Opgelet met surf extra card in buitenland!!!

daydreamke
Pro Member
Pro Member
Berichten: 322
Lid geworden op: 05 Okt 2012
Bedankt: 16 keer
Uitgedeelde bedankjes: 18 keer

Opgelet met surf extra card in buitenland!!!

Berichtdoor daydreamke » 21 Okt 2017, 08:44

Ik heb nu een klein jaar Orange tv, internet en gsm abbo met als extra de surf extra card voor in mijn ipad. Vorige maand was ik in het buitenland en ik dacht leuk die gratis roaming in het buitenland, laten we beetje mobiel surfen op de iPad.

Mooi niet dus! 25EU extra op mijn factuur. De surf extra card, waarmee je mobiele data van je gsm abbo kunt delen (10GB), staat geen gratis roaming toe!
Even kort samengevat:
10GB data verbruiken van mijn gsm abbo op mijn iphone in Frankrijk -> geen probleem
10GB data verbruiken van mijn gsm abbo op mijn ipad dmv tethering in Frankrijk -> geen probleem
10GB data verbruiken van mijn gsm abbo op mijn ipad dmv surf extra card in Frankrijk -> niet gratis!!!!!

ygeffens
Premium Member
Premium Member
Berichten: 512
Lid geworden op: 08 Sep 2011
Locatie: Arendonk
Bedankt: 31 keer
Uitgedeelde bedankjes: 18 keer

Re: Opgelet met surf extra card in buitenland!!!

Berichtdoor ygeffens » 21 Okt 2017, 09:25

Merkwaardig.

Protesteren bij Orange lijkt me aangewezen.
Waarom zou daar een uitzondering voor bestaan?

En al zou het in de kleine lettertjes staan, dan nog zou het me verbazen dat het mag. Lijkt me in elk geval in te gaan tegen de geest van de nieuwe regeling.

Als je er niet uit komt met Orange, kan je nog altijd bij de ombudsdienst eens horen wat die er van denkt.
http://www.ombudsmantelecom.be/nl/hoe-klacht-indienen.html?IDC=41

Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3935
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1332 keer
Recent bedankt: 11 keer
Uitgedeelde bedankjes: 226 keer

Re: Opgelet met surf extra card in buitenland!!!

Berichtdoor raf1 » 21 Okt 2017, 10:11

Je moet alleszins eerst en vooral het extra aangerekende bedrag op je factuur betwisten in het kader van de gratis roaming in de Europese Unie.

Als Orange het bedrag weigert te crediteren moet je uitdrukkelijk vragen van welke specifieke uitzondering in de Europese roaming wetgeving men gebruikmaakt. Daarna dien je klacht in bij de Ombudsman Telecom om te checken of het verhaal van Orange effectief klopt.

Gebruikersavatar
krisken
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 17501
Lid geworden op: 07 Nov 2006
Twitter: kriskenbe
Locatie: Massemen - 91WET0
Bedankt: 828 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1669 keer
Contact:

Re: Opgelet met surf extra card in buitenland!!!

Berichtdoor krisken » 21 Okt 2017, 11:10

Doen wat raf1 zegt...

Internet = Orange 100/10Mbps + WirelessBelgië + Billi (2x 100/30Mbps profiel)
Telefonie = WeePee + Speakup + Billi + OVH
GSM = Orange Koala Smartphone + Scarlet Red
TV = Bhaalu + Netflix + Orange
Netwerk = Mikrotik & UBNT powered

Gebruikersavatar
proximusboyke
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5560
Lid geworden op: 05 Feb 2010
Locatie: kortrijk
Bedankt: 268 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 121 keer

Re: Opgelet met surf extra card in buitenland!!!

Berichtdoor proximusboyke » 21 Okt 2017, 11:23

mijn schoonzus heeft juist hetzelfde meegemaakt toen we terugkwamen van reis uit frankrijk maar dan met haar ipad en iew.
Ze hebben tenslotte toch in mindering gebracht.
Maar je moet eerst bellen naar orange om te reclameren en als ze niet willen dan naar de ombudsdienst.
iphone 7 plus orange arend love
iphone x 256gb orange arend love
mercedes e220 IEW orange
AirCard 810S + cic mobile in saint cyprien
nokia 930 + cic mobile
imac orange boost
ipad pro 12,9 - 256gb IEW orange
orange love

daydreamke
Pro Member
Pro Member
Berichten: 322
Lid geworden op: 05 Okt 2012
Bedankt: 16 keer
Uitgedeelde bedankjes: 18 keer

Re: Opgelet met surf extra card in buitenland!!!

Berichtdoor daydreamke » 21 Okt 2017, 12:13

ik heb ondertussen het bedrag teruggekregen van Orange. Eerst stelden ze voor om 50% terug te betalen maar nadat ik zei dat ik twijfel om over te stappen naar andere provider hebben ze 100% terug betaald.

Zeer eigenaardig. Gratis roaming = gratis roaming vind ik.

Tomsworld
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1846
Lid geworden op: 29 Jan 2004
Bedankt: 159 keer
Recent bedankt: 4 keer
Uitgedeelde bedankjes: 21 keer

Re: Opgelet met surf extra card in buitenland!!!

Berichtdoor Tomsworld » 22 Okt 2017, 01:12

En inderdaad het staat in het groot vermeld op

https://www.orange.be/nl/producten-en-d ... extra-card

gele kader

Buitenlandse tarieven

Surfen in het buitenland is niet inbegrepen in dit aanbod. In de Europese Unie betaal je slechts 0,0605 €/MB.

Voor de tarieven in de rest van de wereld, bekijk onze pagina’s met internationale tarieven.


Ik vraag me af of dat conform de europese regels is, maar daar zal enkel het bipt kunnen op antwoorden.
Provider: Belgacom comfort VDSL2 100/20 Vectoring & DLM enabled ( Abbo 100/6 ) + Telenet Bussiness 240 ( Test )
Netwerk: BBox3 (Sagem), Unifi Edgerouter Lite, 2 x UniFi® AP AC Pro 's + switches Voip: Voip Ovh + 3*net
Tv: BGC TV met decoder v4 + v5


Terug naar “Orange (Mobistar)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 2 gasten