mensen tot meer dan een maand moesten wachten op hun aansluiting! Het kan toch niet dat je wanneer je overstapt van je oude ISP naar een nieuwe, je de speelbal bent van twee rivaliserende teams?

De aanvraag kreeg de volgende score: 6,3 / 10

"Totale tijdsduur 8 weken, weinig communicatie. ADSL signaal werd weggenomen door Skynet, maar pas 1 week later kreeg ik een ADSL signaal van A2F. Volgens hun was Skynet de schuldige, volgens mij niet want Skynet haalde het ADSLsignaal op het juiste (afgesproken) moment van de lijn."

"De aanvraag verliep redelijk goed, deze was per fax gebeurd en vervolgens telefonisch opgevolgd. Het duurde een ietsje langer als verhoopt, maar de opgegeven datum werd mooi gerespecteerd."

"Ik heb mijn aanvraag ingediend op 21/09/2003 op 19/10/2003 had ik internet. Toen ik belde met hen, was het nooit hun probleem. Altijd Skynet. Ik heb gebeld naar skynet en daar zeiden ze dat alles in orde was."

"Ik heb mijn aanvraag gedaan ergens eind mei 2003 via fax ingediend. Ik heb een paar dagen later even gebeld om te vragen hoe het zat. Achter een goei 11 werkdagen was ik effectief online."

"De aanvraag ging schriftelijk, zonder problemen, wel een paar keer moeten bellen voor ik alle info had."

"... via email alles geregeld, het ging goed, maar er was niet echt sprake van veel inzet van A2F"

Na de aanvraag, de installatie. Wat is hier de algemene trend?
Op goed geluk. Beter kan je het niet omschrijven.

Ofwel doen ze het goed en worden alle datums gerespecteerd, krijg je je logingegevens op tijd en kan je zo het Internet op. Ofwel zit je als nieuwe gebruiker met een 'klein' probleem...

De logingegevens komen niet op tijd aan of worden verkeerd doorgegeven, het signaal werd op de verkeerde lijn geactiveerd, enzovoort. Het gevolg hiervan is dat je van een paar dagen, tot enkele weken, geen gebruik kan maken van je fonkelnieuwe adsl2fit-abonnement, maar toch al in het facturatiesysteem zit en moet betalen. Dit kunnen we moeilijk positief noemen.

De installatie kreeg hierdoor dan ook wat minder punten namelijk een 5,8 / 10.

"instalatie liep redelijk slecht. veel te lang moeten wachten tot ik terug internet had (+/- 14 dagen) ze zeiden iedere keer maar dat het aan belgacom lag."

"Installatie was heel goed, want ik heb ze zelf gedaan. :-)"

"September aangevraagd, november aangesloten..."

"Niets op aan te merken. Binnen, buiten klaar geïnstalleerd."

"De installatie verliep perfect, ik had synchro op de afgesproken datum. Het enige probleem was dat ik totaal niets van login gegevens of settings had ontvangen via e-mail en/of post! Ik heb zelf naar A2F moeten mailen voor de instellingen en logingegevens. Ook op de website was en IS nog steeds niets te vinden over de settings (VCI, VPI, DNS, SMTP, ... )"

"Vanaf de bevestiging kreeg ik de data voor synchronisatie enzovoort en die werden gerespecteerd. Op 5 januari zou ik synchronisatie krijgen en dit gebeurde ook op die dag."

"er was dsl singjaal maar ik kon de eerste 2 weken niet connecten, deze werden opgelost na velenmalen bellen"

"Ik heb juist moeten bellen om de juiste gegevens te krijgen om in te loggen op de statuspagina"

Je steun en toeverlaat: de helpdesk.
Klare en duidelijke taal hier: Alles kan veel beter. Slechts enkelen zijn er echt tevreden over. Het overgrote deel van de gebruikers heeft echter absoluut geen positieve ervaringen met de 'helldesk' achter de rug.
Hoe kan dit dan verbeteren? Adsl2fit, indien jullie dit rapport lezen, hier volgen enkele gratis tips.

Een helpdesk moet bereikbaar zijn. De openingstijden zijn te beperkt. Zelfs tijdens de kantooruren is het niet gemakkelijk om deze te bereiken. Soms krijg je zelfs een bandje te horen met de openingstijden op, terwijl de helpdesk eigenlijk op dat moment 'open' zou moeten zijn.

