argenta onbeschikbaar

Gebruikersavatar
heist_175
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5600
Lid geworden op: 07 Okt 2010
Locatie: Kempen
Bedankt: 408 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 302 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor heist_175 » 2 weken 1 dag 13 uur geleden (04 Apr 2018, 07:34)

Als je €100K verlies maakt als je down bent, neem je ook geen gratis service, maar een betalende met SLA's.
Of redundant bij verschillende providers.

Bv: als uw zaak plat gaat zonder internet, host je uw website alvast elders en neem je een DSL én een kabel abo.

In dit geval (Argenta): zorg dat je rekeningen hebt bij meerdere banken?
Argenta is heus niet de enige "gratis" bank:
- ING Lion account
- Belfius Pulse
- BNPPF Hello
- Keytrade, Deutsche, ...

boran_blok
Premium Member
Premium Member
Berichten: 611
Lid geworden op: 09 Mar 2011
Bedankt: 48 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 13 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor boran_blok » 2 weken 1 dag 13 uur geleden (04 Apr 2018, 08:14)

begrijpend lezen aub. Ik heb het over ons klanten, en inderdaad, als er daar een downtime gebeurt worden de advokaten als eerste gebeld.

novie
Member
Member
Berichten: 53
Lid geworden op: 02 Jul 2016
Twitter: bartvl1979
Locatie: Luxembourg
Bedankt: 4 keer
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor novie » 2 weken 1 dag 13 uur geleden (04 Apr 2018, 08:16)

Ga even naar kantoor als je een overschrijving wilt uitvoeren zeggen ze dan.
Zeer handig als je je in het buitenland bevindt.
Zo zit ik momenteel in de Filipijnen en kon ik geen cash geld afhalen (Argenta rekent geen kosten aan hiervoor buiten de EU).
Wat een kolossale f*ckup...

Gebruikersavatar
heist_175
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5600
Lid geworden op: 07 Okt 2010
Locatie: Kempen
Bedankt: 408 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 302 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor heist_175 » 2 weken 1 dag 13 uur geleden (04 Apr 2018, 08:25)

boran_blok schreef:begrijpend lezen aub. Ik heb het over ons klanten, en inderdaad, als er daar een downtime gebeurt worden de advokaten als eerste gebeld.

Je zal wel "onze klanten" bedoel, maar dan nog.

Argenta werkt "gratis". Als jij gratis werkt voor uw klanten, dan betwijfel ik dat er sprake zou zijn van forse boetes of vergoedingen.
Als iets cruciaal is, zorg je dat je een SLA hebt of een backupplan. Als betalingen uitvoeren voor u (privé of voor de zaak) cruciaal zijn, zorg dan voor een backup plan als er een bank plat gaat (priority banking, backup bank, ...).

Heel wat KMO's vermelden op hun facturen 2 of 3 banken. Ik begrijp dat het niet voor iedereen is weggelegd, maar "put your money where your mouth is". Als iets heel belangrijk is, handel er dan naar?
Voor mij persoonlijk is zowel internet als een computer heel belangrijk. Ik heb meerdere pc's en kan binnen enkele minuten beschikken over andere internetlijnen (buren, vrienden, familie in de directe omgeving + 4G hotspot). Een collega heeft enkel een smartphone "die alles kan". Tja...

Neemt niet weg dat dit niet zo'n goede reclame is voor Argenta.
Ik kan me geen andere BE bank voor de geest halen die zo lang volledig niet bereikbaar was. Er zijn wel vaker kleine/re probleempjes, maar zo'n totale outage?! Ik heb ook het gevoel dat de communicatie niet echt strak geregisseerd wordt.

novie
Member
Member
Berichten: 53
Lid geworden op: 02 Jul 2016
Twitter: bartvl1979
Locatie: Luxembourg
Bedankt: 4 keer
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor novie » 2 weken 1 dag 12 uur geleden (04 Apr 2018, 08:36)

heist_175 schreef:Argenta werkt "gratis".


Niet alles bij Argenta is gratis.
Denk maar aan Schuldsaldoverzekering, administratieve kosten voor een hypotheek, RIB attest en nog meer dingen die betalend zijn die dan weer bij andere banken gratis zijn.

