Brief naar Ombudsdienst van Telecommuncatie

Hebt u opmerkingen, klachten, steunbetuigingen voor Proximus (Belgacom)? Dan kan u deze hier kwijt.
Gesloten
JerPink
Starter
Starter
Berichten: 3
Lid geworden op: 30 jun 2018, 11:02

GGeachte Mijnheer, Mevrouw.

Overtijd heb ik mijn decoder V5 met hard schijf moeten om ruilen, om dat het defect was. Dus onder tussen heb ik dan de V5 mini versie gekregen maar na paar weken werkt het niet meer en kon weer geen tv kijken. Dus ik heb helaas niet gekozen om nog eens te laten omruilen, maar direct online gekocht dus ik heb een decoder versie 6 om dat ik twijfels had dat niet het nog eens niet zal werken of terug kan voorkomen. Uiteindelijk lag aan de modem om dat dit niet van Proximus is maar wel een Fritz modem is, wat jammer is dat Proximus dit niet ondersteunt ondanks vele klanten er naar vragen en dat Proximus in de toekomst dit ook ondersteund of beter nog voor deze merk Fritz kiezen dat zijn de eisen van klanten. Dus om dat ik de BBOX 2 niet meer heb, heb ik tegen betaling een nieuwe BBOX aangevraagd en dit tegen mijn zin. Bij deze zal dit brief ook aan consumenten programma De Inspecteur verzonden worden. Ondertussen zit ik wel met twee decoders en twee abonnementen waarvan dat ik één kan gebruiken om dat ik maar één TV heb.
Ik voeg hier bij enkele documenten bij dan kunnen ze eens over na denken voor in de toekomst.
Ik dank Proximus al op voorhand voor de medewerking en begrip.

Met vriendelijke groeten.
Gebruikersavatar
krisken
userbase crew
userbase crew
Berichten: 19763
Lid geworden op: 07 nov 2006, 12:11
Twitter: kriskenbe
Locatie: Massemen - 91WET0
Uitgedeelde bedankjes: 1857 keer
Bedankt: 1035 keer

Hoe groot is het percentage klanten (binnen prx) die een Fritzbox wensen ... Denk zo goed als nihil...

Internet = Orange 150/15Mbps + WirelessBelgië
Telefonie = EDPnet + OVH
GSM = Orange Go Extreme SE + Scarlet Red
TV = TVV App + Netflix + Disney+ + Streamz
Netwerk = Mikrotik + Ubiquiti
Gebruikersavatar
cadsite
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 6126
Lid geworden op: 20 jan 2015, 16:10
Locatie: Kortrijk
Uitgedeelde bedankjes: 244 keer
Bedankt: 584 keer
Recent bedankt: 10 keer

Hier maakt het niet zo veel uit, maar bij een officieel schrijven is het aan te raden om je tekst te laten nalezen door iemand met goede taalkennis. Dat komt heel wat beter over.

Mobiel verstuurd
Gebruikersavatar
Fallschirmjaeger
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 849
Lid geworden op: 07 mei 2011, 14:46
Uitgedeelde bedankjes: 32 keer
Bedankt: 111 keer

Heb medelijden met de medewerker van de ombudsdienst die dit moet ontcijferen.

Als ik het goed kan ontcijferen:

- Gij hebt een oud abonnement met een V5 decoder, die geruild werd voor een V5 compact en waarbij destijds een b-box 2 geleverd werd?

- Omdat gij een V6 decoder wilt, bestelt ge een compleet nieuw abonnement ipv uw huidig abonnement te wijzigen en ge vraagt om geen B-Box 3 geleverd te krijgen (ook al zit die standaard bij elke bestelling inbegrepen en kost niets).

- Nadien klaagt ge omdat de V6 decoder niet werkt op uw Fritzbox, ge zou moeten betalen om een b-box 3 te krijgen en dat ge met 2 abonnement zit?

- Het merendeel van de klanten zou graag een Fritzbox ipv B-box 3 willen? Denk dat 90% (en dan schat ik dat waarschijnlijk nog te laag in) totaal geen idee heeft wat een Fritzbox is en/of daar geen interesse in heeft aangezien alles werkt zoals ze het willen.

Veel geluk met uw klacht, ben zeker eens benieuwd naar de uitkomst hiervan.
Gebruikersavatar
bitbite
Premium Member
Premium Member
Berichten: 558
Lid geworden op: 18 dec 2012, 14:01
Uitgedeelde bedankjes: 38 keer
Bedankt: 42 keer

Waarom zou een V6 niet werken op een Fritzbox? Mis ik iets?
Gebruikersavatar
MClaeys
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 6044
Lid geworden op: 16 feb 2011, 22:43
Uitgedeelde bedankjes: 376 keer
Bedankt: 346 keer

Omdat die zich op een andere manier belend maakt als decoder neem ik aan, wat niet bekend is bij Fritzbox. Als ze dat wel weten kunnen ze het misschien updaten.
Gebruikersavatar
MaT
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2083
Lid geworden op: 18 feb 2014, 15:40
Locatie: Gent
Uitgedeelde bedankjes: 163 keer
Bedankt: 311 keer

bitbite schreef:Waarom zou een V6 niet werken op een Fritzbox? Mis ik iets?
Yep :)
http://userbase.be/forum/viewtopic.php? ... 80#p736114
Het BIPT aanziet modems en routers als een onderdeel van de eindapparatuur van de eindgebruiker waardoor deze vrij te kiezen zijn voor breedband en internettelefonie.
Bron
bambipower
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2786
Lid geworden op: 04 sep 2004, 19:37
Locatie: Antwerpen... naast de parking
Uitgedeelde bedankjes: 525 keer
Bedankt: 248 keer

Dan had je beter ergens voor ne halve euro een bbox2 gekocht, en gevraagd aan proximus om gratis te ruilen in een bbox3
de koe zegt boe
ITnetadmin
userbase crew
userbase crew
Berichten: 8974
Lid geworden op: 28 jan 2012, 18:22
Uitgedeelde bedankjes: 199 keer
Bedankt: 690 keer
Recent bedankt: 2 keer

Samenvatting:

V5 digicorder kapot, v5 mini gekregen.
Die is ook kapot gegaan waardoor de OP zelf een v6 heeft gekocht.

Probleem bleek volgens hem uiteindelijk niet bij de digicorder maar bij de modem te liggen; aangezien dat een Fritzbox is en geen bbox krijgt hij daar geen ondersteuning op, dus heeft hij tegen zijn zin een bbox besteld.

De samenvatting hierboven zit er volgens mij een heel stuk naast.
Gebruikersavatar
cadsite
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 6126
Lid geworden op: 20 jan 2015, 16:10
Locatie: Kortrijk
Uitgedeelde bedankjes: 244 keer
Bedankt: 584 keer
Recent bedankt: 10 keer

Kan iemand dit lomp sujet de toegang ontzeggen?
Merci

Mobiel verstuurd
philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 17490
Lid geworden op: 28 apr 2008, 11:22
Locatie: Waregem
Uitgedeelde bedankjes: 923 keer
Bedankt: 3349 keer
Recent bedankt: 4 keer

[Mod]
Topic gesloten
Off-topic en arrogante posts verwijderd
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Fiber Essential (50/8 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, OS 07.50, aangesloten op Proximus ONT (VLAN20).
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.
Gesloten

Terug naar “Proximus (Belgacom, Skynet)”