Wanneer mensen naar een duur 0903-nummer bellen en een kwartier of langer moeten wachten voor ze verder worden geholpen, dan hebben die natuurlijk ook enkele verwachtingen. Zo lijkt het toch vanzelfsprekend dat de persoon die zich aan de andere kant bevindt minstens enige kennis van zaken heeft en niet keer op keer verder moet gaan navragen bij collega's wat er nu eigenlijk aan de hand is of moet gebeuren? Ondertussen tikt de meer-dan-een-euro-per-minuut-klok rustig verder...

Ook hebben mensen een hekel aan een 'ze-zeggen-maar-wat-om-er-zich-snel-vanaf-te-maken'-gevoel. Dit geld zowel voor de telefonische oproepen, als voor de Trouble Tickets. Tickets sluiten omdat de helpdesk denkt dat deze opgelost zijn, 'helpt' ook niet echt.

Een helpdesk hoort behulpzaam, vriendelijk en beleefd te zijn. Heel wat mensen ondervinden het tegenovergestelde.

De helpdesk, onze redders in nood, kregen een 3,6 / 10 wat volgens de reacties die we binnenkregen terecht is.

"Als je de helpdesk kan bereiken zijn ze zeer vriendelijk en professioneel, maar dit wordt overschaduwd door de bereikbaarheid. De werkuren die op het bandje staan worden niet gerespecteerd, en dit in extreme mate. Als klant is het zeer onaangenaam om de hele voormiddag naar een betalend nummer te bellen waarop je constant een bandje krijg dat je vermeld dat de helpdesk open zou moeten zijn op dit moment."

"Hebben die een helpdesk ? Of enkel een persoon die als 'm zin heeft wel eens de telefoon opneemt."

"bestaat die? als ik in het begin een vraag per email doorstuurde voor informatie stuurden ze me naar userbase.be"

"Ik zet op 0, heb slechts éénmaal naar de helpdesk moeten bellen, en heeft toen 6 dagen geduurd alvorens ik een vaag, en totaal naast de kwestie, antwoord kreeg."

"Zelden bereikbaar zelfs tijdens hun kantooruren. Op emails maar af en toe een antwoord. Aanmaken TroubleTicket werd na een paar keer met moeite op geantwoord."

"Ervaringen met de helpdesk : niet beschikbaar, onbeschoft, weinig behulpzaam, problem tickets afgesloten zonder uitleg nog oplossing voor probleem. Gewoon zielig. Slechte communicatie naar buiten toe betreffende problemen. Meestal zelf valse beloften en redenen voor problemen"

"Ze antwoorden steeds naast de questie en het kost u nog veel geld ook."

"De helpdesk is niet altijd gemakkelijk bereikbaar maar als ik problemen heb, hebben ze precies altijd een probleemgericht antwoord klaar."

"De helpdesk is boers en je geraakt er niet gemakkelijk binnen, ze houden je soms ook een kwartier aan de lijn, wat nefast is voor je telefoonrekening (0903), Ik heb zo in een maand is meer dan 30 euro telefoonkosten gehad nr de helpdesk en mijn probleem was dan nog niet opgelost. Toen ik een aagetekende brief stuurde hebben ze mij gewoon afgesloten en heb ik er nooit meer iets van gehoord"

"Veelal niet bereikbaar, troubletickets worden weining of niet beantwoord. Bellen helpt meer, maar dan begin je weer te denken dat ze je foefjes aan het wijsmaken zijn. Aan de telefeoon durven ze zeggen vanaf dat je een aantal Gigabytes op een paar dagen kan binnen halen dat je niet mag klagen (ook al is je snelheid maar 80 kb / s, zielig dus."

"Om te beginnen kan je beter naar een sexlijn bellen, want daar heb je tenminste nog iets aan! (0903 n° ) Ze helpen je gewoon NIET met problemen ivm snelheid ( maar dat verhaal kennen we nu al hé ;-))"

Administratie.
Betalen. Aangezien je een dienst krijgt, is het ook logisch dat deze op tijd en stond betaald zou worden, niet? De mensen achter de facturatie nemen dit iets te letterlijk op. Zo worden, volgens onze enquete, er afsluitingen gedaan voor de niet betaling van een maand die nog moet komen, terwijl de maand waarin je zit wel degelijk betaald is.

Er is de mogelijkheid om je facturen online te raadplegen, maar de informatie die je daar ziet is niet altijd even 'betrouwbaar'.