Gebruikersavatar
heist_175
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5600
Lid geworden op: 07 Okt 2010
Locatie: Kempen
Bedankt: 408 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 302 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor heist_175 » 2 weken 1 dag 12 uur geleden (04 Apr 2018, 08:51)

Merk op dat ik gratis tussen " gezet had.
Idem voor de andere banken die ik opgelijst had. Als je wat uitkijkt zijn ze gratis voor bepaalde zaken, maar niet voor alles natuurlijk.
Argenta heeft ook geen gratis personeel, gebouwen, hardware of licenties hé :) (net zomin als andere banken).

Gebruikersavatar
fryelectro
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1560
Lid geworden op: 14 Dec 2005
Locatie: 03BOO0
Bedankt: 86 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 247 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor fryelectro » 2 weken 1 dag 12 uur geleden (04 Apr 2018, 09:03)

mijn ervaring met Argenta is dat ze altijd heel erg conservatief met IT zijn omgesprongen, wat resulteerde in een zeer stabiele maar soms oubollige bank (zie maar naar de evolutie van hun internetbankieren applicatie). Ik denk dat ze nu inderdaad zich wat verslikt hebben in iets wat bijna onvermijdelijk was. Een big bang migratie naar een compleet nieuw platform. Ondertussen zijn ze ook groot geworden en realiseren ze zich de impact niet vrees ik.

Trouwens hun "nieuwe" backend kan de load gewoon niet aan wat duidt op serieuze performance issues die ze gewoonweg niet getest gaan hebben (en dus niet verwachtten). Die dingen kunnen gebeuren maar in hun situatie is dat toch zeer pijnlijk. Maar om dan alles volledig plat te leggen vind ik toch ook vreemd dus wat ik vermoed is dat ze nog een operationeel issue er bij hebben (ik ruik sh*t als ik die dingen lees dat mensen rekening van overleden of ex partners konden zien - om u een voorbeeld te geven, mijn partner kon ook mijn rekeningen zien waarop ze geen volmacht had!!)
Proximus Office&Go Maxi - 100/20 profile (70/10 vectoring + DLM) - Fritz!Box 7390 via Fritz!Box 7360v2 (PPPoE bridge)
Proximus SmartXL 10 + SmartXL 20 Team
Hosted Asterisk + FreePBX + weepee trunk + FreeVoipDeal

Gebruikersavatar
heist_175
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5600
Lid geworden op: 07 Okt 2010
Locatie: Kempen
Bedankt: 408 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 302 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor heist_175 » 2 weken 1 dag 12 uur geleden (04 Apr 2018, 09:25)

Het is de combinatie die het toxisch maakt en dus dat het in de pers verschijnt.
Issues met mandaten, volmachten, saldi, ... komen wel vaker voor bij een release - en heus niet enkel bij Argenta.

Fentimento
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 29
Lid geworden op: 04 Feb 2018
Bedankt: 1 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor Fentimento » 2 weken 1 dag 9 uur geleden (04 Apr 2018, 11:53)

--------
Laatst gewijzigd door Fentimento op 06 Apr 2018, 09:24, 1 keer totaal gewijzigd.

satsurfer
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3599
Lid geworden op: 09 Okt 2004
Bedankt: 224 keer
Uitgedeelde bedankjes: 221 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor satsurfer » 2 weken 1 dag 9 uur geleden (04 Apr 2018, 12:08)

http://www.standaard.be/cnt/dmf20180404_03445185
https://www.tijd.be/ondernemen/banken/argenta-hoopt-dat-alle-problemen-vandaag-voorbij-zijn/9998707.html
IT-panne deukt imago Argenta in
https://www.tijd.be/ondernemen/banken/IT-panne-deukt-imago-Argenta-in/9998521
opgelost? :-D

IT-panne deukt imago Argenta in De Tijd, 04 april 2018

De klanten van Argenta kunnen al dagen de internetdiensten van de bank niet gebruiken. Eerst door een geplande upgrade, daarna door een ‘overbelasting’ van het netwerk en problemen met datacenters.

Argenta, met 1,1 miljoen rekeningen een van de grootste ‘kleinere banken’ in ons land, kampt met zware IT-problemen na een grote update van zijn centrale IT-netwerk Metro. Vooraf was aangekondigd dat de app en het internetbankieren niet beschikbaar zouden zijn van donderdag- tot zondagavond. Maar maandag waren er nog problemen en gisteren crashte alles.

Wat er precies mis is, is nog niet helemaal duidelijk. 'Functioneel is er geen probleem. De software doet wat hij moet doen. Er is alleen een probleem met de verbinding tussen de datacenters', zegt Argenta-CEO Marc Lauwers. De Antwerpse spaarbank maakt gebruik van twee datacenters, die de gegevens van alle transacties continu repliceren om een back-up te hebben. Doordat er op die verbinding tussen de datacenters een enorme vertraging zit, kunnen sommige transacties niet gevalideerd worden en draait het systeem in de soep.

