Opzegvergoeding Telenet

Stiaan
Member
Member
Berichten: 84
Lid geworden op: 04 Aug 2012
Bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer

Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor Stiaan » 24 Mei 2017, 00:43

Tot voor kort was ik Telenet Mobile klant en had ik een Kingsupersize en Kong surf. Ik ben dan veranderd naar een andere operator maar op mijn eindafrekening bij Telenet zie ik nu:
"Opzegvergoeding Kingsupersize: €5"
"Opzegvergoeding Kong surf: €10"

Mag dit?

Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3691
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1288 keer
Recent bedankt: 9 keer
Uitgedeelde bedankjes: 224 keer

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor raf1 » 24 Mei 2017, 07:03

Ja. Bij het bestellen van die opties ga je een nieuw contract aan en is het dus mogelijk dat er de eerste zes maanden een opzegvergoeding wordt gevraagd. Dit staat ook duidelijk vermeld vooraleer je de bestelling plaatst: https://www2.telenet.be/nl/ontdek/opties/mobiel/

Gebruikersavatar
Fallschirmjaeger
Pro Member
Pro Member
Berichten: 367
Lid geworden op: 07 Mei 2011
Bedankt: 33 keer
Uitgedeelde bedankjes: 9 keer

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor Fallschirmjaeger » 24 Mei 2017, 08:02

raf1 schreef:Ja. Bij het bestellen van die opties ga je een nieuw contract aan en is het dus mogelijk dat er de eerste zes maanden een opzegvergoeding wordt gevraagd. Dit staat ook duidelijk vermeld vooraleer je de bestelling plaatst: https://www2.telenet.be/nl/ontdek/opties/mobiel/


In uw link staat er nochtans duidelijk 1 maand ipv 6 maanden.

King supersize:
Geen contractduur, alleen in de eerste maand geldt een opzegvergoeding van € 5

Kong Surf:
Geen contractduur alleen in de eerste maand geldt een opzegvergoeding van € 10

Gebruikersavatar
James.
Premium Member
Premium Member
Berichten: 563
Lid geworden op: 20 Okt 2008
Bedankt: 34 keer
Uitgedeelde bedankjes: 14 keer

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor James. » 24 Mei 2017, 09:24

R3ap4r schreef:Beiden zijn correct zolang we niet weten wanneer de TS zijn abonnementen heeft opgestart en opgezegd.

Schrödingers opzegtermijn?

(en het is beide zonder eind-n wanneer het geen personen betreft [1][2])

edit: waar is de reply van reaper heen?

cadsite
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1437
Lid geworden op: 20 Jan 2015
Locatie: Kortrijk
Bedankt: 103 keer
Recent bedankt: 4 keer
Uitgedeelde bedankjes: 45 keer
Contact:

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor cadsite » 24 Mei 2017, 09:37

Wat zegt de klantendienst?

Stiaan
Member
Member
Berichten: 84
Lid geworden op: 04 Aug 2012
Bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor Stiaan » 24 Mei 2017, 10:14

Hmm het is wel zo dat ik die opties nog maar een maand had... in het Telenet center hebben ze daar wel geen woord over gezegd natuurlijk.

Ik dacht dat dit bij wet verboden was behalve wanneer je tekend voor een contract van bepaalde duur waarbij je bijvoorbeeld een korting krijgt. Dan is het wel toegestaan om in de eerste 6 maanden een opzegvergoeding te vragen. Of interpreteer ik die wet volledig verkeerd?

Gebruikersavatar
proximusboyke
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5342
Lid geworden op: 05 Feb 2010
Locatie: kortrijk
Bedankt: 261 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 121 keer

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor proximusboyke » 24 Mei 2017, 10:22

ik zou niet betalen en naar de ombudsman gaan.
Want ze zeggen zelf dat er geen opzegvergoeding is voor mobiele diensten en opties


https://www2.telenet.be/nl/klantenservi ... -voor-mij/
iphone 7 plus wigo 50
iphone 6s wigo 50
orange hotspot + GIGA
AirCard 810S + cic mobile
nokia 930 + cic mobile
imac telenet wigo 50
ipad pro 12,9 - 256gb wifi wigo 50
telenet digitale tv + playmore + playsports

kamiel
Premium Member
Premium Member
Berichten: 565
Lid geworden op: 18 Jun 2012
Bedankt: 31 keer
Uitgedeelde bedankjes: 127 keer

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor kamiel » 24 Mei 2017, 11:52

proximusboyke schreef:ik zou niet betalen en naar de ombudsman gaan.