De per post verstuurde facturen
Deze komen regelmatig, lees: bijna altijd, te laat in je bus. Er zijn ook gebruikers die ze al een aantal keren gewoonweg niet in de bus hebben gekregen. Je krijgt acht dagen tijd om deze te betalen, maar wat als je brief pas 2 dagen voor de vervaldatum, of zelfs later, in de bus valt? Adsl2fit zegt dat de post hiervan de oorzaak is. Nu kan ik geloven dat de post traag is, maar zo traag?

En wat met het te vroeg afsluiten bij stopzetting van het contract? 13 maanden in een jaar? De problemen die ontstaan bij een verhuis? Compensaties? Terugbetalingen? Het blijven krijgen van facturen terwijl je eigenlijk al een tijdje geen klant meer bent? Zo kunnen we nog een tijdje doorgaan...

1 gouden raad: Hou alles heel goed bij en kijk vooral na wat je betaald. Het kan je later heel wat kopzorgen besparen. Ik raad iedereen voorlopig dan ook af om een dommiciliering te gebruiken. Op dit ogenblik gaat de administratie volledig de mist in.

De score voor de administratie spreekt voor zich: 4,4 / 10.

"Mijn eerste faktuur nooit ontvangen (je kon dat toen nog niet opvragen). Gevraagd om deze alsnog te sturen: nooit ontvangen. Plotseling werd de verbinding afgesloten wegens niet betalen."

"Ik krijg mijn facturen altijd aan, wanneer de vervaldag al verlopen is… 8 dagen.. kom normaal doen… 15 of 30 ja."

"Persoonlijk niet teveel problemen gehad. Wel vind ik dat men eerst zou moeten waarschuwen alvorens af te sluiten. "

"De administratie verloopt vlot zolang dit in het voordeel van ADSL2FIT werkt. Als dat niet het geval is werkt de administratie eenvoudigweg niet."

"Ik heb de eerste 2 maanden van mijn abbonement mogen betalen zonder internet. Ik heb nu al facturen van Oktober hier liggen. Wat willen ze eigenlijk dat ik 3 maanden op voorhand betaal?"

"Ze sluiten je af in bv. Maart omdat je de factuur van April nog niet heb betaald !!"

"Qua administratie had ik in het begin wel wat problemen. Soms gebeurde het dat mijn account ineens geblocked was omdat ze mijn geld nog niet hadden ontvangen. Na dan een screenshot door te sturen van mijn betaling werd ik wel binnen het uur terug open gezet."

"Nog geen noemenswaardige problemen gehad met de administratie. De maandelijkse brief waarin de rekening komt; komt echter maar 1 van de 2 keer aan. "

"Rotslecht, ik ben al 2 maand weg bij hen en ik blijf facturen krijgen. Ook als ik nog aangesloten was kreeg ik dikwijls facturen te laat etc..."

"De administratie factureert heel graag. We vroegen een signaal te verhuizen en sinds dan kregen we ipv één lijn steeds twee lijnen gefactureerd."

De magische drie: Upload, download en stabiliteit.
Hier is het tenslotte toch echt om te doen, niet?

The good: de upload
Weinig op aan te merken. Stabiel, vrij betrouwbaar, alle poorten open. Daar is zowat iedereen het mee eens.

De upload is uitstekend en kreeg dan ook een 7,8 / 10 als eindscore.


NOTA: DEZE GRAFIEK IS EEN MOMENTOPNAME TOT 09/2004 VAN DE 4MBIT SMALL ABO'S

"Uploadsnelheid is altijd het maximum" "Upload was altijd zeer goed, behalve de laatste maand, toen had ik 1kb/sec upload." "upload = perfect"

The bad: de download
Daar waar de upload op een eenzame hoogte staat in ISP-land, is het heel wat anders gesteld met de download. Deze is slechts een schim van wat je van een 4Mbit-lijn zou mogen verwachten. We spreken over resultaten die je nog het beste kan vergelijken met 1Mbit of nog erger met dial-up... Het is al helemaal droevig als je ziet dat een 8Mbit-lijn het nauwelijks beter doet dan een 4Mbit... Deze problemen duren nu al ongeveer een jaar en hebben nog altijd geen oplossing gekregen. Ook de Large abo's klagen steen en been... Natuurlijk zijn er ook gebruikers die wel leuke snelheden halen, maar die zijn eerder uitzondering dan regel.

De downloadscore werd afgestraft en kreeg een 3,7 / 10.