Hulp ingeroepen
'Het euvel zou makkelijk te verhelpen zijn door de replicatie uit te schakelen, maar als er dan iets fout loopt, kunnen we alle transacties verliezen. Dat is voor ons geen optie', zegt Lauwers.

Wat in de communicatie tussen de datacenters precies misloopt, hoopte Lauwers afgelopen nacht uit te vissen: 'We hebben tot op het hoogste niveau hulp ingeroepen. We hebben alle grote datacenterspecialisten van Oracle en HP om de tafel, maar het is zoeken naar een naald in een hooiberg.'

Lauwers durft niet te voorspellen wanneer de problemen zijn opgelost. 'Onze grootste bekommernis is het systeem stabiel te houden. De kantoren konden we gisterennamiddag heropstarten en alle in- en uitgaande betalingen zijn verwerkt. Op dat vlak is alles onder controle.'

Vooral de combinatie van de drie kanalen (kantoren, website en mobiele app) veroorzaakt problemen. Zondagavond leek de IT-openhartoperatie met succes afgerond. Lauwers meldde toen op het sociale netwerk LinkedIn: 'Met militaire precisie hebben onze IT- en businessteams de IT-migratie naar het nieuwe platform uitgevoerd.'

Problemen
Maandag doken al wat problemen op met de website en de app, maar die kleinere euvels werden snel opgelost, vertelt Lauwers. Maar dinsdagochtend, toen de kantoren werden opgestart en klanten massaal via de website en de app begonnen in te loggen, bezweken de systemen, ook in de kantoren.

Bankkaarten konden wel gebruikt worden, al kregen sommige klanten bij betalingen de boodschap 'saldo ontoereikend', onder meer omdat er vertraging zat op de verwerking van de storting van het loon. Maar alle verrichtingen zijn in de loop van de namiddag bijgewerkt, verzekert Lauwers. Klanten konden ook geen online beursorders doorgeven, maar dat gebeurt bij Argenta erg beperkt.

Daarnaast waren er problemen met de benaming van 850 rekeningen. Daar stond plots de naam van de vorige of een overleden partner. ‘Erg vervelend’, gaf Argenta toe, maar de bank benadrukte dat de voormalige partners nooit toegang hadden tot de rekeningen.

Terwijl de IT-specialisten op zoek gingen naar de oorzaak van de problemen werd het online bankieren gisteravond weer opgestart. Vanochtend krijgen de kantoren alle prioriteit. Of de website en de app vandaag zullen werken, was gisteravond nog niet duidelijk. 'We nemen geen risico’s. Als het probleem niet is opgelost, zal de combinatie van de verschillende kanalen tot hetzelfde effect leiden. Dan lopen we opnieuw vast.'

Compensatie
Plannen voor een algemene compensatie voor de klanten zijn er nu niet. 'Als een klant door onze fout schade heeft geleden, zullen we dat erkennen, maar dat wordt geval per geval bekeken', zegt Lauwers. 'Onze eerste bekommernis is onze klanten voort te helpen. Via de kantoren en het contactcenter kunnen dringende betalingen worden doorgegeven.' De rest, inclusief de financiële impact van de panne voor de bank, wordt later bekeken.

Klanten waren soms in het ongewisse over wat er precies aan de hand was. De website van Argenta verwees naar een andere website sorryarg.be, waarop geen concrete informatie stond. 'De wet van Murphy', zucht Lauwers. 'Dat is een verouderde website, die helaas slechts één keer per 24 uur kan worden geüpdatet. Die wordt binnenkort aangepast. We proberen zo snel mogelijk een link met veelgestelde vragen en antwoorden online te zetten.'

David Adriaen, Redacteur Ondernemen

Gebruikersavatar
r2504
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 27942
Lid geworden op: 28 Okt 2003
Bedankt: 1845 keer
Recent bedankt: 10 keer
Uitgedeelde bedankjes: 333 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor r2504 » 2 weken 1 dag 7 uur geleden (04 Apr 2018, 13:31)

satsurfer schreef:'Het euvel zou makkelijk te verhelpen zijn door de replicatie uit te schakelen, maar als er dan iets fout loopt, kunnen we alle transacties verliezen. Dat is voor ons geen optie', zegt Lauwers.