Het gaat maar over 15euro hé. Opletten dat je niet al keer brandstof verrijdt om het in order te brengen.
Internet: EDPnet VDSL XS met Fritzbox 7360 als modem en router
TV: Netflix, Stievie, VRTNU en vier.be
VOIP: Weepee (inkomend), Freevoipdeal (uitgaand) via Raspbx
GSM: Orange (met Chinese Oukitel K4000)

ddd
Premium Member
Premium Member
Berichten: 610
Lid geworden op: 08 Feb 2010
Bedankt: 39 keer
Uitgedeelde bedankjes: 116 keer

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor ddd » 24 Mei 2017, 12:11

Het is hier al gezegd... waarom niet gewoon even de Telenet klantendienst bellen?

Direct met "de wet" en "ombudsdienst". Dat kunnen wel volgende stappen zijn natuurlijk.

tommydnp
Member
Member
Berichten: 54
Lid geworden op: 14 Jun 2010
Bedankt: 2 keer

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor tommydnp » 24 Mei 2017, 12:25

Het is altijd beter om in orde zijn met betalingen en eventueel achteraf een creditnota/terugbetaling te vorderen. Anders kan je problemen krijgen met administratieve kosten voor te late betalingen of zelfs met een incasso-bureau.
Als je dan toch ongelijk krijgt van de ombudsdienst, dan zit je nog met deze onnodige kosten. Ik geloof dat de ombudsdienst in de meeste gevallen ook aanraad om altijd te betalen.

Stiaan
Member
Member
Berichten: 84
Lid geworden op: 04 Aug 2012
Bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor Stiaan » 24 Mei 2017, 13:10

Ik heb de klantendienst al gebeld. Ze hebben gezegd dat ze voor opties (zelfs al zijn deze van onbepaalde duur) het recht hebben om in de eerste maand van opzeg een opzegvergoeding te vragen. De klantendienst kon nog niets doen voor me, ik moest via hun site een klacht indienen en wachten op reactie daarvan. Heb ik ondertussen gedaan, wachten maar ...

Dat Telenet zich bezighoudt met gaten in de wet te zoeken en te gebruiken om alsnog geld van hun klanten te kunnen aftroggelen vind ik straf. Maar ja, zo kennen we Telenet nog het beste.

Gebruikersavatar
proximusboyke
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5342
Lid geworden op: 05 Feb 2010
Locatie: kortrijk
Bedankt: 261 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 121 keer

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor proximusboyke » 24 Mei 2017, 13:12

je moet hen dan eens vragen waarom ze het anders op hun site formuleren.

kamiel waarom zou hij brandstof moeten gebruiken ????
iphone 7 plus wigo 50
iphone 6s wigo 50
orange hotspot + GIGA
AirCard 810S + cic mobile
nokia 930 + cic mobile
imac telenet wigo 50
ipad pro 12,9 - 256gb wifi wigo 50
telenet digitale tv + playmore + playsports

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 13168
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2067 keer
Recent bedankt: 18 keer
Uitgedeelde bedankjes: 580 keer
Contact:

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor philippe_d » 24 Mei 2017, 13:49

Kamiel bedoelt dat het sop de kolen niet waard is (het gaat hier over 2 contracten, die binnen de maand opgezegd worden, we spreken over 15€.
Kamiel heeft gelijk: al deze moeite voor 15€

En hij gaat zijn gelijk niet halen, gezien er duidelijk op de site staat dat er een opzeggingsvergoeding is van resp. 5€ en 10€

Stiaan schreef:Ik dacht dat dit bij wet verboden was behalve wanneer je tekend voor een contract van bepaalde duur waarbij je bijvoorbeeld een korting krijgt. Dan is het wel toegestaan om in de eerste 6 maanden een opzegvergoeding te vragen. Of interpreteer ik die wet volledig verkeerd?