NOTA: DEZE GRAFIEK IS EEN MOMENTOPNAME TOT 09/2004 VAN DE 4MBIT SMALL ABO'S

"Downloadsnelheid is om van te janken. Heel zelden krijg je een normale snelheid, maar 95% is het onder de 100kbit/s (ja kbit)"

"download trok op niets zeker 6 van de 12 maanden op 4k download."

"Download is in de 6 maand dat ik klant was bij adsl2fit slechts één week meer dan 50kb/sec geweest."

"Download speed : 3198 kbit/s or 400 kbyte/s"

"Download daar en tegen was enkel de eerste maand oke, daarna ging het bergaf en is het nog nooit te boven gekomen."

"De downloadsnelheid was meestal lager dan de uploadsnelheid."

"Ik ben nu bijna een jaar klant (8Mbit) en heb deze snelheid nog nooit gehaald. Gemiddeld is de downloadsnelheid over dit jaar 1Mbit geweest."

"Download is probleem; nooit boven de 1mbit/s en schommelt heel erg."

And the ugly: de stabiliteit
Voor de meeste users is de stabiliteit van adsl2fit het beste te vergelijken met een jo-jo. Het gaat op en neer, maar blijft dus nooit lang op dezelfde plaats. Slechts enkele gelukkigen klagen niet. Regelmatige disconnects en packet losses zorgen er voor dat de score voor stabiliteit niet echt iets is om over naar huis te schrijven. Voor de Large abonnementen is dit wel heel erg. Deze werken met een fixed ip en hebben er vaak een bedrijf achter hangen. Bedroevend.

De stabiliteit geraakte niet hoger dan 2,8 / 10.

"de stabiliteit van de lijn is barslecht vanaf dat ik even niet meer upload of download valt mijn lijn "weg" ik begrijp het gewoon niet."

"Stabiliteit???? Nog niet gevonden."

"Stabiliteit is dus verschrikkelijk. Je kan er gewoonweg NIET en NIMMER op betrouwen."

Gaming.
Menig FPS-minded brain heeft een hekel aan lag-kills. RTS-fanaten gillen het uit als ze de controle over hun legertje verliezen... Hoe staan de zaken hier? Wel als je kijkt naar de upload dan zou je kunnen denken uitstekend, maar als je kijkt naar de stabiliteit dan zie je het alweer anders. De meningen zijn verdeeld en dus kan je moeilijk zeggen wat je aan deze provider hebt als het op gamen aankomt. De meest terugkerende woorden zijn ook hier packet loss, disconnects en lag. Voor sommigen is gamen echter helemaal uitgesloten bij adsl2fit. Enkele van deze gamers hebben zelfs een poging ondernomen om dit aan te kaarten, maar ze kregen geen gehoor of werden vakkundig afgewimpeld...

De gamingscore blijft hangen op 4,8 / 10.

"in het begin had ik mega veel packet loss en mega hoge pings. de laatste tijd heb ik er geen last meer van en is ping terug normaal."

"GAmen op a2F ging de eerste twee maanden gewoon niet. Veel packetloss, lag, disconnects.. Nadien ging het beter, maar echt vlot ging het ook nog niet"

"Gaming over TCP is erg slecht bij a2f vanwege de slechte interconnects van a2f/scarlet. Gamen over UDP (UT én varianten) gaat wel goed."

"onspeelbaar gewoon"

"Aangezien mijn snelheid te traag is kan ik niet gamen via A2F"

"geen te hoge pings, geen packet loss, goede up voor games, "

"Veel packetloss en veel lag. Dit was enkel bij adsl2fit, bij skynet verbindingen had ik dat probleem niet."

Het oordeel.
Adsl2fit is nog slechts een schim van wat het in de eerste review was. De meeste gebruikers zijn overgestapt voor de 'unlimited' download. Enkelen zijn overgestapt vanwege de mogelijkheid tot het opzetten van servers. Allemaal wilden ze adsl2fit de kans geven om zich te bewijzen. Ook heel wat bedrijven kozen voor deze provider onder de vorm van een Large abo.
Adsl2fit heeft nu al meer dan een jaar problemen en het einde lijkt nog niet in zicht. Voor heel wat mensen is dit een beetje van het goede te veel want ze betalen tenslotte voor een dienst en verwachten dan ook waar voor hun geld. De maat is vol.