Nochtans ken ik geen enkele bank in Belgie (al ken ik ze ook niet allemaal) die beschikt over drie sites (alle gewoon een main en backup-site).

Dit scenario zou dus bij iedereen spelen.

Gebruikersavatar
heist_175
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5600
Lid geworden op: 07 Okt 2010
Locatie: Kempen
Bedankt: 408 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 302 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor heist_175 » 2 weken 1 dag 7 uur geleden (04 Apr 2018, 13:35)

Gokje dat het de (interne) DNS is :).

skynetbbs
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1616
Lid geworden op: 07 Mei 2006
Bedankt: 21 keer
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor skynetbbs » 2 weken 1 dag 6 uur geleden (04 Apr 2018, 14:29)

normaliter heb je nog een "witness" server op een 3de site die kijkt of beide sites in orde zijn...
zoniet start die de disaster recovery naar de versie die hij wel kan bereiken

Dus Cegeka heeft HP (servers) & Oracle (database) ingeroepen voor 2 van hun 3 datacenters (Hasselt/Geleen)...
geen discussie over de verbinding tussen de datacenters? ergens nog een route verkeerd?
Afbeelding
Wireless = FON
Internet & Televisie = Scarlet Trio
Mobile = Mobile Viking
Telephony = OVH

WalterB1
Premium Member
Premium Member
Berichten: 626
Lid geworden op: 22 Jan 2010
Bedankt: 52 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 42 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor WalterB1 » 2 weken 21 uur 10 minuten geleden (05 Apr 2018, 00:16)

Argenta internetbankieren lijkt terug te werken nu. App nog niet. Een aantal betalingen zijn van de rekening gegaan gisteren via domiciliëring. Heb een externe overschrijving kunnen ingeven. Website werkte correct zonder fouten.

Gebruikersavatar
bitbite
Pro Member
Pro Member
Berichten: 306
Lid geworden op: 18 Dec 2012
Bedankt: 24 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 15 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor bitbite » 2 weken 19 uur 4 minuten geleden (05 Apr 2018, 02:23)

De app is nu, snachts, traag maar bruikbaar.
Heb je problemen bij het aanmelden? Registreer je dan opnieuw via 'nieuwe gebruiker registrereren' onder de 3 punjes rechts onderaan op het aanmeldscherm.


Ik denk dat er een paar mensen welverdiend in bed gaan kruipen vandaag...

KerberosX
Member
Member
Berichten: 68
Lid geworden op: 12 Jun 2010
Bedankt: 13 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 4 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor KerberosX » 2 weken 17 uur 40 minuten geleden (05 Apr 2018, 03:47)

r2504 schreef:
satsurfer schreef:'Het euvel zou makkelijk te verhelpen zijn door de replicatie uit te schakelen, maar als er dan iets fout loopt, kunnen we alle transacties verliezen. Dat is voor ons geen optie', zegt Lauwers.


Nochtans ken ik geen enkele bank in Belgie (al ken ik ze ook niet allemaal) die beschikt over drie sites (alle gewoon een main en backup-site).

Dit scenario zou dus bij iedereen spelen.

Weet niet of je in de sector werkt, maar ik kan alvast zeggen dat die uitspraak niet correct is.


Sent from my iPhone using Tapatalk

Gebruikersavatar
fryelectro
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1560
Lid geworden op: 14 Dec 2005
Locatie: 03BOO0
Bedankt: 86 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 247 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor fryelectro » 2 weken 13 uur 6 minuten geleden (05 Apr 2018, 08:20)

Ondertussen alles terug down. :bang:
Proximus Office&Go Maxi - 100/20 profile (70/10 vectoring + DLM) - Fritz!Box 7390 via Fritz!Box 7360v2 (PPPoE bridge)
Proximus SmartXL 10 + SmartXL 20 Team
Hosted Asterisk + FreePBX + weepee trunk + FreeVoipDeal

Gebruikersavatar
Splitter
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3166
Lid geworden op: 10 Mar 2010
Bedankt: 329 keer
Uitgedeelde bedankjes: 48 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor Splitter » 2 weken 13 uur 1 minuut geleden (05 Apr 2018, 08:25)

ik dacht dat dat geweten was (en ergens ook te lezen valt) ?
ze laten alles snachts terug up (rond middernacht heb ik de indruk) en smorgens leggen ze het weer plat,
zodat de kantoren "geen hinder ondervinden"
kon er eergisteren ook al foutloos aan en overschrijvingen ingeven snachts.