Je interpreteert de wet inderdaad verkeerd
De wet laat Telenet toe om een opzegvergoeding te vragen tijdens de eerste 6 maanden
Dit bovenop de regeling voor koppelverkoop, waarbij je de restwaarde moet terugbetalen bij vroegtijdige opzeg.

Door de opzeg te verminderen tot 5/10€ gedurende de eerste maand, is Telenet veel toegeeflijker dan wat de wet voorschrijft!
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7490 int, FW 113.06.80 , VDSL2 Annex A, sync 100/20 (vectoring), native IPv6 (Proximus).
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

Gebruikersavatar
proximusboyke
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5342
Lid geworden op: 05 Feb 2010
Locatie: kortrijk
Bedankt: 261 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 121 keer

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor proximusboyke » 24 Mei 2017, 19:31

Je hebt geen contractduur bij...
WIGO, Whop(pa) en Shakes;
Telenet Internet (en opties);
Vaste telefonie (en opties);
Kabel-tv en digitale tv;
Mobiele abonnementen (en opties).



mmmm geen contractsduur is geen opzegvergoeding volgens mij !!!!!
enja het is maar 15ê maar 15 is 15 euro
iphone 7 plus wigo 50
iphone 6s wigo 50
orange hotspot + GIGA
AirCard 810S + cic mobile
nokia 930 + cic mobile
imac telenet wigo 50
ipad pro 12,9 - 256gb wifi wigo 50
telenet digitale tv + playmore + playsports

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 13168
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2067 keer
Recent bedankt: 18 keer
Uitgedeelde bedankjes: 580 keer
Contact:

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor philippe_d » 24 Mei 2017, 19:49

proximusboyke schreef:mmmm geen contractsduur is geen opzegvergoeding volgens mij !!!!!

Dat is jouw interpretatie :wink:

Telenet's interpretatie is:
    - geen contractsduur = je kan op ieder moment opzeggen.
    - als je dat doet binnen de eerste maand betaal je resp. 5 of 10€
dat zijn 2 verschillende dingen.
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7490 int, FW 113.06.80 , VDSL2 Annex A, sync 100/20 (vectoring), native IPv6 (Proximus).
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

fendtje
Pro Member
Pro Member
Berichten: 364
Lid geworden op: 04 Jan 2007
Bedankt: 50 keer
Uitgedeelde bedankjes: 19 keer

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor fendtje » 25 Mei 2017, 18:39

Stiaan schreef:Tot voor kort was ik Telenet Mobile klant en had ik een Kingsupersize en Kong surf. Ik ben dan veranderd naar een andere operator maar op mijn eindafrekening bij Telenet zie ik nu:
"Opzegvergoeding Kingsupersize: €5"
"Opzegvergoeding Kong surf: €10"

Mag dit?


het zijn zotten die betalen.
ze proberen he
ge belt laten u een 1/4 uur wachten vertellen een verhaaltje
ge belt laten u weer 1/4 uur wachten vertellen een ander verhaaltje
ge belt laten u weer 1/4 uur wachten en ge vertelt dat een kwartiertje wachten u 30 cent kost en ja plots gaat het vlot.
Zeggen dan dat kan niet , het zijn tenslotte telenet domme medewerkers.
Mijn eigen ervaringen met telenet.

Stiaan
Member
Member
Berichten: 84
Lid geworden op: 04 Aug 2012
Bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer

Re: Opzegvergoeding Telenet

Berichtdoor Stiaan » 31 Mei 2017, 16:50

Uiteindelijk is via de klachtenprocedure bij Telenet mijn opmerking opgelost op een professionele manier.

Conclusie is wel dat Telenet deze vergoeding mag aanrekenen... hoe dubieus ik ze nog steeds vind.


Terug naar “Kleine / Virtuele operatoren / MVNO”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 1 gast