Deze mensen voelen zich bedrogen, opgelicht en nog veel meer... Ze hebben het gevoel dat adsl2fit niets om de klant zelf geeft, maar wel op hun geld uit is. Dat is dan ook de reden waarom het overgrote deel er zelfs niet aan denkt om hun contract te gaan verlengen, laat staan het aan iemand aan te raden.

"...als klant heb je geen enkele zekerheid noch stabiliteit en de voorwaarden worden meer in WebVisie's voordeel gebruikt dan omgekeerd."

"Pure boeven die je afsluiten en pas terug willen aansluiten als je de nieuwe voorwaarden accepteerd."

"ik zal mij in de toekomst actief inzetten om mensen te overtuigen in geen enkel geval met ADSL2FIT in zee te gaan."

"Ik zal blij zijn als mijn contract verlopen is."

"Moest het aan mij liggen, zou een provider als Webvisie geen licentie meer krijgen om handel te voeren."

"Ik heb dit contract met plezier reeds opgezegd!"

"Mensen die klanten in het zak zetten,..."

"...deze provider wens ik echt niemand toe. zelfs mijn ergste vijand zou ik zoiets nooit aandoen."

"Die mensen zijn niet eerlijk tegenover hun klanten, ze kunnen hun beloftes niet waarmaken."

"Mag ik aub iederéén aanraden om voor dit abbonement/leverancier NIET te gaan."

Natuurlijk zijn er ook enkele 'happy customers'.

"...mijn connectie was altijd goed in orde, op die ene periode na qua download. "

"Ik denk dat ik een van de weinigen ben die echt positief is over A2F."

"ik vind het een heel goede ISP, heel goedkoop, en goed product !"

Snelheid en stabiliteit worden beter.
Hoogstwaarschijnlijk. Het moet wel verbeteren als het overgrote deel van de huidige gebruikers hun contract niet meer wensen te verlengen. Op die manier is er namelijk terug wat bandbreedte voor de bestaande gebruikers en ook voor nieuwe klanten. Het zal dan lijken alsof er bepaalde aanpassingen werden gedaan en alles plots 'opgelost' is. Spijtig genoeg zit de kans er dik in dat van zodra de limiet opnieuw bereikt is, de problemen weer de kop zullen opsteken...

Een gerucht.
Er doet een hardnekkig gerucht de ronde dat onze vrienden van adsl2fit wel eens aan 'capping' en 'shaping' zouden kunnen doen. Indien dit waar is, dan is dit ronduit schandalig en een ISP onwaardig!

"Velen verdenken A2F van traffic shaping."

"En het feit dat er "gecapped" en geshaped word op de connecties vond ik al helemaal niet kunnen."

"Je heb Packetloss, Time-outs en SERIEUZE lags soms. Sinds 1 maand geleden zijn ze blijkbaar begonnen met het cappen en zit ik zoals (censored) en vele andere leden op 1Mbit."

"Klanten op smalband zet en tegelijkertijd ontkent dat er zoiets gebeurd (mij niet overkomen)"

"De downloadsnelheid is m.i. bedroevend; ik denk dat er een ranking-systeem bij ADSL2FIT geld dat bepaalt dat users die veel traffiek veroorzaken minder bandbreedte krijgen."

Conclusie.
Is deze ISP aan te raden? Indien je met al het bovenstaande kan leven en het risico wenst te nemen omdat je bv. een server zou willen draaien die een upload heeft van 512 kbit, dan hou ik je niet tegen. De upload kan tellen en haalt bijna altijd zijn maximum. Tevens staan ook alle poorten open en hoef je je dus geen zorgen te maken over bv. Poort 25. Weet wel dat adsl2fit tegenwoordig een limiet heeft van 40 GB per maand en dus niet meer onbeperkt is. Heb je andere motivaties? Geen probleem.

Adsl2fit heeft in zijn standaard abonnementen geen gratis webspace of emaladressen ter beschikking. Andere ISP's hebben dit meestal wel. Je kan wel beschikken over een tekst-only nieuwsserver, maar deze is spijtig genoeg niet echt up-to-date, dus daar heb je niet veel aan.

Persoonlijk.
Ik durf deze isp aan niemand aanraden omdat je kans op een goede verbinding even groot is als om geblinddoekt naar een vogelpikbord te gooien. Je weet nooit wat je zal treffen...

Uiteindelijk kies je wel zelf wat je wilt natuurlijk, maar een gewaarschuwd man...




Geschreven door Sparkiii
Reacties Reacties
Zoeken
Alleen geregistreerde gebruikers mogen reageren!