lijkt alsof degene die de servers mocht bestellen keek naar hoe mooi dat ding was en opgescheept zit met een celeron ofzo :P
ben wel benieuwd naar de oorzaak van die zogenaamde problemen met replicatie.
ooit zal hier iets nuttigs staan

qless
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1490
Lid geworden op: 13 Dec 2002
Locatie: Lokeren
Bedankt: 112 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 9 keer
Contact:

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor qless » 2 weken 12 uur 37 minuten geleden (05 Apr 2018, 08:50)

Ik heb het probleem gevonden :)

Oracle


***-Bedrijf, waar er meer advocaten dan techneuten werken...

(Note - Dit is een grap, ik weet dat Oracle database niet slecht is... )

Doktor Avalanche
Premium Member
Premium Member
Berichten: 618
Lid geworden op: 21 Dec 2010
Locatie: Oostmalle
Bedankt: 70 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 99 keer
Contact:

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor Doktor Avalanche » 2 weken 10 uur 4 minuten geleden (05 Apr 2018, 11:22)

Splitter schreef:lijkt alsof degene die de servers mocht bestellen keek naar hoe mooi dat ding was en opgescheept zit met een celeron ofzo :P

:-D
Ooit zo ook een technische presentatie van Italtel gekregen, en het eerste uur ging er ook over hoe mooi de servers wel niet waren. Italianen en hun design. De rest werkte voor geen meter ;-)
"The Internet is allergic to truth, reason and humour."

Gebruikersavatar
Joe de Mannen
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3282
Lid geworden op: 22 Feb 2005
Bedankt: 406 keer
Uitgedeelde bedankjes: 410 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor Joe de Mannen » 2 weken 9 uur 26 minuten geleden (05 Apr 2018, 12:01)

In het begin van mijn carriere kwam de hoofdingenieur eens kijken, hij trok de kast open en zei: "Da's toch een schoon installatie hé".

Het is me altijd bijgebleven, het uitzicht is belangrijk, soms belangrijker dan de werking en de functie.

J.

Gebruikersavatar
r2504
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 27942
Lid geworden op: 28 Okt 2003
Bedankt: 1845 keer
Recent bedankt: 10 keer
Uitgedeelde bedankjes: 333 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor r2504 » 2 weken 9 uur 17 minuten geleden (05 Apr 2018, 12:09)

KerberosX schreef:Weet niet of je in de sector werkt, maar ik kan alvast zeggen dat die uitspraak niet correct is.


Ik heb al diverse projecten gedaan op dat niveau bij verschillende banken.

Ik schreef er dan ook bij... die ik ken (en dat zijn nochtans grote).

tb0ne
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 814
Lid geworden op: 24 Aug 2012
Bedankt: 56 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 22 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor tb0ne » 2 weken 7 uur 24 minuten geleden (05 Apr 2018, 14:02)

Een interessant latency probleem dus?

ditCh
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3844
Lid geworden op: 20 Mar 2004
Locatie: Leuven
Bedankt: 48 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 73 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor ditCh » 2 weken 4 uur 54 minuten geleden (05 Apr 2018, 16:32)

Overschrijvingen kan je nu via mail doorgeven :bang: :bang: :bang:

https://mobile.twitter.com/svg/status/9 ... 7080260608
Instant human. Just add coffee.

Gebruikersavatar
r2504
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 27942
Lid geworden op: 28 Okt 2003
Bedankt: 1845 keer
Recent bedankt: 10 keer
Uitgedeelde bedankjes: 333 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor r2504 » 2 weken 4 uur 32 minuten geleden (05 Apr 2018, 16:54)

tb0ne schreef:Een interessant latency probleem dus?


Dit probleem is veel te complex om zomaar wilde gokken over te doen lijkt me... anders was het al lang opgelost.

Gebruikersavatar
TheCeet
Starter
Starter
Berichten: 3
Lid geworden op: 03 Apr 2018

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor TheCeet » 2 weken 3 uur 4 minuten geleden (05 Apr 2018, 18:22)

Laatste update van vandaag 17:45:

Argenta blijft dag en nacht werken aan de structurele oplossing voor de aanhoudende hinder
die onze klanten ervaren.
Vorige nacht zijn wij gestart met de vervanging van het mechanisme voor de uitwisseling van
gegevens tussen de 2 data centra, dit mechanisme ligt aan de basis van de huidige
infrastructuurproblemen:
 Alle transacties worden steeds opgeslagen in 2 data centra om te verzekeren dat indien
er bv. een brand is in data centrum 1, data centrum 2 over alle data beschikt.
 De uitwisseling van gegevens tussen beide data centra (doorgeven van informatie van
datacentrum 1 aan datacentrum 2) gebeurt om veiligheidsredenen permanent, maar vergt
sinds de implementatie van het nieuwe bankplatform meer tijd per transactie dan normaal.
 Hierdoor ligt de capaciteit van het systeem veel lager en kunnen wij momenteel niet alle
kanalen tegelijk openzetten: het betalingsverkeer, de kantoren, internet- én
mobielbankieren.
Daarom werden rond half negen deze ochtend internet- én mobielbankieren afgesloten om
voorrang te geven aan het betalingsverkeer en de opstart van de kantoren.
Andere kanalen (internetbankieren en de mobiele app) kunnen pas opgestart worden
wanneer de capaciteit het toelaat. Veiligheid en nauwkeurigheid primeren op de snelheid van
de implementatie.
Het is de bedoeling om deze avond vanaf 17u mobiel bankieren geleidelijk aan ter
beschikking te stellen aan onze klanten en dit tot 21u.
In tegenstelling tot onze eerdere berichtgeving stellen we deze avond internetbankieren niet
open. Wij begrijpen dat wij hierdoor verkeerde verwachtingen hebben gecreëerd en
verontschuldigen ons hiervoor.
De reden is dat we nu voorrang geven aan de effectieve implementatie van de structurele
oplossing door onze IT experten.
Onze kantoren en het contactcenter vangen intussen klanten met hun vragen op. Alle
dringende overschrijvingen werden mede door hun toedoen tijdig verwerkt.
Daarnaast blijven wij onze klanten zo goed mogelijk informeren via onze kantoren, via het
Contact Center en via een FAQ-pagina (https://faq.argenta.be/updates/) die we permanent
bijwerken.

DIBO
Premium Member
Premium Member
Berichten: 711
Lid geworden op: 28 Mar 2009
Bedankt: 73 keer
Uitgedeelde bedankjes: 124 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor DIBO » 2 weken 2 uur 24 minuten geleden (05 Apr 2018, 19:02)

alle grote datacenterspecialisten van
zelf meegemaakt binnen een top 50 bedrijf uit "Forbes World’s Biggest Public Companies" lijst, waar corporate 'specialisten' (weliswaar applicatie 'specialisten') waren afgezakt om WAN traagheidsproblemen te onderzoeken, met op een (spiek)briefje ping & tracert commando's :oops: . I kid you NOT!!
Hopelijk zijn de opgeroepen specialisten bij Argenta van iets beter caliber....

Gebruikersavatar
devilkin
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1521
Lid geworden op: 17 Mei 2006
Twitter: jdeluyck
Locatie: Gent
Bedankt: 28 keer
Uitgedeelde bedankjes: 57 keer
Contact:

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor devilkin » 1 week 6 dagen 13 uur geleden (06 Apr 2018, 08:11)

Tijd voor een 'isargentaupornot.com' site? ;)
Telenet Whoppa -- using TP-Link Archer C5 & DIR-825 with OpenWRT
Mobile Vikings & Proximus-- Using OnePlus 3 (ROM: Stock)

fvhbrugge
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1278
Lid geworden op: 23 Nov 2008
Bedankt: 101 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 89 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor fvhbrugge » 1 week 6 dagen 12 uur geleden (06 Apr 2018, 08:38)

App is werkend, geïnstalleerd, geregistreerd en 1 centiem als test overgeschreven naar andere bank.

tb0ne
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 814
Lid geworden op: 24 Aug 2012
Bedankt: 56 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 22 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor tb0ne » 1 week 6 dagen 12 uur geleden (06 Apr 2018, 09:01)

r2504 schreef:
tb0ne schreef:Een interessant latency probleem dus?

Dit probleem is veel te complex om zomaar wilde gokken over te doen lijkt me... anders was het al lang opgelost.


Niet noodzakelijk netwerk, voor zover ik heb gehoord worden transacties niet snel genoeg gecommit.

Didymus
Premium Member
Premium Member
Berichten: 450
Lid geworden op: 17 Jun 2004
Locatie: Gent
Bedankt: 38 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 130 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor Didymus » 1 week 6 dagen 11 uur geleden (06 Apr 2018, 09:29)

Wie weet hebben ze geprobeerd om voor te zijn op hun tijd en hebben ze een blockchain geïmplementeerd. ;)
Ja r2504, je hebt gelijk!

