Proximus doet lastig

SyncBE
Starter
Starter
Berichten: 12
Lid geworden op: 04 Jan 2018
Uitgedeelde bedankjes: 2 keer

Proximus doet lastig

Berichtdoor SyncBE » 15 Mei 2018, 15:56

Hey,

Even schetsen want ik begin moedeloos te worden.

in Maart heb ik mijn aanvraag gedaan via easy switch over te schakelen naar Telenet. 29 maart zou Proximus dit ontvangen hebben en op 20 april zou de diensten worden opgezegd omdat ze dan kwamen installeren. Een mail gekregen van Proximus dat mijn diensten werden opgezegd, maar nu komt het. Niet alles was opgezegd, zo hebben ze mijn tv en internet niet afgesloten, meteen gebeld en handmatig alles laten opzeggen 22 april.
Na paar dagen nog steeds geen documenten ontvangen voor mijn digibox / modem op te sturen. Vriendelijk nog eens gebeld en daar vertelden ze mij dat de diensten nog niet waren opgezegd ( vreemd want had het handmatig gedaan ) Paar dagen verder op 3 mei krijg ik mail van Proximus dat al mijn diensten opgezegd waren. Documenten zaten er ook bij voor op te sturen dus ik dacht helemaal in orde dus.
Vandaag krijg ik factuur van Proximus van 123 euro. Even in detail gekeken wat ze gedaan hebben, 20 april tot 30 april -29 euro afgetrokken van het bedrag dat we betaald hadden ( dit verschil moesten we terug krijgen ) En dan staat er nieuw abonnement van 20 april tot 31 mei.
Dan maar eens gebeld en blijkt dat mijn diensten nu nog altijd lopen, terwijl ik 3 mei al pdf document had gekregen dat alles was opgezegd.

Nu ik weet niet meer wat te doen, ik ga niet blijven handmatig alles opzeggen en blijven bellen en zeggen dat ze het moeten opzeggen.
Wat heb ik al gedaan is naar ombudsman telecom een klacht ingediend tegen Proximus.
Een brief geschreven dat ik de factuur betwist en aangetekend ga opsturen en gewoon ook.

Mevrouw aan telefoon zei wel dat het niet de bedoeling was dat ik dit moet betalen ( wat ik ook niet ga doen )
Maar toch vreemd dat ik 3 mei papieren krijg dat alles opgezegd is en dat ze er toch inslagen voor een nieuw abonnement te zetten vanaf 20 april tot 31 mei.

Mvg
SyncBE
Afbeelding

M_016
Plus Member
Plus Member
Berichten: 154
Lid geworden op: 23 Aug 2017
Bedankt: 17 keer
Recent bedankt: 7 keer
Uitgedeelde bedankjes: 2 keer

Re: Proximus doet lastig

Berichtdoor M_016 » 15 Mei 2018, 16:25

Beste, ik vermoed dat u niet direct nog iets te doen hebt. Uw easyswitch document (en datum) telt. Vermits u een aangetekende brief hebt verstuurd of gaat versturen kunt u zich wel de moeite en de kost van een gelijkaardige gewone brief besparen. En trouwens, zodra de ombudsdienst telecom tussenkomt loopt alles van Px naar u via hem.
Ik ga er wel vanuit dat de gewone contracten van onbepaalde duur van toepassing zijn/waren (contract ouder dan 6 maand, geen promotievoorwaarden van toepassing, enz.)
If anything can go wrong it will go wrong
Succes


Terug naar “Proximus (Belgacom, Skynet)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 0 gasten