Gebruikersavatar
r2504
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 27942
Lid geworden op: 28 Okt 2003
Bedankt: 1845 keer
Recent bedankt: 10 keer
Uitgedeelde bedankjes: 333 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor r2504 » 1 week 6 dagen 11 uur geleden (06 Apr 2018, 10:13)

DIBO schreef:Hopelijk zijn de opgeroepen specialisten bij Argenta van iets beter caliber....


Ik las ergens dat er 120 specialisten aan het werken waren... dat heb ik dus ook al m'n bedenkingen.

Met meer dan 5 personen loop je elkaar gewoon in de weg op zo'n moment lijkt me.

BMaster
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 756
Lid geworden op: 01 Apr 2005
Bedankt: 33 keer
Uitgedeelde bedankjes: 38 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor BMaster » 1 week 6 dagen 11 uur geleden (06 Apr 2018, 10:15)

r2504 schreef:
DIBO schreef:Hopelijk zijn de opgeroepen specialisten bij Argenta van iets beter caliber....


Ik las ergens dat er 120 specialisten aan het werken waren... dat heb ik dus ook al m'n bedenkingen.

Met meer dan 5 personen loop je elkaar gewoon in de weg op zo'n moment lijkt me.

Ik was exact hetzelfde aan 't denken... Je hebt toch geen 120 man nodig om de verbinding tussen 2 datacenters te verbeteren?

Edit: de app werkt wel weer vlot bij mij sinds gisteren avond. Dus dat is toch een stap in de goeie richting!

Gebruikersavatar
r2504
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 27942
Lid geworden op: 28 Okt 2003
Bedankt: 1845 keer
Recent bedankt: 10 keer
Uitgedeelde bedankjes: 333 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor r2504 » 1 week 6 dagen 11 uur geleden (06 Apr 2018, 10:21)

BMaster schreef:Ik was exact hetzelfde aan 't denken... Je hebt toch geen 120 man nodig om de verbinding tussen 2 datacenters te verbeteren?


Die verbinding tussen de datacenters zal volgens mij heus wel in orde zijn... daar is in princiepe ook niets aan aangepast door de update van de applicatie. De vraag is echter of men enkel een applicatie update heeft gedaan of veel meer (OS, database, replicatie, ...).

Zonder al deze details is het gewoon gokken en worden er simplistische veronderstellingen gemaakt en straffe uitspraken gedaan.

BMaster
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 756
Lid geworden op: 01 Apr 2005
Bedankt: 33 keer
Uitgedeelde bedankjes: 38 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor BMaster » 1 week 6 dagen 11 uur geleden (06 Apr 2018, 10:25)

r2504 schreef:Die verbinding tussen de datacenters zal volgens mij heus wel in orde zijn... daar is in princiepe ook niets aan aangepast door de update van de applicatie. De vraag is echter of men enkel een applicatie update heeft gedaan of veel meer (OS, database, replicatie, ...).

Ik heb in een van de persberichten gelezen dat de transacties blijkbaar groter geworden zijn en dat de lijnen tussen de datacenters daardoor te traag waren. Klinkt simplistisch maar ook zich niet onmogelijk... Nieuwe software, grotere datapackets, meer bandbreedte nodig.. de exacte technische uitleg zullen we nooit krijgen, en dat moet ook niet natuurlijk.

verb
Pro Member
Pro Member
Berichten: 449
Lid geworden op: 11 Mei 2006

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor verb » 1 week 6 dagen 10 uur geleden (06 Apr 2018, 10:29)

Het bankplatform is gebouwd door Sopra, gebruikt IT infrastructuur van Cegeka en men werkt met HP en Oracle voor de hardware en database. Met verschillende partijen is het nooit simpel om een complex probleem op te lossen, omdat ze waarschijnlijk allemaal geneigd zijn om de zwarte piet door te schuiven.

yezzer
Member
Member
Berichten: 78
Lid geworden op: 28 Jan 2016
Bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 15 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor yezzer » 1 week 6 dagen 10 uur geleden (06 Apr 2018, 10:47)

r2504 schreef:
DIBO schreef:Hopelijk zijn de opgeroepen specialisten bij Argenta van iets beter caliber....


Ik las ergens dat er 120 specialisten aan het werken waren... dat heb ik dus ook al m'n bedenkingen.

Met meer dan 5 personen loop je elkaar gewoon in de weg op zo'n moment lijkt me.


+1
specialisten kunt ge dat niet echt noemen, eerder amateurs: als je met zoveel bent, dan moet dat toch geen dagen duren...
bovendien, een nieuwe release dient vooraf grondig uitgetest te worden en als er iets misgaat, dan moet je in een mum van tijd (tijdelijk) de oude situatie kunnen terugdraaien

hopelijk werpt Argenta nu wijselijk ZELF de handdoek in de ring als er nog eens moet gestemd worden voor 'de beste bank van België"...
dit artikel zal nu inmiddels wel serieus op hoongelach onthaald worden...
https://www.hln.be/geld/consument/de-be ... ~a7d6c7bd/

Gebruikersavatar
r2504
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 27942
Lid geworden op: 28 Okt 2003
Bedankt: 1845 keer
Recent bedankt: 10 keer
Uitgedeelde bedankjes: 333 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor r2504 » 1 week 6 dagen 6 uur geleden (06 Apr 2018, 14:59)

BMaster schreef:Ik heb in een van de persberichten gelezen dat de transacties blijkbaar groter geworden zijn en dat de lijnen tussen de datacenters daardoor te traag waren. Klinkt simplistisch maar ook zich niet onmogelijk... Nieuwe software, grotere datapackets, meer bandbreedte nodig.. de exacte technische uitleg zullen we nooit krijgen, en dat moet ook niet natuurlijk.


Als dit puur een bandbreedte issue (tussen de twee datacenters) was dan had men dit op 5 minuten gezien... ik geloof er dus niet in dat het zo eenvoudig is (want zoiets kan je ook vrij snel oplossen).

verb schreef:Met verschillende partijen is het nooit simpel om een complex probleem op te lossen, omdat ze waarschijnlijk allemaal geneigd zijn om de zwarte piet door te schuiven.


Eerst en vooral kan je haast niet bij één partij terecht voor zoiets (er is software, hardware, telecom, ...) en verder geloof ik niet dat men hier zwarte piet aan het spelen is geweest. Iedere partij heeft namelijk een reputatie om in ere te houden... dan ga je gewoon voor de oplossing als er dergelijke visibiliteit speelt.

yezzer schreef:bovendien, een nieuwe release dient vooraf grondig uitgetest te worden en als er iets misgaat, dan moet je in een mum van tijd (tijdelijk) de oude situatie kunnen terugdraaien


Als je met PC'tjes bezig bent dan kan je misschien in dergelijke termen denken... maar bij dergelijke setups kan je niet gewoon in de PC winkel om de hoek een extra servertje van 500 euro halen om het even te testen. Het betreft hier infrastructuur die miljoenen euro's kost... wil je dit echt stress testen moet je dus nogmaals je infrastructuur dubbel hebben. Ook een live systeem terug draaien is iets wat je niet zomaar doet.

Uiteindelijk gaat Argenta een RCA moeten doen en kijken of dit vermeden had kunnen worden en tegen welke kost (want uiteindelijk komt het daar altijd op neer).

yezzer schreef:hopelijk werpt Argenta nu wijselijk ZELF de handdoek in de ring als er nog eens moet gestemd worden voor 'de beste bank van België"... dit artikel zal nu inmiddels wel serieus op hoongelach onthaald worden...


De beste stuurlui staan aan wal... ik weet in ieder geval dat veel bedrijven gelijkaardige (en grotere) risico's lopen... zelfs multinationals die totaal geen HA/DR oplossing hebben (om nog maar te zwijgen van zij die het wel hebben maar nooit grondige testen doen).

bruma
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 952
Lid geworden op: 06 Jan 2014
Bedankt: 50 keer
Uitgedeelde bedankjes: 36 keer

Re: argenta onbeschikbaar

Berichtdoor bruma » 1 week 6 dagen 6 uur geleden (06 Apr 2018, 15:25)

Ook ooit op een project gewerkt als consultant om naar de oorzaak te zoeken waarom de sync tussen 2 datacenters niet correct werkte.
Evident dat je eerst in eigen geschreven code laat duiken. Daarna tot de vaststelling gekomen dat het het software pakket was én dan begint het pas, je moet dan zwart op wit met meer dan 100% kunnen aantonen dat het het pakket is om die leverancier in beweging te brengen. Evident dat deze laatste in de tegenaanval probeert te gaan gezien hetgeen zich boven het hoofd hangt.
Na 3 maand heeft hij toch het onderspit moeten delven en zat mijn opdracht er op.
Lijkt me alsof de geschiedenis zich herhaalt.


Terug naar “Geldzaken”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 0 gasten